互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值赖淤，如何體現(xiàn)？在我司入職半年以來慎皱，接近一半的時(shí)間都在跟保險(xiǎn)API打交道老虫，第一款A(yù)PI的接入，甚至花費(fèi)了前前后后45天茫多。這期間祈匙，我們頂著來自老板和其他部門的壓力，始終把API接入的優(yōu)先級(jí)放在最前天揖，也在努力拓展技術(shù)線夺欲。經(jīng)過2個(gè)月的磨合，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到可以同時(shí)接入3款A(yù)PI商品今膊，效率也加速到了30天上線一款些阅。
或許有人會(huì)問，保險(xiǎn)商品一定要自己接入嗎斑唬？第三方保險(xiǎn)中介創(chuàng)業(yè)公司市埋，百廢俱興，前期技術(shù)資源緊張恕刘，難道不應(yīng)該花時(shí)間去鋪設(shè)后臺(tái)缤谎，或是開發(fā)更多營銷工具輔助銷售嗎？關(guān)于后臺(tái)褐着，我們一直有條不紊地搭建坷澡，而且后臺(tái)解放的其實(shí)是運(yùn)營人員的人力，對(duì)于提升公司收益沒有直接幫助含蓉，尤其是前期開單量不大频敛，數(shù)據(jù)處理的工作量較小，人工也可以解決馅扣；再說營銷工具斟赚，我們已經(jīng)上線了80%的銷售最常用的工具，剩下20%非必須岂嗓、但需要花大力氣去開發(fā)汁展，我們判定為重要不緊急，可在中后期處理厌殉。
因此食绿，保險(xiǎn)商品作為銷售展業(yè)的核心，任何一處小細(xì)節(jié)都會(huì)因單量的爆發(fā)而引發(fā)量變公罕。尤其是保險(xiǎn)還涉及到支付和財(cái)產(chǎn)器紧，安全性和周密性也是考量的一大標(biāo)準(zhǔn)，看似千篇一律的保險(xiǎn)頁面背后楼眷，其實(shí)有很多復(fù)雜的邏輯和預(yù)設(shè)铲汪。我體驗(yàn)了我司現(xiàn)有的幾十款CPS商品，總結(jié)了它們經(jīng)常會(huì)“犯的錯(cuò)”罐柳，并用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)證明掌腰，用戶體驗(yàn)是如何促成銷售成交的。
開單率的統(tǒng)計(jì)方法：
· 保險(xiǎn)鏈接在微信端（我司的主要展業(yè)渠道）的點(diǎn)擊UV：前端統(tǒng)計(jì)
· 開單量：銷售部門統(tǒng)計(jì)张吉，后期可通過crm后臺(tái)統(tǒng)計(jì)
· 開單率=開單量÷鏈接點(diǎn)擊UV
用我司9-10月份開單量最大的熱門重疾險(xiǎn)——復(fù)星康樂一生B款為例：同樣的一款保險(xiǎn)商品齿梁，用保險(xiǎn)公司自己的CPS鏈接展業(yè)，開單率是7%肮蛹，接入API之后達(dá)到了9%勺择；也就是說，我們通過產(chǎn)品體驗(yàn)和功能的提升伦忠，為公司的單個(gè)產(chǎn)品增長了30%的利潤省核。當(dāng)然不排除這期間銷售技巧的長進(jìn)，但是API商品鏈接相較于傳統(tǒng)的CPS鏈接昆码，在用戶體驗(yàn)上的確有非常大的改善气忠。
CPS鏈接影響下單的幾大因素：
1、銷售無法替客戶預(yù)填寫投保信息赋咽，導(dǎo)致投保過程冗長笔刹，抬高了購買門檻；
眾所周知冬耿，保險(xiǎn)——尤其是重疾險(xiǎn)舌菜，投保所需填寫的內(nèi)容是非常多的，其中還包括投保人身份證號(hào)亦镶、銀行卡號(hào)等不易記憶的字段（如圖）日月；如果不能一次性填寫好，就會(huì)導(dǎo)致客戶來來回回重復(fù)填寫缤骨，填一遍就需要5分鐘爱咬，耐心從何而來？
我們的API商品有一個(gè)市場上獨(dú)家的功能——銷售代填：銷售可以幫客戶選擇并填寫好詳情頁的保障計(jì)劃绊起、投保頁的投被保人信息精拟，再轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友，好友點(diǎn)開后的頁面即可呈現(xiàn)銷售預(yù)填寫的內(nèi)容，無需全部從頭填蜂绎，尤其對(duì)于不擅長打字的中老年人來說栅表，可以說節(jié)省了不少時(shí)間精力。
2师枣、鏈接內(nèi)容不可控怪瓶，有一定幾率引流到保險(xiǎn)公司公眾號(hào)和其他商品，導(dǎo)致用戶注意力分散践美；
對(duì)于第三方經(jīng)紀(jì)公司來說洗贰，銷售環(huán)節(jié)的漏斗非常重要，本身就處在信任天秤的弱勢端陨倡，客戶去保險(xiǎn)公司買敛滋，和在我司買，價(jià)格相同兴革，前者更容易取得客戶信任绎晃，所以我們是非常不鼓勵(lì)銷售去關(guān)注保險(xiǎn)公司公眾號(hào)的。但是CPS鏈接的跳轉(zhuǎn)不可控帖旨，或許返回就會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)方的產(chǎn)品列表頁箕昭，客戶極易流失到對(duì)方平臺(tái)。
3解阅、頁面跳失嚴(yán)重落竹，比如打開條款就跳轉(zhuǎn)到瀏覽器；
這是交互上的細(xì)節(jié)货抄，被很多工程師忽略了述召。一個(gè)保險(xiǎn)前前后后最多能有10個(gè)可打開的條款/協(xié)議，試想蟹地，查看PDF協(xié)議還得跳轉(zhuǎn)去瀏覽器积暖，客戶還回得來嗎？回來之后怪与，當(dāng)前頁面填寫的信息還會(huì)保存嗎夺刑？答案顯然是否。
4分别、令人困惑的頁面交互遍愿；
我司數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)客戶有50%都是40歲以上的中老年人耘斩，不擅長使用線上投保沼填，如果操作流程不順，可能導(dǎo)致倒戈線下投保括授。
5、運(yùn)營方案選擇過多薛夜，沒有體現(xiàn)精挑細(xì)選的原則籍茧；
一份保險(xiǎn)，可選的繳費(fèi)期限可以有一次性交却邓、3年交硕糊、5年交院水、10年交……保障期限可以有終身腊徙、10年、20年檬某、30年……保障額度可以有5萬撬腾、10萬、15萬……還能選擇附加投保人豁免恢恼、附加輕癥民傻、附加兩全……各種各樣的方案，用戶挑選時(shí)眼花繚亂场斑，且不利于企業(yè)引導(dǎo)客戶漓踢，購買使我司利益最大化的保障方案。
6漏隐、系統(tǒng)不穩(wěn)定喧半，保險(xiǎn)公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)水平參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)頁面加載不出青责、404的情況挺据；
傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司通常都不重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至使用的是外包團(tuán)隊(duì)脖隶，且系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間難以捉摸扁耐，常常會(huì)在白天或傍晚這樣客戶瀏覽網(wǎng)頁最頻繁的時(shí)間段更新系統(tǒng)，很明顯是不利于促成交易的产阱。
7婉称、保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)投被保人的各項(xiàng)指標(biāo)要求很復(fù)雜，比如50歲的不能買50萬保額构蹬、第5類職業(yè)不能投保等王暗，諸多的規(guī)則，如果客戶發(fā)現(xiàn)某個(gè)字段無法點(diǎn)擊怎燥，但沒有相應(yīng)的提示瘫筐，就會(huì)產(chǎn)生困惑。
綜上铐姚，產(chǎn)品的智慧隱藏于細(xì)節(jié)策肝，更基于對(duì)業(yè)務(wù)場景的理解肛捍。第三方平臺(tái)的能力不應(yīng)只局限于銷售，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部門同樣能對(duì)業(yè)績提升有直接的幫助之众。
