文/張帥1988
一、概念：情境管理
? ? 按照題目理解打厘，應(yīng)該是一個(gè)員工分類管理的學(xué)習(xí)修肠。它的概念叫做情境管理，情境管理是指：同一個(gè)員工婚惫，面對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)氛赐，因?yàn)橐庠负湍芰Φ牟煌瑢?dǎo)致的結(jié)果也就不一樣先舷。劉潤(rùn)老師共分出了4種不同的情境艰管，分別為：
D1、熱心的生手：意愿強(qiáng)烈蒋川，很想干牲芋，但是能力有限。
D2捺球、憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者：嘗試去做一段時(shí)期后缸浦，未達(dá)到自己的預(yù)期，開始喪失信心氮兵，意愿降低裂逐，工作水平將至初期水平。
D3泣栈、能干謹(jǐn)慎的執(zhí)行者：雖有進(jìn)步與提升卜高，但信心與意愿仍不穩(wěn)定，能力中等南片。
D4掺涛、獨(dú)立自主的完成者：能夠獨(dú)立完成工作，獲得成就感疼进，能力已很不錯(cuò)薪缆，意愿也達(dá)到最高。
? ? 這4種情景表面來(lái)看是針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行了區(qū)分伞广，其實(shí)我們也可以把它看做一個(gè)員工的成長(zhǎng)歷程拣帽。那么問(wèn)題來(lái)了：怎樣識(shí)別你的員工是處于哪種情景？怎樣針對(duì)不同的情景進(jìn)行分類管理嚼锄，幫助他們成長(zhǎng)呢诞外？
二、運(yùn)用：不同情景--不同管理方法
? ?醬油灾票、醋同樣是液體峡谊、同樣黑乎乎的，怎樣區(qū)分？先聞一聞既们，確定是醋濒析，那么用來(lái)拌涼菜。確定是醬油啥纸，用來(lái)炒菜号杏。所以說(shuō)，識(shí)別員工所處的情景十分關(guān)鍵斯棒，那么接下來(lái)怎樣進(jìn)行分類管理盾致？劉潤(rùn)老師提出了4把工具來(lái)對(duì)應(yīng)4種情景：
S1指令—D1（生手）
S2教練—D2（學(xué)習(xí)者）
S3支持—D3（執(zhí)行者）
S4授權(quán)—D4（完成者）
1、S1指令→D1（生手）
? ?作為此階段荣暮，雖然能力不強(qiáng)庭惜，但勝在熱情度高。作為領(lǐng)導(dǎo)穗酥，要做的就是肯定他這種干勁护赊，讓他保持這種熱情似火的狀態(tài)，千萬(wàn)不能因?yàn)槿思覜]做好事就一盆冷水澆滅砾跃。其次骏啰，應(yīng)當(dāng)給她打好預(yù)防針，
舉例：一般我通常進(jìn)行新人訓(xùn)的時(shí)候抽高，開始不久我總是問(wèn)新人：為什么選擇銷售行業(yè)判耕？大多數(shù)的回答一般就是：能鍛煉人、有發(fā)展翘骂、掙得多這種常見式回答壁熄。接下來(lái)我并不是像有些領(lǐng)導(dǎo)和老師去宣揚(yáng)什么你們選擇對(duì)啊、眼光準(zhǔn)啊雏胃，職業(yè)好啊之類的回答，我是這樣說(shuō)得：確實(shí)能鍛煉人志鞍，關(guān)鍵的是你是否能承受瞭亮？能承受多久？有足夠的發(fā)展空間供你施展固棚，關(guān)鍵看你有沒有這個(gè)能耐统翩！掙的確實(shí)多，但那都是犧牲了休息此洲、犧牲了家庭厂汗、夜以繼日拼出來(lái)的。光見賊吃肉呜师，沒見賊挨打叭㈣搿！我這樣說(shuō)的目的是想告訴大家：銷售是一個(gè)很公平的行業(yè)，能者多勞衷畦，它會(huì)讓一個(gè)普通人1年買車栗涂、3年買房、5--10年實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由祈争。但是銷售也是一個(gè)很辛苦的行業(yè)斤程，他會(huì)讓你犧牲時(shí)間、犧牲家庭菩混、你每天會(huì)吃不好忿墅、睡不好、會(huì)遭到客戶拒絕沮峡、親朋質(zhì)疑疚脐、甚至?xí)冻龊芏嗪笠姴坏匠尚В鎸?duì)這些帖烘，你做好準(zhǔn)備了嗎亮曹？如果沒有，現(xiàn)在退出還來(lái)得及秘症，如果準(zhǔn)備好了照卦，就要一條道走到黑，永不回頭乡摹，因?yàn)橐坏┗仡^役耕，你就輸了。
2聪廉、S2教練→D2（學(xué)習(xí)者）
? ?進(jìn)步的過(guò)程當(dāng)中是肯定會(huì)犯錯(cuò)的瞬痘，只要不是太大的錯(cuò)誤，管理者是要表示理解與支持的板熊，因?yàn)榇藭r(shí)此刻框全，這個(gè)階段的員工會(huì)因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而喪失接下來(lái)前進(jìn)的信心，他們可能認(rèn)為自己不行干签，不適合做這個(gè)工作津辩。
話術(shù)：作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該多給予鼓勵(lì)：“沒事容劳，很正常喘沿，這算什么！比我那時(shí)候強(qiáng)多了竭贩，你已經(jīng)進(jìn)步很快了蚜印，很不錯(cuò)了×袅浚”
? ?接下來(lái)窄赋，我們要幫助員工分析問(wèn)題：為什么錯(cuò)哟冬？錯(cuò)在哪？下次怎樣避免寝凌？盡量提出問(wèn)題后柒傻，讓員工獨(dú)立思考，然后嘗試獨(dú)立解決较木，這對(duì)他接下來(lái)的成長(zhǎng)有非常大的幫助红符，更能堅(jiān)定他走下去的信心。
3伐债、S3支持→D3（執(zhí)行者）
? ? 此階段的員工雖然做事能力已經(jīng)很錯(cuò)了预侯，但是因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)而變得小心翼翼，效率不高峰锁，并且信心不足萎馅。
話術(shù)：此時(shí)，管理者應(yīng)該給予至高的評(píng)價(jià)：“非常棒虹蒋，你是這一批里進(jìn)步最快糜芳，做事最穩(wěn)重的，距離一個(gè)優(yōu)秀員工越來(lái)越近了魄衅。盡量放開手腳峭竣，大膽去嘗試，這樣才能突破晃虫，年輕人就應(yīng)該有沖勁皆撩、有魄力”最后一定記得加上一句：“別怕，盡管去做哲银，不管怎樣有我呢扛吞！”
4、S4授權(quán)→D4（完成者）
? ? 此階段荆责，員工已經(jīng)非常成熟滥比，能力和意愿已經(jīng)不是問(wèn)題了。作為管理者做院，應(yīng)該在對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的前提下盲泛，充分授權(quán)，讓其放開手腳山憨，獨(dú)立組織實(shí)施完成一些事情查乒。管理者此時(shí)要調(diào)整好心態(tài)弥喉，不要認(rèn)為有的人變優(yōu)秀了就會(huì)影響到你的位置郁竟，心胸成就天下，只有你的人都優(yōu)秀了由境，你才能獲得更好的發(fā)展棚亩。
? 讀后思考：一個(gè)新人從開始學(xué)習(xí)到成熟蓖议，是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這其中讥蟆，因?yàn)槿伺c人之間的不同勒虾，成長(zhǎng)的進(jìn)度、你所付出的精力自然也不同瘸彤。培養(yǎng)員工就像醫(yī)生給病人看病修然，不同的疾病要用不同的藥，有時(shí)候同病還要“異治”呢质况，所以決不能一概而論愕宋。識(shí)別員工的不同階段、對(duì)癥下藥结榄、用對(duì)藥中贝、用好藥，效果才能顯著臼朗。
