? ? ? ? 對(duì)于一個(gè)教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)欣福，成交不意味結(jié)束月培，而是另一個(gè)重要階段的開始，成交之后要重視的一個(gè)核心問(wèn)題就是教學(xué)與服務(wù)夫椭。
? ? ? ? 首先因?yàn)榻膛嗪推渌I(lǐng)域的產(chǎn)品不一樣掸掸，教培機(jī)構(gòu)的客戶和用戶分離，家長(zhǎng)支付了費(fèi)用，但是切實(shí)的體驗(yàn)者是孩子扰付，所以書中提到堤撵，對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，學(xué)校的教學(xué)和服務(wù)就是一個(gè)黑匣子羽莺。家長(zhǎng)報(bào)名來(lái)到我們的機(jī)構(gòu)就是抱著一定的訴求和需求实昨，而我們教學(xué)中主要用心聚集在對(duì)學(xué)生及用戶的教學(xué)中，我們有多么用心的教學(xué)盐固，家長(zhǎng)不得而知荒给，他們最明顯的指標(biāo)就是學(xué)生的成績(jī)是否提升，一旦毫無(wú)改變或者愈演愈烈刁卜，家長(zhǎng)就會(huì)把把我們機(jī)構(gòu)的名字打入“冷宮”志电；而且產(chǎn)品的交付和使用是同一個(gè)過(guò)程，成交時(shí)家長(zhǎng)雖然支付全額學(xué)費(fèi)蛔趴，但是相當(dāng)于提前預(yù)交挑辆，如果服務(wù)不滿意還會(huì)面臨退款問(wèn)題。
? ? ? ? 所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要思考和要做的的一個(gè)事情就是打破黑匣子孝情，在教學(xué)和服務(wù)的過(guò)程中和客戶產(chǎn)生更多的互動(dòng)鱼蝉，增加黏合度。書中在這里提到了教學(xué)和服務(wù)的“顯性化”箫荡，這里分為結(jié)果的顯性化和過(guò)程的顯性化魁亦。
? ? ? ? 結(jié)果的顯性化有以下幾點(diǎn)：1、不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里羔挡，指的是每學(xué)期不要只做一次結(jié)果的顯性化洁奈。這里我想到我們機(jī)構(gòu)現(xiàn)在實(shí)行的月計(jì)劃及小結(jié)亦是如此，每個(gè)月都一次和家長(zhǎng)面對(duì)面溝通學(xué)生這個(gè)月的項(xiàng)目訓(xùn)練情況的機(jī)會(huì)婉弹，家長(zhǎng)根據(jù)我們呈現(xiàn)的材料來(lái)看到孩子這個(gè)月的訓(xùn)練情況睬魂。2、讓結(jié)果的呈現(xiàn)更加多元化镀赌，孩子的進(jìn)步不能只用單一的成績(jī)來(lái)指明氯哮，還有很多指標(biāo)，如社交商佛、學(xué)習(xí)興趣喉钢、學(xué)習(xí)和個(gè)人行為習(xí)慣等等，但是不可否認(rèn)的是家長(zhǎng)把孩子送到我們機(jī)構(gòu)最關(guān)心的還是學(xué)習(xí)成績(jī)是否提升良姆，其它指標(biāo)對(duì)部分家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)可能會(huì)忽略不計(jì)或者觀察不到肠虽。3、邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與到結(jié)果的顯性化中來(lái)玛追，這個(gè)我們機(jī)構(gòu)通過(guò)月計(jì)劃及小結(jié)也可實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程税课。
? ? ? ? 過(guò)程的顯性化闲延，如我們老師是怎么上課的、學(xué)生上課的狀態(tài)如何韩玩、老師和孩子如何互動(dòng)等等垒玲，只有把過(guò)程顯性化才能讓家長(zhǎng)間接感受到我們的教學(xué)和服務(wù)，減少因結(jié)果未達(dá)到而一票否定我們機(jī)構(gòu)找颓，這里提到讓過(guò)程顯性化設(shè)置的一個(gè)環(huán)節(jié)就是MC（媒體中心）合愈。
? ? ? ? 我覺得媒體中心在教培的價(jià)值和文化傳遞上具有不可或缺的重要地位，媒體中心有兩個(gè)主要功能：1击狮、讓整個(gè)教學(xué)和服務(wù)的過(guò)程變得顯性化佛析；2、媒體中心要整個(gè)學(xué)校對(duì)外顯性化的樞紐彪蓬。我們采集學(xué)生上課的視頻寸莫、圖片做處理之后宣傳，還有我們機(jī)構(gòu)的品牌歷史寞焙、定位储狭、價(jià)值觀等利用媒體中心進(jìn)行展示互婿，比如我們前臺(tái)的學(xué)生訓(xùn)練的圖片捣郊，項(xiàng)目進(jìn)行的前后對(duì)比，我們分發(fā)的傳單單頁(yè)等等慈参，都在幫我們向家長(zhǎng)傳遞著信息呛牲，讓我們的教學(xué)和服務(wù)外顯與客戶。
