雙虎家私店面管理制度

雙虎家私成都市雙虎實業(yè)有限公司始建于1989年盆偿，經(jīng)過20年的發(fā)展柒爸，現(xiàn)在已經(jīng)成為一家占地面積1600余畝，固定資產(chǎn)數(shù)億元事扭，員工萬余人捎稚，集設(shè)計、制造求橄、營銷為一體的現(xiàn)代大型家私企業(yè)今野。

雙虎實業(yè)旗下?lián)碛邪迨健嵞竟夼⒔饘偬跛⑸嘲l(fā)、軟體等幾大類別數(shù)十個系列的家具和西部超大規(guī)模的家具展廳涵亏，展廳面積1.8萬平米宰睡，并擁有強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和良好的市場發(fā)展前景，雙虎實業(yè)目前在全國有20家總經(jīng)銷/區(qū)域批發(fā)商气筋，其銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個省拆内、市、自治區(qū)宠默，銷售網(wǎng)點達數(shù)千家矛纹。

企業(yè)背景

始建于1989年的雙虎家私，已從一個小作坊發(fā)展成資產(chǎn)數(shù)十億的集研發(fā)光稼、設(shè)計或南、制造孩等、營銷、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化采够、規(guī)囊薹剑化的大型家私企業(yè)。通過20多年不斷開拓創(chuàng)新蹬癌，

雙虎家私完成了“技術(shù)積累权她，產(chǎn)業(yè)升級，渠道擴建逝薪，品牌建設(shè)”四個階段的歷練隅要。可以說董济，雙虎家私見證了中國家具業(yè)的發(fā)展步清，也樹立了家具業(yè)的一面旗幟

企業(yè)文化

公司始終堅持質(zhì)量為本、顧客至上虏肾、信譽第一的經(jīng)營思想廓啊，堅決貫徹“持續(xù)改進、滿足顧客需求和超越顧客期望是雙虎人永恒的追求”的質(zhì)量方針封豪。先后榮獲 “四川名牌產(chǎn)品”（板式家具）谴轮、“四川省著名商標(biāo)”、“四川省質(zhì)量信譽AAA企業(yè)”稱號,軟體家具吹埠、板式家具系列被評為“全國實施用戶滿意產(chǎn)品”稱號第步。通過“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”認證、“中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品”認證缘琅，并在行業(yè)內(nèi)率先通過了“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”粘都、“ISO14001環(huán)境管理體系認證”、“GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證”胯杭。

讓全世界家庭都擁有高品質(zhì)驯杜、高品位的家具生活

折疊企業(yè)精神? ? 艱苦創(chuàng)業(yè)受啥、認真負責(zé)做个、團結(jié)協(xié)作、善念感恩滚局、學(xué)習(xí)進步居暖、改進創(chuàng)新

家具賣場店面管理制度?????????????????????????????????

?為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,龍正雙虎家私制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守藤肢！????????????????一太闺、工作流程：????????????????????????????????????????????????????????????????

整理清潔工作崗位--

在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù)

良好服務(wù)接待顧客

開具銷售單收取定金

通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款

解決顧客售后和疑難問題??????????????????????????????????????????????????????

定期回訪???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?

以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清嘁圈，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題省骂，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任蟀淮。???????????????????????????????????????????????????????????????

??二、工作時間??????????????????????????????????????????????????????????????????

1钞澳、店面實行每周7天開門營業(yè)怠惶。由店長安排員工班組，制定排班表轧粟。員工每月公休兩天策治， 各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班兰吟。（特殊情況提前溝通請假通惫，在人員能合理安排調(diào)動下）?????????????????????????????????????????

2、 店面營業(yè)時間為早上8:30至晚上18:00??????????????????????????????????????????

早班：上午8：30――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光混蔼、音樂背景履腋、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度拄丰。電費是否充足.各辦公設(shè)備的檢查府树，保證電話、飲水機等正常使用料按。以及全店面清潔工作）???????????????????????????????????????????????????????????

上午8:30――下午18：00（下班前關(guān)好所有店面的門奄侠、窗、電源载矿、以及不使用的電器）????????????????????????????????????????????????????????????????? ??

?午餐時間：11：00――13：00員工輪換就餐?????????????????????????

??3垄潮、店面員工每月有兩天休息時間。不得在節(jié)假日闷盔、六弯洗、日安排公休。

3逢勾、 （特殊情況須報公司批準(zhǔn)）???????????????????????????????????????????????????

?4牡整、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天請假條交于店長審批溺拱， 臨時請假無效（特殊情況除外）??????????????????????????????????????????????????

?5逃贝、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休迫摔。????????????????????????

三沐扳、招聘制度??????????????????????????????????????????????????????????????????

?1、試用新進員工試用期不超過三個月句占，試用期滿由主管依據(jù)個人表現(xiàn)沪摄，提交是否轉(zhuǎn)正、延 期或辭退報告，由實際工作情況及工作態(tài)度店長核實后總經(jīng)理審核批復(fù)??????????????????

?2杨拐、?轉(zhuǎn)正及合同簽訂????????????????????????????????????????????????????????????

?轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同祈餐。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證哄陶，雙方必須嚴格執(zhí)行昼弟。???

????3、離職?員工離職分為辭職奕筐、解雇舱痘、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇离赫，而不負擔(dān)任何補償芭逝。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）???

*?辭職：試用期過之后， 職員辭職需提前一個月通知公司渊胸，到職日期結(jié)算工資旬盯，但不結(jié)算任何福利????????????????

?*?自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論翎猛，不予結(jié)算任何工資胖翰、福利?

???*?解雇：?工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)切厘、工作能力等因互不符合本公司要求萨咳，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇疫稿，?屆時結(jié)算工資及福利??

?*?開除：?員工因觸犯法律培他，嚴重違犯公司規(guī)章 制度或犯嚴?重過失者，即予革職開除遗座，計薪到革職日止????????????????????????????????????????????????????

4舀凛、 四、考勤制度????????????????????????????????????????????????????????????????

?1途蒋、上班時間8：30猛遍、以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元号坡。????????????????????????????????????????????????????????????????

3懊烤、未按正常下班時間離開的，按早退處理筋帖，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元奸晴。（遇特殊情況須向店長申請）????????????????????????????????????????????????????????????????? ???

?4冤馏、每月遲到3次視為事假一天日麸，累加扣除1天工資。???????????????????????????????

5、無故缺崗或未按班次休假的代箭，視為曠工墩划，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計曠工2次嗡综，作自動離職處理乙帮。??????????????????????????????????????????????????????????

五、禮儀制度?????????????????????????????????????????????????????????????????

?1极景、員工必須穿著工作服上崗察净，并在正確位置佩戴雙虎家私logo。???????????????????

?2盼樟、女員工上崗可化淡妝氢卡，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水???????????

3晨缴、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型译秦，不許染怪異顏色。???????????????????????????????

?4击碗、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求筑悴，做到落落大方，舉止得當(dāng)稍途。 不得在顧客面前做不雅小動作阁吝。?????????????????????????????????????????????????????

5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語械拍。??????????????????????????????????

1:?“歡迎光臨雙虎家私”????????????????????????????????????????????????????????

?2:?“您請跟我來求摇，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”??????????????????????????????????

?3:?“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)殊者∮刖常”?

4:?“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎猖吴？”?????????????????????????

5:?“謝謝您的光臨摔刁，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)海蔽，再見共屈！”?等敬辭及其他禮貌用語。???????????????????????????????????????????????????????????????????

6党窜、向顧客介紹商品及交談時拗引，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話幌衣，避免與顧客爭辯矾削、悖論壤玫， 要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。???????????????????????????????????????????????????????

六哼凯、例會制度?????????????????????????????????????????????????????????????????

?1香到、每周一下午5:00各店店面全體員工召開周例會露筒。(特殊情況酌情安排)???????????????

?2醇王、會議內(nèi)容：????????????????????????????????????????????????????????????????? ?

（1）店面本周銷售情況匯總朵你，遺留問題通告。?????????????????????????????????????

?（2）員工在工作中遇到的困難蝴光，集體協(xié)調(diào)解決她渴、討論。（會議人員輪流記錄蔑祟，未解決問題當(dāng)周負責(zé)輔助監(jiān)督至任務(wù)完成）?????????????????????????????

? 員工各自匯報工作情況惹骂，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。??????????????????????????????????????? ? ?

（4）通報下周銷售目標(biāo)做瞪，列出主要目標(biāo)对粪。????????????????????????????????????????

七、衛(wèi)生制度????????????????????????????????????????????????????????????????

1装蓬、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負責(zé)著拭。????????????????????????????????????

2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生牍帚。????????????????????????????

??3儡遮、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：?

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八、財務(wù)制度?????????????????????????????????????????????????????????????????

1暗赶、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點鄙币，復(fù)核無誤后交至財務(wù)保管。???????????????

?2蹂随、收取客戶現(xiàn)金時唱收十嘿、唱付，保證當(dāng)場核對無誤岳锁。??????????????????????????????

3绩衷、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶激率，需執(zhí)行先到帳咳燕、后開票、再送貨的原則進行處理乒躺。????????

4招盲、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣嘉冒、假幣曹货。如收取假幣由當(dāng)事人負責(zé)賠償咆繁。????

5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時控乾，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。???????????????????????????

九娜遵、安全保衛(wèi)制度???????????????????????????????????????????????????????????

?1蜕衡、店面預(yù)防盜、搶设拟、騙????????????????????????????????????????????????????????

（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主慨仿。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理纳胧，不給偷竊者造成機會镰吆。 每日下班前仔細檢查辦公室、庫房跑慕、門窗是否關(guān)閉鎖好万皿。?????????????????????????????

（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜核行，盡量仔細觀察歹徒體貌特征牢硅，不要破 壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理芝雪。??????????????????????????????????????

（3）提高警惕預(yù)防詐騙减余。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔惩系，不可因人手不足位岔、顧客催促而自亂陣腳，精? 神上麻痹疏于防范堡牡。????????????????????????????????????????????????????????

2抒抬、建立健全安全消防制度?????????????????????????????????????????????????????

（1）易燃、易爆物品不得帶入店面晤柄。????????????????????????????????????????????

（2）電線瞧剖、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的可免，須上報公司及時更換抓于。??????

（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火浇借。??????????????????????????????????

（4）如遇火警須迅速撥110報警捉撮，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物妇垢。???????????????

十巾遭、店面員工基本責(zé)任????????????????????????????????????????????????????????

?1肉康、準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班灼舍，工作時間不得串崗吼和、脫崗；?????????????????????

??2骑素、個人辦公用品按規(guī)定擺放炫乓，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元献丑；???????????

3末捣、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好雙虎家私logo创橄；不著工裝或衣衫不整者箩做，??發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；????????????????????????????????????????????????????

4妥畏、不得濃妝艷抹邦邦，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；???????????????????????????????????

?5醉蚁、工作時間不得聚眾聊天圃酵、吃零食、看報紙雜志馍管、高聲喧嘩郭赐、嬉戲打鬧、睡覺确沸、????

??6捌锭、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體罗捎；???????????????????????????????

?7观谦、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客桨菜；??????????????????????

?8豁状、不得在賣場游戲、打鬧倒得，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙泻红，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50元；?

?9霞掺、嚴格做到無煙商場谊路，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止菩彬，制止過程中?????????注意說話方式委婉缠劝，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)潮梯；????????????????????????????????

10、工作期間面帶微笑惨恭，不可因個人情緒影響工作秉馏，不得怠慢顧客或以消極冷淡????????態(tài)度對待顧客；?????????????????????????????????????????????????????????????

?11脱羡、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理萝究；??????????????

???12、開單收款過程中要認真細致轻黑，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢糊肤，重新開單）琴昆，????????在訂貨合同上寫清顧客姓名氓鄙、產(chǎn)品名稱、型號业舍、規(guī)格抖拦、色號、價格舷暮、數(shù)量态罪、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等下面，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款复颈，誰收齊余款誰負責(zé)立即到財務(wù)（經(jīng)理）處交帳簽字確認；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元沥割；?????????

??13耗啦、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級机杜，個人不得擅????????自主張帜讲。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的椒拗，個人負全部責(zé)任似将；?????????????????? ?

14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時蚀苛，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后在验，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元堵未， 并由組裝人員負擔(dān)往返車費译红；?????????????????????????????????????????????????????????

15、不得收取顧客禮物兴溜，拾取顧客遺失物品要及時上交侦厚；????????????????????????????

16耻陕、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準(zhǔn)確無誤刨沦，如果疏忽大意??????造成誤工等情況诗宣，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元想诅；????????????????????

17召庞、按要求建立顧客檔案，記清地址来破、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪篮灼；如未建立???????每次扣導(dǎo)購員工資5元；???????????????????????????????????????????????????????

18徘禁、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠诅诱，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如????????有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）送朱；??????????????????????????????????????????????? ? 員工基本責(zé)任??????????????

19娘荡、 收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除?????????????????????????????

20驶沼、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)炮沐，與同事爭吵，每次交快樂基金50元回怜；??????????

21大年、愛護店面公共設(shè)施、設(shè)備玉雾，不故意浪費公司資源翔试；??????????????????????????

?22、不得將店面設(shè)備抹凳、材料占有私用遏餐；?????????????????????????????????????????? ?

23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生赢底，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理失都；??????????????????? ? ?

24、愛護商品幸冻、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品粹庞，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失洽损，