昨天分享了《好好說話》的第一章，一起學(xué)習(xí)了全息話術(shù)浪腐。從今天起，我們將更加深入地從“溝通蛤售、說服、談判、辯論紊选、演講”五個維度做出深而入微的分享此蜈，幫助大家了解更多的語言工具桨嫁。

一巴元、溝通之“短命話題”

有沒有遇到過這樣的時刻：你很想說話，卻發(fā)現(xiàn)機會稍縱即逝奸鸯，不得不在短時間內(nèi)解決戰(zhàn)斗娄涩，比如在電梯里遇到領(lǐng)導(dǎo)荸镊，或是客戶百忙中抽空給你三分鐘介紹產(chǎn)品贷洲，抑或是在女友負(fù)氣出走前追上去想急忙解釋誤會……

面對這種“短命話題”钦椭，怎樣讓他們愿意聽我們講話德挣，怎樣讓他們回應(yīng)我們想講的主題呢瀑晒？

訣竅是“續(xù)命”竹宋。

“續(xù)命”通常分三個小步驟：

1.制造意外

2.引發(fā)好奇

3.回應(yīng)主題

來看一個經(jīng)典案例：

戰(zhàn)國時期齊國有位公子叫田嬰，準(zhǔn)備在自己的封地筑城地技，但在那個年代蜈七，這種行為涉嫌經(jīng)營私人武裝，很容易引起國君的猜忌莫矗。所以田嬰身邊的門客紛紛勸阻飒硅，最后因為實在心煩，公子放了句狠話：“誰再來說這件事作谚，我就殺了誰三娩。”

大部分門客都閉口不言了妹懒，獨獨有個門客跑來跟他講：“關(guān)于筑城這件事雀监，我只講三個字，多說一個字眨唬，您就把我給殺了会前！”

這就是剛剛所講的“制造意外”。

果然公子一聽匾竿，心想：三個字就能說服我瓦宜，怎么可能？好岭妖，我倒要聽聽你想說什么临庇！于是門客通過這個動作反璃，成功把一句話都不想聽的“沒命”續(xù)到了三個字的“命”。

接下來假夺，就是引發(fā)好奇版扩。

門客走上前，恭恭敬敬地說了三個字：海大魚侄泽。說完扭頭就走，這下輪到公子不干了：海大魚啥意思蜻韭？事情沒講清楚悼尾，怎么能一走了之呢？追問之下說肖方，門客依舊不答闺魏，因為一開始說好了，只能講三個字俯画，故“鄙臣不敢以死為戲”析桥。結(jié)果公子只好反過來安撫門客，讓他但說無妨艰垂，不會治罪泡仗。

為什么呢？因為門客已經(jīng)成功引起了公子的好奇心猜憎。

到了這一步娩怎，“命”已經(jīng)從三個字成功續(xù)到了暢所欲言。而門客完整的觀點胰柑，正是要等到這個階段才開始表達(dá)截亦。

最后一步就是回應(yīng)主題。

門客制造了好奇之后柬讨，還是得回到主題上來崩瓤，而且得講出一番道理，不然如果對方認(rèn)為你是在忽悠踩官，恐怕會死得更慘却桶。

那么海大魚到底是什么意思呢？實際上門客是用比喻的方式告訴田嬰現(xiàn)實狀況：齊國就是你的大海蔗牡，而你就是這片海里沒有天敵的大魚肾扰。但如果在封地上筑城引起了齊王的猜疑，齊國不再庇佑你蛋逾，那你就會像大魚擱淺在沙灘上集晚，誰都可以欺負(fù)你了。到時候城墻做得再高又有什么用呢区匣？

田嬰一聽有道理偷拔，筑城這事就再也不提了蒋院。

“續(xù)命”的時候，有兩點需要特別注意：

1.這招適用于有時間而對方不愿意給莲绰，而非客觀時間緊迫欺旧。比如失火時，還是要長話短說蛤签；

2.前提是有底氣和實力用好續(xù)來的命辞友，不然會生不如死。

二震肮、溝通之道歉

道歉時称龙，人們常犯兩個錯誤：

1.試圖淡化事實

2.試圖撇清關(guān)系

之前沸沸揚揚的柳巖“伴娘事件”，包貝爾就道歉了戳晌，但是他的道歉效果怎么樣呢鲫尊？

事實上大多數(shù)網(wǎng)友對包貝爾道歉反應(yīng)相當(dāng)負(fù)面，普遍覺得包貝爾沒有誠意沦偎，為什么呢疫向？我們來看看道歉原文片段。

“對不起大家豪嚎，婚禮的小片段引起了這么大的風(fēng)波搔驼，只是一個玩笑不知道會鬧得這么大，這么多公關(guān)大號侈询、營銷大號同時指責(zé)我匙奴，讓我覺得這個玩笑真的開得特別過分⊥螅”

這是典型的試圖淡化：當(dāng)大眾普遍認(rèn)為這是性質(zhì)惡劣的婚鬧事件時泼菌，卻試圖淡化為“小片段”或者“小玩笑”。

“沒有任何一個人想要傷害她們啦租，給她們難堪哗伯，更沒有不尊重她們，可是這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上后卻被誤讀擴散篷角，并被貼上惡俗陋習(xí)的標(biāo)簽焊刹，被攻擊被謾罵】叶祝”

包貝爾也許只是想訴訴苦虐块，在旁人聽來，卻可能是在強調(diào)“大家搞錯了嘉蕾，我們沒有欺負(fù)柳巖贺奠，事情之所以會搞成這樣，是因為大家的誤解和擴散”—典型的試圖撇清關(guān)系错忱。

那正確的道歉法門是什么呢儡率？螞蟻背大象挂据。

把自己想象成小小的螞蟻，而你要把責(zé)任這頭大象用力背到自己身上儿普，甚至到夸張的程度崎逃。

“各位，這次婚禮上的風(fēng)波完完全全都怪我眉孩，因為我是當(dāng)主人的个绍，現(xiàn)場的氣氛都是我?guī)拥摹Ｄ銈円滥切┌槔衫送簦耥n庚,他們其實平時都是很斯文巴柿、很尊重女性的好男人。卻因為我這個主人在自己的婚禮上開心得得意忘形吟宦，而他們?yōu)榱瞬粧咧魅说呐d致才配合完成這么一個夸張的、辱人的游戲涩维。

這次我沒有任何借口殃姓，因為無論在任何情況下，身為新郎瓦阐，在婚禮上都有絕對的責(zé)任去保護所有熱情趕來祝賀的親朋好友蜗侈。但我失職了、犯錯了睡蟋，我很抱歉踏幻，希望大家以我為戒，讓類似的錯誤永遠(yuǎn)不再發(fā)生戳杀「妹妫”

這就是螞蟻搬大象，這樣說的話或許會有完全不同的效果信卡。

要注意的是隔缀，這個方法只適用于責(zé)任比較模糊且首要目的是為了平息對方的怒火的時候。

當(dāng)需要明確追責(zé)傍菇，并且對方無論如何都不會放過你的時候猾瘸，就要慎重了，比如說車禍現(xiàn)場丢习。

三牵触、溝通之自黑

面對身上的缺點，我們通常下意識地選擇掩蓋咐低，但掩蓋往往適得其反：

1.掩蓋的心理成本相當(dāng)高揽思，當(dāng)掩蓋的弱點被戳穿，人們往往原地爆炸见擦；

2.掩蓋會讓別人越來越好奇掩蓋之下的真實弱點绰更。

所以瞧挤，與其掩飾，不如主動承認(rèn)：

1.通過自嘲穿上盔甲

把那些已經(jīng)知道的儡湾、容易受到攻擊的弱點特恬，用自嘲的方式主動暴露出來，我們反而會變得更加強大徐钠。

2.通過自謙贏得信任

適當(dāng)?shù)谋┞蹲约旱娜觞c非但不會失去信任癌刽，反而容易為信任加分。

四尝丐、溝通之情緒

在中國傳統(tǒng)的觀念里显拜，情緒往往被傾向性地認(rèn)定“不好”。

所以我們常以否認(rèn)爹袁、克制远荠、擺脫的態(tài)度面對情緒，卻不想這樣反而陷入了情緒的沼澤：

越否定越自責(zé)失息，越克制越深陷譬淳。

與其說情緒是負(fù)能量，不如說錯誤的情緒處理方式帶來了負(fù)能量盹兢。

我們應(yīng)該怎樣面對情緒呢邻梆？《好好說話》給出的建議是：

1.察覺情緒+小幅釋放+提前預(yù)警

比如別人跟你開玩笑，你感覺被冒犯绎秒，心里已經(jīng)開始有小小的不爽浦妄，這時你就可以平靜地跟對方說：“這個玩笑讓我不大舒服，你們再這樣說见芹，我可要生氣嘍”剂娄。這樣既釋放了自己的情緒，也達(dá)到了阻止惡化的效果玄呛。

其實情緒往往有一個從不生氣到有點生氣宜咒、到很生氣、再到生氣爆炸的過程把鉴，就像綠燈故黑、黃燈、紅燈庭砍，是循序漸進场晶。

而那些習(xí)慣性否認(rèn)、克制和逃避情緒的人怠缸，往往會忍到忍無可忍的時候突然爆炸诗轻，讓旁人措手不及鄙煤。

2.情緒中的你一定要坦誠說出自己的需要

“我生氣了东跪，很不開心圃庭，你不要回嘴蝙眶，讓我罵一下”

“我正在氣頭上，不想聽大道理恨樟，天大的道理半醉，也等我消了氣再說”

都可以成為很好的參考范例。

《好好說話》一書劝术，還分享更多更全的說話心法和功法缩多，推薦大家閱讀。

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