梁寧《產(chǎn)品思維30講》第四模塊“用戶體驗”的主要內(nèi)容有：
1花嘶、用戶體驗的5個層次
《用戶體驗要素》這本書中提出“用戶的體驗來自5個層次的層層選擇與疊加建設(shè)漠酿【姥牵”這5個層次分別是：感知層劫哼；角色框架層洋只；資源結(jié)構(gòu)層；能力圈范圍層贬养；戰(zhàn)略存在層挤土。
這5個層次與第一模塊中的人5個層次的內(nèi)容是一樣的。
戰(zhàn)略存在層：我們要通過這個產(chǎn)品得到什么误算？用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么仰美，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀儯?br>
能圈層：我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性儿礼；我們不做哪些事咖杂，對這些事堅決不碰。
資源結(jié)構(gòu)層：誰是我們的朋友蚊夫，誰是我們的敵人诉字。
角色框架層：在社會結(jié)構(gòu)中處于什么樣的角色。
感知層：外在的聲知纷、色壤圃、味等。
沒有完美的產(chǎn)品琅轧，也沒有完美的關(guān)系。
做一個產(chǎn)品墨叛，就是我要做一個東西，讓它成為某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在卤妒。
看一個人则披，則是我知道對方想成為一個什么樣的存在士复，我是不是認(rèn)同他想要的存在感阱洪。并且站在這個人的立場冗荸，接納這個人的瑕疵蚌本，幫助他程癌，成就他咬崔。
2垮斯、用戶體驗地圖和用戶故事
用戶體驗地圖就是通過畫一張圖兜蠕，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發(fā)晶府，記錄下他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行接觸川陆、進(jìn)入、互動的完整過程尸曼。
怎么畫用戶體驗地圖
一個畫像完整的人物角色
清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期
用戶從接觸你的服務(wù)控轿，到實現(xiàn)他的目標(biāo)之間解幽，會跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸躲株。
用戶使用路徑霜定；
用戶情緒曲線： 場景是要觸發(fā)情緒的望浩。
用戶故事
如果我們只關(guān)注數(shù)據(jù)缘回，而不關(guān)注用戶故事酥宴，那么我們很容易做出的決策是導(dǎo)更多的羊進(jìn)來拙寡。這批被導(dǎo)進(jìn)來的用戶肯定會有問題。
如果壓力過大诚啃，有人就會詭辯數(shù)字形成的原因绍申，甚至還會對數(shù)據(jù)作弊。這就是不關(guān)心用戶故事，只關(guān)心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率的結(jié)果厕隧。
因為數(shù)據(jù)是水管里流的水，是一個常態(tài)排龄，是一個結(jié)果。
用戶研究拴曲，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)争舞，拿數(shù)據(jù)證明自己的對錯，而是建立一個有代表性的故事澈灼。
一個好的產(chǎn)品竞川，從一個好的故事開始。
4叁熔、用戶激勵
讓用戶知道委乌，完成預(yù)定動作，就能得到滿足者疤。這就是激勵福澡。
游戲的激勵體系：不確定的爽點與確定的爽點合在一起，這就是用戶的體驗地圖情緒曲線驹马。
人是非常依賴確定性的動物革砸。確定，就是依賴糯累；不確定算利，就是傷害。
內(nèi)在激勵：驅(qū)使一個人內(nèi)心獲得饑渴感泳姐、滿足感效拭、愉悅感的內(nèi)部因素，就是內(nèi)在激勵胖秒。內(nèi)在激勵缎患，是讓人能夠找到感覺，持續(xù)深入阎肝，把事情做到位的方式挤渔。
一個人的內(nèi)在激勵，不單是自己原生风题，還來自外部環(huán)境的激發(fā)判导、掠奪和認(rèn)同嫉父。
外在激勵：驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素，是非常強(qiáng)有力的短期改變用戶行為的工具眼刃。
人會上癮绕辖，是對確定性滿足感的依賴；上癮機(jī)制的設(shè)計擂红，就是對用戶激勵機(jī)制的設(shè)計仪际。激勵用戶，你需要考慮如何用外在激勵和內(nèi)在激勵來交替地持續(xù)激勵他篮条。
5弟头、名字與口碑
名字是召喚，是最短的咒涉茧。名字是連接人和世界的渠道赴恨，我們祖先發(fā)明語言文字的過程，就是一個給萬事萬物命名的過程伴栓。
為什么名是最短的咒伦连，因為你抓住了它的特征，就可以與它發(fā)生連接钳垮。
判斷一個名字是不是有力惑淳，在于能在對方心中召喚出一種什么樣的情感。
口碑饺窿，就是把事情做過頭歧焦。
口碑是聽覺方案，是替消費者設(shè)計一句他要說的話肚医。
6绢馍、總結(jié)：
從甄別自己的感覺，理解他人感受開始肠套。
我們學(xué)習(xí)價值判斷舰涌，用戶研究，建設(shè)系統(tǒng)能力你稚。一個產(chǎn)品是一個系統(tǒng)能力的輸出結(jié)果瓷耙。
用戶體驗的要素有五個層次，就你的存在戰(zhàn)略來規(guī)劃積累自己的能力圈刁赖、資源搁痛，通過角色框架完成用戶能夠感知的服務(wù)。
設(shè)計用戶體驗的峰值和終值宇弛，不斷傾聽落追，不斷優(yōu)化，設(shè)置用戶激勵系統(tǒng)涯肩。
最后轿钠，給它一個名字，把它召喚出來病苗，成為這個世界的一部分疗垛，與這個世界建立連接。
