轉(zhuǎn)眼間，在這家公司已經(jīng)待了兩年鹿霸，麗麗想著這是個(gè)好時(shí)機(jī)排吴，要跟老板談?wù)劶有降氖虑椤Ｔ缟掀饋矶捧危匾獯┥闲沦I的職業(yè)裝傍念，化上精致的妝容矫夷，好給自己打打氣。為了今天的談判憋槐，麗麗熬了一晚上的時(shí)間整理好自己的工作業(yè)績双藕，想著今天一定能把自己賣個(gè)好價(jià)錢。
麗麗信心十足阳仔，滿面春風(fēng)的推開老板辦公室的門忧陪，十分鐘后，麗麗捧著一堆文件夾近范，灰頭土臉的走出來嘶摊，急急忙忙的開始了一天的工作。
搞定一大堆文件后评矩，麗麗才反應(yīng)過來叶堆，本來要跟老板談加薪，結(jié)果卻被老板套路了斥杜，反被額外追加了一堆臨時(shí)工作虱颗，唉，為什么總是搞砸這么關(guān)鍵的談話呢蔗喂？
你有沒有過在這樣的關(guān)鍵對話時(shí)刻掉鏈子呢忘渔？熱火朝天的完成了關(guān)鍵對話，結(jié)果卻與你的期望南轅北轍缰儿？
01關(guān)鍵對話
雖然作為升斗小民，沒有像國家政要那樣經(jīng)常處理利國利民的大事乖阵，卻也總會遇到影響生活質(zhì)量的對話時(shí)刻宣赔，比如說跟老板談升職加薪，跟老公談家務(wù)分配义起，跟孩子談學(xué)習(xí)態(tài)度等等拉背，每到這個(gè)時(shí)候才會意識到自己的談話技能是有多匱乏，明明是誠心誠意的對話默终，最后卻鬧得個(gè)不歡而散椅棺。
如果關(guān)鍵對話也有套路可循，估計(jì)大家都會迫不及待的學(xué)習(xí)吧齐蔽，而《關(guān)鍵對話》給大家?guī)砹烁Ｒ簟?/p>
《關(guān)鍵對話》的作者陣容非常強(qiáng)大两疚，分別是科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭含滴、艾爾·史威茨勒诱渤，他們職業(yè)跨度很大，既有企業(yè)培訓(xùn)師谈况，也有大學(xué)教授勺美，還有職業(yè)演講師递胧，從而拓寬了本書技巧的使用場景，這些溝通技能既可以應(yīng)用于溫情的家庭場景赡茸，又能解決復(fù)雜的職場糾紛缎脾。《關(guān)鍵對話》一書的最大的亮點(diǎn)在于占卧，本書的溝通技能是建立在大量的案例數(shù)據(jù)之上遗菠，非常具有實(shí)操性。四位作者在數(shù)十年間跟蹤觀察上萬名具有高超談判能力的高手华蜒，分析歸納他們的溝通能力辙纬，抽絲剝繭總結(jié)了這套實(shí)用的關(guān)鍵對話指南。
這本書從兩個(gè)維度叭喜，教會我們?nèi)绾芜M(jìn)行一場完美的關(guān)鍵對話贺拣，首先從心法的維度，作者建議要時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)和安全感捂蕴，無論是在對話前纵柿、中、后启绰，都要不斷審視對話目標(biāo)，并時(shí)時(shí)維護(hù)對話安全感沟使，確保信息的流通高效順暢委可。
其次從實(shí)際操作的維度，講述了如何進(jìn)行對話前的目標(biāo)準(zhǔn)備腊嗡，對話中的自我觀察着倾，陳述順序，對話后的決策制定燕少，任務(wù)安排等三個(gè)方面卡者，手把手的教你如何全方位多角度的提高關(guān)鍵對話技能。
就拿開頭麗麗的關(guān)鍵對話為例客们，麗麗雖然在對話前做了準(zhǔn)備崇决，但是在對話中，她沒有合適的工具持續(xù)關(guān)注目標(biāo)底挫，所以最終被老板帶跑偏恒傻，還被老板額外派活，最終沒有達(dá)成目標(biāo)建邓。
針對這些關(guān)鍵對話經(jīng)常出現(xiàn)的問題盈厘，比如情緒，目標(biāo)官边，安全感等等沸手，這本書都給出了針對性的建議外遇。
下面我們按照對話前、對話中契吉、對話后就來看看跳仿，作者到底給我們支了什么招兒。
02如何進(jìn)行一場完美對話
對話前
首先在對話前栅隐，要確定初始目標(biāo)塔嬉，以保證在談話過程中不會被帶跑偏。比如租悄，我朋友愛迪谨究，從事采購工作，最近遇到了難題泣棋，有一個(gè)供應(yīng)商非常善于談判胶哲，愛迪總會被對方帶跑，明明是為了壓價(jià)打去電話潭辈，聊著聊著對話變成了話家常鸯屿，甚至有時(shí)結(jié)束時(shí)，愛迪都不記得自己打電話的初始目的了把敢。所以愛迪每次要跟這個(gè)供應(yīng)商通話時(shí)寄摆，都會感到頭大。
很顯然愛迪沒有合適的工具來確保自己始終關(guān)注初始目標(biāo)修赞，針對這種情況婶恼，《關(guān)鍵對話》建議采用自我抽離的方式，在談話過程時(shí)時(shí)去抽離另外一個(gè)自我柏副，審視對話是否偏離初始目標(biāo)勾邦。或者你可以把自己的初始目標(biāo)寫在標(biāo)簽上割择，放在電話旁時(shí)刻提醒自己眷篇。
再或者你可以設(shè)置一個(gè)局外物的方式來監(jiān)督審視，比如說你可以把手機(jī)設(shè)置成鬧鈴模式荔泳，每五分鐘震一下蕉饼，提醒自己反觀是否偏離初始目標(biāo)。
確定了自己的初始目標(biāo)之后换可，還有非常重要的一點(diǎn)椎椰，就是要確認(rèn)談判雙方情緒穩(wěn)定。關(guān)鍵對話中沾鳄，由于雙方觀點(diǎn)差異較大慨飘，容易引起激烈的情緒。而激烈的情緒又會妨礙理性思考，因此穩(wěn)定的情緒是關(guān)鍵對話成敗的重要因素瓤的。
為了維持積極情緒休弃，找一個(gè)合適的場地，開展關(guān)鍵對話圈膏。比如說你要跟老公談?wù)勅绾畏峙浼覄?wù)的問題塔猾，那就不要呆在家里聊了，亂糟糟的環(huán)境會讓你們兩個(gè)更頭大稽坤，約上愛人去看一場喜劇電影丈甸，營造積極安全的情緒，然后找一個(gè)安靜的咖啡廳坐下尿褪，好好談?wù)勅绾伟涯銈兊男〖沂帐暗酶诱麧嵧昝馈?/p>
對話中
對話前的準(zhǔn)備完成了之后睦擂，接下來我們就要進(jìn)入關(guān)鍵對話了。在關(guān)鍵對話過程中杖玲，還是要始終關(guān)注自己的目標(biāo)不要跑偏顿仇。
甚至為了促成關(guān)鍵對話有所成果，你還要妥協(xié)一下摆马，重新尋找雙方的共同目的臼闻。雙方觀點(diǎn)差異很大時(shí)，要求對方全盤接受你的觀點(diǎn)很難囤采，此時(shí)我們需要站到一個(gè)高角度尋找共同目的述呐，不要太過執(zhí)拗與當(dāng)前的策略目標(biāo)，學(xué)著升華為雙方的共同目的蕉毯。
比如下班回家想喊老公一起去散步市埋，但是隊(duì)友只想打會兒游戲，強(qiáng)下命令顯然不利于夫妻和諧恕刘。不過可以從更高的思維角度對隊(duì)友曉之于理，諸如跟他說說如何維護(hù)夫妻關(guān)系抒倚，如何維持身心健康等等褐着。首先讓他改變自己打游戲的主意，然后兩個(gè)人重新定個(gè)目標(biāo)托呕，找個(gè)有益身心和夫妻關(guān)系的事情含蓉，一起去完成。這不就兩全其美啦项郊。
同時(shí)為保證理性思維依然在線馅扣，要檢視情緒小惡魔沒有跑出來搗鬼。為了看住情緒小惡魔着降，就要了解情緒出沒的跡象差油。比如自己有沒有心跳加快，臉紅心跳做逃跑的準(zhǔn)備？或者聲調(diào)開始高昂蓄喇，想要跟對方再辯個(gè)幾百回合发侵？又或者心里開始diss對方，覺得他是一派胡言妆偏。如果有上述任何跡象刃鳄，都表示你們的對話氛圍可能要遭遇滑鐵盧了，這時(shí)雙方對話需要暫停一下钱骂。
曾經(jīng)看過一個(gè)這樣的電影叔锐，科學(xué)家捉到了兩只誤入的外星人，但是雙方語言不通见秽，地球人搞不清楚的外星人的目的愉烙，看到外星人龐大的外表，心生恐懼张吉，于是穿著緊緊的防毒面具去談判齿梁，但無論怎么問，這個(gè)外星人都拒絕對話肮蛹。后來一名膽大的女科學(xué)家脫下防毒服勺择，奇跡發(fā)生了，外星人說出了自己的名字伦忠，這完美的詮釋了如何重建雙方安全感----那就是放下偽裝省核。
除了關(guān)注目標(biāo)和情緒，如何說才能讓對方接受昆码，《關(guān)鍵對話》一書中給了這樣的建議气忠，我們應(yīng)該按照符合邏輯的順序來表述觀點(diǎn)，首先說事實(shí)經(jīng)過赋咽，然后說你的想法旧噪，其次征詢對方想法，再次做出試探性的表述脓匿，最后鼓勵對方說出他的觀點(diǎn)淘钟。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓對方理解你的邏輯陪毡，同時(shí)還能鼓勵對方共享更多的觀點(diǎn)米母。
比如開頭麗麗跟老板談加薪時(shí)，可以這么說：老板我已經(jīng)工作兩年多了毡琉，過去的兩年里我完成了4個(gè)大項(xiàng)目铁瞒，總盈利300萬，兩年來我的工資一直沒漲桅滋，我想今年能在工資上肯定我的工作呢慧耍。我希望老板能考慮給我漲30%的工資？老板你覺得呢？
對話后
經(jīng)歷了一番討論蜂绎，你的關(guān)鍵對話就要完美收官了栅表，但有時(shí)我們花費(fèi)了很久策劃對話、進(jìn)行對話师枣，最終卻發(fā)現(xiàn)對話后的行動并沒有被落實(shí)怪瓶。怎么辦呢？
別急践美，《關(guān)鍵對話》里自有妙招洗贰。
在關(guān)鍵對話結(jié)束前，我們需要確定兩件事陨倡，一是誰來做決策敛滋，怎么做決策，二是誰來執(zhí)行兴革，怎么執(zhí)行绎晃。
關(guān)于決策，有很多伙伴會消極的認(rèn)為杂曲，決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手中庶艾，我沒有參與權(quán)啊。其實(shí)我們應(yīng)當(dāng)換一個(gè)想法擎勘，嘗試問自己我可以影響哪些決策者咱揍，這件事情會影響哪些人的利益，嘗試從不同角度對決策者施加影響棚饵，從而讓決策更有利于自己煤裙。
關(guān)于執(zhí)行，要知道多人負(fù)責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)噪漾，因此一定要為每一項(xiàng)任務(wù)都設(shè)定好負(fù)責(zé)人硼砰、截至?xí)r間、地點(diǎn)欣硼、檢測方法夺刑。
龍永圖曾經(jīng)說過：“談判是雙方妥協(xié)的藝術(shù)》直穑”人生就是一場場的談判，籌碼就是一次次的妥協(xié)存淫。手握《關(guān)鍵對話》耘斩，讓你的人生多一份籌碼。
