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馬云：使命、愿景伦乔、價(jià)值觀(guān)是什么厉亏？值得一讀！
來(lái)源：MBA加油站 2016-09-13
湖畔大學(xué)于9月10日在喜馬拉雅推出首部線(xiàn)上公開(kāi)課《湖畔三板斧》烈和，首次公開(kāi)阿里巴巴17年創(chuàng)業(yè)心法爱只。目前已公布的 9 月份課程表上顯示，馬云主講的兩節(jié)課為 “我們會(huì)教些什么?” 和 “使命招刹，在生死攸關(guān)的時(shí)候發(fā)生作用”恬试。以下是課程的內(nèi)容：
講課之前我先做個(gè)小互動(dòng)窝趣，在座各位，是90后的請(qǐng)舉手训柴？恩哑舒，大概占到三分之一人數(shù)，80后舉手畦粮？剩下都是80后散址，好開(kāi)心乖阵，我和大多數(shù)人是一樣的宣赔。另外，這個(gè)話(huà)題對(duì)于大多數(shù)的你們瞪浸，絕對(duì)有意義儒将。
今天我主要講一下使命、愿景对蒲、價(jià)值觀(guān)是什么钩蚊？
我曾經(jīng)在日本街上的一個(gè)小店里，看到門(mén)口掛了一塊牌蹈矮，說(shuō)“慶祝本店152周年店慶”砰逻。
我很好奇，這家店竟然有152年泛鸟，我跑進(jìn)店里一看蝠咆，估計(jì)(店面)不會(huì)超過(guò)20個(gè)平方米，一個(gè)老頭北滥，一個(gè)老太在做糕點(diǎn)刚操。
我說(shuō)：“你們這個(gè)店有152年啊!”他說(shuō)：“152年。我們家的糕點(diǎn)提供給了日本皇宮再芋【账”我說(shuō)：“你怎么不想搞的大一點(diǎn)?”他說(shuō)：“挺好的，我們幾代下來(lái)就在這個(gè)地方做济赎，我們挺享受的鉴逞。”
我問(wèn)：“那你們家孩子呢?”原來(lái)他們孩子在京都大學(xué)讀書(shū)司训，不過(guò)畢業(yè)以后构捡，也得把這個(gè)店搞下去。我無(wú)比的感動(dòng)豁遭，他們過(guò)的快樂(lè)叭喜、舒適。
另外一個(gè)例子就是星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨跟我講蓖谢，我覺(jué)得這個(gè)故事很經(jīng)典捂蕴，在座每個(gè)人都應(yīng)該去思考這個(gè)問(wèn)題譬涡。
他說(shuō)有一次到倫敦去，倫敦最貴的一條街啥辨，非常繁華涡匀，寸金之地。中間里面有一個(gè)人開(kāi)了個(gè)很小的門(mén)簾賣(mài)奶酪溉知。奶酪在國(guó)外就像我們的鹽和醬油一樣陨瘩，根本不可能在那么貴的地方賣(mài)。這就像在我們北京最貴的地方開(kāi)了個(gè)醬油店賣(mài)一樣级乍。
然后他就跑進(jìn)去看舌劳，想看看這家店怎么付房租嘛，然后看到一個(gè)老頭玫荣，胡子邋遢甚淡，在那邊唱著歌切奶酪。
舒爾茨問(wèn)老大爺：“你這個(gè)店在這開(kāi)交得起房租嗎?”老頭說(shuō)先買(mǎi)20塊錢(qián)奶酪我再告訴你捅厂。然后他買(mǎi)完了奶酪贯卦，老頭說(shuō)：“年輕人，你出來(lái)我跟你講講焙贷∧旄睿”
老頭說(shuō)，你看這頭到那頭辙芍，再到那頭啡彬，都是我們家的。我們家?guī)状驮谶@賣(mài)奶酪沸手。賣(mài)了奶酪我其他生意也沒(méi)興趣外遇，也不會(huì)做，我就買(mǎi)下了很多門(mén)簾契吉，結(jié)果邊上的很多店跳仿，都租了我的門(mén)簾，我依舊賣(mài)我的奶酪捐晶，我覺(jué)得無(wú)比的快樂(lè)菲语。我兒子現(xiàn)在還在離這半個(gè)小時(shí)的農(nóng)莊做奶酪。
只有你熱愛(ài)惑灵，只有你堅(jiān)持山上，知道自己什么不碰，才能做好英支。
你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有佩憾？企業(yè)做大，不一定快樂(lè)；做小妄帘，不一定不幸福楞黄。我們中國(guó)人很多時(shí)候都是在說(shuō)，企業(yè)要做好抡驼、做大鬼廓、做強(qiáng)。其實(shí)阿里在早期的時(shí)候致盟，我最迷茫的時(shí)候碎税，02年、03年馏锡、04年是一分錢(qián)都沒(méi)有賺雷蹂。
99年到00年最頭疼的是，投資者天天問(wèn)你眷篇，你的商業(yè)模式是什么萎河，你的營(yíng)收、你的利潤(rùn)是什么蕉饼？我那時(shí)候，覺(jué)得最大的收入是什么玛歌？每天有很多的感謝信昧港、e-mail發(fā)到阿里巴巴，感謝我們讓他掙到了錢(qián)支子。
雖然我從他們身上沒(méi)掙到錢(qián)创肥，但他從我這掙到錢(qián)了，我覺(jué)得這東西有價(jià)值值朋。只要有價(jià)值的東西叹侄，一定能賺到錢(qián)。除非你太愚蠢昨登，你為了融更多的資趾代，想泡沫故事，你就玩完了丰辣。
使命需想明白三個(gè)問(wèn)題
經(jīng)過(guò)多年以后撒强，你一定要想明白，你有什么笙什？你要什么飘哨？你能放棄什么？這三個(gè)問(wèn)題決定了你這家企業(yè)琐凭，在教育學(xué)上稱(chēng)之為使命芽隆。
你要想做戰(zhàn)略，離開(kāi)了這些問(wèn)題，一切都是空的胚吁。所以第一天办铡，你要把戰(zhàn)略的基礎(chǔ)理一理泉哈。人要活的長(zhǎng)，活健康了，活快樂(lè)了就三件事情音五。企業(yè)也一模一樣。
如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好呆万，給你10萬(wàn)西雀、5萬(wàn)、1萬(wàn)個(gè)員工代虾，你是非常不快樂(lè)的进肯。但可能2個(gè)人你會(huì)非常快樂(lè)棉磨。
所以做戰(zhàn)略江掩，第一個(gè)問(wèn)題，先想明白：你有什么乘瓤、你要什么环形、你能放棄什么。我把這稱(chēng)之為“使命感”衙傀。只要是一個(gè)組織抬吟，他要能生存下來(lái)，一定是有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的使命统抬。
我跟阿里巴巴招來(lái)的員工講兩個(gè)公司火本，一個(gè)是GE(通用電氣)，一個(gè)是迪士尼聪建。
GE在100多年前創(chuàng)建這家公司的時(shí)候钙畔，那時(shí)候愛(ài)迪生發(fā)明了電燈泡，他們公司第一個(gè)使命就是“讓天下亮起來(lái)”金麸。
那個(gè)時(shí)候的電燈泡擎析，大概只能亮兩分鐘、三分鐘钱骂，燈泡里面的絲馬上就燒沒(méi)了叔锐。所以每個(gè)人進(jìn)來(lái)，從老板到員工见秽，到管傳達(dá)室的愉烙，都希望這兩分鐘的亮，能做到二十分鐘解取。招進(jìn)來(lái)的人步责，都是認(rèn)同這個(gè)事情。
GE到今天為止，一切都圍繞著電氣蔓肯。加入這家公司的人充滿(mǎn)著榮耀感“我的工作是讓世界亮起來(lái)”遂鹊。
迪士尼的使命是，make the world happy蔗包，讓世界快樂(lè)起來(lái)秉扑。
所以他們最早招進(jìn)來(lái)的員工都是很開(kāi)心的人，悲觀(guān)的人沒(méi)辦法進(jìn)這個(gè)公司调限。他們的戲劇舟陆、電影，所有東西都是讓大家開(kāi)心耻矮。
如果你有這樣的使命秦躯，你招聘的角度是完全不一樣的，你建的組織是完全不一樣裆装。
我們中國(guó)人叫物以類(lèi)聚踱承、人以群分。
如果你沒(méi)定清楚哨免，很多人是為老板打工茎活，基本上就死了。我最怕阿里巴巴的人進(jìn)來(lái)是為馬云打工铁瞒，那是很累的妙色。
我們共同確定為什么要有這家公司。所有的人圍繞這個(gè)使命去打工慧耍，我也一樣。我在公司五年丐谋、十五年芍碧，所有做的一切都是圍繞我們共同的使命展開(kāi)。
你的使命很庸俗号俐，你招不到好的人泌豆。很高大，那些實(shí)實(shí)在在的人又不來(lái)吏饿。你一定要想明白你到底有什么踪危、要什么。
我去看一家公司的時(shí)候猪落，無(wú)論創(chuàng)始人講的多好贞远，我比較關(guān)心的是，他身邊的人笨忌，到底相不相信他講的東西蓝仲。
阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。這個(gè)使命聽(tīng)起來(lái)好像很宏大，但是你真正相信袱结，才會(huì)有人也相信亮隙。你老板不相信，那你下面基本上就會(huì)垮掉了垢夹。
使命溢吻，在公司生死悠關(guān)、重大利益抉擇面前會(huì)發(fā)生作用果元。平時(shí)沒(méi)有用的促王，平時(shí)是忽悠人的。使命不是寫(xiě)在墻上給別人看的噪漾，是你骨子里面的硼砰。使命不論公司大小。你開(kāi)個(gè)飯館賣(mài)餛飩欣硼，你的餛飩就是讓吃過(guò)的人都高興题翰，你會(huì)想出一切辦法讓他高興。
這個(gè)是變態(tài)的诈胜，沒(méi)有一種變態(tài)的執(zhí)著和熱愛(ài)豹障，我們叫超常態(tài)，沒(méi)有這種東西焦匈，你是不可能在后面孤獨(dú)的路上走下去的血公。
愿景需有階段性
第二是愿景
你跟員工講我們的使命是什么，這個(gè)東西怎么不錯(cuò)缓熟，大家就會(huì)覺(jué)得累魔，反正你就說(shuō)唄。接下來(lái)大家關(guān)心的是够滑，這個(gè)公司會(huì)發(fā)展成怎么樣子呢?我有什么好處呢?
不聽(tīng)愿景加入你們公司的人垦写，盡量少招聘。如果他沒(méi)問(wèn)彰触，老板你這個(gè)公司搞下去會(huì)變成怎么樣子呢?他只關(guān)心下個(gè)月工資發(fā)多少梯投。那你的員工都找錯(cuò)了。
使命可能聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)得是空頭支票况毅，但是愿景分蓖，是要有階段性的，五年尔许、十年么鹤、二十年會(huì)怎么樣。愿景不是說(shuō)我明年業(yè)績(jī)漲個(gè)20%大概差不多了母债，這不是愿景午磁，這是目標(biāo)尝抖。
我們?cè)谖鞣降墓緯?huì)經(jīng)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，二十年后你的公司到底怎么樣把富省昧辽？二十年我沒(méi)想過(guò)啊。那你這個(gè)公司有問(wèn)題登颓。你要有至少十年搅荞、二十年的設(shè)想和規(guī)劃，這叫愿景框咙。
如果你說(shuō)咕痛，我有一個(gè)偉大的使命，但是愿景是往另一邊走的喇嘱，那員工就會(huì)矛盾了茉贡。你要是不講使命、愿景者铜，那員工不會(huì)記浊簧ァ；你講的多了作烟，那員工會(huì)不會(huì)說(shuō)你洗腦愉粤。有的人講阿里巴巴給大家洗腦，錯(cuò)了拿撩。
我們今天還有幾個(gè)人能真的被洗腦衣厘？原因在于你能真正激發(fā)員工心底里的那個(gè)東西。愿景和使命碰在一起压恒，會(huì)像化學(xué)反應(yīng)一樣影暴，激發(fā)很多有意思的東西出來(lái)。他只有把自己點(diǎn)燃了探赫，覺(jué)得做這件東西有意義坤检，才會(huì)努力做下去。
千萬(wàn)不要聽(tīng)人講那些空對(duì)空的戰(zhàn)略期吓，每一家公司的戰(zhàn)略是不一樣的，戰(zhàn)略是絕不能復(fù)制的倾芝，能復(fù)制的都是復(fù)制品讨勤，不能復(fù)制的才叫戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略你就公布給世界晨另，我要做這件事潭千，這是我的使命，這是我的愿景借尿，還有我的價(jià)值觀(guān)刨晴，這些東西就放在桌子上屉来。如果今天的電子商務(wù)騰訊拿去了、百度拿去了狈癞，照樣做了一個(gè)出來(lái)茄靠，那肯定就是阿里巴巴做錯(cuò)了。戰(zhàn)略是不可復(fù)制的蝶桶，所有可以被復(fù)制的東西都是不值錢(qián)的慨绳。
阿里剛成立的時(shí)候，我們提出的愿景也蠻奇怪的真竖，我們說(shuō)這家企業(yè)要活80年脐雪，這家企業(yè)要成為世界十大網(wǎng)站之一。這是我們的兩個(gè)愿景恢共，愿景不能太多战秋。
我那時(shí)候覺(jué)得，人生就活80年差不多了讨韭，朦朦朧朧覺(jué)得企業(yè)如人脂信。但后來(lái)，我們提出了活102年拐袜，我們99年成立吉嚣，活102年就可以橫跨三個(gè)世紀(jì)。現(xiàn)在百年企業(yè)已經(jīng)空化了蹬铺，都說(shuō)要百年企業(yè)尝哆，你要真正做到目標(biāo)明確。
我們當(dāng)年恬不知恥要成為世界十大網(wǎng)站之一甜攀，當(dāng)然為這個(gè)東西我們辯論了很多秋泄，我們有沒(méi)有可能做成。反正我們花10年時(shí)間去干规阀，今天我們從各方面來(lái)看確實(shí)做到了恒序。
你沒(méi)有明確的使命、愿景谁撼，今天張三來(lái)歧胁，你跟著張三去了，明天李四來(lái)厉碟，跟著李四去喊巍。而且你還找了非常好的理由，我們先活下來(lái)再說(shuō)箍鼓。這個(gè)其實(shí)是很痛苦的選擇崭参，阿里在前面十年很痛苦，有很多誘惑的選擇款咖。
我們完全可以做解決方案何暮，跑進(jìn)去說(shuō)服一個(gè)老板奄喂，拿兩百萬(wàn)幫他做，然后吃回扣海洼，你完全可以跨新。你是這樣呢，還是像原來(lái)那樣做一個(gè)交易平臺(tái)贰军，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熬下去玻蝌。這是完全兩種不同的路。
我們說(shuō)词疼，如果做的不是我們要的俯树，不是開(kāi)心的，那我們可以明天就把公司關(guān)了》〉粒現(xiàn)在我越來(lái)越明白這個(gè)道理许饿，如果我做的事情不是我開(kāi)心的，不是我愿意做的舵盈，我自己都看不起的事情陋率，我不可能堅(jiān)持那么久。
制度可以強(qiáng)化價(jià)值觀(guān)
第三是價(jià)值觀(guān)秽晚。我們招進(jìn)來(lái)這幫人瓦糟，你問(wèn)，我們的使命同不同意?同意;愿景好不好?好!接下來(lái)就約法三章赴蝇，我們做事是否講究誠(chéng)信菩浙、講究客戶(hù)第一、講究擁抱變化句伶。價(jià)值觀(guān)是什么?是我們前進(jìn)路上的操作方法劲蜻，是創(chuàng)始人們、是第一波人制定的考余。
價(jià)值觀(guān)不是虛無(wú)縹緲的東西先嬉，是需要考核的。不考核這價(jià)值觀(guān)沒(méi)用楚堤。文化疫蔓，是考核出來(lái)的。如果你的文化是貼在墻上的身冬，你也不知道怎么考核鳄袍，全是瞎扯。
我們十多年來(lái)每個(gè)季度都考核價(jià)值觀(guān)吏恭。我們的業(yè)績(jī)和價(jià)值觀(guān)是一起考核的。每年的年終獎(jiǎng)重罪、晉升都要和價(jià)值觀(guān)掛鉤樱哼。你業(yè)績(jī)好哀九，價(jià)值觀(guān)不行，是不能被晉升的搅幅。你熱愛(ài)同學(xué)阅束，熱愛(ài)你的公司，你因?yàn)閹椭鷦e人茄唐，自己業(yè)績(jī)沒(méi)有完成息裸，那也不行。這兩個(gè)都做好了才行沪编。這是一整套考核機(jī)制呼盆。
告訴大家文化是怎么培養(yǎng)出來(lái)的。西方的教堂很有意思蚁廓，教堂是一個(gè)靈魂的東西访圃，那怎么考核呢？每個(gè)禮拜爸爸媽媽都把你帶到教堂相嵌，坐在那聽(tīng)腿时，我們小時(shí)候的教育基本上都是靠這種制度進(jìn)行的。
你們以后公司要建立很多制度饭宾，制度為重還是文化為重批糟，大家想明白這個(gè)道理。公司內(nèi)部是制度重要看铆，還是文化重要徽鼎？一定是文化重要。制度是來(lái)強(qiáng)化文化的性湿。有哪個(gè)人是看了刑法纬傲，讀了憲章，知道不許殺人肤频，看了法律說(shuō)不許殺人叹括，才不殺人的。你從爸爸媽媽那里宵荒，平時(shí)的生活習(xí)慣中知道了很多事情是不能干的汁雷。
你的制度是強(qiáng)調(diào)使命、愿景报咳、價(jià)值觀(guān)侠讯。如果你做的好，你的制度可以少很多暑刃，因?yàn)榇蠹抑肋@東西不用講厢漩，大家肯定不會(huì)犯。
如果你的制度能強(qiáng)化好使命岩臣、愿景溜嗜、價(jià)值觀(guān)宵膨。那么基于這三樣?xùn)|西，你再來(lái)考慮你的戰(zhàn)略炸宵。
