我的朋友小娟榴嗅，我發(fā)現她是一位溝通高手衷恭。之所以這么認為還是因為了一件事情洋满，店里發(fā)生了一件事情署辉。
有一天店里一位客人非常生氣衷敌，表示要退卡交汤，原因是店員的態(tài)度讓她不滿意非常氣憤地提出了要退卡毕籽。
因為我們的卡是不退不換的脐供，所以在她說退卡是我下意識的想要回答“不好意思我們的卡辦理不退不換呢”
在我還沒說出這句話時凫佛，我的朋友小娟就先開了口讲坎，笑著說到“您先消消氣，別生氣了愧薛。我們店員說話就是這樣沒有惡意的晨炕，時間久了你就知道了”
說到這時顧客的情緒明顯平復下來了，這是我跟小娟紛紛表示毫炉，以后他們給她服務瓮栗，聽到這時她的心情才轉陰為晴。
通過這次事情我才明白瞄勾，我并沒有做到第一時間去共情顧客费奸。假設當時的我真的把“不退不換卡”事情說出口，那么本就情緒激動的顧客肯定更加暴躁进陡，對我們更排斥愿阐。而我的朋友小娟做到了第一時間安撫顧客，之后不出意料的把這件事情處理的很好趾疚。
發(fā)生了這件事情讓我明白原來身邊處處都是我的榜樣缨历，讓以后的我對于共情更加印象深刻。
