社群是什么？
社群是人們由于某種目的或是共同的屬性聚集到一起的一種形式攒盈，社群運(yùn)營的本質(zhì)其實(shí)是用戶運(yùn)營
社群運(yùn)營目的
- 延長用戶的產(chǎn)品使用時(shí)間
- 增加用戶活躍度
- 優(yōu)化運(yùn)營人員與用戶之間的溝通方式
社群的分類
以用戶加入社群的目的來進(jìn)行分類哎榴，可以分為產(chǎn)品型社群與知識(shí)型社群
1）產(chǎn)品型：品牌僵蛛、興趣迎变、地域
特點(diǎn)：產(chǎn)品型社群是基于產(chǎn)品本身的，所以相關(guān)社群的組建具有一定的自發(fā)性
品牌社群：用戶基于品牌的認(rèn)知和熱愛而追隨相應(yīng)的社群驼侠，用戶的需求點(diǎn)往往是獲取最新的品牌信息谆吴、優(yōu)惠活動(dòng)及產(chǎn)品預(yù)告等（例如：餐飲品牌、服飾品牌笋熬、網(wǎng)紅的個(gè)人品牌等）
興趣社群：用戶基于某一類興趣愛好自發(fā)的組建或進(jìn)入一些相關(guān)的垂直類社群（例如：美食腻菇、音樂、繪畫旺隙、寫作等）骏令，社群中以興趣點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)交流為主，群內(nèi)一般會(huì)有一些分享型達(dá)人進(jìn)行不定期分享
地域社群：該種社群按一定區(qū)域進(jìn)行劃分周拐，用戶基于對相應(yīng)區(qū)域的一種歸屬感凰兑，從而匯聚到這一區(qū)域社群中，地域社群往往更容易組織用戶的線下活動(dòng)
2）知識(shí)型
用戶出于學(xué)習(xí)目的而進(jìn)入社群勾给，本質(zhì)上與興趣社群類似锅知，但隨著知識(shí)付費(fèi)風(fēng)口的到來，知識(shí)性型群更傾向于付費(fèi)型服務(wù)社群
從簡書社群中看社群的作用
社群的作用
一種很好的商業(yè)模式
更加高效的連接企業(yè)桩警、用戶之間的關(guān)系昌妹，初期由于簡書CEO與主編都在社群中握截，給用戶帶來了驚喜的感覺烂叔，同時(shí)也促進(jìn)了用戶在社群中的活躍度长已，以及對品牌的喜愛程度增加用戶粘性
打開微信頻率很高，利用社群可以更好的增加官方內(nèi)容的曝光度术瓮，在社群中第一時(shí)間通知用戶最新的活動(dòng)和消息胞四，可以很好的吸引用戶討論并參與到活動(dòng)中來伶椿。同時(shí)，用戶之間也會(huì)自發(fā)的組織一些活動(dòng)脊另，增強(qiáng)用戶與用戶之間的聯(lián)系縮短解決用戶反饋問題的反應(yīng)時(shí)間
例如：公測群偎痛，出版群（功能性較強(qiáng)），群內(nèi)有運(yùn)營人員和其他的相關(guān)人員踩麦，可以在最短的時(shí)間內(nèi)有效的解決用戶的相關(guān)問題
注意：需要設(shè)立一定的群規(guī)谓谦，培養(yǎng)用戶先進(jìn)群，后反饋的習(xí)慣反粥，除非有特別緊急的情況才顿，否則避免小窗口太頻繁的情況
為什么要加入社群
快速獲取信息
用戶可以在第一時(shí)間獲取到最新的資訊，例如官方發(fā)布的信息娜膘，活動(dòng)信息等竣贪，用戶往往是在社群中最先獲取到一些新活動(dòng)的信息學(xué)習(xí)與社交的需求
除了工作群與親友群之外巩螃，人們還會(huì)在一些社群中進(jìn)行充電學(xué)習(xí)匕争，也會(huì)在社群中滿足自己的社交需求，這是一塊很大的市場出于文化認(rèn)同
用戶會(huì)從產(chǎn)品的名字拍皮、圖標(biāo)跑杭、標(biāo)語及價(jià)值觀或其它可以表達(dá)產(chǎn)品文化的地方找到對于產(chǎn)品本身的認(rèn)同感，并會(huì)因?yàn)檫@種認(rèn)同感而進(jìn)入到相應(yīng)的社群中爹橱，渴求認(rèn)識(shí)有著同樣文化認(rèn)同感的人
運(yùn)營社群的關(guān)鍵
1）增加群成員之間的親密度
群主及管理員的連接作用
新建的社群彼此互不相識(shí)窄做，不是所有人進(jìn)入社群都可以主動(dòng)介紹和打招呼的，關(guān)鍵點(diǎn)在于社群中的連接者组砚，比如群主就充當(dāng)著一個(gè)連接者的角色掏颊，群主可以引導(dǎo)大家進(jìn)行自我介紹或者爆照等一系列的行為來對社群進(jìn)行破冰（有時(shí)候發(fā)紅包對群氣氛的破冰會(huì)有奇效）蚯舱，群主平時(shí)也可以帶領(lǐng)群成員參與討論一些問題，在參與討論的過程中枉昏，成員之間的親密度也會(huì)隨之上升自然提升
社群成員的自發(fā)性交流溝通兄裂，也會(huì)提升群成員之間的親密度，所以營造良好的溝通交流氛圍十分的重要
2）增加群成員之間的社群參與感
角色扮演
人們總是在嘗試不同的角色晰奖，充當(dāng)不同的角色會(huì)增加自己的代入感匾南，比如：首席歡迎官，雖然只是負(fù)責(zé)歡迎新朋友，但是還是讓人有很強(qiáng)的代入感（增加存在感）夹厌，這也會(huì)讓自己出現(xiàn)的頻率增加裆悄，同時(shí)也會(huì)想讓自己更加容易被別人記住光稼，從而增強(qiáng)了群的活躍度個(gè)人主題分享
多數(shù)人認(rèn)為社群的價(jià)值是學(xué)到東西，而少部分則是希望通過社群輸出自己的知識(shí)來梳理自己的知識(shí)體系艾君，所以聯(lián)動(dòng)好這兩部分人就可以讓社群進(jìn)行良性的運(yùn)作冰垄，同時(shí)適當(dāng)?shù)纳缛悍窒硪部梢愿淖內(nèi)悍諊瑢⒐嗨旱臒o價(jià)值感播演，轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒砣旱母邇r(jià)值感
如何運(yùn)營微信社群
擅用群公告
發(fā)送群公告時(shí)會(huì)自動(dòng)@全體写烤，群規(guī)一般會(huì)放置于群公告中拾徙，如有要更新的消息則可以將消息放在群公告的最上面，下面緊跟著原來的群規(guī)暂衡，使用這種方式可以很好的增加消息的曝光度崖瞭。
群規(guī)一般在社群建立之初就要想好，除非有一些比較合理的點(diǎn)需要修改唧领，否則之后就盡量按照設(shè)定好的規(guī)則來執(zhí)行雌续，而不要隨意修改既定的社群規(guī)則確定社群類型
可以按興趣、地域受啥、功能等方面來對社群進(jìn)行劃分，搞清楚群的目的是推廣居暖、分享還是興趣等原因核畴，在摸清社群的定位之后，就要按照社群的定位進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營跟束，而不要輕易的在社群發(fā)起不相干的活動(dòng)丑孩，或是討論相應(yīng)的話題。例如略贮，在紅包群里分享干貨其實(shí)是沒意義的仗岖，因?yàn)槭鼙娖鋵?shí)更關(guān)心的是紅包，而不是你所謂的干貨制定社群活動(dòng)
定期的線上活動(dòng)轧拄，可以保持良好的社群運(yùn)營環(huán)境，活動(dòng)需要在公告中寫明時(shí)間拄丰，對于低頻活動(dòng)，還需要做好活動(dòng)的預(yù)告并增加相應(yīng)的活動(dòng)宣傳曝光量
這里需要注意一下料按，對于免費(fèi)群來說卓箫，定期活動(dòng)的舉行往往比較困難發(fā)掘社群運(yùn)營協(xié)助者
為群主分擔(dān)拉新、活躍及管理的工作恢准，同時(shí)更好的引導(dǎo)社群的秩序感
招募方式：
通過平時(shí)對社群成員的觀察甫题，從群內(nèi)挖掘
通過發(fā)布申請表的方式進(jìn)行招募制定社群回饋機(jī)制
社群問卷調(diào)查，可以給群成員一種被尊重和被關(guān)注的感受敏沉，同時(shí)可以給運(yùn)營者自身階段性的反饋
社群福利，紅包或者實(shí)物反饋
收費(fèi)群與免費(fèi)群的區(qū)別
- 收錢與不收錢的關(guān)系
- 收費(fèi)群是將自己的知識(shí)拿出來對外分享秋泳，而免費(fèi)群則是將自己的社群對外敞開吸引用戶進(jìn)入
- 收費(fèi)群是在服務(wù)，免費(fèi)群是在管理
運(yùn)營收費(fèi)群時(shí)妄痪，需要注意到自己的服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣的意識(shí)
| | 管理 | 策劃 | 服務(wù) |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 免費(fèi)群 | v | v | x |
| 收費(fèi)群 | v | v | v |
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