現(xiàn)階段我對協(xié)同辦公的認(rèn)知幢泼，有八個字：誠意正心紧显、修、齊缕棵、治孵班、平。不僅是一條價值線挥吵，而且是路線圖重父，出自《禮記·大學(xué)》：“古之欲明明德于天下者花椭，先治其國忽匈；欲治其國者，先齊其家矿辽；欲齊其家者丹允，先修其身郭厌；欲修其身者，先正其心雕蔽；欲正其心者折柠，先誠其意。

其中誠意正心說的是協(xié)同軟件對企業(yè)文化落地的支持批狐；修就是修身扇售，說的是協(xié)同軟件協(xié)助員工個人效率提升；齊就是齊家嚣艇，說的是協(xié)同軟件幫助企業(yè)組織內(nèi)效率的提升承冰；治就是治國，關(guān)鍵是合縱連橫食零，縱是產(chǎn)業(yè)鏈上下游困乒，橫是其他利益相關(guān)方，指行業(yè)范圍內(nèi)效率的提升贰谣，平就是平天下娜搂，得民心，指社會范圍內(nèi)效率的提升吱抚。

1．誠意正心

1.1.文化的力量

企業(yè)文化是企業(yè)理念的體現(xiàn)百宇，張維迎在其著作《理念的力量》中說到：“理念是重要的，人的行為不僅受利益的支配秘豹，也受理念的支配恳谎。中國過去三十多年所取得的成就是理念變化的結(jié)果，中國的未來很大程度上取決于我們能否走出一些錯誤的理念陷阱”憋肖，這種重要性對于企業(yè)也是一樣的因痛，“心之所向，身之所往”岸更，企業(yè)文化的價值就在于它強大的凝聚鸵膏、激勵和導(dǎo)向性作用。

1.2.現(xiàn)存問題

一是文化經(jīng)營兩層皮怎炊，文化是文化谭企，經(jīng)營是經(jīng)營，文化與經(jīng)營脫節(jié)現(xiàn)象普遍评肆。

二是認(rèn)知落差债查，我們經(jīng)常會聽到這樣一種說法：“企業(yè)文化是老板文化，都是老板編的”瓜挽，企業(yè)管理層的想法很好盹廷，但是基層員工并不認(rèn)可。

三是執(zhí)行不力久橙，文化墻上掛俄占，最后就成了掛在墻上的標(biāo)語和口號管怠。

1.3.解決之道

從企業(yè)文化的構(gòu)建、傳播缸榄、執(zhí)行（監(jiān)控）渤弛、改善優(yōu)化等四個環(huán)節(jié)來加強。

之所以產(chǎn)生兩層皮現(xiàn)象甚带，關(guān)鍵是在構(gòu)建文化時的片面她肯，之前更多的是從上到下的文化制定，沒有廣泛的群眾基層鹰贵，改從上而下為從下而上辕宏，可以收集各方面的意見，各方的參與不僅能夠“眾愚成智”砾莱，而且會加強員工對文化的認(rèn)同感瑞筐。

傳播在于擴大受眾面和不斷重復(fù)，社交化的傳播工具是個好的選擇腊瑟，比如企業(yè)內(nèi)部博客聚假、論壇、群組等辦公溝通工具協(xié)助企業(yè)文化的傳播闰非。

移動終端能很方便的拍照上傳膘格，更加利于對企業(yè)文化、員工行為的監(jiān)督财松，最后是改善與優(yōu)化瘪贱，最終形成正向的循環(huán)。

1.4.涉及的協(xié)同軟件模塊

投票辆毡、動態(tài)菜秦、公告、文化比拼

2．修身

員工是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位舶掖，“打鐵還需自身硬”球昨，如何提高員工本身的工作效率？

2.1.GTD:提高員工效率的利器

GTD（Get Things Done）是個好工具眨攘，使用GTD的工作方法主慰，可以提高員工效率，它有三個核心步驟：收集鲫售、處理共螺、回顧

2.1.1.收集

首先我們需要一個“收集籃”，安放那些從大腦里清除出來的事項情竹。清空大腦藐不，把所有事情100%放入收集籃，這是GTD的第一步。

我們之前會用記事本做收集籃佳吞。但是記事本不便于檢索。手機時代棉安，我們可以試著把所有事情底扳，收集到一些電子的工具里：收到電子郵件，可以轉(zhuǎn)發(fā)至此贡耽；看到好的文章衷模，可以分享至此；看到一條有啟發(fā)的新浪微博蒲赂，也可以@至此收集阱冶；瀏覽器上看到一篇行業(yè)資訊，也可以收集滥嘴。

2.1.2.處理

把事項放進收集籃子以后木蹬，就要處理收集籃了。在一切零碎的時間（電梯里若皱、出租車上镊叁、飛機延誤時），你都可以處理你的收集籃走触。

處理收集籃中每一件事情晦譬，只有以下6個選擇：

刪除：一時沖動放入收集籃，但現(xiàn)在看來毫無價值的事情互广，立刻刪除敛腌。

歸檔：有價值的資料，比如項目信息惫皱、文章像樊、筆記等，移到“歸檔”目錄旅敷。

將來/可能：這些事情你需要在某個點去做凶硅，但不是馬上，移到“將來/可能”目錄扫皱。

等待：這件事需要指派其他人完成足绅，那就立刻指派，比如讓秘書訂機票等韩脑，然后移到“等待”目錄氢妈，再給這件事增加一個時間提醒。

下一步行動：需要你親自完成的段多，比如給老板發(fā)個會議紀(jì)要首量，打電話給客戶做回訪等，移到“下一步行動”目錄。但是加缘，如果這件事2分鐘內(nèi)就能做完鸭叙，比如用“同意”批復(fù)一封郵件，那就別移了拣宏，立刻批復(fù)沈贝。

項目：對于下一步行動要很多步驟的，就已經(jīng)是一個項目了勋乾。為項目建一個專門的目錄宋下，定期回顧處理。

這6個選擇辑莫。一旦移出收集籃学歧，再也不要放回來。收集籃在大多數(shù)情況下各吨，也應(yīng)該是空的枝笨。

2.1.3.回顧

收集，是把事情從大腦中清空揭蜒；處理伺帘，是把事情繼續(xù)從收集籃清空。最后就是回顧忌锯，打開“下一步行動”目錄伪嫁，一件一件做。

如果“下一步行動”里是空的偶垮。那么看看“項目”里的事情张咳，有沒有進展？“將來/可能”里那些事情似舵，有沒有值得做的脚猾？“等待”里那些事情，別人都完成了嗎砚哗？

如果都沒有龙助，那說明你實在是太閑了。主動找事情放入收集籃蛛芥。然后提鸟，隨時回顧、每天回顧仅淑、每周回顧称勋。

2.2.霍桑實驗結(jié)論與員工效率

霍桑實驗是1924年美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)委員會在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一項實驗。最初目的是為了弄清照明的質(zhì)量對員工效率的影響涯竟，當(dāng)時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞赡鲜，使生產(chǎn)效率提高”空厌。可是經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)银酬，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響嘲更。具體結(jié)果是：當(dāng)實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)揩瞪；當(dāng)實驗組照明度減弱時赋朦，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時壮韭，其產(chǎn)量亦無明顯下降北发；直至照明減至如月光一般纹因、實在看不清時喷屋，產(chǎn)量才急劇降下來

后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：

1瞭恰、參加實驗的光榮感屯曹。員工被企業(yè)關(guān)注和重視，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽惊畏。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用恶耽。

2、成員間良好的互動關(guān)系颜启。

2.3.涉及的協(xié)同軟件模塊

工作清單偷俭，工作郵箱，日程,企業(yè)微博缰盏，話題圈子

3．齊家

3.1.從金字塔結(jié)構(gòu)到扁平化

傳統(tǒng)基于金字塔式的組織結(jié)構(gòu)過于強調(diào)層級和目標(biāo)管控涌萤，帶來的好處就是極強的穩(wěn)健性和對風(fēng)險的抵抗，但同時也會失去自下而上的活力和創(chuàng)造力口猜，企業(yè)需要靈活的組織結(jié)構(gòu)负溪，“小團隊，大平臺”济炎，基于項目川抡、工作事項快速構(gòu)建跨組織、跨職能的群組须尚，打破層級壁壘崖堤，實現(xiàn)組織的扁平化。

3.2.明確分工與合理授權(quán)

有組織就有制度耐床，有制度就有流程倘感，流程管理包括：流程收集、流程梳理咙咽、流程制定老玛、流程執(zhí)行、流程分析與優(yōu)化等環(huán)節(jié)。

其中落地執(zhí)行蜡豹、分析優(yōu)化等環(huán)節(jié)需要協(xié)同軟件的支持麸粮。

3.3.考核（以谷歌OKR為例）

Google的每個員工，每個季度都會給自己定一個或者幾個目標(biāo)Objectives镜廉，并且衡量目標(biāo)是不是能達(dá)成關(guān)鍵結(jié)果Key Results弄诲，這幾個詞合在一起被稱為OKR。

具體做法描述：

OKR主要的目的是為了更有效率地完成目標(biāo)任務(wù)娇唯，并且依據(jù)項目進展來考核的一種方法齐遵。它的主要流程是一個循環(huán)。

首先塔插，明確目標(biāo)梗摇。其次，對關(guān)鍵性結(jié)果進行可量化的定義想许，并且明確達(dá)成目標(biāo)的或者未完成目標(biāo)的措施伶授。再次，共同努力達(dá)成目標(biāo)流纹。最后糜烹，根據(jù)項目進展進行評估。

每個人的OKR會放到自己的網(wǎng)頁上漱凝，大約半頁紙長疮蹦，大家都可以看到。如果誰沒有制定OKR茸炒，一目了然愕乎。即使沒人催你，大家看到你的網(wǎng)頁上是一片空白扣典，你自己都不好意思妆毕。

在實際操作中，谷歌的目標(biāo)考核按照季度和年度進行贮尖，首先在每一個OKR中笛粘，所有員工必須設(shè)立目標(biāo)，這個目標(biāo)湿硝，由幾個重要的薪前、可測量的指標(biāo)體現(xiàn)，不能是空洞目標(biāo)关斜。比如在網(wǎng)站建設(shè)上示括，不能說“計劃讓網(wǎng)站更漂亮”，必須說讓網(wǎng)站的“速度提高30%”痢畜，或是“用戶交互程度提升15%”垛膝。

另外鳍侣，谷歌在公司層面設(shè)立了OKR目標(biāo)，在團隊吼拥、管理人倚聚、普通員工層面均設(shè)立目標(biāo)，這一目標(biāo)系統(tǒng)凿可，使得公司在正軌上運行惑折。在每個季度，每個員工一般接受4到6個OKR考核枯跑，如果考核數(shù)量太多惨驶，則表明被解雇的可能性加大。

在每個季度末期敛助，谷歌將會對OKR考核實施打分粗卜，分值從0到1.0。一般的分值為0.6-0.8辜腺，如果獲得一分休建，并不能說明他工作好乍恐，而是目標(biāo)定的太低评疗，如果分值低于0.4，則員工需要反省哪里做錯了茵烈。季度OKR評分只需要幾分鐘百匆，因此員工不需要在這方面花費很多時間，可以把時間投入在完成項目目標(biāo)上呜投。

當(dāng)然加匈，一個季度剛開始時的想法，和后來完成的任務(wù)可能會有差異仑荐，之前沒想到的事情可能后來也做了雕拼。因此，在季度總結(jié)工作時粘招，可以增加當(dāng)初制定的目標(biāo)啥寇，對于不打算完成的目標(biāo)，或者已經(jīng)過時不再有意義的目標(biāo)洒扎，不能刪除辑甜，但是可以說明為什么沒有做。

在谷歌袍冷，包括CEO佩奇在內(nèi)磷醋，所有人的OKR評分全部公開。在員工資料庫中胡诗，任何人都可以查看同事的打分邓线，每個季度的OKR目標(biāo)淌友，分值都可以一覽無余。這種考核評分公開骇陈，會給一些員工帶來很大壓力亩进，但是這種信息公開，可以幫助各部門進行工作協(xié)作缩歪。

3.4.涉及的協(xié)同軟件模塊

流程归薛、項目、任務(wù)匪蝙、目標(biāo)管理主籍、團隊群組

4．治國

治國的關(guān)鍵在于“合縱連橫”，縱指的是產(chǎn)業(yè)鏈上下游逛球，橫指的是股東千元、投資者、政府等利益相關(guān)方颤绕。

4.1.廠商關(guān)系的惡化

廠家對于經(jīng)銷商渠道幸海，一是自建，通過經(jīng)銷商渠道鋪貨并占領(lǐng)終端奥务，二是在現(xiàn)有的經(jīng)銷商平臺上銷售物独，具有代表性的是以蘇寧、國美為代表的線下經(jīng)銷商和以京東氯葬、淘寶挡篓、天貓為代表的線上經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商達(dá)到一定實力和話語權(quán)就會倒逼生產(chǎn)廠家壓價帚称、延長支付周期官研、收取高額柜臺費等等。隨著經(jīng)銷商的地位越來越高闯睹，就會挾天子以令天下戏羽，使廠家的日子難過，他們裹挾著消費者楼吃，這是一種市場的力量倒逼供應(yīng)鏈始花。

4.2.廠商關(guān)系重塑（構(gòu)建利益共同體）

如果這個時候廠家反過來制衡經(jīng)銷商和零售商，將會帶來兩個嚴(yán)重后果所刀，第一衙荐，它不能帶來更高的利潤空間。第二浮创，廠家會被自己現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售忧吟、生產(chǎn)所制約。

如何圈住經(jīng)銷商和零售門店網(wǎng)絡(luò)斩披？迅速形成強大的工商聯(lián)盟溜族，形成并深化工商之間龐大的一體化關(guān)系體系讹俊？

通用汽車公司斯隆曾寫過一本書叫《我在通用汽車公司的歲月》，其中講到：“經(jīng)銷商跟我們是一樣的煌抒。是共同的利益關(guān)系仍劈，是共同利益的相關(guān)者，我們必須善待那些經(jīng)銷商寡壮，讓他們有利可圖”贩疙。因此，他的折扣在原來17%的基礎(chǔ)上持續(xù)提高况既，一直提高到21%（亨利·福特只有百分之十幾的折扣）这溅。

同時把經(jīng)銷商當(dāng)成他的策略伙伴，并提出銷售四原則：1.分期付款的原則（讓更多的消費者有能力購買汽車）棒仍；2.（舊車折價的原則）保持汽車的殘值悲靴；3.（年年換代的原則）讓汽車擁有者能夠更快的更新；4.還有密封車身原則莫其。

我們知道所有的零售商4S店癞尚，他們有三個利益的來源：一手車的交易；二手車的交易乱陡；三是維修浇揩。因此，斯隆提出的銷售原則蛋褥，像分期付款临燃、保留殘值等等睛驳，都是圍繞如何幫助4S門店在營銷上能夠掙到錢烙心。

4.3.涉及的協(xié)同軟件模塊

經(jīng)銷商空間、經(jīng)銷商下單

5．平天下

得民心者得天下乏沸，如何得民心淫茵？企業(yè)最終要幫助消費者改善生活方式、提高生活品質(zhì)蹬跃，企業(yè)要站在消費者的生活方式這樣的一個立場上去思考問題匙瘪，并且要成為消費者生活方式的支持者、服務(wù)者蝶缀，然后提供支持和服務(wù)丹喻。然后看看怎么改進現(xiàn)有的生產(chǎn)、現(xiàn)有的產(chǎn)品系列翁都。最后碍论，導(dǎo)入第三方產(chǎn)品、第三方技術(shù)柄慰，最終站在消費者的立場上提供他們的生活方式所需要的產(chǎn)品和服務(wù)鳍悠。

5.1.產(chǎn)品

對于產(chǎn)品税娜，最大的問題在于不能適銷對路，最終成為庫存藏研，影響資金正常流動和因此帶來的收益敬矩，廠家為了生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品，之前的做法是調(diào)研問卷蠢挡，基于各種主觀和客觀的原因弧岳，得到的答案一般不能反映出真實需求，生產(chǎn)出的產(chǎn)品也就變成了庫存业踏，如果跟客戶建立一個社區(qū)缩筛，產(chǎn)品設(shè)計人員和工程師都在社區(qū)中，客戶的抱怨堡称、反饋瞎抛、和其他用戶之間的交流，都會反應(yīng)最真實的需求却紧。

5.2.服務(wù)

關(guān)于服務(wù)最大的問題是用戶的聲音不能得到及時解答和反饋桐臊。而現(xiàn)在客戶越來越注重產(chǎn)品的個性化和體驗性的價值，包括產(chǎn)品功能體驗和售后服務(wù)體驗晓殊，需要有這樣一個社區(qū)断凶，客戶不僅在社區(qū)里可以互相溝通產(chǎn)品心得，而且過程中遇到的問題可以快速的反饋和解決巫俺。不僅提高了客戶的滿意度认烁，更能促成口碑的二次傳播，并利于廠家對產(chǎn)品功能和服務(wù)的不斷改善介汹。

5.3.平臺支持

為了實現(xiàn)以上所述却嗡，必須有個能讓各方聚合的平臺：員工在這個平臺上工作、伙伴在這個平臺上做生意嘹承、客戶在這個平臺上得到及時的服務(wù)窗价、股東在這個平臺上獲取一手的信息等等。

5.4.涉及的協(xié)同軟件模塊

客戶空間叹卷、開放平臺撼港、OPENAPI

6.參考資料

《禮記·大學(xué)》《劉潤、吳軍骤竹、包政等人著作》