怎么批評別人惭笑、怎么給別人提意見侣姆、怎么做績效 面談。這些場景沉噩，都是要控制或者干預(yù)對方的捺宗。很多性格溫和，或者不擅溝通的人川蒙，都不愿面對這樣的情形蚜厉，因為他們害怕沖突，認(rèn)為沖 突是不好的畜眨。
沖突和團(tuán)隊績效是一個倒 U 型曲線的關(guān)系昼牛。一個組織如果完全沒有沖突，那就是死水一潭胶果，沒有活力匾嘱。當(dāng)然，如 果一個組織天天爆發(fā)沖突早抠，關(guān)系特別緊張霎烙，那也干不了正事。只要把沖突控制在合理的范圍內(nèi)蕊连，讓沖突保持建設(shè)性悬垃，就沒問題。
很多人容易犯一個錯誤甘苍，就是把批評表達(dá)成了責(zé)備尝蠕。覺得只要我發(fā)了 脾氣，給他施加了壓力载庭，我的批評就成功了看彼。但是廊佩，我要告訴你，這 個理解是錯的靖榕。因為它不僅影響個人威信标锄，而且根本起不到批評的效 果。
批評是什么茁计？批評不是告訴他哪錯了料皇，而是告訴他怎么對。批評不是 讓他服星压，而是讓他好践剂。批評就是刷新。把錯誤的行為覆蓋掉娜膘，讓新的局面 呈現(xiàn)出來逊脯。
五步批評法：
第一步：控制環(huán)境?
首先，在事情發(fā)生后竣贪，一定要在第一時間進(jìn)行批評男窟。批評千萬不能攢著說。我當(dāng)場說贾富，就事論事，對方就不會感到被責(zé)備牺六。
第二颤枪，批評盡可能一對一，最好是在小范圍內(nèi)進(jìn)行淑际。批評是為了刷新畏纲，讓他改，讓他好春缕。你要讓他 改盗胀，就得保留他的心力資源。如果你是當(dāng)眾批評锄贼，那這個人不會覺得 你是想刷新他票灰，而是會覺得，你在當(dāng)眾給他難堪宅荤。不注重場合當(dāng)眾批評他屑迂，他是沒有力 量去刷新，去學(xué)習(xí)新東西的冯键。
第二步：定義問題?
批評一個人的前提惹盼，是你已經(jīng)收集了信息，保有比他更大的信息優(yōu)勢惫确。關(guān)于這件事手报，你不僅知道真相蚯舱，而且知道得比他更多。這 樣掩蛤，你的批評才有理有據(jù)枉昏。你不能張嘴就罵，事先一定要做一番調(diào)查盏档。
在批評之前凶掰，你也要和他確認(rèn) 一下，事情是不是這樣的蜈亩？因為懦窘，誤會是很容易發(fā)生的。批評的是行為稚配，不是你這個人畅涂。
“今天把你叫過來，是有件事想和你溝通道川。我對 你的什么什么行為不滿意午衰，我想和你談?wù)劇冒萄！?/p>
緊接著問這么幾個問題：“當(dāng)時發(fā)生了什么臊岸？”你要有耐心，讓對方從他的角度把這件事再說一遍尊流。因為很有可能帅戒， 他看到的事實和你看到的事實，其實是不一樣的崖技。
等他情況說完了逻住，你接著問： “那你怎么看這件事？“”如果他意識到了自己的問題迎献，你就不應(yīng)該繼續(xù)批評了瞎访，你應(yīng)該做的是輔導(dǎo)。教他怎么對就完了吁恍，這就是個愉快的談話扒秸。
接著問下面的問題：“在發(fā) 生這件事過程中，你都試了什么辦法践盼？”
然后再往下問：“如果你想達(dá)成你的目標(biāo)鸦采，我可以幫你做什么嗎？”
這四個問題 都問完了咕幻，還要再問一個問題：“還有嗎渔伯？”
如果他看法和你不一樣，你可以把這個五個問題翻過來肄程， 用你的視角锣吼，把問題和他說一遍选浑。
“我看到發(fā)生了什么……”
“我是怎么看的……”
“我看到你是怎么做的……”
“我想幫你干點什么……”
“你對此還有什么想法”
第三步：刷新動作
在批評的時候，你不要劈頭蓋臉罵我怎么不對玄叠，你應(yīng)該告訴我古徒， 我怎么做才能做對，也就是把批評翻譯成動作读恃。
下次他就能 照著這個標(biāo)準(zhǔn)做隧膘。你一次批評完，永遠(yuǎn)都有用寺惫。
第四步：設(shè)定反饋點?
給他設(shè)定一個反饋點疹吃。比如，“我覺得在 這件事上西雀，你應(yīng)該這么做萨驶。你回去想一想，怎么落實艇肴。想明白了腔呜，和 我講一下。 ”這就是設(shè)置反饋點再悼。
我會密切觀察你的核畴。 兩周之后，你提醒我冲九，就你這兩周的情況膛檀，我再給你反饋一次。
我給你一個月的時間娘侍，希望你達(dá)到什么水平。
第五步：完成重啟
這個重啟怎么做呢泳炉？有一個竅門憾筏，批評的最后一句話，一定要讓他來 說花鹅。這個批評氧腰，不能是你一個人說痛快了就完了。你得讓他說一說自 己的想法刨肃。
“這是現(xiàn)在的情況古拴，你來說說你 的想法唄。
確認(rèn)一下真友，保證他走的時 候黄痪，他聽到的和你想要他聽到的是一致的。你要把這件事盔然，變成他的理解桅打。
給他設(shè)定一個新目標(biāo)是嗜。讓他帶著目標(biāo)走，而不是帶著批評 走挺尾。
第一鹅搪，我們首先澄清了一個誤區(qū)，批評不是要讓他認(rèn)識到錯誤遭铺，而是 要讓他做出正確行為丽柿。
第二，我們分解了批評的五個步驟魂挂，分別是：設(shè)定場景甫题、定義問題、刷新動作锰蓬、設(shè)定反饋點幔睬、完成重啟。
“刷新”這個關(guān)鍵詞芹扭，它不僅是批評的技術(shù)要領(lǐng)麻顶，它也 可以是你引入到職場的一個小小的改變。以后舱卡，我們能不能不用“批 評”這個詞辅肾，我們用“刷新”。
被批評肯定不高興轮锥，但是你不能讓其他人看見矫钓。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，千萬不要急于解釋舍杜。新娜，被批評的時候，你該想啥既绩？你要想概龄，這個問題我應(yīng)該怎么解決？別等他設(shè)定反饋點饲握，你主動設(shè)定反饋點私杜。
