????動手寫這個標題的時候發(fā)生了兩起工作事故透揣，一起發(fā)生在我的下屬身上，一起是發(fā)生在我的朋友身上笙以。她們在事故發(fā)生后的表現(xiàn)讓我覺得有些意外淌实，不符合我認知中的邏輯，甚至我認為這些是常識猖腕。當然這只是我個人的看法拆祈，很多種看法中的一種，非常主觀倘感。
????如果在工作中犯了錯放坏，我的認知中首先要關心的問題是怎么解決事故產(chǎn)生的問題，很顯然我的下屬和我表姐的做法并不是這個邏輯老玛，觸動我就這個主題做些簡單的討論淤年。
????故事一：
????我們的工作是和第三方機構合作將對方的貸款產(chǎn)品按照我們的標準重新包裝設計流程然后放在我們的平臺上對C端用戶輸出。我們是產(chǎn)品崗蜡豹，所以對接工作由我們牽頭協(xié)調麸粮。
????我們有一條重要規(guī)則是：在用戶申請過程中不提交用戶基礎資料給合作機構。我的下屬在對接某家機構的時候在上面這條規(guī)則上出現(xiàn)了問題镜廉。她在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)在申請流程中我們向合作機構傳輸了完整的用戶基礎數(shù)據(jù)弄诲，嚴重違反了規(guī)則。她首先確認了實際的情況娇唯，然后跟我做了溝通齐遵。在跟我溝通過程中清晰的描述了問題，然后說明這是技術部門的問題塔插，沒有按照我們設計的方案實施梗摇，同時也表明對方并沒有按照約定設計技術方案。
????這里面有兩個問題想许，一是她在說明問題的時候同時也需要提供可能的解決方案伶授，注意我說的雖然是可能断序，但是可行性最好在70%以上，如果是很嚴重的問題必須是100%糜烹，如果沒有把握可以不提逢倍。出了問題沒有解決方案會顯出你的能力不足，所以最好是能夠提供方案景图。二是在溝通的時候不應當開始考慮確認是誰的問題较雕，因為問題還沒有解決，討論的時機不對挚币。其次不管最后問題是在哪個環(huán)節(jié)亮蒋，產(chǎn)品部門做為牽頭的部門應當承擔一定的責任。
????故事二：
????我朋友是從事行政工作的妆毕，具體身份是董事長助理慎玖。從日常的描述來說更像是行政助理，負責的事務并不多笛粘。她最近負責處理一個招標事務趁怔，標金十幾個億的地產(chǎn)項目。在最后的兩天發(fā)現(xiàn)之前和政府機構溝通的準入門檻指標存在問題薪前，可能導致招標失敗润努。她馬上和周邊的朋友進行了溝通，和我溝通的時候她表述了問題示括，同時問我怎么合理的規(guī)避責任铺浇。
????這是一件非常奇怪的事情，一個工作了七年的人在出現(xiàn)重大事故的時候優(yōu)先考慮了規(guī)避責任的問題垛膝，對于解決問題本身卻沒有做太多思考鳍侣，而且做為負責人明顯不可能規(guī)避的情況下還試圖推卸責任，這已經(jīng)失去了對基本事實的判斷吼拥。
????在我的認知中如果出現(xiàn)事故倚聚，不論大小可以按照以下步驟進行處理：
????1、確認發(fā)生的問題凿可，看一下產(chǎn)生的原因和問題的嚴重程度惑折，判斷是否需要馬上解決，需要馬上解決的優(yōu)先處理矿酵；
????2唬复、和相關的同事討論下解決方案矗积，選擇一到兩個可行的方案進行重點討論并形成結論全肮；
????3、確認相關解決方案是否在自己可控范圍以內棘捣，如果需要上級領導協(xié)助的立即上報辜腺；
????4、確認解決方案的時間表，并協(xié)調資源進入排期评疗；
????5测砂、向領導匯報發(fā)生的問題、解決方案以及解決方案的時間點百匆，匯報的內容涉及發(fā)生的原因但不涉及責任定性的問題砌些；
????6、向相關部門同事同步發(fā)生的問題加匈、解決方案以及解決方案的時間點存璃；
????7、會同各部門同事總結發(fā)生的原因雕拼，制定補充機制確保不會再次發(fā)生纵东；
????8、在后期項目中注意確認該機制是否起到預期作用啥寇。
????請注意我在上述的步驟中并沒有責任認定的步驟偎球，很簡單如果內部有責任認定機制的那么按照規(guī)定走，如果沒有那么就不要提辑甜，因為你沒有這個權力進行認定衰絮，同時沒有人希望自己承擔責任，貿(mào)然提出勢必會影響和其他部門的合作磷醋。我為什么會擔心影響合作的問題岂傲，因為和同事的合作是長期的，積極合作和消極合作對你的影響是非常大的子檀。有的人會說就事論事就好镊掖，為什么要考慮那么多，我只能說我持有不同觀點褂痰。
????發(fā)生事故之后你需要首先關注的問題是怎么解決問題亩进，除此之外的事情都可以后期關注。如果你沒有去努力解決問題缩歪，那么不會有所謂的以后归薛，畢竟大家都是明白人。
????最后匪蝙，祝你好運主籍，希望你不會有用到這些步驟的時候。
