愛因斯坦曾經(jīng)說過：“假如給我一個小時的時間拯救世界王暗，我會先花55分鐘去發(fā)現(xiàn)問題，然后再用余下的5分鐘解決問題俗壹。”

解決問題的基本條件就是挖掘出事物的本質(zhì)绷雏。隨著時代的進步，海量的信息蜂擁而來坤检，找不到問題的本質(zhì)期吓，成了社會的通病。

俄國馬克思主義政黨的創(chuàng)始人普列漢諾夫曾經(jīng)說過一句話：“有教養(yǎng)的頭腦的第一個標志就是善于提問膘婶。”

而提問正是能夠幫助我們找到事物本質(zhì)的有效途徑之一衅码。通過提問脊岳，使我們的大腦運轉(zhuǎn)起來，通過提問割捅，打破常識亿驾，建立新的認知。

大島祥譽是日本的高管培訓師莫瞬，組織開發(fā)與人才培養(yǎng)咨詢師郭蕉，在麥肯錫從事新事業(yè)拓展戰(zhàn)略喂江，公司戰(zhàn)略，以及經(jīng)營戰(zhàn)略的制定等咨詢項目涨岁，后來又供職于多家咨詢公司吉嚣，2002年獨自創(chuàng)業(yè)，從事咨詢瓦戚、培訓等項目丛塌，著作有《麥肯錫類入職1年的問題解決教科書》、《麥肯錫的精英們?nèi)绾巫龉P記》印衔、《麥肯錫的精英們崇尚的39條工作習慣》等書姥敛。

而《學會提問 麥肯錫工作法》是他的又一力坐，旨在指導讀者如何通過提問与帆，打破思維定勢墨榄，找出解決問題的辦法，過上高質(zhì)量的人生袄秩。

在《學會提問 麥肯錫工作法》中，大島祥譽在前兩章向我們介紹了提問的六大好處郭卫，以及提問的四個方向背稼。

01

提問的六大好處。

梳理雜亂的信息→整理信息蟹肘，減輕工作上的煩惱

小王是工廠里的一名品質(zhì)檢測員灶伊，這天晚上輪到他值夜班了聘萨。不巧的是搭班的同事請假童太，那天事務又特別忙。

白天出的新產(chǎn)品需要一個一個對點位书释，光是點位有1千八百多個，而晚上又有一個相似的新品需要下線生產(chǎn)狸页，下線之前有幾十個物料需要核對扯再，下線生產(chǎn)出來樣品又同樣有上千個點位需要核對。同樣的熄阻，晚上他還要負責出貨，大概500多箱貨需要抽樣記錄坝初，并且確認出貨PASS章钾军。出貨之后蜀涨，需要把出貨商品以報表形式交給第二天上白班的主管。

想著繁重的事務砸泛，需要他晚上十二個小時全部搞定，小王就感覺頭皮發(fā)麻勾栗，似乎千頭萬緒無從整理盏筐。

后來，他強迫自己冷靜下來，開始詢問自己：我當前最緊要的事情是什么簿寂？

于是宿亡，小王整理出了一個清單：

1、因為新品急需下線克胳，先核對物料圈匆，用時1個小時。

2跃赚、既然晚上所生產(chǎn)的新品和白天所生產(chǎn)的新品是相似機型，那么就找出兩者之間所差點位满败，分別對照嘹锁，不用每個機型都翻看樣書對照着裹。用時4小時。

3摔竿、對出貨商品進行抽樣檢查少孝，并記錄報表。用時3小時稍走。

4、確認出貨印章粱胜，用時1個半小時狐树。

5、手寫報表涯曲，用時1個半小時。

6幻件、剩下1個小時，檢查工作有沒有遺漏蓉驹。

這樣梳理一下揪利，瞬間思路清晰了許多，雖然事務繁重瞻润，但是明白自己當前最要緊的事是什么甜刻，接下來才能有條理地去處理。

找出事物的本質(zhì)得院，縮短所需時間祥绞，減少工作中的無用功。

A是一名剛?cè)肼毜碾娖麂N售員蜕径，正好趕上距離店慶活動還有半個月的造勢時間，需要開發(fā)新客戶梦染，即動員客戶提前認籌50塊錢朴皆，在店慶當天購買電器可以參加抽獎活動。

每個人分了14個名額渡冻，由于A是剛來的忧便，主管分給他了6個名額帽借。眼看同事一個個完成了指標超歌，而A剛開始沒有人脈，沒有積累巍举，甚至是接觸的新客戶也因為不愿意認籌 50元而離開去其他地方購買懊悯。A感到焦慮不安起來。

下班后精疲力盡炭分，卻沒有業(yè)績，妹妹關心問怎么回事观堂，于是告訴了妹妹自己的困擾呀忧。妹妹的幾個問題讓他恍然大悟：

如果你完不成6個名額會怎么樣？
也沒事胰坟，只是剛?cè)ヮI導會印象不好吧泞辐。

那么，你現(xiàn)在做出業(yè)績重要狠裹？還是完成那個名額重要汽烦？
當然是業(yè)績重要莉御，完成名額還不是為了業(yè)績。

那你干嘛為了認籌名額礁叔，非讓顧客再等半個月購買電器袄殴亍？

聽到這里，A心頭一震冶伞，終于明白過來步氏，是啊，自己干嘛苦苦執(zhí)著于6個名額的完成呢芋类？自己不管是當下界阁，還是半個月后的店慶日只要做出業(yè)績不就好了嗎？

明白了這個道理巫击，A不再主動提議顧客半個月后的店慶日參加活動精续，而是更多地為顧客考慮方便他們的時間，終于顷级，在月底考核時成功得到領導的認可确垫。

將不同的事物聯(lián)系起來，發(fā)散我們的思維删掀，更容易催生新點子。

在《重啟 打破思維局限的問題解決術》中纤子，坂田直樹給我們舉了一個吸塵器市場的案例款票。在吸塵器市場接近飽和時，艾羅伯特把吸塵器的功能——打掃衛(wèi)生卡乾，和人們的意愿——下班回家不愿意做家務缚够，兩者結(jié)合起來鹦赎，發(fā)明了自動掃地機器人误堡，成功占領市場埂伦。

這就是典型的發(fā)散思維，將兩者事物聯(lián)系起來沾谜，有了好的點子。

引導至正確的方向婚温，為工作上遇到的瓶頸或思維困境找出突破口媳否。

在工作出現(xiàn)問題時，可能很多人都會問：“為什么會出現(xiàn)這么糟糕的情況力图，這到底是誰的錯掺逼？”

但是換一種思考方式。我們常說赘那，所謂危機氯质，就是危險和機遇并存，何不問一下：“這件事會帶來什么機遇拱礁？為了使它往好的方面發(fā)展我們能做什么蜓陌？”

正確的提問吩蔑，能幫我們引導至正確的道路，打破當前的困局隧期。

改善人際關系，并非說服對方宏蛉，而是以提問的方式讓對方主動地采取行動性置。

阿德勒曾說過：“我們每個人的煩惱，有九成來自人際關系嗅义∫遥”由此可見，人際關系是我們?nèi)松仨氁鎸Φ恼n題之一褪那。

我們不管工作式塌，還是生活，都會遇到不愉快的人或者事峰尝，比如境析，一位領導心情不好，所以開會時就把怒火發(fā)泄在了下屬身上劳淆。悲觀的下屬或許會認為：“我簡直糟糕透了沛鸵，做什么都不對∏”也或者會有人認為：“自己心情不好，憑什么把火發(fā)在我身上乱豆〉踔海”這些想法瑟啃，都會阻礙我們?nèi)穗H關系的進展蛹屿。

正確的做法時岩榆，主動詢問領導：“因為我做了讓你憤怒的事，所以抱歉湿颅，但是您的話語也傷害到了我粥诫，我們能找出一個解決問題的共通辦法嗎？”

或許下屬這樣問谊囚，作為領導已經(jīng)認識到了自己的不妥执赡，必定會靜下心來一起討論解決問題。

改變自我奠伪，可以幫助自己找出真正重要的或想做的事情首懈，從而立刻付諸行動。

當感到自己遇到了瓶頸或者困境時滤否，可以坐下來最仑，好好問一下自己：“到底是什么阻礙了我的進步？”欲芹，找到原因以后吟吝，再問一下：“這件事真的重要嗎？”

這樣就能幫自己理清頭緒滞伟，避免進入死胡同炕贵，改變自己，找到目前最重要的事情亩钟。

02

那么鳖轰，什么是好的提問呢蕴侣？好的提問具有4點共通形式。

第一點昆雀，問題只有一句話狞膘。足夠簡短，并且能抓住事物的本質(zhì)挽封。

當我們被工作所累時辅愿，假如你問自己：“為什么那么累呢？這份工作我根本就不喜歡鸽素，領導還是一個喜歡別人對他奉承的人亦鳞，我該怎么做呢？”相信你這樣問遭笋，自己一定會越來越累徒探。但是，假如你問一下自己：“當前什么對我來說是最重要的央串？”這樣一定能讓你更加冷靜地思考，將焦點放在更加重要的事情上稳摄。

第二點饲宿，不要帶有自己的主觀判斷。

假如仗阅，下屬業(yè)績不好国夜，領導問：“為什么業(yè)績不好呢车吹？你有沒有按照我之前吩咐你的去做？”相信大多數(shù)人面對這樣的問題礼搁，都會感覺厭煩，因為這個領導只站在了自己的主管立場上去問話扎运，而不能理解對方饮戳。假如扯罐，換成：“現(xiàn)在，你最關注哪一方面掩浙？真正想做的是什么呢秸歧？”這是了解一個員工真實想法的機會，只用讓員工心情放松谬墙，才能說出真實的想法，達到良好的溝通部默，以解決問題造虎。

第三點傅蹂，要能讓人變得積極。

假如累奈，一天上午贬派，工作特別不順急但，談好的單子飛了澎媒，同事心情不好，給你臉色波桩，領導又各種挑剔戒努。你在心里問自己：“為什么那么倒霉，每件事都不順呢镐躲？”這樣的問題只會讓你產(chǎn)生消極的情緒储玫，將焦點集中在悲觀的事情上萤皂。正確的問題是：“該怎么做才能讓事情變得順利呢撒穷？是什么阻礙了事情的發(fā)展呢？”這樣的提問裆熙，促使自己積極的去發(fā)現(xiàn)事情最本質(zhì)的原因端礼，從而解決問題。

第四點入录，要能從更高的角度來看問題蛤奥。

假如，一個員工在開會時僚稿，總是愛和大家唱反調(diào)凡桥，有的人會一位因為這個員工，大家工作的氛圍的不好了蚀同。但是缅刽，一個成功的領導，會從更高的角度看待問題：“為什么這個員工會做這個發(fā)言呢蠢络？他的想法是基于什么理由呢拷恨？”這樣更能洞察員工的心聲。

03

掌握四個方向谢肾，你也能提出好問題腕侄。

1，抓住問題的核心，詢問事物的本質(zhì)冕杠。

用Where微姊、Why、How解決本質(zhì)性的問題分预。

Where：哪里有問題兢交？

有的員工覺得沿用以前的工作方式?jīng)]有問題。

各個部門推行新方案的進度不同笼痹。

Why：問題的原因是什么配喳？

缺少監(jiān)督機制。

新方案是實施全部交由各部門自己負責凳干。

How：怎么做才好呢晴裹？找出對策。

在公司宣傳新政策的好處救赐。

使各部門推廣新方案的進度可視化涧团。

2，尋找“原本應有的姿態(tài)”经磅，面向未來提問泌绣，從期望的狀態(tài)出發(fā)，提出問題预厌。

比如阿迈，自己溝通能力不好，問一下：“以我目前的狀態(tài)轧叽，怎么做能夠提高溝通能力苗沧？”這個問題隱藏的前提就是：我具備提高溝通的能力。以正面的犹芹、積極的心態(tài)提出的問題崎页，將會引導自己的未來向積極的一面發(fā)展。

3腰埂，跳脫條條框框的束縛飒焦，以：“這是真的嗎？”拓寬可能性屿笼。

對于哪些被認為是常識的牺荠。理所當然的事情發(fā)出提問，以一個全新的視角看待問題驴一，會發(fā)現(xiàn)不一樣的風景休雌。

4，激發(fā)對方肝断，引導對方說出真實的想法杈曲。

人的所作所為都包含三個部分：表面呈現(xiàn)的部分驰凛、信念體系、內(nèi)心情結(jié)担扑。

表面呈現(xiàn)的部分：一個下屬總是因為遲到被訓恰响，那么，如果對A說：“是不是應該換個新鬧鐘呢涌献？”這技術對眼前的事物發(fā)出提問胚宦，屬于表面呈現(xiàn)的部分。

信念體系：“你平時工作的時候是以什么樣的心態(tài)呢燕垃？”通過這個提問枢劝，原來A是不愿意來上班。以事物的背景進行提問卜壕，挖掘更深層次的原因您旁。

內(nèi)心情結(jié)：“你到底在害怕什么呢？”原來對方從小內(nèi)向印叁，并且有的自卑被冒，不擅長和人溝通军掂，怕自己工作不好轮蜕，被人嘲笑能力不足等。這就直抵對方的內(nèi)心蝗锥，找到的根本原因跃洛。

提出正確的問題，把視線從過去引向未來终议，擺脫束縛汇竭，發(fā)現(xiàn)更多可能，未來才能遇到更多的精彩穴张。而大島祥譽的《學會提問 麥肯錫工作法》為你找到了正確的道路细燎，下一篇文章我們繼續(xù)跟隨大島祥譽的腳步，學習如何通過提問解決工作中的煩惱皂甘，