團(tuán)隊(duì)沖突并不全是壞事鹃彻。很多時(shí)候，一團(tuán)和氣的團(tuán)隊(duì)反倒是深藏危機(jī)妻献。
1.沖突是一把雙刃劍
坦率地說(shuō)蛛株，管理學(xué)界認(rèn)識(shí)到?jīng)_突這件事团赁，是個(gè)雙刃劍，其實(shí)也是經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程的谨履。沖突常常被認(rèn)為是一件壞事欢摄，因?yàn)樗鼈兂３Ｒ馕吨茐摹⒉环€(wěn)定笋粟，甚至是拳腳相向怀挠。所以，大家都盡力想辦法避免組織內(nèi)部出現(xiàn)沖突害捕。但是绿淋，晚一輩的學(xué)者們漸漸發(fā)現(xiàn)，在任何團(tuán)隊(duì)或組織中尝盼，要完全消除沖突是不可能的吞滞，甚至也是不必要的，適度的沖突甚至有可能會(huì)給組織帶來(lái)一定的活力盾沫。
學(xué)者們現(xiàn)在還畫出了一個(gè)圖示裁赠，用來(lái)描述適度的團(tuán)隊(duì)沖突水平。這個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突水平和業(yè)績(jī)的關(guān)系圖赴精，有如一個(gè)正態(tài)分布的關(guān)系圖佩捞。當(dāng)沖突水平低的時(shí)候，組織往往缺少交互性祖娘，因此會(huì)死水微瀾失尖、沒(méi)有活力，業(yè)績(jī)水平也就會(huì)低渐苏。而當(dāng)沖突水平提高之后掀潮，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的腦力激蕩水平會(huì)提升，會(huì)更加及時(shí)地對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力產(chǎn)生回應(yīng)琼富，因此仪吧，業(yè)績(jī)水平會(huì)隨之升高。
不過(guò)鞠眉，當(dāng)沖突水平進(jìn)一步提升之后薯鼠，人際之間的矛盾會(huì)變大，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互抵抗性會(huì)增高械蹋，整個(gè)組織的合作效率會(huì)降低出皇，業(yè)績(jī)水平也會(huì)降低。
這個(gè)和正態(tài)分布一樣的圖示哗戈，是一個(gè)示意圖郊艘，學(xué)者們還不能確定多高的沖突水平是最合適的，但是，大家有一個(gè)共識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者必須要在團(tuán)隊(duì)的合作生產(chǎn)和相互溝通中纱注，刺激團(tuán)隊(duì)保有一定程度的 “ 建設(shè)性沖突 ” 畏浆。與建設(shè)性沖突相對(duì)的概念，叫做失能性沖突狞贱。一般來(lái)自于“人際層面因素”的沖突刻获，目前都被認(rèn)為是失能性沖突。而大家對(duì)于工作目標(biāo)瞎嬉、工作過(guò)程上等做事細(xì)節(jié)上的爭(zhēng)議蝎毡，都可以被認(rèn)為是“建設(shè)性沖突”。不過(guò)氧枣，如果這些因事而起的沖突不能被處理妥當(dāng)顶掉，波及到人際層面，就有可能成為失能性沖突挑胸。
2.英特爾的管理實(shí)踐
“建設(shè)性沖突”這個(gè)概念，并不是來(lái)自于理論家宰闰，而是來(lái)自于英特爾公司的管理實(shí)踐茬贵。這里面有一個(gè)故事。在傳統(tǒng)的管理習(xí)慣中移袍，如果團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了矛盾和沖突解藻，一般都是交給領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)作裁判。而一旦交給領(lǐng)導(dǎo)者去進(jìn)行裁判葡盗，其實(shí)就意味著領(lǐng)導(dǎo)者一定擁有正確的答案螟左，但現(xiàn)實(shí)中的情況不是這樣。領(lǐng)導(dǎo)者很多時(shí)候和團(tuán)隊(duì)成員一樣對(duì)未來(lái)的事態(tài)和應(yīng)該如何去行動(dòng)觅够，充滿了無(wú)知胶背。所以，后來(lái)在英特爾公司索性就提倡領(lǐng)導(dǎo)者不接招喘先，由團(tuán)隊(duì)集體進(jìn)行腦力激蕩的辦法钳吟，力圖從這個(gè)過(guò)程中找到一個(gè)多贏的、更好的結(jié)局窘拯。
到這里红且，你讓我稍稍脫離一下正軌，告訴你一個(gè)哈佛案例教學(xué)的秘密涤姊。在幾乎所有的案例討論中暇番，哈佛商學(xué)院的教授都是盡量不接招。案例課上最忌諱的思喊，就是教師和學(xué)生討論起來(lái)壁酬、對(duì)立起來(lái)，如果是學(xué)生問(wèn)老師，壞了厨喂。老師要是成為眾矢之的和措，那就壞透了。所以蜕煌，哈佛案例課的最高境界就是教授提出好問(wèn)題派阱，然后，引導(dǎo)學(xué)生斗學(xué)生斜纪。特別是在經(jīng)理班上贫母，都是來(lái)自于全球的、經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理盒刚，教授哪里敵得過(guò)學(xué)生的問(wèn)題腺劣，教授牛就牛在會(huì)借力打力。他的智慧就是有效地調(diào)度全班同學(xué)的智慧因块，去回答某一個(gè)人提出來(lái)的特殊問(wèn)題橘原。
你知道嗎？我給哈佛的那套教學(xué)套路后來(lái)做的概括是什么涡上？就是今天的“建設(shè)性沖突”趾断。它就是要通過(guò)課堂上的建設(shè)性、沖突性的討論吩愧，從不同的側(cè)面去進(jìn)攻同一個(gè)問(wèn)題芋酌，從這個(gè)過(guò)程中提升學(xué)員的智慧。
我們?cè)倩氐接⑻貭柕墓适卵慵选榱四茏尳ㄔO(shè)性沖突的腦力激蕩方式可以落地脐帝，它作了很多的制度安排。
首先糖权，每次開會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候堵腹，公司提倡每個(gè)人必須要以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)參加會(huì)議，你必須發(fā)言温兼，而且你的發(fā)言必須要有針對(duì)性秸滴，要有挑戰(zhàn)性，那么募判，對(duì)于被挑戰(zhàn)的人也必須要用積極的心態(tài)去接受別人的挑戰(zhàn)荡含。不過(guò)，英特爾的規(guī)矩是你挑戰(zhàn)別人届垫，說(shuō)話要有事實(shí)释液、有邏輯，事先做好準(zhǔn)備装处，要有備而來(lái)误债。我沒(méi)有參加過(guò)英特爾的討論會(huì)浸船，但我在哈佛經(jīng)理班有一個(gè)同學(xué)以前是英特爾的，他曾經(jīng)和我講過(guò)寝蹈，大概的意思就是哈佛的這個(gè)課堂討論火藥味比英特爾差太多了李命。后者常常會(huì)吵得不可開交，而且沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)箫老，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者也常常會(huì)成為挑戰(zhàn)的對(duì)象封字。
為了能夠讓大家真的形成挑戰(zhàn)性文化，讓建設(shè)性沖突落地耍鬓，英特爾故事的第二個(gè)要素就是極大地弱化等級(jí)觀念阔籽，努力形成新的管理文化。在你的眼中牲蜀，蘋果和網(wǎng)飛之類的管理文化是有沖擊力的笆制，時(shí)光往前倒推40年，英特爾的管理文化才是最牛的涣达。一般領(lǐng)導(dǎo)都在大辦公室里工作在辆，大領(lǐng)導(dǎo)在透明的辦公室里工作，很多在過(guò)去大公司里不可想象的事情度苔，都是從英特爾開始的开缎。到現(xiàn)在，高級(jí)電腦的處理器都是英特爾的林螃，市場(chǎng)地位幾十年無(wú)人撼動(dòng)。Intel inside不是吹出來(lái)的俺泣，而是通過(guò)建設(shè)性沖突練就出來(lái)的疗认。
英特爾故事的第三點(diǎn)，是雖然有激烈的交鋒討論伏钠，但是横漏，公司有執(zhí)行的紀(jì)律。不管你在討論時(shí)持有什么樣的觀點(diǎn)熟掂，但只要形成了結(jié)論缎浇，任何成員都必須遵守結(jié)論上的條款，沖突只被限制在會(huì)議室赴肚，出了會(huì)議室沒(méi)有沖突素跺，只有協(xié)同一致。
3.選項(xiàng)歸納表格
那么誉券，如何把有沖突的意見最后歸納成一個(gè)決議呢指厌？我再給你一個(gè)工具，叫做“選項(xiàng)歸納表格”踊跟。
最近糾結(jié)于如何在國(guó)慶節(jié)安排他們的婚事踩验，在很多細(xì)節(jié)問(wèn)題上出現(xiàn)了爭(zhēng)議。那好，請(qǐng)男生首先考慮一下自己究竟想把這個(gè)婚事辦成什么樣箕憾，你是怎么看待婚禮這件事的牡借，你可以接受的婚禮應(yīng)該是什么樣的，你能夠容忍的極限情況是什么樣的袭异，等等類似的問(wèn)題钠龙。這是對(duì)自己的思考基礎(chǔ)進(jìn)行整理。然后扁远，根據(jù)這些思考俊鱼，提出自己的若干個(gè)期望，并且對(duì)它們排序畅买。想完了自己并闲，再去想想女生，猜一下她會(huì)怎么想谷羞，她會(huì)要什么帝火，有多少個(gè)期望，又是怎么排序的湃缎。想好了之后犀填，把可能的婚禮方案按照自己的期望順序和你想象中女生的期望順序進(jìn)行排序。
剛才說(shuō)的是男生干的事嗓违，女生也按照這套路數(shù)來(lái)一遍九巡。然后，雙方將這兩張表格蹂季，拿到一起冕广，就有可能能夠找到雙方都還滿意的方法。這個(gè)方法偿洁，就是最符合雙方利益的選擇撒汉。
總結(jié)：
建設(shè)性沖突對(duì)于組織是有好處的。你一定要記得我最開始說(shuō)的話：團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不是要追求一團(tuán)和氣涕滋，而是要保有適度的沖突睬辐。今天，我還給了你一個(gè)有助于統(tǒng)一思想的決策工具宾肺，通過(guò)這個(gè)工具溯饵，沖突雙方也許可以更容易找到雙贏的辦法。
