今天晚上坐動(dòng)車(chē)去無(wú)錫创倔，剛坐上車(chē)不一會(huì)三热，一位女乘務(wù)員就來(lái)驗(yàn)票了。在這里三幻，發(fā)生了一個(gè)小小的插曲就漾，一個(gè)女生的票放在了同伴身上，而同伴當(dāng)時(shí)恰恰不在位置上念搬。女生忙著向乘務(wù)員解釋抑堡，并希望她等一下±驶玻看似這是一個(gè)再平常不過(guò)的場(chǎng)景了首妖，但乘務(wù)員依然是一臉的不快。在這里爷恳，乘務(wù)員的職責(zé)是驗(yàn)票有缆，乘客的職責(zé)是出示車(chē)票，兩個(gè)都是很簡(jiǎn)單的動(dòng)作温亲，然而恰恰越是簡(jiǎn)單的動(dòng)作棚壁，當(dāng)沒(méi)有按照預(yù)期完成的時(shí)候，就越容易讓人產(chǎn)生焦慮和不解栈虚，這個(gè)時(shí)候的任何的解釋袖外，都容易被看作是一種借口。其實(shí)魂务，我們的服務(wù)的水準(zhǔn)曼验，往往取決于，當(dāng)遇到一個(gè)未能按照預(yù)期完成的動(dòng)作的時(shí)候粘姜，出發(fā)點(diǎn)首先是用戶還是自我鬓照。并在無(wú)法做出理性判斷之前，首先選擇理解和包容孤紧。
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