管理，似乎成了一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的名詞蔓腐？

當(dāng)下，管理知識(shí)前所未有地得到了普及龄句，這要?dú)w功于培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)回论。在一個(gè)正規(guī)組織里面，任何一個(gè)受過(guò)培訓(xùn)的初級(jí)管理者都能隨口說(shuō)出數(shù)個(gè)企業(yè)管理理論和方法分歇，例如：精益管理傀蓉、ISO體系、PMMI职抡、6sigma葬燎、PDCA、4M1E缚甩、STAR面試法谱净、80/20法則、績(jī)效管理蹄胰、目標(biāo)管理… …

但對(duì)于絕大多數(shù)人而言岳遥，心里并沒(méi)有把“管理”當(dāng)作一項(xiàng)技能奕翔，即使他們被稱為“管理者”裕寨。在他們看來(lái)，專業(yè)是他們的職能定義派继，例如生產(chǎn)宾袜、研發(fā)、銷售驾窟、財(cái)務(wù)等庆猫，而管理是務(wù)虛且沒(méi)有技術(shù)含量的。

很多管理者們總在抱怨存在已久的問(wèn)題：

>>>?員工缺乏積極性绅络，不主動(dòng)反饋月培；

>>>?核心人員流失率增加嘁字；

>>>?研發(fā)流程很明確，但研發(fā)項(xiàng)目卻總是延誤杉畜；

>>>銷售目標(biāo)年初就分解到人頭纪蜒，但結(jié)果卻總是有缺口；

>>>?跨部門之間溝通有壁壘此叠，工作進(jìn)展緩慢纯续；

>>>?制度里的獎(jiǎng)懲似乎對(duì)員工失效了；

>>>?委派工作總是陷于管與不管的糾結(jié)灭袁；

… …

以上這些問(wèn)題卻不是直線管理者們口中的“專業(yè)”能夠解決的猬错，恰恰是“管理”發(fā)揮威力的領(lǐng)域。

不是因?yàn)椤肮芾怼睕](méi)有技術(shù)含量茸歧，而是沒(méi)有懂得如何應(yīng)用倦炒，沒(méi)有掌握它。

做管理举娩，靠什么析校？用什么？

在梅爾.施瓦茨所著《可能性法則》（量子力學(xué)如何改善思考铜涉、生活和愛(ài)的方式）一書(shū)中智玻，老胡特別喜歡一句話：“當(dāng)我們看到想法的運(yùn)行時(shí)，我們真的在思考芙代，這就是思考的目標(biāo)吊奢。”

這句話背后的意思纹烹，就是講我們要掌握能進(jìn)入自己意識(shí)領(lǐng)域的方法页滚，能觀察到自己的想法，能察覺(jué)到它是如何發(fā)生铺呵，這樣就能掌控自己的想法裹驰，而不會(huì)被慣性和定勢(shì)所控制，才能開(kāi)始真正的思考片挂，從而專注地面對(duì)和解決當(dāng)下的問(wèn)題幻林。

不少的管理者，行使管理權(quán)力之時(shí)音念，其言行只是大腦簡(jiǎn)單運(yùn)行的結(jié)果（基本依托于自己的慣性經(jīng)驗(yàn)）沪饺，并沒(méi)有產(chǎn)生新思考，沒(méi)有意識(shí)到自己做管理闷愤，靠的是什么整葡？用的是什么？

老胡在擔(dān)任一家中央企業(yè)（簡(jiǎn)稱央企）的集團(tuán)管理顧問(wèn)時(shí)讥脐，與其董事長(zhǎng)有一次關(guān)于管理的對(duì)話遭居。

因?yàn)檫@位董事長(zhǎng)本身就是清華大學(xué)的管理學(xué)博士啼器，老胡想聽(tīng)聽(tīng)他的經(jīng)驗(yàn)，這么多年領(lǐng)導(dǎo)和管控企業(yè)俱萍，靠的是什么镀首，用的是什么？

董事長(zhǎng)微微笑了一下鼠次，告訴老胡：“我做企業(yè)管理靠的是信念更哄，要對(duì)得起組織的信任，用的是幾個(gè)問(wèn)題腥寇，這是我的管理秘訣成翩。”

老胡好奇赦役，問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是哪幾個(gè)問(wèn)題，能成為您的管理秘訣呢掂摔？”

董事長(zhǎng)：“說(shuō)出來(lái)可能不相信术羔，但我一直用的最好的就是5W2H∫依欤”

聽(tīng)到這句話级历，老胡即刻有一種頹喪感，這是跟我開(kāi)玩笑的吧叭披，5W2H誰(shuí)不知道寥殖？怎么可能？如此簡(jiǎn)單涩蜘，怎么會(huì)是一位高級(jí)干部的管理秘訣嚼贡？！

不過(guò)這樣的念頭轉(zhuǎn)瞬即逝同诫，因?yàn)榭吹剿J(rèn)真的眼神時(shí)粤策，意識(shí)到這不是開(kāi)玩笑。

他繼續(xù)說(shuō)：“的確误窖，很多人都覺(jué)得5W2H不就是幾個(gè)問(wèn)題嘛叮盘，一點(diǎn)也不高大上，似乎所有人一聽(tīng)就懂贩猎，但這的確是我在所有工具中覺(jué)得對(duì)自己的管理工作最有效的熊户，會(huì)問(wèn)問(wèn)題才是抓管理的開(kāi)始萍膛】苑”

老胡有點(diǎn)觸動(dòng)，繼續(xù)請(qǐng)教：“可否請(qǐng)您詳細(xì)談?wù)劵嚷蓿俊?/p>

董事長(zhǎng)沒(méi)有任何保留艇棕，跟我分享：

“都知道蝌戒，5W2H不就是what、why沼琉、when北苟、who、where打瘪、how友鼻、how much這幾個(gè)詞語(yǔ)嘛，但只是知道闺骚，卻不懂得用彩扔。我每天要決策很多事情，或者要了解很多事情僻爽，這個(gè)時(shí)候5W2H就幫上很大的忙虫碉。比如有位中層來(lái)找我確定是否要啟動(dòng)某項(xiàng)目，往往我對(duì)細(xì)節(jié)不會(huì)像他了解的那么深胸梆，那怎么做管理者敦捧、怎么做決策、怎么讓下屬對(duì)工作有思考而不是按部就班呢碰镜？我就問(wèn)他其中幾個(gè)問(wèn)題兢卵，做什么？這個(gè)項(xiàng)目到底是什么绪颖？為什么要做济蝉？對(duì)你的意義？憑什么讓我同意這個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)菠发？一定要現(xiàn)在啟動(dòng)嗎王滤？時(shí)機(jī)是否合適？誰(shuí)負(fù)責(zé)滓鸠？有哪些人配合雁乡？如果啟動(dòng)，你的思路是什么糜俗？怎么保障結(jié)果踱稍？要什么資源？預(yù)計(jì)投入產(chǎn)出是否合理悠抹？…… 一系列的問(wèn)題下來(lái)珠月，通過(guò)他的回答，我們雙方又得到了一次思路澄清的過(guò)程楔敌，決策與否就變得簡(jiǎn)單了啤挎。”

很感謝董事長(zhǎng)的詳細(xì)分享卵凑，老胡聽(tīng)了深受啟發(fā)庆聘，這是不算秘訣的秘訣胜臊，誰(shuí)都一聽(tīng)就明白，但又不是誰(shuí)都能用好伙判。

啟發(fā)1:?我們總在追求新方法象对，卻忽略了當(dāng)下可用的方法，最終能用好的卻沒(méi)有宴抚；

啟發(fā)2:?對(duì)于工具方法勒魔，實(shí)踐中試一試，真的去用一用菇曲，總好過(guò)只是看一看沥邻；

啟發(fā)3:學(xué)習(xí)太聰明，什么東西一看就會(huì)羊娃，卻從來(lái)不用唐全，成為了管理實(shí)踐的最大問(wèn)題之一；

一個(gè)優(yōu)秀的管理者蕊玷，必須很清楚地知道怎樣才是有效的管理行為邮利。

管理，并不是玄之又玄垃帅，而是從理念到落地能貫穿的東西延届，關(guān)鍵在于你如何學(xué)？如何理解贸诚？如何用方庭？

我們用5W2H這個(gè)“秘訣”來(lái)重新看待文章開(kāi)頭所寫(xiě)那些企業(yè)管理者們遇到的問(wèn)題。

例如：針對(duì)“制度里的獎(jiǎng)懲似乎對(duì)員工失效了”酱固，進(jìn)行績(jī)效制度優(yōu)化項(xiàng)目械念。

What：哪些可以不用改變？績(jī)效優(yōu)化什么运悲？獎(jiǎng)懲幅度加大是否正確的目標(biāo)龄减？你要解決的真正問(wèn)題是什么？是員工動(dòng)力問(wèn)題還是績(jī)效制度本身的問(wèn)題班眯？

Why：為什么要優(yōu)化希停？理由是否充分？是否要解決的問(wèn)題是一個(gè)普遍現(xiàn)象署隘？

Who：優(yōu)化制度會(huì)影響到誰(shuí)宠能？需要誰(shuí)參與、誰(shuí)審核磁餐？員工接受度如何违崇？他們的支持點(diǎn)和抵觸點(diǎn)分別在哪里？

When：什么時(shí)候開(kāi)始優(yōu)化？是否影響到其他工作亦歉？預(yù)計(jì)頒布時(shí)間？

Where：制度如果優(yōu)化完畢畅哑，是小范圍試點(diǎn)肴楷？還是全面鋪開(kāi)？

How：你怎么解決問(wèn)題荠呐？獎(jiǎng)懲對(duì)員工失效赛蔫，是否就是績(jī)效問(wèn)題？

How much：你需要哪些資源泥张？是否值得呵恢？

在這樣的問(wèn)題下，看似毫無(wú)技術(shù)含量的管理工具卻發(fā)揮了極大的價(jià)值媚创，上下級(jí)開(kāi)始重新審視工作渗钉，不再變得按部就班，更不會(huì)將問(wèn)題放置在抱怨的位置上钞钙，而開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)鳄橘。

掌握工具的本質(zhì)

是管理學(xué)習(xí)與應(yīng)用的最佳方法

在眼花繚亂的方法論、工具包中芒炼，很多人永遠(yuǎn)在學(xué)瘫怜、努力在學(xué)，卻總是無(wú)法提升本刽。

**9655;?在搜索引擎中輸入“管理工具”鲸湃，查詢到43,900,000個(gè)相關(guān)結(jié)果；

**9655;?在搜索引擎中輸入“管理工具”子寓，查詢到36,100,000個(gè)相關(guān)結(jié)果暗挑；

數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化斜友，讓我們隨時(shí)隨地查詢到自己想要的信息窿祥，但同時(shí)也讓海量的信息把我們淹沒(méi)，以至于總是不停地在學(xué)習(xí)蝙寨，卻仍然無(wú)所適從晒衩。

對(duì)于工具方法，為什么有的人總在創(chuàng)造墙歪，有的人卻總在模仿听系？就是在于他們對(duì)本質(zhì)的掌握差別。

奉行拿來(lái)主義的人虹菲，往往總是在尋找最為便捷的匹配之路靠胜，恨不得找到個(gè)“絕招”剛好就解決了自己頭疼已久的問(wèn)題，一旦問(wèn)題解決或者暫時(shí)解決，就會(huì)把那個(gè)“絕招”扔到一邊浪漠，再去“努力”地尋找新的“絕招”陕习。

這其實(shí)就是現(xiàn)在職場(chǎng)人學(xué)習(xí)和應(yīng)用的主要行為畫(huà)像。

只有你開(kāi)始去思考工具的本質(zhì)址愿，才會(huì)真的理解并開(kāi)啟應(yīng)用轉(zhuǎn)化之門该镣。

我們舉例來(lái)講，正如文中這位央企董事長(zhǎng)响谓，他為什么堅(jiān)持使用5W2H并取得了好的效果损合，甚至成為自己擅長(zhǎng)的“秘訣”？就在于他對(duì)工具的本質(zhì)性理解娘纷，主要在三點(diǎn)：

1. 了解工具的產(chǎn)生背景

5W2H又叫作“七何工作法”嫁审，最早起源于在二戰(zhàn)時(shí)期的美軍陸軍兵器修理部里，對(duì)既定或選定的項(xiàng)目赖晶、任務(wù)等律适，從七個(gè)問(wèn)題代表的方面來(lái)提出問(wèn)題，激發(fā)思考遏插，從而對(duì)工作進(jìn)行深度的細(xì)化擦耀、明確和分解，并可能產(chǎn)生創(chuàng)新涩堤。

這位央企的董事長(zhǎng)非常清楚眷蜓，公司很多工作過(guò)去都流于形式，甚至很多工作計(jì)劃只需要把日期改一改就能繼續(xù)用胎围，這樣并不能產(chǎn)生價(jià)值吁系，很多工作經(jīng)不起推敲，例如招聘新人真的是在解決骨干流失的問(wèn)題嗎白魂？

他需要讓下屬對(duì)自己要采取的行動(dòng)或者選擇的項(xiàng)目提出問(wèn)題汽纤，思考如何能真正有效地解決問(wèn)題，與5W2H的產(chǎn)生背景如出一轍（陸軍修理部的工作曾經(jīng)漏洞百出福荸、問(wèn)題解決效率低下）蕴坪，這首先就找到了應(yīng)用場(chǎng)景的一致性，也就有了共鳴敬锐，從而刺激自己產(chǎn)生學(xué)習(xí)和使用工具的欲望背传。

2. 發(fā)揮作用的領(lǐng)域

學(xué)習(xí)一項(xiàng)知識(shí)或者具體的工具方法，一定要了解其發(fā)揮作用的領(lǐng)域在哪里台夺，才能知道自己是否適用径玖？什么情況下使用更好？

一般而言颤介，5W2H對(duì)以下方面益處很大：

**8226;?發(fā)現(xiàn)既定工作中可能存在的漏洞和問(wèn)題梳星；

**8226;?幫助進(jìn)行獨(dú)立思考赞赖，更加系統(tǒng)周全；

**8226;?通過(guò)提問(wèn)冤灾，重新梳理工作思路前域，避免個(gè)性化、慣性化韵吨；

**8226;?對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)和評(píng)估的維度匿垄；

**8226;?進(jìn)行工作創(chuàng)新和改善，避免思路僵化学赛；

作為董事長(zhǎng)年堆，雖然不像普通員工那樣處理很多具體事宜吞杭，但他很清楚這個(gè)方法對(duì)自己的價(jià)值盏浇，所以應(yīng)用到三種情況下：

**8226; 對(duì)重要工作的獨(dú)立思考；

**8226; 未充分了解情況下的決策芽狗；

**8226; 需要下屬對(duì)工作進(jìn)行改善绢掰，并對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)；

在長(zhǎng)期使用中童擎，他非常清楚什么情況下該用什么方法滴劲，也就找到了方法的價(jià)值。

3. 深化應(yīng)用

很多人在學(xué)習(xí)過(guò)程中顾复，只看表面班挖，覺(jué)得特別簡(jiǎn)單，甚至不屑于使用芯砸。

就像5W2H萧芙，幾乎每一個(gè)人都能看到是哪七個(gè)問(wèn)題，但不深入了解應(yīng)用方法假丧，只是簡(jiǎn)單地提出照搬提問(wèn)双揪，也無(wú)法產(chǎn)生相應(yīng)的效果，因此就覺(jué)得方法簡(jiǎn)單包帚、無(wú)效渔期，從而喪失了對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)的把握。

實(shí)際上渴邦，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止告訴你對(duì)工作要問(wèn)7個(gè)問(wèn)題那么簡(jiǎn)單疯趟，而是：

**8226; 7個(gè)問(wèn)題，是告訴你要系統(tǒng)全面來(lái)審視工作谋梭；

在實(shí)際應(yīng)用中迅办，管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，之所以能成為廣泛應(yīng)用的工具方法章蚣，它一定是有完善的結(jié)構(gòu)站欺，7個(gè)問(wèn)題實(shí)則7個(gè)審視工作的角度姨夹，掌握它能讓我們的思維變得更佳完善，減少漏洞矾策，方法也就是思考的模型磷账。

**8226; 7個(gè)問(wèn)題，需要進(jìn)一步深化演變贾虽；

很多人對(duì)工具方法的認(rèn)知逃糟，僅僅停留在“是什么”，但缺乏“反思必要性”和“更佳選擇”這兩步的深化蓬豁。

如下圖：

可以看到绰咽，5W2H真正發(fā)揮威力的地方在于后面兩個(gè)部分，通過(guò)“反思必要性”來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾地粪，通過(guò)“更佳選擇”來(lái)擺脫現(xiàn)狀取募，產(chǎn)生新的更有效的想法。

那位央企董事長(zhǎng)在使用5W2H與下屬對(duì)話時(shí)蟆技，表面上是在問(wèn)現(xiàn)狀的7個(gè)問(wèn)題玩敏，實(shí)則是在問(wèn)“必要性”，來(lái)刺激下屬產(chǎn)生“更佳選擇”质礼。

所以旺聚，通過(guò)對(duì)很多人眼里簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的5W2H方法分析，就能懂得為什么一位央企董事長(zhǎng)說(shuō)這是他的管理秘訣眶蕉，而且越用越好砰粹。

當(dāng)你覺(jué)得方法簡(jiǎn)單，而不去用它的時(shí)候造挽，往往是你還不夠了解它碱璃。

惠普公司的共同創(chuàng)始人大衛(wèi).帕卡德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“死于消化不良的公司，比死于饑餓的公司多得多”刽宪。這句話同樣適用于個(gè)人厘贼，不停地學(xué)新概念新方法，卻同時(shí)也在不斷拋棄過(guò)去所學(xué)的信息圣拄，因此學(xué)的越多嘴秸，卻越是不知道自己能用什么，這就是對(duì)知識(shí)的“消化”出了問(wèn)題庇谆。

做好管理岳掐，需要不斷學(xué)習(xí)，不要變成一個(gè)追逐潮流的行為饭耳，為了求新而求新串述，了解一大堆東西，不如好好去研究一些本質(zhì)性問(wèn)題寞肖，并有效應(yīng)用起來(lái)纲酗。

謹(jǐn)以此文衰腌，提醒很多一昧追求獲得新方法新工具，而從來(lái)不去真正地應(yīng)用他們的管理者觅赊，別把追逐當(dāng)作獲得右蕊，別把了解當(dāng)作掌握，別把知道當(dāng)作應(yīng)用吮螺。