產(chǎn)品的目標(biāo)用戶窗骑，是在設(shè)計(jì)做產(chǎn)品之前就要確定下來(lái)的女责。如果沒(méi)有明確的目標(biāo)用戶，那么接下來(lái)要談的人物角色創(chuàng)建就無(wú)法展開(kāi)创译。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要讓用戶滿意抵知，必須得知道用戶是誰(shuí)。沒(méi)有目標(biāo)用戶的產(chǎn)品是可悲的软族，那樣完全是在YY刷喜。每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該有自己的目標(biāo)用戶群體，圈定好較為固定的那一部分群體后立砸，就要針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行研究分析掖疮，以便在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以參考，畢竟產(chǎn)品的主要目的就是為了滿足這部分用戶的需求颗祝。

對(duì)于銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)浊闪，顧客就是上帝恼布，那么對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶是不是上帝呢搁宾？答案是不一定折汞，有的用戶是產(chǎn)品的上帝，有的用戶不是盖腿，這就是我們接下來(lái)要談的爽待。“上帝”用戶是我們的服務(wù)對(duì)象奸忽，我們要盡一切所能去服務(wù)堕伪，以滿足他們某種直接或者間接的需求。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中栗菜，發(fā)現(xiàn)需求是首要的，之后才是設(shè)計(jì)產(chǎn)品蹄梢。而發(fā)現(xiàn)需求的前提是要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體疙筹，否則就無(wú)處下手〗矗總的來(lái)說(shuō)就是先理解目標(biāo)用戶而咆，再思考合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

人物角色是對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的總體描述幕袱，通常被描述為真實(shí)的人暴备。任何項(xiàng)目都可以有一個(gè)或多個(gè)人物角色，某個(gè)人物角色都代表了產(chǎn)品的某類特定用戶们豌。提到用戶涯捻，可以把用戶分成三種類型：

專家型用戶：專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會(huì)給你提出各種改進(jìn)建議望迎。

隨意性用戶：他們可能使用過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)障癌，有興趣使用更高級(jí)更復(fù)雜的產(chǎn)品，但卻不愿意接觸全新的東西辩尊，要想讓他們認(rèn)可新功能涛浙，那么新功能必須足夠簡(jiǎn)單。

主流用戶：他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品摄欲，使用你的產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)轿亮，他們會(huì)掌握一些重要的功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生學(xué)會(huì)所有功能的想法胸墙，也即認(rèn)為手機(jī)只要能打電話我注、能發(fā)短信就可以了，大多數(shù)人都屬于這一類劳秋。

用戶類型的標(biāo)簽是不會(huì)改變的仓手，不會(huì)說(shuō)幾年后變成了另外一類人胖齐。針對(duì)前兩種類型的用戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或許更有誘惑力，因?yàn)樗麄兏R(shí)貨嗽冒，但我們?nèi)绻朐O(shè)計(jì)滿足盡可能多的人群需求的產(chǎn)品呀伙，那就要為主流用戶設(shè)計(jì)。那么主流用戶想要什么呢添坊？

1剿另、主流用戶最感興趣的是立即把工作做完，專家則在乎操控得是不是很精確贬蛙；

2雨女、主流用戶想得到靠譜的結(jié)果，專家則希望看到完美的結(jié)果阳准；

3氛堕、主流用戶害怕弄壞什么，專家則有拆解一切刨根問(wèn)底的沖動(dòng)野蝇；

4讼稚、主流用戶只要覺(jué)得合適就可以了，專家則想著必須精確匹配绕沈；

5锐想、主流用戶想看到示例和故事，專家想看的則是原理乍狐；

不要指望你能教會(huì)用戶多少東西赠摇，或者認(rèn)為說(shuō)明書(shū)可以幫助他們，很多時(shí)候他們很容易忘記已經(jīng)掌握的知識(shí)浅蚪，對(duì)操作說(shuō)明視而不見(jiàn)藕帜，最直接的用戶體驗(yàn)是初學(xué)者、新手的體驗(yàn)掘鄙，或者說(shuō)是主流用戶的體驗(yàn)耘戚。從用戶的感情需求角度來(lái)看，最好最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)就是讓用戶感到自己能夠掌控一切操漠。

之所以要將用戶分成這么幾類收津，原因是更方便我們?nèi)プ鲠槍?duì)性的分析。只有分清了用戶角色浊伙，我們才不會(huì)被誤導(dǎo)撞秋，錯(cuò)把專家型用戶的需求當(dāng)成是產(chǎn)品的核心需求，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不能滿足用戶的要求嚣鄙；錯(cuò)把隨意性用戶的需求當(dāng)成是產(chǎn)品的核心需求吻贿，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的接受程度永遠(yuǎn)都會(huì)很差。只有認(rèn)清主流用戶的需求哑子，才能使產(chǎn)品走上正軌舅列。因此引入人物角色來(lái)分析目標(biāo)用戶群體肌割，是相當(dāng)有必要的。

1帐要、角色是研究目標(biāo)受眾后得到的結(jié)果把敞，取決于用戶調(diào)研；

2榨惠、是所有后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)奋早，具有目標(biāo)導(dǎo)向性；

3赠橙、可以相對(duì)精確地表達(dá)目標(biāo)用戶的需求和期望耽装；

4、角色不是真實(shí)的人物期揪，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中代表著真實(shí)人物掉奄；

5、好的人物角色定義可以讓每個(gè)人都滿意凤薛，有效地終結(jié)產(chǎn)品功能的爭(zhēng)議挥萌；

而以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的也是通過(guò)場(chǎng)景去分析用戶的行為枉侧，進(jìn)而產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)。在對(duì)用戶群進(jìn)行分析的時(shí)候狂芋，都會(huì)將用戶群按照一定的角色進(jìn)行細(xì)分榨馁，有的時(shí)候是為了在不同的產(chǎn)品階段考慮不同角色用戶的需求，而更多時(shí)候帜矾，則是為了找準(zhǔn)主流用戶的需求翼虫。

總而言之，人物角色的定義是有助于找準(zhǔn)產(chǎn)品方向的屡萤。盲目的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)珍剑，有時(shí)候會(huì)被表現(xiàn)的需求所誤導(dǎo)，從而只滿足了目標(biāo)用戶群中一小部分人的需求死陆，導(dǎo)致產(chǎn)品方向的偏離招拙。在日常工作過(guò)程當(dāng)中，可能很多時(shí)候都不會(huì)去做人物角色定義措译，單純的依靠經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)做别凤，但真正有機(jī)會(huì)或者有場(chǎng)景需要去做用戶研究的時(shí)候，特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始之前领虹，人物角色定義的重要性就會(huì)凸顯出來(lái)规哪。