上兩周譬涡，閨蜜公司要開發(fā)一款小程序溉知，因?yàn)槲艺檬且恢怀绦蜴律嗬停局胺仕涣魍馊颂铩钡脑瓌t，閨蜜考慮讓我來接手這個(gè)項(xiàng)目资柔。
經(jīng)過來回兩天的溝通，最終因?yàn)轭A(yù)算降低庶灿，我又不想自己寫代碼诡渴，找尋外包團(tuán)隊(duì)合作基本沒有中間利潤(rùn)而放棄眼耀。
但臨近放棄之前妄帘，閨蜜發(fā)來的一張服務(wù)報(bào)價(jià)單楞黄，讓我有種莫名的感動(dòng)。
閨蜜說：“跟他們溝通起來還挺順暢的”抡驼。
在尋找開發(fā)團(tuán)隊(duì)的過程中鬼廓，我們遇到的報(bào)價(jià)從2W~6W不等，很多根本是在不明確需求的前提下貿(mào)然報(bào)價(jià)致盟。為了盡可能的爭(zhēng)取利潤(rùn)碎税，有些會(huì)以極低的價(jià)格來吸引客戶，談到細(xì)節(jié)時(shí)馏锡，再利用行業(yè)內(nèi)外的信息不對(duì)稱性逐一加價(jià)雷蹂。整體的感覺就是：溝通極其低效，并且很累杯道。
（沒有對(duì)比匪煌，就沒有傷害。）
講真，在與上述的各種團(tuán)隊(duì)溝通了解過后虐杯，能遇到一個(gè)認(rèn)真做事的團(tuán)隊(duì)（簡(jiǎn)稱團(tuán)隊(duì)A）玛歌，真的是一種驚喜。
1擎椰、驚喜之一就是迅速的反饋。
在遇到的大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中创肥，我們提出需求以及疑問點(diǎn)达舒，對(duì)方僅僅回復(fù)“收到、好的叹侄、嗯嗯...”巩搏，完全不把握客戶需求的緊急程度，跟隨自己的節(jié)奏做事趾代。時(shí)隔一兩天沒有反應(yīng)贯底，在面臨客戶催促時(shí)才問：“你們這個(gè)急不急？”撒强∏堇Γ“我真的很急啊，再見吧飘哨∨呦耄”
而團(tuán)隊(duì)A在短短的半天甚至是一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，做出一份針對(duì)客戶需求的定制性報(bào)價(jià)單芽隆，及時(shí)的解決客戶選擇困難的問題浊服。
雖然很多時(shí)候，我們真的不能及時(shí)地給出一個(gè)完美的回復(fù)胚吁，但在每一次溝通時(shí)牙躺，也要給出預(yù)計(jì)處理時(shí)間。在約定的時(shí)間到來之前腕扶，如果發(fā)生意外孽拷，及時(shí)向?qū)Ψ秸f明，并共同商定下一步執(zhí)行方案蕉毯。
在甲乙雙方的交易中乓搬，我的觀點(diǎn)是，永遠(yuǎn)不要讓客戶等待代虾。外面的競(jìng)爭(zhēng)者太多进肯，到嘴的鴨子可能都會(huì)隨時(shí)飛走，并且這是服務(wù)最基本的態(tài)度問題棉磨。
2江掩、報(bào)價(jià)的整潔完善。
收到很多報(bào)價(jià)單，要么就是在我們發(fā)的需求上隨便改改环形，要么就是直接微信QQ一兩句搞定策泣。我們的需求是開發(fā)一款小程序，并且大眾都能在手機(jī)上瀏覽使用抬吟，這在很多開發(fā)團(tuán)隊(duì)的理解上萨咕，可能就只是把項(xiàng)目做完。之間的差別就是前期的設(shè)計(jì)火本、需求分析整理危队，后期的代碼發(fā)布、服務(wù)器部署維護(hù)等等钙畔。
團(tuán)隊(duì)A的報(bào)價(jià)單是針對(duì)客戶簡(jiǎn)單的需求表達(dá)茫陆，在自己理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了分類整理的擎析。前后增加了客戶并不了解簿盅，但實(shí)際上可能需要花費(fèi)成本的服務(wù)說明。整體清晰揍魂，功能描述通俗易懂桨醋，并且針對(duì)每一細(xì)項(xiàng)有單獨(dú)的報(bào)價(jià)。
3愉烙、專業(yè)主動(dòng)的服務(wù)
閨蜜說讨盒，公司自己也有研發(fā)部，但是超難配合步责。在溝通的時(shí)候返顺，內(nèi)部研發(fā)部會(huì)問很多細(xì)節(jié)問題，對(duì)于一個(gè)外行人蔓肯，這些問題根本就回答不上遂鹊，而服務(wù)者卻一副弄不清楚這些問題項(xiàng)目無法開展下去的姿態(tài)。
對(duì)于一個(gè)服務(wù)者蔗包，你的服務(wù)就是你的產(chǎn)品秉扑，市面上任何流通的產(chǎn)品都是有功能，有包裝的一個(gè)完整體调限，服務(wù)也一樣舟陆。即使是定制化的服務(wù)，客戶提出了需求耻矮，消化也是自己的事兒秦躯。客戶的需求細(xì)化出來有哪些需要完成裆装，具體實(shí)施時(shí)使用哪種技術(shù)語言踱承，按照常規(guī)的開發(fā)需求倡缠，某處細(xì)節(jié)應(yīng)該如何處理，如果開發(fā)出來與客戶想的有偏差茎活，也要有足夠的信心去說服客戶接受自己更專業(yè)的處理昙沦。
4、合理的價(jià)格
合理的價(jià)格并不等于市場(chǎng)均價(jià)载荔，而是要求所報(bào)價(jià)格與服務(wù)的專業(yè)程度成正比盾饮。在其中遇到報(bào)價(jià)5、6W的團(tuán)隊(duì)中身辨，直接看溝通的專業(yè)程度丐谋，就能明顯感覺到價(jià)格的虛高。
而團(tuán)隊(duì)A的報(bào)價(jià)屬于正常水平煌珊，拆分到某一項(xiàng)來看，也都屬于合理范圍內(nèi)泌豆。像上述所說的為了完成項(xiàng)目所需要的一些準(zhǔn)備性或后續(xù)性的工作定庵，都有體現(xiàn)在報(bào)價(jià)單中。有些有一些基礎(chǔ)的費(fèi)用踪危，有些則是免費(fèi)贈(zèng)送蔬浙。
5、給予安全感贞远，提高信任度
如今開發(fā)需求巨大畴博，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)只想在最短的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)，早早收錢然后盡快擺脫客戶蓝仲。很多服務(wù)產(chǎn)品在交付完畢后就沒有了后續(xù)關(guān)懷俱病。而團(tuán)隊(duì)A提供一年免費(fèi)的售后服務(wù)，還有3個(gè)月免費(fèi)服務(wù)器使用袱结。實(shí)際上客戶一般不會(huì)使用免費(fèi)服務(wù)器亮隙，而一年的售后服務(wù)，所需花費(fèi)的成本不高卻能大大提高成交率垢夹。
看別人的時(shí)候溢吻，覺得很多東西特別簡(jiǎn)單。但是如果生活中很多其他的事情已經(jīng)占據(jù)了我們的絕大部分時(shí)間時(shí)果元，我們是否還有心情認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每一件事促王。
想到這里，又去刷了一遍咪蒙助理月薪5萬的文章而晒，看到黃小污和安迪的工作細(xì)節(jié)蝇狼，真的好感同身受啊，感覺好像遇見了另一個(gè)自己欣硼。我也喜歡整理题翰、喜歡表格恶阴、喜歡記錄、喜歡分析啊豹障，但實(shí)際上確是：我在接拍了多組照片后冯事，依然連一份完整的報(bào)價(jià)單都沒有。現(xiàn)在看到團(tuán)隊(duì)A的這份報(bào)價(jià)單血公，才促使我去思索自己的興趣昵仅，去完善一份基本的報(bào)價(jià)。三四年前累魔，身邊的朋友就說摔笤，你去學(xué)學(xué)人家，給別人拍拍照啥的垦写，但我無動(dòng)于衷啊吕世，因?yàn)槲也恢涝趺醋觥?/p>
但現(xiàn)在斜杠青年越來越多，他們搞出了很多新奇的服務(wù)梯投，什么定制自我介紹啊命辖，定制旅行啊，教西語教手機(jī)攝影啊等等分蓖。這便促使我慢慢的將自己的興趣打磨成產(chǎn)品尔艇，去接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
那么么鹤，所有的杠杠們或者想成為杠杠的人兒终娃，你們?cè)阡N售自己的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，你是否做好了各種細(xì)節(jié)蒸甜？你的每一項(xiàng)技能是否有一個(gè)合理的價(jià)格棠耕？你是否有站在客戶的角度去考量自己的產(chǎn)品？你的服務(wù)有些什么不可替代性嗎迅皇？....
總之昧辽，不斷地思索，不斷地完善自己的服務(wù)登颓，認(rèn)真做到一百分搅荞，就已經(jīng)能比市面上大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)好了。大家一起棒棒噠框咙！
