1938年，哈佛大學(xué)發(fā)起了一項(xiàng)研究冀宴，叫做“哈佛成人發(fā)展研究”灭贷。75年間，研究者們追蹤了724位男性略贮，年復(fù)一年地詢問他們的工作甚疟、家庭生活，和健康狀況逃延。從這長達(dá)75年的研究中览妖，他們得到的最清晰的信息就是：良好的關(guān)系讓人更快樂和更健康，不過起決定作用的并不是朋友的數(shù)量揽祥，也不是是否在一段穩(wěn)定的親密關(guān)系中讽膏，而是關(guān)系的質(zhì)量。

這樣的結(jié)論其實(shí)并不讓人意外拄丰，因?yàn)槿耸巧鐣游镂Υ颍覀冃枰腥讼喟椋枰杏H密感和歸屬感愈案。事實(shí)上挺尾，很多有關(guān)幸福的研究最后都得出了相同的結(jié)論，即良好的關(guān)系是幸福的重要來源站绪。然而矛盾的是遭铺，雖說人生中最大的快樂都與他人相關(guān)，但最痛苦的體驗(yàn)卻也跟他人有關(guān)恢准，比如親密關(guān)系中的相互控制和傷害魂挂，工作中的各種沖突、指責(zé)和勾心斗角等等馁筐。關(guān)于這種痛苦涂召，用薩特的那句“他人即地獄”來描述太貼切不過了。

為什么會這樣呢敏沉？那是因?yàn)楣穗H交往中炎码，難免會出現(xiàn)矛盾和沖突，而絕大多數(shù)人在面對人際沖突時秋泳，都會本能地采取策“戰(zhàn)斗”或“逃跑”的模式——如果對方地位和自己差不多潦闲，那就直接“戰(zhàn)斗”，比比誰更有氣勢迫皱；如果對方地位比自己高歉闰，那么“惹不起，總躲得起吧”卓起，于是只能把不滿憋在心里和敬。這樣的結(jié)果就是，要么兩敗俱傷戏阅，要么一方忍氣吞聲概龄。然而，不管是哪種結(jié)果饲握，都不是最好的結(jié)局私杜，因?yàn)樗鼈儾粌H會影響我們的心情，還會損害彼此間的關(guān)系救欧。

那么衰粹，有沒有辦法改變這種狀況呢？當(dāng)然有笆怠，辦法就是用溝通來替換“戰(zhàn)斗”和“逃跑”模式铝耻。所以，今天這篇文章蹬刷，我們就來說說溝通的基本原理和核心技巧瓢捉。

溝通的基本原則

如果仔細(xì)去分析，我們就會發(fā)現(xiàn)我們生活中大部分煩惱和焦慮都與人有關(guān)办成，而人與人之間的矛盾泡态、誤會和沖突幾乎都是因?yàn)槿狈贤ɑ蛘邷贤ú划?dāng)所引起的，如果懂得如何溝通迂卢，我們的生活就會少去一大半的煩惱某弦，也會因此而擁有高質(zhì)量的親密關(guān)系，以及和諧的工作關(guān)系而克。然而問題是靶壮，良好的溝通能力并不是一種天生就有的本能，它需要通過后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能獲得的员萍。正是因?yàn)槿狈@種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練腾降，大部分人都在溝通和表達(dá)上或多或少存在著一些問題——我們通常只是本能地宣泄自己的情緒，根本沒有“溝通”的概念碎绎。

我們該怎樣訓(xùn)練和提高自己的溝通能力呢螃壤？第一步當(dāng)然是了解什么叫做“良好的溝通”抗果。在我看來，良好的溝通應(yīng)該是一種以理性為指導(dǎo)的情感交流映穗，它包含理性和情感兩個層面，也就是說幕随，它本質(zhì)上是一種情感交流蚁滋，但是這種情感交流需要理性的參與和指導(dǎo)，只有在理性和情感相互配合的情況下赘淮，我們才能實(shí)現(xiàn)溝通的目的辕录，即對他人的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。很多溝通之所以無效梢卸，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效果走诞，主要原因就在于整個過程缺乏理性的參與，完全受情緒的支配蛤高。

理性在溝通中發(fā)揮著兩個非常重要的作用：第一個作用是明確溝通的目的蚣旱，然后在溝通的過程中將注意力集中在我們想要的結(jié)果上，第二作用是抑制情感沖動戴陡，努力創(chuàng)造有利于溝通的情感基礎(chǔ)塞绿。我們來分別了解一下：

把注意力放在想要的結(jié)果上

我相信，所有人都想要追求有效的溝通恤批，什么叫“有效溝通”呢异吻？簡單來說，就是能夠達(dá)到自己想要的效果喜庞。不過诀浪，這里有一個非常重要的前提條件，那就是在溝通之前你得先需要明白自己想要的是什么延都。如果在溝通之前雷猪，你都不清楚自己想要通過溝通得到怎樣的結(jié)果，這樣的溝通最后一定會演變成一場情感的宣泄晰房。

這個道理聽上去很簡單春宣，然而這卻是大多數(shù)人都會犯的錯誤——很多人在溝通前其實(shí)根本沒有仔細(xì)想過自己想要的是什么，他們只知道自己心中有所不滿嫉你，想要本能地把憤怒發(fā)泄出來月帝。的確，簡單的發(fā)泄也許會讓人內(nèi)心暫時好受一些幽污，然而它卻沒有辦法讓對方產(chǎn)生你所渴望的行為上的改變嚷辅，而且很可能會讓關(guān)系變得更糟糕。如果對方是一個你需要經(jīng)常接觸的人距误，那么同樣的狀況還會重復(fù)發(fā)生簸搞。

為什么很多人會不明白自己想要什么呢扁位？我在上一篇文章提到說，有情緒意味著某種需求沒有得到滿足趁俊，但問題是域仇，情緒是非語言的，我們需要經(jīng)歷一個“翻譯”過程才能理解自己內(nèi)心真正想要的是什么寺擂。這個翻譯過程需要理性的參與暇务，也就是，我們需要激活大腦新皮層怔软。

由此可見垦细，良好的溝通首先必須建立在自我理解的基礎(chǔ)上，也就是當(dāng)我們在人際關(guān)系中出現(xiàn)了情緒之后挡逼，我們首先需要做的就是理解自己情緒背后的需求和信念括改，只有明白了自己內(nèi)心有著怎樣的需求，我們才有可能通過溝通把這種需求表達(dá)出來家坎，如此一來嘱能，對方才能明白我們想要什么，以及他自己該如何做虱疏。

所以焰檩，在溝通之前我們一定要明確溝通的目的，也就是得知道自己想要的結(jié)果是什么订框，比如希望對方做些什么或者不要做什么析苫。另外需要注意的就，我們在溝通的過程中很容易再次陷入情緒之中穿扳，被情緒帶著跑衩侥，所以在溝通的過程中，我們需要時刻提醒自己矛物，把注意力轉(zhuǎn)移到自己想要的結(jié)果上茫死，用這種方式來抑制不利的情感沖動。

建立有利的情感基礎(chǔ)

不過履羞，明確了溝通的目的和自己想要的結(jié)果并不意味著就能得到想要的結(jié)果峦萎，因?yàn)槲覀冏罱K能否如愿以償完全取決于他人的態(tài)度和選擇，但是我們并非完全處于被動的狀態(tài)忆首，而是可以間接地影響他人爱榔。如何影響呢？我們得在彼此之間建立起有利于溝通的情感基礎(chǔ)糙及，有了這個情感基礎(chǔ)之后详幽，對方便會能從我們的角度出發(fā)，做出有利于我們的改變或選擇。

所謂的“建立情感基礎(chǔ)”包含兩個方面的內(nèi)容唇聘，首先是避免不利的情感版姑，具體來說就是，我們需要極力避免一切批評迟郎、指責(zé)和抱怨式的言語剥险，因?yàn)檫@樣的言語會讓對方立馬進(jìn)入一種自我辯護(hù)的心態(tài)中。這是人的本性決定的——人們通常不愿意面對和承認(rèn)自己的錯誤的宪肖，這對于大腦來說是一件痛苦的事情表制，因此在遭遇指責(zé)或者批評的時候，人們的本能反應(yīng)就是為自己辯護(hù)匈庭，甚至是進(jìn)行反擊夫凸。這是很多人在溝通時最常出現(xiàn)的錯誤：當(dāng)我們心中有不滿的時候浑劳，往往會不自覺地去抱怨和指責(zé)對方阱持，一旦對方感覺到我們在指責(zé)，他們就會本能地為自我辯護(hù)魔熏，溝通雙方便會因此進(jìn)入了彼此對立的狀態(tài)衷咽，這就使得接下來的溝通失去了情感基礎(chǔ)，對方也就不可能接受我們的意見蒜绽，作出相應(yīng)的改變镶骗。

除了批評、指責(zé)和抱怨之外躲雅，我們還需要避免命令式的言語鼎姊，因?yàn)閺哪撤N程度上來說，命令可以說是一種強(qiáng)迫相赁，而當(dāng)人們感覺到某種強(qiáng)迫的壓力時相寇，他們就會本能地想要反抗和拒絕。這種錯誤在溝通中也經(jīng)常出現(xiàn)钮科，當(dāng)我們希望對方做出某種改變的時候唤衫，我們經(jīng)常會用“你不要”、“你必須”绵脯、“你應(yīng)該”這些表達(dá)方式佳励，這都是典型的命令口吻。用這種方式去溝通時蛆挫，我們往往得不到自己想要的結(jié)果赃承，因?yàn)槿绻麑Ψ礁杏X我們是在強(qiáng)迫他們，就會產(chǎn)生反感的情緒悴侵，即便他們覺得我們說得有道理楣导，也不會愿意滿足我們的需求。

建立情感基礎(chǔ)的另一個重要內(nèi)容就是創(chuàng)造能夠讓彼此產(chǎn)生內(nèi)心連接的情感畜挨，具體來說就是要激發(fā)對方的同理心筒繁。同理心并不是同情心噩凹，同情心只是對別人的遭遇感到同情，而同理心則意味著你能夠體會到和別人一樣的感受毡咏，比如當(dāng)看到他人哭得特別傷心時我們也會有種想哭的感覺驮宴，當(dāng)看到他人被針扎時我們會感覺自己也被扎了一下，這就是同理心在起作用呕缭，同理心能夠讓人感同身受堵泽。在溝通的時候，如果對方能夠深刻體會到我們的感受恢总，比如我們的傷心迎罗、孤獨(dú)、痛苦或者焦慮的時候片仿，他們會更愿意滿足我們的需求纹安。

總而言之，在溝通的時候砂豌，我們一定要記住這兩點(diǎn)：明確自己溝通的目的——希望對方做什么厢岂；另外，在溝通的時候阳距，我們一定要避免指責(zé)塔粒、抱怨和命令式的語言，而是要告訴對方自己的感受筐摘，這樣的話卒茬，我們便能為溝通建立起非常好的情感基礎(chǔ)。

溝通的基本模式

接下來咖熟，我們再簡單說說兩種具體的基本溝通模式：以表達(dá)為主的溝通模式圃酵，和傾聽為主的溝通模式。

一般來說球恤，人際矛盾和沖突存在兩種情況：第一種情況是我們對他人有所不滿辜昵，我們希望通過溝通來讓對方了解我們的感受，并做出相應(yīng)的改變咽斧；第二種情況是他人對我們有所不滿堪置，這個時候，我們溝通的目的就是理解對方的感受和需求张惹。之所以要進(jìn)行區(qū)分舀锨，是因?yàn)檫@兩種情況的關(guān)注點(diǎn)有所不同：第一種情況，我們需要關(guān)注的是表達(dá)宛逗，第二種情況坎匿，我們需要關(guān)注的則是傾聽。然而不管哪種情況，最終的目標(biāo)都是一樣的替蔬，那就是理解情感背后的需要告私，并用合理的方式去滿足這種需要。

表達(dá)的基本模式

1）如實(shí)描述事實(shí)承桥，告訴對方發(fā)生了什么驻粟，不要帶任何評判。通常來說凶异，我們的情緒都是因?yàn)槟硞€具體的事情而引發(fā)的蜀撑，但很多時候，我們的大腦會根據(jù)一些相關(guān)記憶或者自己的想象得出某些關(guān)于對方的絕對化或者一般化的結(jié)論剩彬，并把這種結(jié)論當(dāng)成事實(shí)去指責(zé)對方酷麦，比如對方僅僅是有幾次沒有及時回信息，你卻說總是不及時回信息喉恋。這樣的言語一方面夸大了事實(shí)沃饶，另一方面會聽上去像指責(zé)，這就會讓對方進(jìn)入自我辯護(hù)和反駁的心態(tài)瀑晒。所以绍坝，在表達(dá)的時候徘意，一定要切記苔悦，要如實(shí)描述讓你產(chǎn)生情緒的這件事情，僅僅說事實(shí)椎咧，不要夸大玖详，也不要扭曲，更不要有任何絕對化或者一般化的結(jié)論和評論勤讽。

2）描述自己的感受蟋座。描述完發(fā)生的這件事情之后，我們需要告訴對方這件事情讓我們產(chǎn)生了怎樣的感受脚牍，如果對方能夠很好地體會到我們的感受向臀，他們就會產(chǎn)生同理心，這是溝通最重要的情感基礎(chǔ)诸狭。當(dāng)然券膀，這表達(dá)感受的過程中，一定要避免批評驯遇、抱怨和指責(zé)性的言語芹彬。

3）解釋產(chǎn)生感受的原因。不過僅僅是表達(dá)感受還不夠叉庐，我們還需要告訴對方自己為什么會產(chǎn)生這樣的感受舒帮。感受的根源其實(shí)在于我們自身，我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受玩郊。我們可以通過“我（感到）.... 因?yàn)槲?...“這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身需求的關(guān)系肢执。在不順心時，我們通常傾向于考慮別人有什么錯译红，這樣的表達(dá)方式則能幫助我們學(xué)會從需要的角度來考慮問題蔚万。

4）說出自己的具體請求。在最后临庇，我們一定要明確地說出自己的請求反璃，也就是告訴對方我們希望他們做些什么，而且不要使用抽象的語言假夺，我們提出的請求越具體越好淮蜈。如果我們的意思含糊不清，別人就很難了解我們到底想要什么已卷。比如說梧田，“我希望你多關(guān)心我”就是非常抽象的表達(dá)，“我希望你能夠每天給我打個電話”就是非常具體的請求侧蘸。不過裁眯，在說出自己請求的時候，一定要避免聽上去像命令的言語讳癌，那樣很容易讓對方感到你是在強(qiáng)迫他穿稳，并因此產(chǎn)生反抗和拒絕的心里。

傾聽的基本模式

一個真正善于溝通的人晌坤，不僅能夠非常好地通過表達(dá)來表達(dá)自己的情感和需求逢艘，還能很好地引導(dǎo)他人表達(dá)自己的情感和需求。這個世界上大多數(shù)人都是不善于表達(dá)和溝通的骤菠，他們習(xí)慣于發(fā)泄情緒它改，而不是表達(dá)自己的需要。這個時候商乎，我們就需要通過聆聽央拖，甚至是提問和引導(dǎo)的方式，來理解他們的情感和需求鹉戚，然后以此為基礎(chǔ)尋找解決辦法鲜戒。

關(guān)于如何更好地傾聽，我們可以記住以下幾個要領(lǐng)：

1）先放下已有想法和判斷崩瓤，去傾聽袍啡。從某種角度來說，傾聽是一種自控的體現(xiàn)却桶，因?yàn)槲覀兟牭臅r候境输，腦子里會不自覺的出現(xiàn)很多自己的想法和判斷蔗牡，也會迫不及待地想要發(fā)表看法或者給予意見。這個時候嗅剖，我們需要有意識地去控制這種想要評判的沖動辩越，然后把注意力放在了解發(fā)生了什么、對方有些怎樣的感受和需求信粮。

2）體會他人的感受和需要黔攒。如果對方是因?yàn)槲覀兊男袨楫a(chǎn)生了某種不滿，那么他們很可能指責(zé)和抱怨强缘，這個時候督惰，我們需要明白，那些話其實(shí)是他人表達(dá)需要和請求的方式旅掂。如果能夠意識到這一點(diǎn)赏胚，我們就不會因?yàn)楦杏X自己的人格受到了傷害，而想要進(jìn)行自我辯護(hù)商虐。當(dāng)我們專注于理解他人的感受和需要觉阅，所有的指責(zé)、攻擊秘车，或者是謾罵就會消失框舔。

3）給予他人反饋塘慕。在溝通過程中划乖，對方可能不會主動去說出自己的感受和需求友瘤，這就需要我們通過提問來引導(dǎo)他們說出來，有時對方可能自己都不知道自己想要的是什么疫向，這個時候咳蔚，我們可以主動表達(dá)我們的理解豪嚎，并向他們確認(rèn)搔驼。總之侈询，我們需要理解他們的感受和需求舌涨，并且要確保自己的理解是正確的。

4）明確對方的具體期望扔字。在理解了發(fā)生了什么囊嘉，以及對方的感受和需求之后，我們需要讓對方說出來他們期望我們具體怎么做革为。當(dāng)然扭粱，最后做不做取決于我們自己，但是如果這段關(guān)系很重要震檩，這件事情也是我們可以做到的琢蛤，那么就盡量滿足對方的需要蜓堕。

說到這里，我們應(yīng)該對溝通的基本原理和模式有了一定認(rèn)知和了解了博其。不過套才，我們需要明白的是，知道并不等于能夠做到慕淡，在理解的基礎(chǔ)上背伴，我們還需要有意識地將這些方法運(yùn)用在實(shí)際的溝通之中，這樣才能逐漸掌握峰髓。只要不斷地進(jìn)行刻意練習(xí)傻寂，我們的溝通能力就一定會慢慢提高，生活中的各種關(guān)系也會變得越來越和諧携兵。

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