「原則 1 欲抑先揚(yáng)」
在說(shuō)出令人不快的事情之前先給對(duì)方一些肯定稿械，就更容易讓對(duì)方接受。
理發(fā)師為人剃須之前要先用肥皂潤(rùn)滑冲粤；一八九六年美莫，麥金萊在競(jìng)選總統(tǒng)之時(shí)也用了同樣的方法页眯。當(dāng)時(shí)，一位共和黨內(nèi)的知名人士為麥金萊撰寫了競(jìng)選演講稿厢呵，并得意洋洋地自詡他的文筆比西塞羅窝撵、帕特里克·亨利和丹尼爾·韋伯斯特加起來(lái)都要好。這位先生聲情并茂地把他的大作讀給麥金萊聽(tīng)襟铭。演講稿確實(shí)有些許可取之處碌奉，但倘若用于競(jìng)選，一定會(huì)引發(fā)暴風(fēng)驟雨般的批評(píng)蝌矛。麥金萊不想打擊這個(gè)小伙子高漲的熱情道批，但又必須對(duì)他說(shuō)“不”坟奥。讓我們一起來(lái)看看他是如何巧妙地化解這個(gè)難題的吧：
“我的朋友映穗，這真是杰作，不朽的杰作贼涩，”麥金萊說(shuō)茅逮，“沒(méi)人能比你寫得更好璃赡。我在很多場(chǎng)合都能用到這篇稿子。但是在這個(gè)特殊場(chǎng)合献雅，你覺(jué)得這個(gè)稿子合適嗎碉考？從你的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，這篇文章有理有據(jù)挺身，但是我必須要考慮這次演講對(duì)全黨的影響侯谁。能不能請(qǐng)你按照我的建議修改一下，再發(fā)給我看章钾∏郊”
對(duì)方照做了。麥金萊修改了這位小伙子的文章贱傀，并和他一起重新起草了一份講稿——就是這份講稿令麥金萊在總統(tǒng)競(jìng)選中征服了民眾的心惨撇。
多蘿西·盧柏維斯基是新澤西一間聯(lián)邦信用儲(chǔ)蓄所的支行經(jīng)理。她在課上分享了幫助一名員工提高工作積極性的經(jīng)歷府寒。
“我們最近新招了一位年輕的出納培訓(xùn)生魁衙。客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)很不錯(cuò)株搔，她處理交易的時(shí)候準(zhǔn)確迅速剖淀，但一到下班前清賬的時(shí)候就出問(wèn)題。
“出納主管強(qiáng)烈建議我解雇這個(gè)姑娘纤房，對(duì)我說(shuō)：‘她清賬的速度太慢了纵隔，一直拖其他人后腿。我教了她一遍又一遍帆卓，但她就是不懂巨朦。她必須走人米丘。’
“第二天糊啡，我著重觀察了這個(gè)姑娘的工作方式拄查。她在日常交易時(shí)確實(shí)又快又準(zhǔn)，對(duì)待客戶也態(tài)度和藹棚蓄。
“我很快就發(fā)現(xiàn)了清賬問(wèn)題的癥結(jié)所在堕扶。下班的時(shí)候，我走到她身旁梭依。她看起來(lái)既緊張又沮喪稍算。我先夸她接待客戶時(shí)熱情友好，工作上精確可靠役拴，然后建議她和我一起過(guò)一遍清賬流程糊探。她見(jiàn)我對(duì)她有信心，愉快地接受了我的提議河闰，很快就在學(xué)習(xí)中掌握了要領(lǐng)科平。從那之后她再?zèng)]有讓我們擔(dān)心過(guò)〗裕”
稱贊的話語(yǔ)如同牙醫(yī)診療時(shí)的麻醉劑瞪慧，雖然牙鉆仍會(huì)令患者感到不適，但是麻醉劑能夠有效地緩解疼痛部念。作為領(lǐng)導(dǎo)者弃酌，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)：
「原則 1
欲抑先揚(yáng)」
