交談越來(lái)越多，溝通越來(lái)越少伊滋！這是現(xiàn)在面對(duì)溝通無(wú)效時(shí)的感慨洋幻，在信息爆炸的時(shí)代郁轻，溝通的工具越來(lái)越多，獲取信息的方式越來(lái)越便捷文留，但是怎么樣把大量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒑梦ǎ坑衷趺礃影研畔⑥D(zhuǎn)變成知識(shí)？迄今為止燥翅，存在著很多答案骑篙，但是似乎沒(méi)有人真正找到答案。
溝通的四項(xiàng)基本原則：
溝通是一種感知
如果沒(méi)有人聽(tīng)到森书，就沒(méi)有聲音靶端，這句話道出了溝通的本質(zhì)。溝通是讓接收者明白拄氯、理解發(fā)出者的意圖躲查，沒(méi)有被理解和接受，對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)译柏，就是沒(méi)有聲音镣煮。而對(duì)于信息發(fā)出者，則是制造噪音鄙麦。
1:進(jìn)行溝通的是信息的接收者典唇。隨意溝通是否達(dá)成是取決于被溝通對(duì)象的接收镊折。
2:感知并不是邏輯，而是經(jīng)驗(yàn)介衔。在溝通中恨胚，場(chǎng)合、價(jià)值觀念和“沉默的語(yǔ)言”和語(yǔ)句構(gòu)成一個(gè)整體傳遞給接收者炎咖，“一個(gè)人不可能只說(shuō)一句話在溝通赃泡，而是整個(gè)人同語(yǔ)句融為一體進(jìn)行溝通”，更通俗易懂的講：接收者接收到的除了語(yǔ)言類的信息以外乘盼，還有很多非語(yǔ)言類的信息升熊，而解讀是靠自己的感知，也就是自己的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值理念绸栅。
3:人們只能感知到自己能夠感知的事物级野。人們必須使用對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶斫獾脑捦瑢?duì)方溝通。經(jīng)驗(yàn)粹胯、感知和概念（認(rèn)識(shí)）的形成之間的聯(lián)系蓖柔，非常微妙，對(duì)學(xué)習(xí)者而言风纠，如果我們沒(méi)有形成概念况鸣，我們就無(wú)法感知，如果我們沒(méi)有感知议忽，就無(wú)法形成概念懒闷。無(wú)論采取什么媒介手段十减，溝通的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是：“這項(xiàng)信息在接收者的感知范圍內(nèi)嗎栈幸？他能夠接收嗎？”
4:我們不首先了解我們的接受者帮辟，真正的溝通對(duì)象能夠看到什么以及為什么會(huì)看到這些速址，我們不可能進(jìn)行溝通。
溝通是一種期待
1:我們所感知到的由驹，是我們期望去感知到的東西芍锚。我們根本接受不到我們不期望的東西，我們視而不見(jiàn)蔓榄，聽(tīng)而不聞并炮，把它忽略掉了。
2:我們必須了解信息的接受者期望看到什么和聽(tīng)到什么甥郑，只有這樣我們才能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通逃魄。
溝通提出要求
溝通必然會(huì)提出要求，必然要求信息接受者變成什么樣的人澜搅、做某件事或相信某件事伍俘，它始終求助于動(dòng)機(jī)邪锌。如果它符合信息接受者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)癌瘾，就是有力的觅丰，如果不符合，就有可能根本不被接受妨退、甚至遭到抵制妇萄。
溝通和信息是不相同的
溝通和信息在很大程度上是對(duì)立的，但他們又是互相依存的咬荷。溝通是一種感知嚣伐，而信息是一種邏輯。
信息是純粹形式上的萍丐，是沒(méi)有意義的轩端，是不具人格的，不是人與人之間的逝变，信息越是擺脫人的因素基茵，即擺脫感情、價(jià)值觀念壳影、期望和感知等拱层，則愈加有效和可靠。
最完善的溝通可能純粹是“分享經(jīng)驗(yàn)”宴咧，而沒(méi)有任何邏輯內(nèi)容根灯，重要的是感知，而不是信息掺栅。
為什么自上而下的溝通行不通
1:把重點(diǎn)放在我們想要說(shuō)的方面烙肺。它所做的只是發(fā)出了信息，而溝通是接受者的一種行動(dòng)氧卧。
2:經(jīng)理人員不應(yīng)該從“我們”要“講什么”出發(fā)桃笙，而是應(yīng)該從下級(jí)需要知道什么、對(duì)什么感興趣和準(zhǔn)備接受什么出發(fā)沙绝。
3:傾聽(tīng)是溝通的一個(gè)先決條件搏明，但只有它仍然是不夠的，而且也是行不通的闪檬。傾聽(tīng)并不能顯示出下屬的愛(ài)好星著、愿望、價(jià)值觀念和期望粗悯。
管理人員能夠做什么
溝通必須從預(yù)定的信息接受者開(kāi)始虚循，而不是從發(fā)出者開(kāi)始，只有在成功的進(jìn)行了自下而上的溝通以后，才能實(shí)行自上而下的溝通邮丰，它們是一種反作用行您，而不是一種主動(dòng)行動(dòng)。是一種反應(yīng)性剪廉，而不是主動(dòng)性娃循。
單只傾聽(tīng)是不夠的，自下而上的溝通必須把重點(diǎn)放在某些能被接受者和發(fā)出車雙方都感知到的東西上斗蒋。從一開(kāi)始就應(yīng)該了解預(yù)定接受者的價(jià)值觀捌斧、信念和愿望。
實(shí)行目標(biāo)管理的首要目標(biāo)泉沾，正是在于顯示出上級(jí)和下級(jí)在感知方面的差異捞蚂。
認(rèn)識(shí)到他們對(duì)同一現(xiàn)實(shí)存在著不同看法，這本身就是一種溝通跷究。
如果把溝通看成是從“我”到“你”姓迅，那就不會(huì)有溝通存在，只有從“咱們”中的一個(gè)成員到另一個(gè)成員俊马，溝通才能行得通丁存。
組織溝通不應(yīng)該是組織的一種手段，而應(yīng)該是一種組織方式柴我。
