改革開放40年來本姥，中國各行各業(yè)都涌現(xiàn)出了許多領(lǐng)軍人物妻枕，你可能沒聽說過其他人的名字嚷往，但馬云的名字卻是男女老少皆知的葛账。他的知名度如此之高，并不只是因為他是中國首富這么簡單皮仁，而是他創(chuàng)立的阿里巴巴籍琳、淘寶不但培育了成千上萬的中小賣家，而且面向的客戶還就是我們這些普通老百姓贷祈。

除了這些趋急，還有另一個重要的原因。那就是势誊，他比其他企業(yè)家擁有更多的“個人經(jīng)典語錄”呜达。

來，我們一起聽聽他說過那些話：比如

“夢想還是要有的粟耻，萬一實現(xiàn)了呢查近？”

“我們可以長得不漂亮眉踱，但絕對不能讓自己的人生不漂亮∷”

“做了銷售你會發(fā)現(xiàn)谈喳，最先相信你的是陌生人，最先屏蔽你的是好朋友侥祭，最先刪除你的是酒肉朋友，最看不起你的是同學(xué)和親人茄厘“”

馬云的話具有獨特的個人風(fēng)格，既幽默風(fēng)趣次哈，又特別具有說服力胎署，這樣的好口才給他的人格魅力加了不少分！如果你想提高自己的口才窑滞，掌握高明的說話之道琼牧，馬云無疑是一位非常優(yōu)秀的老師“溃可惜他不太可能給普羅大眾做訓(xùn)練班巨坊，就算開了班我們這些普通人估計也擠不上名額。不過這些都不是問題此改，因為在接下來的四天時間里趾撵，我將給你解讀一本有關(guān)馬云說話技巧的書，書名叫作《馬云的魅力口才與說話之道》共啃。

這本書的作者是商業(yè)暢銷書作家王力占调，他擅長人力資源管理及電商運營方面的寫作，多年來致力于知名企業(yè)內(nèi)部機制的研究移剪，并把知名企業(yè)的核心工作法學(xué)以致用到企業(yè)管理工作中究珊。

在這本書里，作者精選了馬云在各種場合發(fā)表過的講話纵苛，詳細講解分析了他在說話方面的技巧和特色剿涮，總結(jié)了馬云的口才藝術(shù)和經(jīng)驗，可以讓你一邊感受馬云充滿激情與智慧的語言攻人，一邊有針對性地提升自己的表達能力幔虏，練就屬于自己的好口才。

下面贝椿，我就把這本書的精華內(nèi)容分為四個部分想括，用四天的時間為你詳細解讀。

第一部分：說話要走心烙博；

第二部分：說話要有力量瑟蜈；

第三部分：掌握說話的小技巧烟逊；

第四部分：培養(yǎng)自己的說話風(fēng)格。

今天铺根，我來給你講述第一部分的內(nèi)容：說話要走心宪躯。這部分的內(nèi)容可以分為兩個重點來理解。

我們經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)上看到這句很流行的話：不要套路位迂，要走心访雪。其實對于說話來說也是如此。那怎么做才能讓我們說的話給人感覺走心而不是滿滿的套路呢掂林？

下面我給你講今天的第一個要點：說真心話更能贏得人心臣缀。

說話是為了表達和溝通，而真誠和信任是溝通的基礎(chǔ)泻帮，相比起一個說話不著邊際的人來說精置，我們當然會更愿意跟一個實事求是、敞開心扉的人交流溝通锣杂。

首先脂倦，我們說話要實事求是。我們都想成為會說話的人元莫，但不要因此走入另一個極端赖阻，千萬不要將好口才變成胡亂吹牛和嘩眾取寵的資本。一旦你被扣上“說話不靠譜”這頂帽子踱蠢，那么就算你口才再好政供，也得不到他人的信任和支持了。

這一點上馬云做了很好的榜樣朽基。他從來不會吹噓自己的成績布隔，還說：“每一個人都很平凡，我馬云也沒什么了不起稼虎，這幾年被媒體到處吹捧衅檀，其實自己很難為情。我一點也不聰明霎俩，也沒有先見之明哀军，只是一步一步走來〈蛉矗”聽聽杉适，馬云這樣幾句謙虛的話，反而比一大堆自我吹捧的話柳击，更能贏得我們的好感猿推。

說話要實事求是，還要求我們在答應(yīng)別人之前，一定要認真考慮自己是否能辦得到蹬叭，如果辦不到就說辦不到藕咏，不要為了博取他人的好感隨便夸下海口秽五，因為最后是要自己打臉的孽查。

其次，我們要學(xué)會贊美坦喘。在人際溝通中盲再，如果你想要關(guān)系更融洽的話，就不要吝嗇贊美他人瓣铣，但是贊美可不是隨便夸夸這么簡單答朋，贊美是需要技巧的，否則可能適得其反坯沪。其中最重要的一點是绿映，贊美必須要真心擒滑，才能說到對方的心里去腐晾。

比如：你領(lǐng)導(dǎo)的孩子就是一個熊孩子，每次來辦公室的時候總是大吵大鬧到處跑丐一，那你就完全沒必要去跟領(lǐng)導(dǎo)說“你的孩子真懂事”之類的話藻糖。

說違心的話，讓人覺得你虛偽库车，所以如果不是真心話巨柒，那么寧可不說。馬云是一個特別喜歡說真話的人柠衍，說真話流露出他的真性情洋满，更增添了他的個人魅力，為他贏得了更多的人心珍坊。

舉個例子牺勾，在2007年以前，淘寶的競爭對手曾經(jīng)通過各種方式阻止淘寶在各大門戶網(wǎng)站投放廣告阵漏，當時淘寶為了生存驻民，只能在中小網(wǎng)站這種相當于“互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村”的地方投廣告。于是在2007年的互聯(lián)網(wǎng)年會上履怯，馬云誠心誠意說：“淘寶有今天回还，不能忘記當年在‘井岡山’和‘延安’幫助過我們的老鄉(xiāng)，是他們給我們的支持叹洲，才讓我們有了今天柠硕。”正因為有客觀事實作基礎(chǔ)运提，所以馬云贊美中小網(wǎng)站的話才打動人仅叫。

當然帜篇，贊美不是阿諛奉承，贊美和阿諛奉承的區(qū)別就在于诫咱，贊美符合客觀事實笙隙，但阿諛奉承往往脫離實際。今天坎缭，如果我們向馬云學(xué)說話竟痰，就請從說真心話開始。

再次掏呼，我們要學(xué)會批評坏快。所謂說話走心，不止要會說好聽的贊美之詞憎夷，更要會說逆耳的忠言和批評莽鸿。批評不等于指責(zé)和謾罵，批評的目的是為了讓對方變得更好拾给，而指責(zé)和謾罵只是為了宣泄自己的情緒祥得。

所以，如果你想身邊的人和事能更好一點蒋得，提出批評是避免不了的级及，關(guān)鍵是要學(xué)會正確的批評方式，讓對方明白你的好意额衙，從而接受意見呢饮焦？其中最有效的批評方法，就是在指出對方錯誤的同時窍侧，也真心地給出你的建議县踢，這樣才能讓對方信服。

正如馬云所說：“員工做錯了伟件，那也不會是沒有原因的硼啤。作為領(lǐng)導(dǎo)，你首先要做的不是罵他锋爪、說他給公司帶來了多少損失丙曙，而是幫助他找到錯誤所在……你幫他將錯誤改正了，那么也等于是幫了公司其骄】髁”

有效的批評方法，除了指出錯誤真心地給出建議外拯爽，另外一個方法是：坦承自己曾經(jīng)犯過的錯和失敗的經(jīng)歷索抓，讓對方覺得自己是被理解的，這樣對方即使被你批評了，也不容易產(chǎn)生抵觸情緒逼肯。

比如耸黑，你的孩子參加期末考試的時候，因為粗心大意把答題卡填錯了篮幢，導(dǎo)致不及格大刊，孩子已經(jīng)很懊惱了，你在批評孩子的時候三椿，可以坦承自己小時候也犯過類似的錯缺菌，并付出了慘痛的代價，但是改正粗心的壞毛病之后就取得了好成績搜锰。這樣教育孩子伴郁，比一味的指責(zé)效果會好得多。

好的批評方法就是：不要把自己放在比對方更高的位置上蛋叼，承認自己不是萬能的神焊傅，認錯不會丟面子，反而會贏得對方的信任狈涮。馬云也經(jīng)常在公開場合爆料自己的失敗經(jīng)驗狐胎。

比如，他曾公開承認自己沒有平衡好家庭和事業(yè)薯嗤，承認自己因為工作太忙忽視了家庭顽爹，全靠家人的理解和支持纤泵。這些話說出來之后骆姐，并沒有給馬云招黑，反而讓大眾更加理解他捏题，同時了解到創(chuàng)業(yè)者的難處玻褪。

以上就是今天要講的第一個要點，下面我繼續(xù)給你講今天的另一個要點：抓住對方心理公荧，更能達成共鳴带射。

首先，你說話時要抓住聽眾的需求循狰。最簡單的做法就是：說對方感興趣的話題窟社，這樣對方才會對你感興趣。

比如绪钥，你和小區(qū)里的全職媽媽可以聊育兒經(jīng)灿里，和年紀大很多的長輩可以聊養(yǎng)生保健，和年紀小的中小學(xué)生則可以分享校園里的趣事程腹。否則匣吊，話不投機半句多，聊不到兩句就把天給聊死了。

還有一種做法就是：說出讓對方能夠獲益的話色鸳，讓對方能夠增長見識社痛，或?qū)W到了知識、啟發(fā)等命雀。

馬云在第九屆網(wǎng)商大會上的演講中曾說：“30歲的人要為別人承擔(dān)責(zé)任……什么事情都去干蒜哀，去挑戰(zhàn)，去做吏砂。40歲的時候凡怎，你必須明白什么是最強的，如果你做得最強最好以后赊抖，你才知道能夠最強最好地為別人服務(wù)统倒。到了50歲的時候，你要明白你的希望是在于未來氛雪，花更多的時間去發(fā)現(xiàn)房匆、尋找、培養(yǎng)年輕人……30歲的努力报亩，40歲的努力浴鸿，50歲的努力，是讓你到60歲的時候弦追，可以安心地說岳链，我終于可以為自己干點事【⒓”

這段話不論是對年輕人掸哑、中年人還是老年人來說，都是具有啟發(fā)意義的話零远∶绶郑可想而知，如果對方能從你的講話中領(lǐng)悟道理或?qū)W到知識牵辣，那他就會愿意聽你說話摔癣。

所以說，要么有趣纬向，要么有用择浊，只有抓住了聽眾的需求，你的話才能引起聽眾共鳴逾条，也才能讓人聽得下去琢岩。

其次，你說話的時候要抓住問題的本質(zhì)膳帕。生活中粘捎，你難免會遇到不知該怎么說話的時候薇缅，特別是當眾發(fā)言的時候，說不定有個某某站起來攒磨，向你提出一個尖銳的問題泳桦，這個時候該怎么辦？

馬云作為一個知名度很高的人娩缰，經(jīng)常會遇到這種情況灸撰。在一次對話節(jié)目中，有人問馬云：“這幾年拼坎，阿里集團的直通車展位浮毯、鉆石展位價格連年攀升，所以很多小企業(yè)不能小而美了泰鸡，開始承受不了债蓝，是不是意味著阿里開始疏遠小企業(yè)、轉(zhuǎn)向大公司了盛龄？”這個問題對一直標榜造福中小企業(yè)的淘寶來說饰迹，是非常尖銳的：表面上看是在問中小企業(yè)，實際上是質(zhì)疑阿里巴巴對客戶的不重視余舶。馬云很聰明啊鸭，他抓住了問題的本質(zhì)，在回答時忽略大小企業(yè)的分類匿值，而按照信用進行分類赠制，明確用這樣一句話回復(fù)對方：“阿里眼里沒有大企業(yè)和小企業(yè)之分，只有誠信和不誠信之分挟憔，是不是努力钟些、是不是創(chuàng)新的企業(yè)之分”，輕松地把問題解決了曲楚。

我們是普通人厘唾，不會碰到這么高難度的問題褥符，但是在日常對話中龙誊，也需要抓住問題的本質(zhì)，否則就會把小問題變成大問題喷楣。

比如：丈夫因為加班已經(jīng)好幾天沒回家了趟大，妻子生氣地質(zhì)問丈夫：“整天不著家，你說你是不是不要這個家了铣焊？”如果你是丈夫逊朽，會怎么回答呢？你是不是只顧著解釋自己工作太忙曲伊？或是生氣地埋怨妻子不懂體諒叽讳？

其實妻子表面上是指責(zé)丈夫不回家追他，但實際上是在表達自己對丈夫的想念，希望得到丈夫的關(guān)心岛蚤。所以這時候你應(yīng)該說：“親愛的邑狸，我每天都在想你，我拼命加班就是為了能快一點結(jié)束工作啊涤妒，好早帶你回家和你團聚啊单雾。”這樣一說她紫，相信很多妻子的心就會軟了硅堆。

不要被對方話語中表面的字眼影響，要搞清楚對方的真實意圖贿讹，抓住問題的本質(zhì)渐逃，才能化繁為簡，才能解決問題民褂，并且贏得人心朴乖。

馬云的很多話之所以能成為“經(jīng)典語錄”，最大的原因是因為他說的話都很走心助赞，讓我們不但感同身受买羞，還能引起共鳴。談心談心雹食，談的就是真心畜普，以我的真心換你的真心，這樣我們的話才能引起聽眾的共鳴群叶。

好了吃挑，以上就是《馬云的魅力口才與說話之道》這本書的第一部分內(nèi)容：說話要走心。下面我來帶你回顧一下：

第一街立， 說真心話更能贏得人心舶衬。真誠和信任是溝通的基礎(chǔ)，

說話首先要實事求是赎离，千萬不要將好口才變成吹牛的資本逛犹，辦不到就說辦不到，不要隨便夸下毫禾蓿口虽画。其次，要學(xué)會真心地贊美荣病，如果不是真心話码撰，那寧可不說。最后要學(xué)會批評个盆，在指出對方錯誤的同時給出你的建議脖岛，才能讓對方信服朵栖，或者坦承自己的失敗經(jīng)歷，贏得對方的信任柴梆。

第二混槐，抓住對方心理更能達成共鳴。首先轩性，說話時要抓住聽眾的需求声登。說對方感興趣的話題，才能讓對方對你感興趣揣苏，或者說讓對方有收獲的話悯嗓，讓對方愿意聽你說下去。其次卸察，回答對方的問題時脯厨，要抓住本質(zhì)，搞清楚對方的真實意圖坑质，回答的時候才能化繁為簡合武，贏得人心。

最后涡扼，留下一個問題請大家好好思考一下：如果你的另一半在工作上遇到了挫折稼跳，你會說些什么去安慰他呢？

明天吃沪，我講給你講解《馬云的魅力口才與說話之道》第二部分的內(nèi)容：說話要有力量汤善。