人性——人類普遍所共有的心理屬性。自古至今谴分，就人性的爭論很多锈麸，中國古代就有性善論、性惡論牺蹄、無惡無善論忘伞、有善有惡論等，外國古代雖然未見有如中國古代就人性善惡的爭論沙兰，但對人性善惡的見解又會廣見于宗教理論氓奈、心理學(xué)思想與管理學(xué)理論之中。
了解人性鼎天，是幫助我們更好的了解自己舀奶，從而成為一個更好的自己。
在戴爾·卡耐基《人性的弱點》此書中斋射，有三條法則至關(guān)重要育勺。
（1）真心實意的關(guān)注別人。
人性最本質(zhì)罗岖，最深層的渴望就是被他人所“看見”涧至，因為被他人所看見的同時也照亮了自己的存在。當(dāng)然桑包，關(guān)注別人的方式多種多樣南蓬，但是有時候傾聽就是對別人最好的關(guān)注。對方述說的過程哑了，就是一個向你打開自己的過程赘方，而你只要靜靜地聽他述說。
比如垒手，售后員在接待客戶投訴時蒜焊，最好的解決方式不是辯駁，而是認(rèn)真的傾聽客戶的意見科贬，傾聽的過程就是一個關(guān)注他人，“看見”他人的過程。待傾聽結(jié)束榜掌，他的怨氣早已消失大半优妙。
（2）想要改變別人就先贊美別人
人性的一個特點，沒有人喜歡被命令憎账，每個人都希望被平等對待套硼。如果你真的想要改變別人，就要為他人著想胞皱，用贊美來激勵對方邪意。
改變別人，從來都不是一件容易的事反砌。你不可能真正改變一個人雾鬼，你只能給他一個理由，自己改變自己宴树。所以策菜，為對方著想，站在對方的角度思考酒贬，用贊美的方式激勵對方又憨，都是給對方一個理由自己激勵自己，從而達到改變他人的目的锭吨。
亨利是印第安納州一家卡車經(jīng)銷店的服務(wù)部經(jīng)理蠢莺，最近他手下一名修車工的工作態(tài)度越來越差，要是以前零如，亨利肯定直接就把他大罵一頓然后開除出門浪秘，可是參加卡耐基培訓(xùn)班之后，亨利掌握了一個原則埠况，就是用贊美來激勵對方耸携。于是他把這個修車工叫到辦公室，先是對他大加贊揚辕翰，然后再指出最近他出現(xiàn)的一些問題夺衍，最后提出希望，說自己想再次看見以往那個工作認(rèn)真勤奮的他喜命。這位修車工不想辜負(fù)亨利對他的贊美沟沙，所以他會為了那個美好的名聲而努力工作。
（3）不要輕易批評別人
人性的本質(zhì)是自戀壁榕，我們都有一個基本感覺——“我是好的”矛紫。當(dāng)我們遭遇外界對我們的批評時，我們會本能的進行防御牌里，來保護自己颊咬。所以务甥，任何人，無論做錯什么事喳篇，無論錯誤多嚴(yán)重敞临，在絕大多數(shù)情況下，都不會自責(zé)麸澜，更不會輕易接受批評挺尿，這是人性的另一個弱點。因此炊邦，如果一定要批評別人编矾，千萬要慎重。
以前念書時馁害，我的總體成績尚可窄俏，就是語文成績太差。為了減少批評帶來的負(fù)面影響蜗细，我的老媽都能運用一個原則裆操，就是先表揚再批評。每次考試之后炉媒，她都會這么說：“孩子啊踪区，這回考試成績不錯，我真為你高興吊骤！但是如果你能在語文上多花點時間就更好了缎岗！”一開始還挺受用，可后來白粉，當(dāng)一說“真為你高興”传泊，我就會像泄了氣的皮球，因為這句話只是為了之后批評我做準(zhǔn)備鸭巴。這樣的說話方式讓前面的表揚也不可信了眷细，更不太可能改變我的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
卡耐基告訴我們鹃祖，只需要把“但是”換成“而且”溪椎，所有的問題就都解決了。我們再來感受一下：“孩子啊恬口，我們真為你這學(xué)期取得的成績驕傲校读，而且如果你能一直保持這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，你的語文成績也會提高祖能∏革”如此一來，我們就能真切地感受到父母的贊美养铸，父母教育孩子的目的也就達到了雁芙。
最高級的批評轧膘，就是不批評，或者說是寬容却特。
客觀來講扶供，這本書的建議雖然都很正確筛圆，但真的做到裂明，還是很難的。因為很多都是反人性太援。比如說闽晦，當(dāng)你不高興的時候，發(fā)脾氣和批評別人就比贊美別人更容易提岔；人們都會很自然地談?wù)撟约合胝f的事情仙蛉，而不是關(guān)注別人……這需要大量時間，需要你不斷堅持碱蒙，并且在日常生活中積極實踐荠瘪。
