大家好姑子！我是梅花小璐
第一次在公開的平臺上分享一些工作中遇到的一些問題，也有一些工作心得，希望能和大家一起分享
我們公司是一家SPM售后服務(wù)管理流程云怪与，這個名字有點(diǎn)長，可能大家對于SPM也不是很熟悉缅疟，因?yàn)檫@個名字也是第一次在國內(nèi)出現(xiàn)分别。
SPM的全稱是（Service ?process ?management）就是有點(diǎn)類似于ERP遍愿、CRM、OA這樣的Saas管理系統(tǒng)
面對的客戶是廠商和服務(wù)商耘斩，就是需要運(yùn)用一套售后管理軟件來管理日常的服務(wù)流程沼填，這套系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)用戶自助化、服務(wù)流程在線化括授、服務(wù)管理智能化坞笙、服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)化。
說到服務(wù)用戶自助化：就是這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶掃碼自助預(yù)約的場景荚虚，解決了用戶在非工作時間報(bào)修的需求薛夜，同時把一部分用戶流量轉(zhuǎn)到自助化上，用戶自助報(bào)修了曲管，那么就減少客服人員的工作却邓，從而減少人力的成本，降低售后的成本院水。
最終可以實(shí)現(xiàn)用戶自助報(bào)修--自動指派工程師的場景腊徙，減少人員溝通，用戶一健可以查詢服務(wù)進(jìn)度和詳情檬某。
服務(wù)流程在線化是：從用戶報(bào)修--公司處理--到指派工程師--上門服務(wù)--處理詳情--完成情況--收費(fèi)明細(xì)做為售后的管理公司都是可以看到撬腾。為什么會設(shè)置這么復(fù)雜呢？就是因?yàn)楝F(xiàn)在市場服務(wù)亂象恢恼。
這也是我在接觸很多的客戶中才了解到的民傻，一般老師傅都挑活做，新手又不懂得如何做场斑，做私單漓踢，干私活的現(xiàn)象是普遍都存在的。
其實(shí)也非常理解的一點(diǎn)是漏隐，師傅干私單接私活喧半，也是為了獲得更多的收入，只要公司有源源不斷的工單青责，讓師傅的效率從每天的3單做到5單甚至做到8單挺据、10單，這樣相對來說就比較和諧了脖隶。
那么這套系統(tǒng)可以根據(jù)工程師的遠(yuǎn)近來給師傅派單扁耐，減少工程師來回路上的時間，提高大家的工作效率
打開APP自然知道今天 要做多少單产阱，做完服務(wù)后點(diǎn)擊完成婉称，服務(wù)記錄就保存下來了，不需要每天再上門服務(wù)完成后還要回公司錄單子。
服務(wù)管理智能化：系統(tǒng)自動化派單給工程師王暗，工程師通過APP自助完成服務(wù)
服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)化：這個是目前很多的廠商都做不到的一點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)與外界的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)榨乎。也就是說SPM系統(tǒng)不僅可以做自己的分公司管理也可以通過平臺上找到全國各個城市可以承接您業(yè)務(wù)的服務(wù)商的。打破了傳統(tǒng)的邊界化瘫筐，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
