今天的主題是有效溝通。 馬老師從四個方面進(jìn)行講解:第一典奉、溝通中的八大心法第二躺翻、溝通中的焦點(diǎn)法則及作用。第三卫玖、溝通中視聽感的重要性公你。第四、實(shí)操技能之六溝通五層次假瞬。
溝通八大心法給我?guī)淼膯⑹?1)和諧氣氛陕靠，是有效溝通的先決條件迂尝，為了達(dá)到自己想要的溝通效果，這一點(diǎn)不容忽視剪芥，人的情緒感受環(huán)境影響的垄开，先把愉悅氣氛主動經(jīng)營和創(chuàng)造，可以使溝通達(dá)到事半功倍的效果税肪；(2)溝通中说榆，要做到靈活，沒有兩個人是一樣的寸认，沒有一個人在兩分鐘之內(nèi)是一樣的签财。因此溝通的方式不能一成不變。特別和孩子互動時偏塞，孩子年齡小唱蒸，變化無常，所以更要靈活灸叼。(3)溝通中切記控制神汹，沒有誰愿意被控制和束縛，一個人不能控制另一個人也不能推動一個人古今。每個人只能去推動自己屁魏，所以應(yīng)給別人空間。(4)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)捉腥。強(qiáng)調(diào)說的對不對沒有意義氓拼，重要的是說的要有效果。反思自己抵碟，既然我說的是對的桃漾，我講的是有道理的，對方為何沒有回應(yīng)拟逮，我該如何調(diào)整撬统？(5)不要主觀臆斷，也不要憑空假設(shè)敦迄，而是帶著坦白誠懇關(guān)懷的心恋追，開誠布公的與對方進(jìn)行溝通，從而得到想要的信息罚屋。(6)不要總是站在自己的角度來看別人苦囱，想當(dāng)然的認(rèn)為別人是這樣想的，別人是這樣理解的沿后，別人應(yīng)該這樣做沿彭，那樣做，學(xué)會站在更大的空間和角度來看待人事物尖滚。
溝通焦點(diǎn)法則告訴我們的是每個人都只會做和自己能力匹配的事情喉刘，要時刻覺察自己的焦點(diǎn)是讓我的能量朝上還是朝下走瞧柔，我該如何調(diào)整？
溝通中的視聽感三要素睦裳，告訴我們造锅，溝通中語言文字是在傳達(dá)信息“你在說什么”占溝通效果的7%；語音語調(diào)傳達(dá)的是感覺“你是怎么說的”占溝通效果的38%廉邑；肢體語言傳達(dá)態(tài)度“你的身體語言散發(fā)出來的信息占溝通效果的55%”哥蔚。所以在與人溝通時，語言文字要少而精蛛蒙，不要喋喋不休糙箍，讓人反感，而且要特別留意語音語調(diào)牵祟，更要注意肢體語言深夯，如眼神，微表情诺苹，手勢咕晋，身體的前傾后仰等等所散發(fā)出來的信息，讓人感到舒服收奔，心情愉悅掌呜，使溝通向著高效方向發(fā)展。
溝通五層次讓我明白:先打招呼破冰坪哄，然后講事實(shí)质蕉，講事實(shí)比較安全永遠(yuǎn)不出問題，在建立彼此信任的基礎(chǔ)上损姜，想法觀點(diǎn)能夠同頻饰剥，創(chuàng)造條件能夠談感受，人足夠安全足夠信任的時候摧阅，就會敞開心扉，舒服的交談绷蹲。
在溝通中棒卷，時刻覺察自己反思并不斷調(diào)整，最終趨向有效祝钢。
