當我們初步去接觸一個人或者一群人時绰播，一開始看到的其實只是他們的角色。
集體就是一堆角色
我們從小的教育其實就是角色化教育尚困，角色化教育的目的是蠢箩，訓(xùn)練你成為我需要的那個角色。比如好學(xué)生是個角色事甜，好孩子是個角色谬泌，好兒子是個角色，好女兒是個角色逻谦。
為什么孔子對于中華民族是非常重要的人掌实，因為他給我們寫了角色說明書：君君臣臣、父父子子邦马、夫婦贱鼻。
中國人和外國人，在很多地方的心理預(yù)期是不一樣的勇婴，比如對自我的感受忱嘹、對關(guān)系的預(yù)期。為什么耕渴？因為角色說明書不一樣拘悦。
在角色里，你是什么樣的人橱脸，你的感受是什么础米，這些是不重要的。重要的是添诉，殼是什么樣子的屁桑，角色要求你成為什么樣子。
當我們都被角色訓(xùn)練好栏赴，收斂自我蘑斧，鉆進一個同質(zhì)化的殼里，我們就成為了一個集體。這群鉆進了同質(zhì)化殼里的人竖瘾，就會呈現(xiàn)出來一種集體人格沟突。
集體人格是怎么形成的
第一個，確定目標
你要知道這一次教育或者培訓(xùn)的目標是什么捕传，要樹立一個什么樣的觀念惠拭。
第二個，建立恐懼的邊界
如果沒有做被希望做的事庸论，就會被呵斥职辅，甚至懲罰。
第三個聂示，放入清晰的標的
衡量正確與否的標準是清晰的域携。
第四個，給予紅利催什，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴
做了正確的事情就會被獎勵
第五個涵亏，不斷重復(fù)
重復(fù)是動作的關(guān)鍵宰睡，重復(fù)還可以樹立榜樣蒲凶。
我們從小所受的教育，工作之后所受的培訓(xùn)拆内，目的只有一個旋圆，就是為了便于被管理。
教育是反人性的
教育是按照人類對社會的美好期望來教育你麸恍，所有教育都是理想化的灵巧。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何看待角色
很多初級的產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會用到一個詞“應(yīng)該”抹沪，他們認為用戶應(yīng)該這么做刻肄。比如一個母親就應(yīng)該如何，她就應(yīng)該具備某種能力融欧、某些認知敏弃，因此她選擇時的權(quán)重次序就應(yīng)該是這樣。但你憑什么這么認為噪馏。
母親其實只是一個角色麦到，只有在很大的壓力下，人才會按照角色行事欠肾。
一個人忙了一天回到家瓶颠，坐在沙發(fā)上，掏出手機想休息一會的時候刺桃，憑什么你認為她“應(yīng)該”繼續(xù)完成角色粹淋，并且按照角色的設(shè)定點點戳戳你的產(chǎn)品呢？
微信之父張小龍認為：“好的用戶體驗，目標就是做到自然桃移』端眩”
自然和角色化是相反的兩個詞。
3歲的小孩用iPhone就很容易上手谴轮，因為觸摸是人的天性炒瘟。小孩是看不懂文字的，但是他們知道觸摸第步、滑動疮装，通過iPhone上的箭頭一劃就解鎖了。這就叫自然粘都。
當我們習慣了上班廓推，就是習慣了角色化思考，人帶著角色翩隧，就會按照你的預(yù)期去行動樊展，但是一旦脫離了角色化，作為一個真實堆生、完整专缠、鮮活的人，就不會按照你的預(yù)期去行動淑仆。
產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是對這個真實涝婉、完整、鮮活的人進行觀察和了解蔗怠。
人其實只有在壓力非常大的情況下墩弯，才會去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位寞射，否則就不要對他做角色化預(yù)期渔工。
如果你是想做一個能讓用戶放松是 young的產(chǎn)品，或者你想和一個人擁有輕松愜意的親密關(guān)系桥温，那你為什么要給對方那么大的壓力引矩，讓對方來扮演你所期望的角色呢？
集體人格
如果你的產(chǎn)品的使用對象是一個“個體”策治，那你必須要拋開對個體角色化的刻板想象脓魏，而把對方當成一個完整的、鮮活的人通惫，去做用戶研究茂翔。
但是如果你是在給一個特定的集體做產(chǎn)品，那么其實你應(yīng)該充分研究這個集體的集體人格履腋、共同記憶和核心觀念珊燎。
角色化生存就是我們真實的生存處境惭嚣，但是只有去角色化地認識、溝通悔政、交互晚吞，你才能夠得到真正的感情。
