作者:黃采韻（創(chuàng)新拿鐵簽約作者）
在大街小巷枢贿，美甲服務(wù)早已成為中國女性生活中，必不可缺的一部分刀脏，如何從傳統(tǒng)中殺出一片天局荚？在英國，一個(gè)名叫Sharmadean Reid的女性創(chuàng)業(yè)家在年輕時(shí)就看出美甲行業(yè)的可能性火本，并運(yùn)用獨(dú)特服務(wù)和創(chuàng)新科技打造了一間與眾不同的美甲公司W(wǎng)AH Nails危队。對Reid而言，若要成功創(chuàng)立一個(gè)特色鮮明的品牌钙畔，那你必須徹底貫徹并相信自己的理念。
本文4大重點(diǎn)：1.不滿于現(xiàn)狀金麸，就卷起袖子自己動(dòng)手去做擎析。2.不止販?zhǔn)凵唐罚€要思考如何為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值挥下。3.讓顧客自己設(shè)計(jì)指甲揍魂，用科技打造創(chuàng)新服務(wù)。4.賺錢不是重點(diǎn)棚瘟， 堅(jiān)持理念才不會流失客群现斋。
創(chuàng)新心法：不斷站在客戶的角度去思考，才更容易從中找到創(chuàng)新靈感偎蘸。美甲公司W(wǎng)AH Nails就是秉持這樣的思維庄蹋，才能不斷推出創(chuàng)新又體貼的服務(wù)瞬内。
1.?不滿于現(xiàn)狀，就卷起袖子自己動(dòng)手去做
2005年限书，還是學(xué)生的Reid覺得當(dāng)時(shí)有很多女性虫蝶，尤其是黑人女性在英國不被受到重視，所以成立了WAH流行嘻哈女性雜志倦西。她希望透過采訪藝術(shù)界的女性像是饒舌歌手能真、DJ、舞者等等扰柠，讓社會大眾更了解并重視這些女性粉铐。當(dāng)時(shí)年僅24歲的Reid，就被英國獨(dú)立報(bào)紙(The Independent)喻為深具影響英國未來藝術(shù)的15人其中一人卤档。
Reid后來從創(chuàng)辦雜志跑來弄美甲秦躯，主要是因?yàn)樗恢闭也坏揭婚g讓她滿意的美甲店。Reid跟一般女生一樣裆装，也喜歡指甲彩繪踱承，但她熱愛挑戰(zhàn)大膽新穎的顏色和圖案，可當(dāng)時(shí)很多美甲店在設(shè)計(jì)和配色上都比較保守哨免。因此茎活，當(dāng)Reid發(fā)現(xiàn)市面上的美甲店都無法滿足她的需求后，她決定卷起袖子親自跳下來開一間美甲店琢唾。剛開始载荔，在有限的經(jīng)費(fèi)下，Reid從鋪水泥到油漆墻壁采桃，所有工作都必須自己想辦法去解決懒熙。最后，她成功在2009年7月創(chuàng)辦了WAH Nails這家美甲店普办。
為了啟發(fā)更多女性工扎，Reid不只將自己從創(chuàng)辦雜志以及開設(shè)美甲店的經(jīng)歷寫成書，還組成未來女孩協(xié)會（FutureGirlCorp）希望幫助女性開創(chuàng)事業(yè)衔蹲。Reid積極推動(dòng)女性活動(dòng)的表現(xiàn)肢娘，讓她在2015年獲得了大英帝國最優(yōu)秀勛章（Order of the British Empire MBE，英國榮譽(yù)制度旨在鼓勵(lì)對國家做出過貢獻(xiàn)的人）中MBE勛章的榮譽(yù)舆驶。
2.不止販?zhǔn)凵唐罚€要思考如何為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值
WAH Nails除了在美甲設(shè)計(jì)上肯大膽創(chuàng)新沙廉，Reid也將這家美甲店打造成一個(gè)出了可以制作指甲拘荡，還能跟朋友一起歡聚的地方。顧客能夠在這里看電視撬陵、聽音樂珊皿，甚至想要做指甲做到晚上11點(diǎn)并帶著紅酒醉意也沒問題网缝。
Reid選擇將WAH Nails變成一間不一樣的美甲店，因?yàn)樗J(rèn)為新一代的女性容易受到媒體影響而給自己壓力亮隙，總覺得自己跟不上潮流途凫。所以，Reid希望這些女性可以來WAH Nails享有面對面聊天交流和討論溢吻，幫助她們舒壓并創(chuàng)造更多的價(jià)值维费。
對Reid來說促王，做美甲事業(yè)不該只局限在商人販?zhǔn)郛a(chǎn)品給顧客犀盟，它也可以變成讓很多女性顧客放松交流的選項(xiàng)。Reid也意識到品牌只有產(chǎn)品是不夠的蝇狼，服務(wù)更重要阅畴！
3.?讓顧客自己設(shè)計(jì)指甲，用科技打造創(chuàng)新服務(wù)
根據(jù)全球知名研究中心Mintel的數(shù)據(jù)指出迅耘，預(yù)計(jì)在2020年贱枣，美國的美甲事業(yè)會有兩億美金的營收，是一個(gè)非常有潛力的市場颤专。為了在這個(gè)市場中分一杯羹纽哥，對美甲業(yè)者而言，除了重視服務(wù)栖秕，還有什么元素可使品牌受到大眾青睞春塌？
就像賈伯斯從高中的藝術(shù)課獲得靈感， 讓蘋果后來的產(chǎn)品都兼具科技與設(shè)計(jì)的美感簇捍。Reid也是一樣只壳，她在高中時(shí)上了以些科技相關(guān)的課程，啟發(fā)了她后來將科技元素放入了自己的美甲事業(yè)暑塑。
舉例來說吼句，WAH Nails的顧客一開始看著玲瑯滿目的商品樣式，往往不知道如何選擇梯投，所以常常會跟店員要求試用商品命辖。為了滿足顧客需求，剛開始WAH Nails都會提供試用商品給客人分蓖，這也造成龐大的商品成本開銷。為了解決此問題尔许，Reid找了一位數(shù)碼設(shè)計(jì)師Kim Boutin合作么鹤，一起設(shè)計(jì)出一套虛擬實(shí)境的應(yīng)用程式，以手勢控制器( leap motion) 來偵測手形味廊。透過這套程式蒸甜，顧客可以依據(jù)自己的膚色來選擇適合的設(shè)計(jì)樣式棠耕，還可以馬上在指甲上試套自己喜歡的顏色。另外柠新，顧客也能親自設(shè)計(jì)自己想要的圖案和風(fēng)格窍荧。這套美甲設(shè)計(jì)程式不止解決了WAH Nails商品成本的問題，還為美甲產(chǎn)業(yè)帶來了創(chuàng)新的革命恨憎。
4.賺錢不再是重點(diǎn)蕊退，堅(jiān)持理念才不會流失客群
創(chuàng)造品牌需要很大的勇氣，而且也要有堅(jiān)持個(gè)人特色的固執(zhí)憔恳。否則在競爭激烈的時(shí)代瓤荔，不夠有性格的品牌就很容易被競爭者取代，也會流失客群钥组。
WAH Nails曾在2010年獲得很棒賺錢的機(jī)會– 在國際知名流行衣服品牌Topshop店內(nèi)擺設(shè)專柜输硝。一般商品能在這種高人氣的公司上架，不止可以提升品牌知名度程梦，還能增加公司的營收点把。對一般小公司而言，可以成功跟知名企業(yè)合作都會感到滿足屿附。但是郎逃，Reid卻沒有因此而自滿，因?yàn)樗幌胍獙AH Nails變成一個(gè)以「便利性」為導(dǎo)向的專柜品牌拿撩。
經(jīng)過長時(shí)間的考量后衣厘，Reid在2015年時(shí)決定將WAH Nails從Topshop專柜下架，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在專柜上的WAH Nails已慢慢從客制化變成制式化压恒，這也違背了當(dāng)初Reid創(chuàng)辦WAH Nails的初衷影暴。WAH Nails的核心價(jià)值是想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓女性族群可以自由自在社交的據(jù)點(diǎn)。雖然在Topshop店內(nèi)擺設(shè)專柜可以獲得更多收益探赫，但Reid不希望她的老顧客上門會因?yàn)橹剖交姆?wù)而期待落空型宙，這也會讓W(xué)AH Nails的品牌特色卻越來越弱。
2016年伦吠，Reid在倫敦蘇活區(qū)開了一家具有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的兩層樓旗艦店妆兑。一層提供給顧客進(jìn)行虛擬實(shí)境的設(shè)計(jì)，另一層則營造成夜店氣氛的區(qū)域毛仪，讓顧客可以帶朋友來歡聚搁嗓。這個(gè)新的旗艦店完全呈現(xiàn)了Reid心目中理想的WAH Nails品牌特色。
當(dāng)你找到自己品牌方向腺逛，可以問問自己，和別的大公司合作能夠帶來什么好處衡怀？不要因?yàn)閷Ψ绞谴蠊揪屯讌f(xié)棍矛。以WAH Nails來說安疗，「服務(wù)」正是他們公司當(dāng)初經(jīng)營的核心目標(biāo)。找出自己適合的方向才是企業(yè)成功的要點(diǎn)够委。
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