咱們來回顧一下ISO9001：2015版質(zhì)量管理七項(xiàng)原則為：
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2.領(lǐng)導(dǎo)作用频丘；
3.全員參與办成；
4.過程方法；
5.改進(jìn)搂漠；
6.基于證據(jù)的決策迂卢；
7.關(guān)系管理。
而今天我們要討論的是第四項(xiàng)：過程方法桐汤。
什么是過程而克？
過程：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。過程的預(yù)期結(jié)果到底稱為輸出怔毛、產(chǎn)品或服務(wù)隨相關(guān)語境而定员萍。
一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，而一個(gè)過程的輸出又通常是其他過程的輸入馆截。
不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證其輸出是否合格的過程充活，通常稱之為特殊過程蜂莉。
如何使用烏龜圖來分析過程蜡娶？
烏龜圖：通過形體語言來表示被識(shí)別過程的六個(gè)關(guān)鍵問題的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部映穗、尾巴窖张、四只腳表示六個(gè)關(guān)鍵問題。
如何編制烏龜圖呢蚁滋？
1.過程名稱：
填寫過程的名稱宿接。
2.如何做：
我們現(xiàn)在的規(guī)范文件、作業(yè)指導(dǎo)書辕录。
3.用什么資源：
需要的機(jī)器設(shè)備睦霎、材料、計(jì)算機(jī)軟件等走诞。
4.誰來做：
由誰來負(fù)責(zé)副女？有哪些技能要求、能力準(zhǔn)則等蚣旱？
5.績(jī)效指標(biāo)：
測(cè)量過程的有效性碑幅〈鞫福考核指標(biāo)、期望的指標(biāo)等沟涨。
6.輸入：
可能是一份文件恤批、樣件、數(shù)模裹赴、材料等等喜庞。
7.輸出：
實(shí)際的輸出，可能是產(chǎn)品棋返、文件等等赋荆。
我們來舉一個(gè)有趣的例子：
國(guó)足正在打12強(qiáng)賽。我們假設(shè)一個(gè)美好的場(chǎng)景：中場(chǎng)鄭智一腳手術(shù)刀般的傳球懊昨，中鋒郜林一腳怒射窄潭，皮球應(yīng)聲入網(wǎng)！
我們用烏龜圖來分析這個(gè)過程試試：
