一、背景：阿爾巴德提出 成功的關(guān)鍵 了解客戶的需求
阿爾巴德定理是指：一個企業(yè)經(jīng)營成功與否讨阻，全靠對顧客的要求了解到什么程度〈垡螅看到了別人的需要钝吮，你就成功了一半；滿足了別人的需求板辽，你就成功了全部奇瘦。該定理是由匈牙利全面質(zhì)量管理國際有限公司顧問波爾加?韋雷什?阿爾巴德提出的。
二劲弦、啟示：需要就是商機
用心去研究顧客耳标，研究顧客的心理，研究顧客的需要邑跪，研究如何去滿足顧客的需要次坡。看到了需要画畅，你就創(chuàng)造了市場砸琅。
了解了顧客的需求，企業(yè)的經(jīng)營就能做到有的放矢轴踱，創(chuàng)造出新的服務(wù)症脂、新的經(jīng)營方式和新的產(chǎn)品，這樣才能在市場競爭中獨具特色淫僻，給消費者帶來”意外驚喜”诱篷，給企業(yè)帶來商機和效益。
三雳灵、案例：戴爾 以客戶為導(dǎo)向
1983年兴蒸，在美國奧斯汀的德州大學(xué)里，有一個十七八歲學(xué)醫(yī)的叫戴爾的大學(xué)生细办，他當(dāng)時很喜歡計算機。一段時間后，他決定用計算機賺錢笑撞。戴爾買來一些舊計算機岛啸，然后把計算機升級后賣給同學(xué)、教授茴肥。這種舊計算機的升級"生意"使他第一年就賺了50 000美元坚踩。戴爾感覺自己的事業(yè)要開始了，他決定休學(xué)創(chuàng)業(yè)瓤狐。
戴爾成功的秘訣就是以客戶為導(dǎo)向瞬铸，就是實行全方位覆蓋客戶購買要素的生產(chǎn)和營銷策略〈∪瘢客戶有什么樣的需求嗓节，生產(chǎn)和銷售人員就提供什么樣的產(chǎn)品，對于生產(chǎn)商來講皆警，就是"以銷定產(chǎn)"
