10月11日
【內(nèi)容提示】
PART ONE 從傾聽開始屯掖，全力以赴地溝通
01 先聽再說：畫好三個(gè)框，溝通不用慌
閱讀關(guān)注：
l? 你在傾聽別人說話時(shí)纬傲，是怎么抓信息重點(diǎn)的?
l? 你能分清說話人傳達(dá)的情緒满败、事實(shí)和期待嗎，它們的區(qū)別是什么?
l? 請(qǐng)你回憶一下叹括，領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)時(shí)算墨，你們是怎么對(duì)話的?
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問題：
001 什么是結(jié)構(gòu)化傾聽，我們?cè)谄綍r(shí)的溝通中應(yīng)該關(guān)注哪幾方面 汁雷？
結(jié)構(gòu)化傾聽净嘀，是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性溝通的方法在頭腦里畫三個(gè)框侠讯，分別放三件東西:溝通對(duì)象的情緒挖藏、事實(shí)和期待。
情緒：情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)厢漩。高興膜眠、悲傷、恐懼溜嗜、焦慮宵膨、憤怒……都是情緒。粱胜， 出現(xiàn)"總是柄驻、老是、每次焙压、經(jīng)常鸿脓、永遠(yuǎn)"等類似的詞抑钟，你就可以立即告訴自己，對(duì)方是在宣泄情緒野哭。我把這樣的詞叫作"情緒路標(biāo)詞"在塔。
事實(shí)：對(duì)方不帶情緒陳述的信息都是事實(shí)嗎?不見得和情緒剛好相反，我們只有在表達(dá)那些不受主觀判斷影響拨黔，可考證蛔溃、可追溯的內(nèi)容時(shí)，才會(huì)說它是一個(gè)事實(shí)篱蝇。要素: who( 人物) when( 時(shí)間)贺待、 where (地點(diǎn))、 what（事件) 如果能用還原實(shí)際場(chǎng)景零截。
期待：就是找出對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西
002 什么是反向敘述麸塞？如何進(jìn)行反向敘述？
反向敘述涧衙，是按照自己理解的邏輯哪工，重新描述 遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)弧哎。
第一步:響應(yīng)情緒雁比，是點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒
第二步:確認(rèn)事實(shí)，我們可以先把聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍您剛才說的這幾點(diǎn)撤嫩，我的理解是……偎捎，不知道我的理解對(duì)嗎? "
第三步:明確行動(dòng)，是按照前面的所有信息非洲，把對(duì)方的期待翻譯成接下來可實(shí)施的行動(dòng)鸭限，讓對(duì)方清晰地感受到蜕径，你確實(shí)昕懂了他的意思两踏，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)。
003 請(qǐng)舉一個(gè)你見過兜喻、聽過或經(jīng)歷過的結(jié)構(gòu)化傾聽的成功或失敗的例子梦染，并分析成功或失敗的原因
經(jīng)歷的成功案例：
財(cái)務(wù)部一個(gè)骨干同事，在年底提出來了離職朴皆，經(jīng)過溝通帕识，她表面是說要回老家工作，實(shí)際情況是目前的工作挑戰(zhàn)性和重視度不夠遂铡。期望領(lǐng)導(dǎo)可以交接一些具有挑戰(zhàn)性的工作肮疗。目前小姑娘干的特別的好，自己也有激情扒接，每次工作都能提前溝通和匯報(bào)伪货，使用金字塔原理匯報(bào)们衙，結(jié)論優(yōu)先，論據(jù)論證碱呼。積極性和主動(dòng)性特別的強(qiáng)蒙挑，可塑性強(qiáng)。
也是運(yùn)用花姐傾聽三步法：情緒愚臀、事實(shí)忆蚀、期望。然后通過教練的思路姑裂，她接下來怎么是怎么想的馋袜，怎么破解目前的困惑，分幾步走舶斧，怎么來實(shí)現(xiàn)桃焕。實(shí)現(xiàn)過程遇到的問題都有哪些，還有哪些捧毛，怎么溝通解決观堂。
