我承認朽基，決定公開這些溝通技能之前，是有那么一絲猶豫的离陶。畢竟是用了五年時間稼虎，啃完市面上能找到的幾乎所有溝通書籍，以身試法多次之后才領悟的東西招刨。它是血與淚的結(jié)晶霎俩，毫不夸張。

但我的一位老師說過：世上最大的自私是無私沉眶。我猜脫胎于老子的“非以其無私邪打却，故能成其”。這正是促使我分享的理由谎倔，唯有行動才能表明一個人真正相信的東西柳击。

本文的基礎理論主要來自下面這兩本書：《關(guān)鍵對話》和《非暴力溝通》。兩本書有各自特點片习。

《關(guān)鍵對話》從六個大的方面介紹了26種技巧以及21種關(guān)鍵問題捌肴。從總體上看，這是一本側(cè)重于技巧的書藕咏，缺點在于模型略顯復雜状知。

《非暴力溝通》主要圍繞一個公式，非暴力溝通=描述事實+自身感受+期待或請求孽查。它更加側(cè)重于人的心理需求層面饥悴，因此比《關(guān)鍵對話》走得更遠一些。但是大家請相信我，永遠有更遠的遠方铺坞。

接下來起宽，讓我們開始溝通高手之路

我們都知道，一個人與另外一個人溝通济榨，是通過語言來進行的。最淺層的溝通绿映，是基于語言在進行的擒滑。（下面是我虛構(gòu)的一段對話，蹭個熱點叉弦，就用侯亮平和鐘小艾為主人公）

侯亮平：給你一根香蕉丐一。

鐘小艾：我喜歡吃蘋果。

我們還要知道的是淹冰，一般情況下库车，人絕對是不會基于純語言進行溝通的，除非是兩個不了解的陌生人在微信上進行溝通樱拴。即便是微信柠衍，也有標點符號和眾多表情來表達情緒。

在正常情況下的溝通晶乔，一定會出現(xiàn)情緒珍坊。

侯亮平：給你一根香蕉（開心的）

鐘小艾：我喜歡吃蘋果（生氣的）

侯亮平從鐘小艾的口氣中覺察出，老婆生氣了正罢，一般人最有可能的反應是——

不要就不要唄阵漏，你有什么好氣的？

我們很容易會被對方的情緒沾染上翻具。對于侯亮平來說履怯，我開心的、好心好意地給你一根香蕉裆泳，你卻莫名其妙回我一個生氣叹洲，實在是不可理喻。語言因為情緒的存在而被忽視晾虑。這就進入了一個關(guān)鍵對話疹味。

所謂關(guān)鍵對話，指的是兩人或多人之間的一種討論帜篇，這種討論具有三個特點：①高風險②不同觀點③激烈情緒糙捺。——《關(guān)鍵對話》

如果侯亮平按一般人的方式處理笙隙，很可能會進入一個激烈的爭吵洪灯。但作為一個對話高手，侯亮平絕不會這樣做竟痰，他使用了《關(guān)鍵對話》中的核心能力——提問签钩。不要誤會成是向鐘小艾提問掏呼，最高級的提問從來都不是指向?qū)Ψ降模侵赶蜃约旱?/b>铅檩。雖然書中提到了21個關(guān)鍵問題憎夷，但在我看來，真正重要的只有三個昧旨。

第一個：我的目的是什么拾给？第二個：我怎么做才能達到我的目的？

這兩個問題向溝通引入了第一個重要元素——溝通目的

侯亮平知道兔沃，自己對話的目的絕對不是要跟鐘小艾發(fā)生一次爭吵蒋得，破壞我們的關(guān)系，而是想表達一種愛意乒疏，增強我們的關(guān)系额衙。

侯亮平：哦，我不知道你喜歡吃蘋果怕吴，那我給你洗個蘋果窍侧。

能說出這句話，侯亮平已經(jīng)略高于常人械哟，但是他會發(fā)現(xiàn)疏之，對方并沒有因此而感到開心。因為話里面仍然是有情緒的暇咆，他真正在表達的是：我不知道你喜歡吃蘋果啊锋爪，怎么能怪我，而且我已經(jīng)開始照你的做了爸业，這下你該滿意了吧其骄。這個潛在的表達，當然盡在鐘小艾的眼底扯旷。

侯亮平開始思考第三個問題：此刻我有怎樣的情緒拯爽？

想到這一步的時候，我們的溝通能力帶入了一個新的層次钧忽。

溝通的第二個重要元素——溝通空間

溝通空間簡言之就是毯炮，溝通時彌漫在周圍空氣中的氛圍。溝通高手在溝通的過程中耸黑，會更加把注意力放在這個空間之上桃煎，時刻留意溝通空間是否是安全的。所謂安全的是指大刊，對方說出一句話为迈，不會遭遇到報復和反擊，哪怕他說的是一句攻擊性的話。當對方感受到安全時葫辐，他就很難再說出帶有負面情緒的話來搜锰。

侯亮平調(diào)整好自己的情緒，然后說：還真不知道你喜歡吃蘋果呢耿战，是我失察蛋叼。

走到這里，你已經(jīng)步入了溝通高手的領域昆箕。溝通高手的方式是鸦列，同時觀察溝通的空間和對方的語言，努力維系一個安全的溝通空間鹏倘，并選擇合適的語言進行回應。

《非暴力溝通》引入了第三個重要元素——對方期待

非暴力溝通在語言層面更進了一步顽爹。它認為纤泵，語言是什么其實不重要，真正重要的是你能不能從對方的語言之中镜粤，讀取到它背后的期待捏题。當期待這個元素被引入時，你就進入了一流高手的行列肉渴。

鐘小艾的期待是什么呢公荧？她期待自己的愛人能夠更加了解她，能夠重視她同规，知道她喜歡什么不喜歡什么循狰，因為這說明她是受關(guān)注的，是被愛的券勺。也就是說绪钥，鐘小艾要的不是蘋果，而是一種被愛的期待关炼。

侯亮平?jīng)Q定滿足這個期待程腹。第二天一早，鐘小艾起床時儒拂，發(fā)現(xiàn)桌上有一盤削好的蘋果寸潦。旁邊還有一張紙條，上面寫著：“親愛的社痛，祝你一天好心情见转，么么噠”。

我們注意到褥影，在及時滿足期待方面池户，語言似乎不夠有效。但這只是誤解，真正的溝通大師校焦，并不需要真的做什么赊抖，只用語言就可以滿足對方的期待。

接下來引入最后一個寨典、可以逆轉(zhuǎn)乾坤的元素——能量

這是兩本書都沒有提到的氛雪。如果你足夠關(guān)注自己說話時內(nèi)心發(fā)生的事情，你就會知道耸成，每一句話都是攜帶有能量的报亩。能量是比情緒更加深刻的東西。

溝通大師井氢，不僅僅滿足于維系一個安全的溝通空間弦追，他們經(jīng)常做的事情是，往溝通空間里注入正面的能量花竞，甚至是對方在當下所期待獲得的能量劲件。

操作原理是非常簡單的，但是你需要多一點練習约急。下面有請侯亮平做個示范零远。

侯亮平深吸一口氣，他開始回想自己與鐘小艾過去的點點滴滴厌蔽，把自己的回憶拉回到一個讓他感覺到無比有愛意的時刻牵辣。那個時刻在他的腦海里逐漸變得栩栩如生，于是他內(nèi)心感覺到充滿了愛意奴饮，愛之光從身體里洋溢了出來纬向。

這個感覺是如此的強烈，于是侯亮平忍不住抱著鐘小艾親上一口拐云，面對錯愕的鐘小艾罢猪，他動情地說：我還以為自己足夠了解你了，沒想到你身上還有這么多秘密等待我去挖掘呢叉瘩！

（此處有掌聲）

最后總結(jié)膳帕，緊盯自己的溝通目標，維系一個安全的溝通空間薇缅，在讀懂對方的期待之后危彩，向這個空間中注入符合對方期待的能量。這就是溝通大師的全部秘訣泳桦。