概念：?jiǎn)慰徒?jīng)濟(jì)
單客經(jīng)濟(jì)，就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)睛挚，建立直接的邪蛔、高頻的互動(dòng)，從而促使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買竞川，發(fā)揮客戶終生價(jià)值店溢。
重復(fù)購(gòu)買叁熔，是每一個(gè)企業(yè)家夢(mèng)寐以求的目標(biāo)：客戶終生價(jià)值（Customer Lifetime Value），就是一個(gè)客戶床牧，一輩子一共在你這里買多少東西荣回。
通用汽車的負(fù)責(zé)人曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)通用汽車客戶的終生價(jià)值是7萬(wàn)美元戈咳。不過(guò)心软，這個(gè)問題在企業(yè)與消費(fèi)者連接很脆弱的情況下，很難實(shí)現(xiàn)著蛙。
案例
你去水果店買水果删铃，50塊錢。老板說(shuō)踏堡，加一下我的微信吧猎唁，可以便宜5塊錢。你覺得挺好啊顷蟆，就加了老板的微信诫隅，反正可以對(duì)他關(guān)閉朋友圈。
晚上7點(diǎn)鐘帐偎，他在微信里說(shuō)逐纬，我有一批今天剛進(jìn)的，沒賣完的山竹削樊。如果你喜歡豁生，下來(lái)散步的時(shí)候，可以過(guò)來(lái)買一些漫贞，3折給你甸箱。
這也太便宜了吧。這是因?yàn)樗裉熨u不出去迅脐，明天就不新鮮了摇肌。3折就當(dāng)清庫(kù)存了。你覺得很劃算仪际，說(shuō)不定會(huì)買一些围小。
晚上10點(diǎn)鐘，他又對(duì)你說(shuō)树碱，明天早上肯适，我要去進(jìn)一批深圳南山空運(yùn)來(lái)的荔枝。你現(xiàn)在定的話成榜，7折框舔。為什么能7折？因?yàn)槟阆阮A(yù)定，他再采購(gòu)刘绣，完全沒有擺攤的損耗樱溉。你覺得很劃算，說(shuō)不定也會(huì)買一些纬凤。
這家水果店的生意越來(lái)越好福贞，旁邊店的生意，越來(lái)越差停士。其他店都不知道發(fā)生了什么挖帘。這家店，通過(guò)直接恋技、高頻的連接拇舀，把你變成了“重復(fù)購(gòu)買”的客戶。這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接效率蜻底，提高消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買率骄崩，增加單客總體銷售額的現(xiàn)象，就叫做“單客經(jīng)濟(jì)”薄辅。
運(yùn)用：實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)的三個(gè)建議
第一刁赖，建立用戶容器。水果店老板加微信长搀，就是一種最簡(jiǎn)單有效的方式。如果用戶數(shù)量比較多鸡典，微信群也不錯(cuò)源请。但要注意，微信群里彻况，壞消息有巨大的傳染性谁尸。對(duì)自己產(chǎn)品信心不大的，慎用微信群纽甘。掌控欲望強(qiáng)一些良蛮，互動(dòng)需求特殊一些，可以用自己的APP悍赢。但也要注意决瞳，獨(dú)立APP獲取初始用戶，會(huì)漫長(zhǎng)而艱難左权。如果你希望單向廣播皮胡，朋友圈、微信公眾號(hào)等赏迟，都是不錯(cuò)的容器屡贺。
第二，邁過(guò)黏性邊界。有贊的白鴉說(shuō)過(guò)甩栈，10%的消費(fèi)額泻仙，是黏性邊界。你周邊小區(qū)有多少住戶量没，在你這里買水果的有多少家庭玉转，一個(gè)家庭一年在水果上消費(fèi)多少錢，如果是1萬(wàn)塊錢允蜈，在你這里消費(fèi)有沒有超過(guò)1000塊冤吨。如果不到10%，說(shuō)明他對(duì)你沒有黏性饶套，或者說(shuō)他對(duì)你沒有那種信任感漩蟆。隨著人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，更愿意去消費(fèi)那些習(xí)慣性信任的東西妓蛮，而不是最便宜的東西怠李。當(dāng)然便宜永遠(yuǎn)都是重要的，但是有一個(gè)比便宜還重要的東西蛤克，就是“對(duì)便宜的信任”捺癞。沒有這種信任，這個(gè)客戶是會(huì)隨時(shí)拋棄你的构挤。
第三髓介，滿足關(guān)聯(lián)需求。怎么才能邁過(guò)黏性邊界呢筋现？企業(yè)應(yīng)該想的是唐础，我對(duì)這個(gè)單客的價(jià)值夠不夠大。你不能說(shuō)矾飞，一個(gè)水果店一膨，我就只賣這種水果，那不行的洒沦，你甚至可能發(fā)現(xiàn)水果店里應(yīng)該賣零食啊豹绪。服務(wù)一個(gè)客群，提供豐富價(jià)值申眼，總之我要覆蓋超過(guò)他10%的消費(fèi)瞒津。這個(gè)思路類似于前面提到的“社群經(jīng)濟(jì)”，基于所會(huì)聚人群的共同屬性括尸，為其提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)仲智。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)單客經(jīng)濟(jì)
單客經(jīng)濟(jì)，就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)姻氨，建立直接的钓辆、高頻的互動(dòng)，從而促使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，發(fā)揮客戶終生價(jià)值前联。單客經(jīng)濟(jì)提高了銷售公式“銷售=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)”中的第三個(gè)變量“客單價(jià)”的次數(shù)功戚。單客經(jīng)濟(jì)，就是終身免費(fèi)的流量似嗤。
運(yùn)用單客經(jīng)濟(jì)的三個(gè)建議：建立用戶容器啸臀，邁過(guò)黏性邊界，滿足關(guān)聯(lián)需求烁落。
