結(jié)構(gòu)化傾聽。
結(jié)構(gòu)化傾聽是對(duì)對(duì)方的內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分囤屹，找出情緒熬甚，事實(shí)和期待。并一一回應(yīng)牺丙。
1.關(guān)于情緒：點(diǎn)破则涯，接納即可。
常用話術(shù)：我知道冲簿，這個(gè)時(shí)候你肯定特著急/擔(dān)心/生氣粟判。
2.關(guān)于事實(shí)。
通過反向敘述峦剔，挖掘事情原貌或信息全貌档礁，確保明確對(duì)象需求，追問更多信息吝沫。不僅聽出對(duì)方隱含的信息呻澜，還要讓對(duì)方明白我們確實(shí)聽懂了。
3.明確行動(dòng)
方法：反向敘述：要點(diǎn)：響應(yīng)情緒—確認(rèn)事實(shí)—明確行動(dòng)
最后：
雖然沒有兩個(gè)人擁有同樣的面孔惨险，
各種地方文化也存在著種種差異羹幸，
但這些都只是一種表象，
就本質(zhì)而言
人類擁有同樣的心理結(jié)構(gòu)辫愉。
——史蒂芬?平克
