前言

1. 非暴力不是今天用了跷究、明天就可以拋棄的權(quán)宜之計(jì)跳昼。非暴力也不是讓你變得溫順或聽話般甲。非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無(wú)為鹅颊。人們習(xí)慣于圍繞個(gè)人利益采取行動(dòng)敷存。在基于狹隘個(gè)人主義、物質(zhì)至上的當(dāng)代社會(huì)堪伍，更是如此锚烦。視非暴力為權(quán)宜之計(jì)或?qū)λ说捻槒模o(wú)益于家庭帝雇、社區(qū)和國(guó)家的和諧涮俄。

2. 非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重尸闸、理解彻亲、欣賞孕锄、感激、慈悲和友情苞尝，而非自私自利畸肆、貪婪、憎恨宙址、偏見(jiàn)轴脐、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活抡砂。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界大咱，為了生存，我們必須不擇手段注益。這個(gè)觀點(diǎn)碴巾，請(qǐng)恕我無(wú)法同意。

第一章 讓愛(ài)融入生活

引言

1. 是什么賦予我們力量聊浅，使我們?cè)谧類毫拥那闆r下餐抢，也能關(guān)愛(ài)生命现使？

2. 我不會(huì)輕易害怕低匙。那不是我勇敢，而是我知道碳锈，他們也是人顽冶，我必須用心理解他們的行為。

3. 我認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響售碳。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的强重，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)贸人，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式间景，依照它來(lái)談話和聆聽，能使我們情意相通艺智，樂(lè)于互助倘要。我稱之為“非暴力溝通”。

人生的抉擇

1. 非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中十拣，它們也能使人樂(lè)于互助封拧。

2. 非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)夭问，而是去明了自己的觀察泽西、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言缰趋。我們既誠(chéng)實(shí)捧杉、清晰地表達(dá)自己陕见，又尊重與傾聽他人。這樣糠溜，在每一次互動(dòng)中淳玩，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。

3. 聽到批評(píng)時(shí)非竿，我們一般會(huì)申辯蜕着、退縮或反擊。然而红柱，一旦專注于彼此的觀察承匣、感受及需要，而不反駁他人锤悄，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情韧骗，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度地避免暴力零聚。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人袍暴，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)隶症，使人樂(lè)于互助政模。

4. 雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式蚂会。它更是一種持續(xù)不斷的提醒淋样，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

5. 非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通胁住，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔獬煤铩Ｈ绻覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t，樂(lè)于互助彪见，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)儡司，那么，他人也會(huì)加入我們余指，最終形成良好的互動(dòng)捕犬。我并不是說(shuō)這種局面總會(huì)很快出現(xiàn)。但我確信浪规，只要信守非暴力溝通的原則和方法或听，友愛(ài)之花必將在你我心中怒放。

非暴力溝通的要素

1. 為了彼此能樂(lè)于互助笋婿，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素誉裆。 非暴力溝通的四個(gè)要素： 1.觀察2.感受3.需要4.請(qǐng)求

2. 首先，留意發(fā)生的事情缸濒。我們此刻觀察到什么足丢？不管是否喜歡粱腻，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是斩跌，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果绍些，而不判斷或評(píng)估。接著耀鸦，表達(dá)感受柬批，例如受傷、害怕袖订、喜悅氮帐、開心、氣憤等等洛姑。然后上沐，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己楞艾，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)参咙。

3. 舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯硫眯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只蕴侧，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧嵵弁戈盈！?接著奠衔，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)谆刨？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)归斤，來(lái)滿足我們痊夭。 這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出非暴力溝通的四個(gè)要素脏里。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己她我，是非暴力溝通的一個(gè)方面。

4. 非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽迫横。我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察番舆、感受和需要，與他們建立聯(lián)系矾踱，然后聆聽他們的請(qǐng)求恨狈，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

5. 保持對(duì)這兩方面的關(guān)注呛讲，并幫助他人也這么做禾怠，雙方便可持續(xù)互動(dòng)返奉，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么吗氏；為了改善生活芽偏，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察弦讽、感受和需要是什么污尉；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……

6. 非暴力溝通過(guò)程 ·什么是我的觀察 ·我的感受如何 ·哪些需要（或價(jià)值往产、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受 ·為了改善生活十厢，我的請(qǐng)求是什么

小結(jié)

1. 非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受捂齐、需要和請(qǐng)求蛮放。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛(ài)奠宜，使我們情意相通包颁，樂(lè)于互助。有些人用非暴力溝通理解自己压真，有些人用它改善人際關(guān)系娩嚼，還有人借助它改進(jìn)工作。在世界各地滴肿，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突岳悟。

2. 非暴力溝通不只是語(yǔ)言表達(dá)或使用文字的技巧，它所包含的意識(shí)和意圖泼差，也可以通過(guò)沉默贵少、專注以及面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

3. 在實(shí)際的對(duì)話中堆缘，靜靜的傾聽滔灶、故事、幽默吼肥、姿勢(shì)等录平，使雙方的交流比書中濃縮之后的對(duì)話顯得自然。

第二章 是什么蒙蔽了愛(ài)缀皱？

1. 是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)斗这？在思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某些語(yǔ)言和表達(dá)方式的負(fù)面影響啤斗。它們雖然致力于滿足某種愿望表箭，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害争占。這些語(yǔ)言和表達(dá)方式燃逻，我稱為“異化的溝通方式”序目。

道德評(píng)判

1. 道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀猿涨，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你的毛病是你太自私了姆怪∨炎”“他對(duì)人有成見(jiàn)』遥”“這是不恰當(dāng)?shù)陌掣健！迸u(píng)溪掀、指責(zé)事镣、辱罵、歸類揪胃、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人璃哟。

2. 蘇菲派詩(shī)人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野喊递。我將在那里見(jiàn)你随闪。”然而骚勘，語(yǔ)言使我們陷于是非之中铐伴。它擅長(zhǎng)將人分類，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢递览，等等。

3. 對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀尼啡。

4. 我相信蹋嵌，諸如此類的評(píng)論暗含著我們的價(jià)值觀及需要。不幸的是青自，以這樣的方式提出主張株依，很可能會(huì)招來(lái)敵意，使我們的愿望更難得到滿足延窜。即使他們接受批評(píng)恋腕，作出讓步，通常也不是心甘情愿的逆瑞。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來(lái)迎合我們荠藤，或遲或早伙单，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不再那么友好。當(dāng)然哈肖，他們也付出了代價(jià)吻育。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨淤井，并厭惡自己布疼。

5. 重要的是，在這里币狠，我們不要將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談游两。什么是可貴的品質(zhì)，我們每個(gè)人都有自己的看法漩绵。

6. 價(jià)值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足贱案。看到不符合我們價(jià)值觀的行為止吐，我們可能會(huì)說(shuō)：“暴力是不好的轰坊。殺人者是邪惡的∷钣。”然而肴沫，如果我們從小就學(xué)習(xí)愛(ài)的語(yǔ)言，我們將會(huì)直接說(shuō)出我們的價(jià)值觀蕴忆，而不會(huì)指責(zé)他人颤芬。此時(shí)，我們就會(huì)說(shuō)：“對(duì)于使用暴力來(lái)解決問(wèn)題套鹅，我很擔(dān)心站蝠；我主張通過(guò)其他方式來(lái)解決沖突∽柯梗”

7. 分類和評(píng)判提倡的是暴力菱魔。

8. 暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此吟孙，不論是語(yǔ)言澜倦、精神或身體的暴力，還是家庭杰妓、部落以及國(guó)家的暴力藻治。冷戰(zhàn)期間，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性巷挥。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”桩卵；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“帝國(guó)主義壓迫者”。雙方都沒(méi)有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼。

進(jìn)行比較

1. 比較也是評(píng)判的一種形式雏节。

回避責(zé)任

1. 我們對(duì)自己的思想胜嗓、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任」痴В可是兼蕊，人們廣泛使用“不得不”這一短語(yǔ)。例如：“不管你是否喜歡件蚕，有些事你不得不做孙技。”顯然排作，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任牵啦。“你讓我”是人們常用的另一短語(yǔ)妄痪，例如：“你讓我傷透了心哈雏。”此時(shí)衫生，我們的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源裳瘪。

2. 我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。

強(qiáng)人所難

1. 我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合罪针，他們就會(huì)受到懲罰彭羹。在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用的手段泪酱。

小結(jié)

1. 人天生熱愛(ài)生命派殷，樂(lè)于互助∧狗В可是毡惜，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。道德評(píng)判就是其中的一種斯撮，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的经伙。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意勿锅。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想帕膜、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外粱甫，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡泳叠。

第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論

1. 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情茶宵，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論宗挥。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性乌庶。將觀察和評(píng)論混為一談种蝶，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理瞒大。

2. 不區(qū)分觀察和評(píng)論螃征，人們將傾向于聽到批評(píng)。

3. 同時(shí)透敌，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論盯滚，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。語(yǔ)義學(xué)家溫德爾·約翰遜（Wendell Johnson）認(rèn)為酗电，用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)不居的現(xiàn)實(shí)魄藕，會(huì)造成許多困擾。

人類智力的最高形式

1. “不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式撵术”陈剩”

區(qū)分觀察和評(píng)論

1. 如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理嫩与，而不愿作出友善的回應(yīng)寝姿。

小結(jié)

1. 非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談划滋，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)饵筑，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言处坪，不主張絕對(duì)化的結(jié)論翻翩。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果稻薇。例如嫂冻，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”塞椎。

第四章 體會(huì)和表達(dá)感受

1. 非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受桨仿。

被壓抑的心靈

1. 這種話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)案狠，他很可能就會(huì)覺(jué)得委屈并退縮服傍，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)骂铁。例如吹零，如果他感到傷心、沮喪拉庵，不作任何反應(yīng)灿椅，在妻子的心目中，他就會(huì)真的像一堵墻。

2. 示弱有助于解決沖突茫蛹。

3. 很明顯操刀，他有強(qiáng)烈的感受。不幸的是婴洼，他體會(huì)不到骨坑，更不用說(shuō)表達(dá)它們了。體會(huì)和表達(dá)感受并不容易柬采。

區(qū)分感受和想法

1. 在非暴力溝通中欢唾，我們注意區(qū)分感受和想法。 區(qū)分感受和自我評(píng)價(jià)粉捻。 A.想法礁遣。 ·我覺(jué)得我吉他彈得不好。 在這個(gè)句子中杀迹，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得好不好亡脸，而沒(méi)有表達(dá)感受。 B.感受树酪。 ·作為吉他手浅碾，我有些失落。 ·作為吉他手续语，我很郁悶垂谢。 ·作為吉他手，我煩透了疮茄。 如果認(rèn)為自己吉他彈得不好滥朱，我可能會(huì)失落、郁悶或厭煩力试。

2. 當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”徙邻，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法畸裳。例如缰犁，有時(shí)我們會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得這不公平〔篮”在這句話中帅容，“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。以下是更多的例句：

3. 區(qū)分感受和判斷伍伤。 還有些詞表達(dá)的是想法并徘，而非感受。例如：被拋棄扰魂、被羞辱麦乞、被虐待蕴茴、被打擾、被拒絕路幸、不受重視荐开、被束縛付翁、被欺負(fù)简肴、無(wú)人理睬、得不到支持百侧、無(wú)人賞識(shí)砰识、被利用、被貶低佣渴。 以下是兩個(gè)例句： A.“我覺(jué)得我被誤解了辫狼。” “被誤解”一詞反映了我認(rèn)為別人不理解我辛润。此時(shí)膨处，我可能會(huì)很著急。 B.“我覺(jué)得我被忽略了砂竖≌娲唬” “被忽略”是我們的判斷。此時(shí)乎澄，如果想獨(dú)處突硝，我們就會(huì)很高興；反之置济，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)解恰，就會(huì)感到難過(guò)。

建立表達(dá)感受的詞匯表

1. 清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯浙于』び“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。例如羞酗，如果我們說(shuō)“我感覺(jué)良好”腐宋，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松整慎、欣慰或別的脏款。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言裤园。 為了清晰地表達(dá)感受撤师，我們編制了以下的詞匯表。

2. （1）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受： 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮

3. （2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受： 害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過(guò) 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無(wú)精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

小結(jié)

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受拧揽。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表剃盾，我們可以更清楚地表達(dá)感受腺占，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)痒谴，示弱有助于解決沖突衰伯。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法积蔚、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分意鲸。

第五章 感受的根源

1. 困擾人的不是事情本身，而是對(duì)事情的看法尽爆≡豕耍”

聽到不中聽的話：四種選擇

1. 非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身漱贱。我們的需要和期待槐雾，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受幅狮。

2. 別人的行為可能會(huì)刺激我們募强，但并不是我們感受的根源。

3. 聽到不中聽的話時(shí)崇摄，我們有四種選擇擎值。 第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。例如配猫，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么自私的人幅恋！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦泵肄，我沒(méi)有考慮別人的感受捆交，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚腐巢、慚愧品追，甚至厭惡自己。 第二種是指責(zé)對(duì)方冯丙。這時(shí)肉瓦，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直都很在乎你的感受胃惜。你才自私泞莉！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒船殉。 第三種是了解我們的感受和需要鲫趁。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心利虫，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{挨厚。 第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要堡僻。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”疫剃。

4. 通過(guò)了解我們的需要钉疫、愿望、期待以及想法巢价，我們不再指責(zé)他人牲阁，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

5. 請(qǐng)注意以下例句表達(dá)失望的方式有何不同蹄溉。 例1： 甲：你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望咨油。 乙：昨晚你沒(méi)來(lái)您炉，我很失望柒爵，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事。 在上面的例句中赚爵，甲認(rèn)為棉胀，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為冀膝，她感到失望唁奢，是因?yàn)樗脑竿麤](méi)有得到滿足。 例2： 甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d窝剖。 乙：他們?nèi)∠撕贤榈В液懿桓吲d，因?yàn)槲覍?duì)自己說(shuō)這是極不負(fù)責(zé)任的行為赐纱。

6. 聽到不中聽的話的四種選擇： 1.責(zé)備自己 2.指責(zé)他人 3.體會(huì)自己的感受和需要 4.體會(huì)他人的感受和需要

7. 在這個(gè)例子中脊奋，甲認(rèn)為，他人的行為使她不高興疙描；而乙認(rèn)識(shí)到诚隙，她的觀點(diǎn)使她不愉快。在非暴力溝通中起胰，我們還鼓勵(lì)乙進(jìn)一步了解她的愿望：她的哪些需要久又、期待或價(jià)值取向沒(méi)有得到滿足？我們把愿望說(shuō)得越清楚效五，他人也就越可能作出積極的回應(yīng)地消。例如，乙可以這樣表達(dá)她的愿望： “他們?nèi)∠撕贤费液懿桓吲d脉执，因?yàn)槲蚁胫匦缕赣梦覀冊(cè)谌ツ杲馄傅膯T工」峡停”

8. 如果我們想利用他人的內(nèi)疚适瓦，我們通常采取的辦法是竿开，把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方。家長(zhǎng)也許會(huì)和孩子說(shuō)：“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心玻熙！”言下之意是否彩，他們快樂(lè)或不快樂(lè)是孩子的行為造成的∴滤妫看到父母的痛苦列荔，孩子可能會(huì)感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來(lái)迎合他們枚尼。遺憾的是贴浙，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)署恍。

9. 使用以下表達(dá)方式時(shí)崎溃，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系。 1）只提及相關(guān)的事情盯质。 “公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤使我很生氣袁串。” “這件事令我心神不寧呼巷〈研蓿” 2）只提及他人的行為。 “我生日那天你沒(méi)打電話王悍，我很傷心破镰。” “你沒(méi)有把飯吃完压储，媽媽很失望鲜漩。” 3）指責(zé)他人渠脉。 “我很傷心宇整，因?yàn)槟阏f(shuō)你不愛(ài)我∮蟊欤” “我很生氣鳞青，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)∥螅” 我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系臂拓。例如： 1）“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，我很不高興习寸。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蠼憾琛！?2）“你沒(méi)把飯吃完霞溪，媽媽感到失望孵滞。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)中捆。” 3）“老板說(shuō)話不算數(shù)坊饶，我很生氣泄伪。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟∧浼叮”

非暴力溝通需要：生命健康成長(zhǎng)的要素

1. 批評(píng)往往暗含著期待蟋滴。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。

2. 如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張痘绎，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊津函。反之，如果我們直接說(shuō)出需要孤页，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)尔苦。

3. 根據(jù)我長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，一旦人們開始談?wù)撔枰⑹恢肛?zé)對(duì)方蕉堰，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要。

4. 愛(ài)Love 信心Reassurance 尊重Respect 支持Support 信任Trust 理解Understanding非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素悲龟，而不是某種具體的行為琅翻。一種要素是否被當(dāng)作需要锨天，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。

難以承受的痛苦

1. 社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要仰冠。對(duì)于婦女來(lái)說(shuō)斩芭，尤其如此轻腺。長(zhǎng)期以來(lái)，婦女的形象和自我犧牲聯(lián)系在一起划乖。一旦把照顧他人當(dāng)作最高職責(zé)贬养，她們也就會(huì)傾向于忽視個(gè)人的需要。

2. 一個(gè)人如果無(wú)法說(shuō)出自己的需要琴庵，會(huì)是多么的痛苦误算！

從”情感的奴隸“到”生活的主人“

1. 第一階段：“情感的奴隸” 在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)迷殿。如果別人不高興儿礼，我們就會(huì)感到不安，覺(jué)得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么庆寺。此時(shí)蚊夫，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。

2. 第二階段：“面目可憎” 在這個(gè)階段懦尝，我們發(fā)現(xiàn)知纷，為他人的情緒負(fù)責(zé)壤圃，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大琅轧。想到日子過(guò)得這么憋屈埃唯，我們可能會(huì)很惱怒。此時(shí)鹰晨，如果遭遇他人的痛苦墨叛，我們可能就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷：“這是你自己的問(wèn)題！和我有什么關(guān)系模蜡？漠趁！”雖然不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑慮忍疾。因此闯传，我們的態(tài)度也就顯得生硬。

3. 第三階段：“生活的主人” 在這個(gè)階段卤妒，我們樂(lè)于互助甥绿。我們幫助他人，是出于愛(ài)则披，而不是出于恐懼共缕、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂(lè)的行為士复。此時(shí)图谷，我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿阱洪、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任便贵，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)冗荸，人與人相互依存承璃，損人無(wú)法真正利己。非暴力溝通正是想幫助我們既表達(dá)自己蚌本，又關(guān)心他人盔粹。

4. “生活的主人”——我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任魂毁。

小結(jié)

1. 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)玻佩，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素席楚。聽到不中聽的話時(shí)咬崔，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要垮斯；4）體會(huì)他人的感受和需要郎仆。 對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)兜蠕、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀扰肌。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊熊杨。反之曙旭，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)晶府。 社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要桂躏。對(duì)婦女來(lái)說(shuō)，尤其如此川陆。因?yàn)樗齻兊男蜗蟪３：蜔o(wú)私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會(huì)對(duì)女性的期待剂习。 對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)较沪；（2）“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)鳞绕，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我們意識(shí)到尸曼，雖然我們對(duì)自己的意愿们何、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)骡苞。與此同時(shí)垂蜗，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要解幽。

第六章 請(qǐng)求幫助

提出具體的請(qǐng)求

1. 清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么烘苹。如果我們請(qǐng)求他人不做什么躲株，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么镣衡。而且霜定，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。

2. 在越戰(zhàn)期間廊鸥，我被邀請(qǐng)去參加電視辯論望浩。晚上在家看節(jié)目的錄像帶時(shí)，我十分不安惰说，因?yàn)槲液懿幌矚g自己的辯論方式磨德。我告誡自己：“在下一次辯論時(shí)，決不能再這么被動(dòng)〉涮簦”請(qǐng)注意酥宴，我只是提醒自己要避免出現(xiàn)什么，而沒(méi)有提醒自己主動(dòng)做些什么您觉。

3. 如果我只是提醒自己要避免什么拙寡，而不清楚自己可以做什么，會(huì)有怎樣的后果琳水。

4. 接著肆糕，我向他們了解，他們向校長(zhǎng)提出了什么請(qǐng)求在孝。他們回憶說(shuō)诚啃，他們希望校長(zhǎng)不要對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)發(fā)說(shuō)三道四。對(duì)此浑玛，我的看法是绍申，如果他們說(shuō)出希望校長(zhǎng)做的事，而不是不希望他做的事顾彰，他們就較有可能得到積極的回應(yīng)极阅。此外，他們還提出涨享，他們希望得到公平的對(duì)待筋搏。然而，校長(zhǎng)的答復(fù)是厕隧，他對(duì)學(xué)生十分公平奔脐。我評(píng)論說(shuō)，如果他們請(qǐng)求的是具體的行動(dòng)吁讨，而非抽象的“公平對(duì)待”髓迎，那么，他們就較有可能得到滿足建丧。

5. 我們提出的請(qǐng)求越具體越好排龄。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么翎朱。

6. 此外橄维，使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己。請(qǐng)求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)拴曲。

7. 抽象的語(yǔ)言無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)争舞。和這位父親一樣，在使用抽象的語(yǔ)言表達(dá)愿望時(shí)澈灼，我們一般不會(huì)提及我們可以做的事情竞川。

明確談話的目的

1. 如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。 更為常見(jiàn)的是流译，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)逞怨，并不知道自己想要什么。表面上福澡，我們是在與人談話叠赦，實(shí)際上，更像是自說(shuō)自話革砸。這時(shí)除秀，我們的談話對(duì)象可能就不知道如何回應(yīng)，甚至?xí)械骄执俨话病?/p>

2. 在之前的對(duì)話中算利，太太感到了先生的不安册踩，但不清楚他想要什么。然而效拭，如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求暂吉，卻沒(méi)有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難缎患。例如慕的，如果父母問(wèn)“為什么還不去理發(fā)呢”，孩子一般會(huì)把它看作是命令或指責(zé)挤渔。如果父母想避免誤解肮街，那么，他們可以先說(shuō)出感受和需要：“你的頭發(fā)這么長(zhǎng)判导，我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線嫉父，特別是在騎自行車的時(shí)候。去理發(fā)好嗎眼刃？”

3. 我們希望有人傾聽并了解我們的處境绕辖。或者擂红，我們期待的是如實(shí)的反饋——我們想了解他人的真實(shí)想法引镊。當(dāng)然，有時(shí)我們希望他人采取某種行動(dòng)篮条。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚吩抓，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)涉茧。

請(qǐng)求反饋

1. 我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白疹娶，我們可能就需要得到反饋伴栓。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”钳垮，然后惑淳，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候饺窿，聽到“是的歧焦，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心肚医。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思绢馍，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣肠套，一旦他的理解與我們的意思有所不同舰涌，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

2. 當(dāng)對(duì)方給予反饋你稚，表達(dá)我們的感激瓷耙。 如果對(duì)方不愿反饋，傾聽他的感受和需要刁赖。

了解他人的反應(yīng)

1. （a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

2. 了解他人的反應(yīng) 在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后搁痛，我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)乾闰，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：

3. （b）對(duì)方正在想什么

4. （c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

5. 例如落追，我們可以和對(duì)方說(shuō)：“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行涯肩，那根據(jù)你的判斷轿钠，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？”如果我們只是問(wèn)“對(duì)這個(gè)建議你有什么看法”病苗，那么疗垛，對(duì)方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。

6. 為此硫朦，我們也許會(huì)問(wèn)：“聽我說(shuō)這些贷腕，你的心情怎么樣？”然后咬展，我們可以進(jìn)一步問(wèn)：“為什么呢泽裳？”

7. 在另一些時(shí)候，我們可能想知道破婆，對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求涮总。這時(shí)，我們也許會(huì)問(wèn)：“我想知道祷舀，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周瀑梗？” 在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)烹笔，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求抛丽。

在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

1. 參加集體討論時(shí)谤职，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的亿鲜。如果不清楚發(fā)言的目的允蜈，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無(wú)法滿足任何人的需要狡门。

2. 如果我們?cè)诩w討論時(shí)漫無(wú)目的地發(fā)言陷寝，那么，會(huì)議很可能就會(huì)毫無(wú)成果其馏。然而凤跑，只要有一個(gè)人能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，他就可以提醒會(huì)議的其他成員有針對(duì)性地展開討論叛复。例如仔引，在那位先生沒(méi)有講清他提及那篇文章的目的時(shí)，其他成員就可以和他說(shuō)：“我不清楚你為什么要提到這篇文章褐奥。你是否可以告訴我們咖耘，你期待得到怎樣的反饋呢？”這樣的提醒也許就可以避免浪費(fèi)寶貴的會(huì)議時(shí)間撬码。

3. 此外儿倒，如果不清楚發(fā)言者是否已經(jīng)得到滿意的答復(fù)，討論就可能漫無(wú)目的地繼續(xù)下去呜笑，而無(wú)法滿足任何人的需要夫否。

請(qǐng)求與命令

1. 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令叫胁。聽到命令時(shí)凰慈，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何驼鹅，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們微谓，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人输钩，那么豺型，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令买乃。

2. 如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)触创，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令为牍；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的哼绑，也是命令。

3. 在生活中碉咆，如果我們不想勉強(qiáng)人抖韩，那么，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令疫铜。例如茂浮，我們可以說(shuō)：“幫我打開窗戶好嗎？”而不是說(shuō)：“請(qǐng)打開窗戶壳咕！”然而席揽，在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令谓厘。如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無(wú)法說(shuō)“是”幌羞，那么，根據(jù)我的定義竟稳，我們提出的就是請(qǐng)求而非命令属桦。選擇通過(guò)請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著他爸，一旦人們說(shuō)“不”聂宾，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著诊笤，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”系谐，我們就不會(huì)試圖說(shuō)服他們。

非暴力溝通的目的

1. 如果我們只是想改變別人讨跟，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益纪他，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系许赃。使用非暴力溝通時(shí)止喷，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。一旦人們相信我們看重彼此的感情混聊，并能兼顧雙方的需要弹谁，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令句喜。

2. 然而预愤，在另一些時(shí)候，即使我們以適當(dāng)?shù)姆绞教岢稣?qǐng)求咳胃，有些人仍會(huì)誤以為是命令植康。特別是當(dāng)我們處于強(qiáng)勢(shì)的一方，那些曾受過(guò)權(quán)威威脅的人尤其容易作出那樣的判斷展懈。

3. 可見(jiàn)销睁，在一些情形中供璧，對(duì)方也許需要一些時(shí)間來(lái)了解我們提出的是請(qǐng)求而非命令。

小結(jié)

1. 非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求冻记。我們告訴人們睡毒，為了改善生活，我們希望他們做什么冗栗。我們避免使用抽象的語(yǔ)言演顾，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求隅居。 在發(fā)言時(shí)钠至，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)胎源。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致棉钧，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋乒融。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)掰盘，我們需要清楚地表明自己的期待。否則赞季，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間愧捕。 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令申钩。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難次绘，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令撒遣。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們邮偎。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要义黎，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系禾进。

第七章 用全身心傾聽

1. 為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷廉涕，全神貫注地體會(huì)對(duì)方泻云。

2. 本章我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察狐蜕、感受宠纯、需要和請(qǐng)求，并給予反饋层释。

3. 遭遇他人的痛苦時(shí)婆瓜，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受贡羔×祝可是个初，傾聽意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么蒙秒，站在那里勃黍。”

4. 如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境晕讲，聽到的卻是安慰和建議，那么马澈，他就有可能覺(jué)得不太舒服瓢省。

5. 有一天，我女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬痊班∏诨椋” “你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布涤伐。女兒很不高興地看了我一眼馒胆，喊了聲“爸呀”，然后摔上門出去了凝果。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜祝迂。也許，她只是希望我留意她的感受器净。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到很失望嗎型雳？”

6. 哪些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境。 ·建議：“我想你應(yīng)該……” ·比較：“這算不了什么山害。你聽聽我的經(jīng)歷……” ·說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處纠俭。” ·安慰：“這不是你的錯(cuò)浪慌；你已經(jīng)盡最大努力了冤荆。” ·回憶：“這讓我想起……” ·否定：“高興一點(diǎn)权纤。不要這么難過(guò)钓简。” ·同情：“哦妖碉，你這可憐的人……” ·詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開始的涌庭？” ·辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚……” ·糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的欧宜∽埽”

7. 我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)冗茸，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點(diǎn)。然而祭犯，急于采取行動(dòng)使我們無(wú)法充分體會(huì)他們的狀況洋丐。

8. 最常見(jiàn)的反應(yīng)是，像“這是什么時(shí)候開始的”這類的問(wèn)題顶捷。也許，他們是希望通過(guò)收集足夠的信息來(lái)分析和解決問(wèn)題屎篱。事實(shí)上服赎，試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么交播，并考慮他的情況符合哪種理論重虑，我們是在診斷人——我們并沒(méi)有傾聽他們。

9. 在非暴力溝通中秦士，傾聽他人意味著缺厉，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人隧土。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別提针。 分析妨礙了傾聽。

體會(huì)他人的感受和需要

1. 不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己曹傀，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察辐脖、感受、需要和請(qǐng)求卖毁。

2. 有的時(shí)候揖曾，別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然亥啦。例如炭剪，一位同事說(shuō)：“你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神∠柰眩”在這句話中奴拦，他并沒(méi)有提到他的觀察是什么。我們需要通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確届吁。

3. 太太：（試圖體會(huì)先生的需要）“你感到不高興错妖，是因?yàn)槟阌X(jué)得我不理解你？” 馬歇爾：“你現(xiàn)在關(guān)心的是他的想法而非他的需要疚沐。我想暂氯，如果我們注意的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕亮蛔。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)痴施，他不高興是因?yàn)樗男枰獩](méi)有得到滿足。” 太太：（再試一次）“你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫饫背裕俊?馬歇爾：“這正是我想到的动遭。

給他人反饋

1. 非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充神得。

2. 1.他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家厘惦，你說(shuō)的是這回事？” 2.他人的感受及需要：“你很灰心哩簿？你希望得到肯定是嗎宵蕉？” 3.他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”

3. 請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別： 1.“你說(shuō)的是什么事节榜？” 2.“你現(xiàn)在心情怎么樣国裳？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)？” 3.“你希望我怎么做全跨？” 第二組問(wèn)題并不需要我們用心體會(huì)他人。這些問(wèn)題看起來(lái)很直接亿遂，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)浓若，它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問(wèn)方式蛇数，就像心理咨詢師在幫助客戶挪钓，容易產(chǎn)生距離感。如果我們真的要這么問(wèn)耳舅，那么碌上，在提問(wèn)前先提及我們的感受和需要，將鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)自己浦徊。例如馏予，如果我們想問(wèn)別人“你說(shuō)的是什么事”，我們可以說(shuō)：“我有些困惑盔性。我想知道你是指哪件事霞丧。告訴我好嗎？”雖然冕香，這并不是必要的——有時(shí)蛹尝，我們的語(yǔ)氣已經(jīng)表明了我們的感受和需要；但我還是建議主動(dòng)表達(dá)感受和需要悉尾，特別是情緒很激烈的時(shí)候突那。 詢問(wèn)前，先表達(dá)我們的感受和需要构眯。

4. 什么時(shí)候需要給別人反饋呢愕难？首先，在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)务漩。然而拄衰，即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋饵骨。有時(shí)翘悉，人們甚至?xí)苯訂?wèn)：“我的意思清楚嗎？”或“你明白我的意思嗎居触？”這時(shí)妖混，簡(jiǎn)單回答“是的，我明白了”可能是不充分的轮洋，人們也許期待我們說(shuō)得具體些制市。

5. 有時(shí)，我們的意圖可能會(huì)被誤解弊予。人們也許說(shuō)：“不要用溝通技巧來(lái)套我的話祥楣。”如果出現(xiàn)這種情況汉柒，我們可以繼續(xù)傾聽對(duì)方的感受和需要误褪。這時(shí)，我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)碾褂，對(duì)方并不信任我們兽间，除非對(duì)我們的意圖有進(jìn)一步的了解，他不會(huì)喜歡我們表達(dá)的方式正塌。然而逮壁，就像上文的例子所反映的，只要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評(píng)因俐、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失箍土。

6. 如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意，那么柏锄，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)。也許纵诞，我們只是在機(jī)械地運(yùn)用非暴力溝通晤锥，而忘記其目的蛉迹。這時(shí)，我們就可以問(wèn)自己放妈，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系北救，還是以“標(biāo)準(zhǔn)的”非暴力溝通方式來(lái)說(shuō)話∥呤悖或者珍策，雖然我們是以非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)自己，我們?cè)诤醯囊苍S只是改變他人來(lái)迎合我們的需要宅倒。

保持關(guān)注

1. 我建議攘宙，在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件拐迁。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求蹭劈，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付线召。而且链方，在談話剛開始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角灶搜，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感祟蚀，并沒(méi)有得到表達(dá)工窍。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之前酿，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己患雏，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。

2. 怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢罢维？首先淹仑，如果一個(gè)人覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松肺孵。這時(shí)匀借，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是平窘，他停止了談話吓肋。如果無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎瑰艘？” 當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽是鬼，（a）我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；（b）他會(huì)停止談話紫新。

當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽

1. 我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西均蜜。有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有心情去關(guān)心別人芒率。一般來(lái)說(shuō)囤耳，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中偶芍，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要紫皇，別人很可能就會(huì)伸出援手。

2. 然而腋寨，在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼化焕。聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)漢馬斯克德（Dag Hammarskjold）曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音萄窜，就越能夠聽到別人的聲音∪鼋埃”一旦我們能夠敏銳地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要查刻，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽他人凤类。如果做不到這一點(diǎn)穗泵，我們還有另外兩種選擇。

3. 其中一種選擇是大聲地提出請(qǐng)求谜疤。

4. 我們的另一種選擇是佃延，換一個(gè)環(huán)境现诀。我們需要時(shí)間和空間來(lái)調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來(lái)了履肃，再回來(lái)仔沿。

小結(jié)

1. 當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議尺棋，安慰封锉，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人膘螟，我們需要先放下已有的想法和判斷成福，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納荆残。 與此同時(shí)奴艾，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察脊阴、感受握侧、需要和請(qǐng)求。有時(shí)嘿期，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解品擎，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中备徐，我們保持持續(xù)的關(guān)注萄传，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。 當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽他人時(shí)蜜猾，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要秀菱；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境蹭睡。

第八章 傾聽的力量

傾聽使身心痊愈

1. 如果有人傾聽你衍菱，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕肩豁，也不想改變你脊串，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界清钥，并繼續(xù)前進(jìn)……這真神奇扒矸妗！一旦有人傾聽祟昭，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決辦法缕坎，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)變得清晰起來(lái)。

2. 在組織機(jī)構(gòu)中篡悟，我們?cè)诼牭缴霞?jí)的意見(jiàn)時(shí)谜叹，通常會(huì)把它看作是命令或指示匾寝。傾聽同事或下級(jí)比傾聽上級(jí)要容易得多。在上級(jí)面前叉谜，我們有時(shí)可能會(huì)有點(diǎn)緊張旗吁，以致無(wú)法靜下心來(lái)體會(huì)他們的感受和需要，并給予反饋停局。因此很钓，我特別欣賞這些教師能像傾聽學(xué)生那樣傾聽他們的系主任。

傾聽和示弱的能力

1. 非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要董栽，因此码倦，我們有時(shí)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。然而锭碳，通過(guò)傾聽袁稽，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些擒抛。我們?cè)绞莾A聽他人語(yǔ)言背后的感受和需要推汽，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候歧沪。

2. 實(shí)際上歹撒，通過(guò)傾聽他們的感受和需要，并給予他們反饋诊胞，我示范了如何運(yùn)用非暴力溝通來(lái)溝通暖夭。

傾聽預(yù)防潛在的暴力

1. “你和我們說(shuō)，在一個(gè)生氣的人面前撵孤，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)迈着。一開始，我很想為自己辯護(hù)邪码，我想和他說(shuō)裕菠，‘可是，我們真的沒(méi)房間’闭专。幸好奴潘，在那時(shí)，我想起了那句話喻圃。我一直記得這句話，是因?yàn)樵谝恢芮胺嗦耍瑡寢屧诤臀覡?zhēng)吵時(shí)說(shuō)斧拍，‘如果我說(shuō)什么，你都說(shuō)‘但是’杖小，小心我殺了你’肆汹。想一想愚墓，我媽媽生氣時(shí)聽到‘但是’都想殺了我，何況那個(gè)男人呢昂勉？如果我在他憤怒時(shí)說(shuō)浪册，‘可是，我們真的沒(méi)房間’岗照，我想我早就沒(méi)命了村象。”

2. 別人生氣時(shí)攒至，要傾聽厚者，不要說(shuō)“但是”。

如果別人說(shuō)“不”

1. 當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候迫吐，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們库菲。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害志膀。然而熙宇，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求溉浙。

使談話生動(dòng)有趣

1. 有的時(shí)候烫止，談話的氣氛很沉悶。我們體會(huì)不到說(shuō)話的人有怎樣的感受和需要放航，也不知道他對(duì)我們有什么期待烈拒。這樣的談話是很累人的。它只是在浪費(fèi)我們的時(shí)間广鳍，而無(wú)法幫助我們與他人加深聯(lián)系荆几。這種局面的出現(xiàn)往往是因?yàn)檎f(shuō)話的人并不清楚自己的感受、需要和請(qǐng)求赊时。

2. 使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望吨铸。

3. 如果聽的人很煩，說(shuō)的人一般也會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊祖秒。

4. 打斷別人比假裝在聽诞吱，更符合對(duì)方的愿望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益竭缝，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)房维。 說(shuō)的人更希望對(duì)方打斷，而不是假裝在聽抬纸。

如果別人保持沉默

1. 有的時(shí)候咙俩，我們說(shuō)了心里話，很想知道對(duì)方的反應(yīng)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一句話也不說(shuō)阿趁。這時(shí)膜蛔，我們也許會(huì)很不安，容易把事情往壞處想脖阵。在別人保持沉默時(shí)皂股，我們一般會(huì)覺(jué)得有些別扭，而很難靜下心來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需要命黔。

小結(jié)

1. 傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)呜呐。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣纷铣，并了解“不卵史！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次搜立，我見(jiàn)證了以躯，傾聽?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷。

第九章 愛(ài)惜自己

1. 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)啄踊。 我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼忧设，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解颠通。然而址晕，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛(ài)護(hù)自己。

讓生命之花綻放

1. 一旦負(fù)面的自我評(píng)價(jià)使我們看不到生命的美顿锰，我們就會(huì)忘記自己是“特殊的生命”谨垃，而把自己當(dāng)作一張椅子。如果我們習(xí)慣于將自己視為工具——充滿各種缺陷的工具硼控，自我憎恨還令人奇怪嗎刘陶？ 如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢？轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)的方式是一個(gè)重要方面牢撼。既然希望自己所做的任何事情都是有益的匙隔，那么，自我評(píng)價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)熏版，使我們的選擇符合生命的需要纷责。然而，不幸的是撼短，我們的自我評(píng)價(jià)方式往往導(dǎo)致自我憎恨再膳，而無(wú)助于學(xué)習(xí)。

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美

1. 他們的自責(zé)意味著：他們認(rèn)為自己所做的事情是錯(cuò)的或不好的曲横，他們應(yīng)當(dāng)為此感到痛苦喂柒。然而，可悲的是，許多人陷于自我憎恨之中胳喷，而無(wú)法從失誤中獲益——失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們的成長(zhǎng)夭织。

2. 即使我們有時(shí)通過(guò)嚴(yán)厲的自責(zé)“得到了教訓(xùn)”吭露，我也會(huì)擔(dān)心這種變化和學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力。我希望尊惰，我們的改變是出于對(duì)生命的愛(ài)讲竿，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。

3. 如果自我評(píng)價(jià)使我們羞愧并改變行為弄屡，我們也就允許自我憎恨來(lái)引導(dǎo)自己的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)题禀。羞愧是自我憎恨的一種形式，出于羞愧的行為不是自由而快樂(lè)的行為膀捷。即使我們?cè)噲D更加友善和體貼迈嘹，一旦人們意識(shí)到我們行為背后的羞愧或內(nèi)疚，他們對(duì)這些行為的欣賞也就比不上那些只是出于愛(ài)的行為全庸。

4. 在我們的語(yǔ)言中秀仲，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己壶笼。它在我們的意識(shí)中是如此根深蒂固神僵，以致許多人無(wú)法想象，沒(méi)有它生活將如何繼續(xù)覆劈。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”保礼，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎么樣责语，在大多數(shù)的情況下炮障，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無(wú)選擇鹦筹。這使我們感到無(wú)奈和沮喪铝阐。同時(shí)，又心有不甘铐拐，不愿屈服徘键。

5. 除了“應(yīng)該”這個(gè)詞，我們還用別的方式教訓(xùn)自己遍蟋，例如：“我真受不了自己現(xiàn)在這個(gè)樣子吹害。我必須改改了⌒榍啵”想一想那些強(qiáng)迫自己的人它呀。他們中有的人說(shuō)：“我真的應(yīng)該戒煙了。”另一些人說(shuō)：“我必須加強(qiáng)鍛煉纵穿∠滤恚”他們不斷地說(shuō)他們“必須”做什么，與此同時(shí)谓媒，又不停地找借口不那么做淆院，因?yàn)闆](méi)有人想成為奴隸。當(dāng)然句惯，我們也不是命中注定要去服從“應(yīng)該”或“不得不”的指揮土辩，不論它們是來(lái)自外部，還是來(lái)自我們自身抢野。一旦順從了這些命令拷淘，生活也就會(huì)失去樂(lè)趣。

為什么會(huì)自責(zé)指孤？

1. 自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)启涯。 經(jīng)常責(zé)備自己、強(qiáng)迫自己將使我們“更像椅子而不像人”恃轩。非暴力溝通認(rèn)為逝嚎，對(duì)他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責(zé)的那個(gè)人恰好是我們自己详恼，那么补君，言下之意是：“我的行為不符合我的需要∶粱ィ”我相信挽铁，如果我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評(píng)價(jià)中獲益敞掘。

2. 一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無(wú)益的事情叽掘，我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)，以使我們的轉(zhuǎn)變： （1）符合我們的心愿玖雁； （2）出于對(duì)自己的尊重和愛(ài)護(hù)更扁，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧赫冬。

非暴力溝通的憂傷

1. 例如浓镜，如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了劲厌！”我們馬上就可以問(wèn)：“我什么樣的需要沒(méi)有得到滿足膛薛？”一旦意識(shí)到自己尚未滿足的需要——很可能是多個(gè)層面的需要，我們的身心狀態(tài)就會(huì)發(fā)生明顯的變化补鼻。我們不再感到羞愧哄啄、內(nèi)疚和沮喪雅任，而開始體會(huì)到別的情感傲茄。不論它們是憂愁珊蟀、失望仍秤、恐懼出皇、悲傷、挫折感或別的——其目的都是推動(dòng)我們?nèi)M足需要和追逐夢(mèng)想芝此。

2. 非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無(wú)法滿足自身的需要绿渣，我們體會(huì)著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望速种。

3. 非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)拳喻，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的猪腕，感到遺憾是難免的冗澈。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己陋葡。我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀亚亲，并允許這種覺(jué)察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要腐缤，我們就會(huì)考慮如何滿足它捌归。反之，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己岭粤，我們不僅難以找到解決辦法惜索，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

自我寬恕

1. 接著剃浇，我們?cè)噲D理解自己過(guò)去的所作所為巾兆。我們問(wèn)自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信虎囚，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的角塑，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。

2. 非暴力溝通自我寬颂约ァ：感到遺憾時(shí)圃伶，我們?cè)噲D了解過(guò)去的行為所要滿足的需要。

3. 我們意識(shí)到蒲列，盡管過(guò)去的選擇并不理想窒朋，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。

4. 愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”蝗岖，另一方面包容采取那種行為的“我”炼邀。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)剪侮，我們就能建設(shè)性地滿足它們拭宁。

外衣染上墨水帶來(lái)的啟發(fā)

1. 我馬上就明白了洛退，其實(shí)我是想照顧好自己：在匆忙地回應(yīng)他人的請(qǐng)求時(shí)，要多留意自己的需要杰标。此時(shí)兵怯，我的心情也隨即發(fā)生了變化。我不再感到惱怒腔剂、羞愧和內(nèi)疚媒区，身體也一陣輕松。我體會(huì)著損失一件新外衣及忘記戴筆帽的悲哀掸犬，以及照顧好自己的強(qiáng)烈愿望袜漩。 接著，我開始考慮湾碎，我為了滿足什么樣的需要而隨手把筆放入口袋中宙攻。這使我意識(shí)到，回應(yīng)他人的請(qǐng)求對(duì)我是多么地重要介褥。遺憾的是座掘，為了盡量滿足他人的需要，我忽視了自己的一些需要柔滔。想到這些溢陪，我并沒(méi)有責(zé)備自己，而是感到對(duì)自己深深的愛(ài)——即使在我心不在焉地把筆放入口袋的時(shí)候睛廊，我也是在滿足自己服務(wù)他人的渴望形真。

2. 這樣，我做到了同時(shí)包容上述的兩種需要：一方面超全，服務(wù)他人没酣；另一方面，照顧好自己卵迂。我相信裕便，在類似的情形中，只要能意識(shí)到這兩方面的需要见咒，我就能靈活地克服困難偿衰。反之，如果陷于內(nèi)心的沖突改览，只會(huì)使情況更糟下翎。

“不要做任何沒(méi)有樂(lè)趣的事情”

1. 非暴力溝通的憂傷及自我寬恕可以激發(fā)我們對(duì)生命的愛(ài)。此外宝当，我想強(qiáng)調(diào)的是视事，我們行為的動(dòng)機(jī)反映了我們是否愛(ài)惜自己。當(dāng)我建議“不要做任何沒(méi)有樂(lè)趣的事情”時(shí)庆揩，有些人覺(jué)得我很極端俐东，甚至精神不正常跌穗。然而，我深信虏辫，出于對(duì)生命純潔的愛(ài)蚌吸，而不是出于恐懼、內(nèi)疚砌庄、羞愧羹唠、職責(zé)或義務(wù)來(lái)選擇生活，是愛(ài)惜自己的重要體現(xiàn)娄昆。如果我們致力于滿足他人及自己健康成長(zhǎng)的需要佩微，那么，即使艱難的工作也不乏樂(lè)趣萌焰。反之哺眯，如果我們的行為是出于義務(wù)、職責(zé)杆怕、恐懼、內(nèi)疚或羞愧壳贪，那么陵珍，即使有意思的事情也會(huì)變得枯燥無(wú)味。

用“選擇做”代替“不得不”

1. 不論你選擇做什么违施，了解自己為什么要那樣做互纯。

深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)

1. 你在思考“我選擇做______是因?yàn)槲蚁隷_____”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，也許會(huì)像我考慮開車送小孩上學(xué)時(shí)那樣磕蒲，發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么留潦。我確信，一旦意識(shí)到我們的行為所服務(wù)的需要辣往，即使工作很艱苦兔院、富有挑戰(zhàn)性乃至舉步維艱，我們也會(huì)從中得到樂(lè)趣站削。

2. 然而坊萝，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，清單上的一些行為是出于下列的一種或多種動(dòng)機(jī)： 1）為了錢

3. 在非暴力溝通中许起，錢并不被認(rèn)為是一種“需要”十偶；它只是被用來(lái)滿足某種需要的無(wú)數(shù)種策略中的一種。

3. 2）為了得到贊同

4. 于是园细，為了博得他人的喜愛(ài)惦积，我們費(fèi)盡心思、委曲求全猛频。這是很可悲的狮崩。實(shí)際上蛛勉，如果我們的行為只是出于對(duì)生命的愛(ài)，人們自然會(huì)心存感激厉亏。他們的感激也是在給我們確認(rèn)：我們的行為有益于他們的生活董习。一旦如愿活出對(duì)生命的愛(ài)，我們所體會(huì)到的歡樂(lè)是他人的贊同永遠(yuǎn)無(wú)法給予的爱只。

5. 3）為了逃避懲罰

6. 他們從俄羅斯移民到美國(guó)皿淋，熱衷于支持一個(gè)他們認(rèn)為比沙皇更能保護(hù)人民利益的政府。想到許多人的福利有賴于他們的納稅恬试，每次將支票寄給美國(guó)政府時(shí)窝趣，他們都無(wú)比地喜悅。

7. 4）不想感到羞愧

8. 5）為了避免內(nèi)疚

9. 同樣一件事情训柴，不同的目的會(huì)給我們帶來(lái)截然不同的感受哑舒。如果為了避免內(nèi)疚，我們將活得可憐兮兮幻馁；如果為了活出對(duì)他人的愛(ài)洗鸵，我們的生活將充滿樂(lè)趣。

10. 6）為了履行職責(zé)

11. 使用“應(yīng)該”“不得不”“應(yīng)當(dāng)”“必須”“不能”“被迫”這樣的詞語(yǔ)仗嗦，意味著我們受到內(nèi)疚膘滨、職責(zé)或義務(wù)的逼迫，感到自己無(wú)可奈何稀拐。我確信火邓，一旦生命的需要被忽視，我們的行動(dòng)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)極具危險(xiǎn)德撬，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)則極為不幸铲咨。

12. 在仔細(xì)思考清單上所列的各項(xiàng)事情后，你也許會(huì)像我選擇放棄寫臨床報(bào)告那樣蜓洪，決定不做某些事情纤勒。即使這聽起來(lái)似乎很激進(jìn)，但我們只做有樂(lè)趣的事情是可能的隆檀。我相信踊东，我們?cè)绞峭度敕?wù)生命的樂(lè)趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛(ài)自己刚操。

小結(jié)

1. 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛(ài)闸翅。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕菊霜，來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向坚冀，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)鉴逞，我們專注于尚未滿足的需要记某；這樣司训，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚液南、惱怒或沮喪的心理來(lái)尋求改變壳猜，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 同時(shí)滑凉，在日常生活中统扳，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)畅姊、獲得回報(bào)咒钟、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)朱嘴，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)粗合。

第十章 充分表達(dá)憤怒

1. 我想說(shuō)的是啡彬，殺人太膚淺了。在生氣時(shí)瘦癌，殺人猪贪、打人、罵人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲讯私。如果真的很生氣热押，我們就需要找到強(qiáng)有力的方式充分表達(dá)自己。

2. “不要生氣”“接受現(xiàn)實(shí)”之類的話妄帘，他們已經(jīng)聽得太多了楞黄。那些話聽起來(lái)就像是在教訓(xùn)他們。他們沒(méi)有興趣再聽一些高談闊論抡驼，而想學(xué)一些實(shí)用的知識(shí)鬼廓，來(lái)減輕痛苦。幸運(yùn)的是致盟，非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒碎税，它認(rèn)為，通過(guò)深入地了解憤怒馏锡，我們可以充分表達(dá)內(nèi)心的渴望雷蹂。

為什么我們會(huì)生氣？

1. 充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人杯道。如果我們認(rèn)為“他讓我很生氣”匪煌，那么，我們難免就會(huì)指責(zé)他人党巾。然而萎庭，實(shí)際情況是，我們心情并不取決于他人的行為齿拂。

2. 如果在一個(gè)社會(huì)中驳规，內(nèi)疚被運(yùn)用來(lái)控制人；那么署海，指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣吗购。同時(shí)，為了使這種手段奏效砸狞，我們可能就會(huì)認(rèn)為一個(gè)人可以主導(dǎo)另一個(gè)人的情緒捻勉。

3. 生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

4. 到底是什么讓我們生氣呢刀森？我們從第五章了解到踱启，聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1.責(zé)備自己；2.指責(zé)他人禽捆；3.體會(huì)自己的感受和需要笙什；4.體會(huì)他人的感受和需要。當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)胚想，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰——我相信這就是我們生氣的原因琐凭。

5. 當(dāng)我們選擇第三種反應(yīng)時(shí)，我們專注于自己的感受和需要浊服。我們用心體會(huì)著自己统屈，而不再分析別人犯了什么錯(cuò)。我們?cè)绞怯眯捏w會(huì)自己的感受和需要牙躺，我們也就越能留意到自己的心理活動(dòng)愁憔。

6. 一旦意識(shí)到自己的需要——不論是友誼、誠(chéng)信還是休息孽拷，我們就可以更加體貼自己吨掌。我們可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但不再生氣脓恕∧に危可是，如果意識(shí)不到自己尚未滿足的需要炼幔，一心考慮別人的過(guò)錯(cuò)秋茫，我們難免就會(huì)生氣。

7. 除了專注于自身的感受和需要乃秀，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要肛著。此時(shí)，我們也不會(huì)感到生氣跺讯。我們無(wú)須壓抑憤怒枢贿，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在抬吟。

“合理的憤怒”萨咕？

1. 如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”统抬，“負(fù)責(zé)任的”或“不負(fù)責(zé)任的”火本，那么，我的想法也會(huì)帶來(lái)暴力聪建。我堅(jiān)信钙畔，專注于我們的需要，比評(píng)判他人是什么人金麸，更有益于生活擎析。

2. 在我看來(lái)，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要揍魂。如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己——我們有需要沒(méi)有得到滿足桨醋，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價(jià)值的现斋。為了充分表達(dá)憤怒喜最，我們有必要明了自己的需要并采取行動(dòng)。然而庄蹋，做到這一點(diǎn)并不容易瞬内。因?yàn)閼嵟?qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要限书。為此虫蝶，我建議，與其沉浸于“合理的憤怒”倦西，不如傾聽自己和他人的需要能真。這也許需要一個(gè)過(guò)程，但通過(guò)不斷的實(shí)踐扰柠，我們將會(huì)有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄儭薄?/p>

3. 憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人舟陆。

暴力的種子

1. 當(dāng)我們意識(shí)到自己的需要，憤怒就轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感耻矮。

2. 如果人們認(rèn)為自己的痛苦是由其他人造成的秦躯，并認(rèn)為那些人應(yīng)該受到譴責(zé)或懲罰，那么裆装，就像這位年輕的囚犯那樣踱承，他們播下了暴力的種子。

3. 如果我們滿腦子是非對(duì)錯(cuò)哨免，把某些人看作是貪婪的人茎活、不負(fù)責(zé)任的人、騙子或其他類型的壞人琢唾，那么载荔，我們就很難與他們建立良好的關(guān)系。

4. 當(dāng)然采桃，指責(zé)他人有時(shí)可以使我們達(dá)到目的——出于害怕懒熙、內(nèi)疚或慚愧，他們改變了自己的行為普办。 然而工扎，以這樣的方式來(lái)滿足我們的需要，我們也是在使用暴力衔蹲。

5. 表達(dá)憤怒的步驟： 1.停下來(lái)肢娘。呼吸。2.留意我們的指責(zé)。 3.體會(huì)我們的需要橱健。4.表達(dá)感受和尚未滿足的需要而钞。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

1. 現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達(dá)憤怒的具體步驟。首先拘荡，停下來(lái)笨忌，除了呼吸，什么都別做俱病。我們避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方官疲。我們只是靜靜地體會(huì)自己。接著亮隙，想一想是什么想法使我們生氣了途凫。

2. 例如，無(wú)意中聽到某個(gè)人的談話后溢吻，我們認(rèn)為由于種族的原因自己遭到了排斥维费。這時(shí)，我們體會(huì)著憤怒促王，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了犀盟！她這是種族歧視！”我們知道蝇狼，像這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)阅畴。于是，接下來(lái)迅耘，就去了解自己想要滿足的需要贱枣。如果我把某個(gè)人當(dāng)作種族主義者，我的需要也許是接納颤专、平等纽哥、尊重或聯(lián)系。

3. 為了充分表達(dá)自己栖秕，我們現(xiàn)在需要張開嘴春塌，說(shuō)出我們的憤怒——怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。然而簇捍，表達(dá)此時(shí)的感受也許需要很大的勇氣只壳。對(duì)我來(lái)說(shuō)，生氣并沖著人們?nèi)隆澳銈冞@是種族歧視”是很容易的垦写。事實(shí)上吕世，我甚至還會(huì)覺(jué)得高興彰触。但是梯投，傾聽心底深處的感受和需要卻很可能引發(fā)不安。為了充分表達(dá)憤怒，我們也許會(huì)對(duì)那個(gè)人說(shuō)：“你走進(jìn)房間后分蓖，和其他人都打了招呼尔艇，卻沒(méi)有和我說(shuō)話，現(xiàn)在你又在議論白種人么鹤，注意到這些终娃，我的胃有些不舒適，而且很害怕蒸甜，因?yàn)槲液芸粗仄降忍母Ｎ蚁胝?qǐng)你告訴我，聽到我說(shuō)這些柠新，你的感覺(jué)怎么樣窍荧？”

先傾聽他人

1. 然而，在大多數(shù)的情況下恨憎，在表達(dá)自己之前蕊退，我們需要先傾聽他人。如果對(duì)方還處于某種情緒中憔恳，他們就很難靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要瓤荔。一旦我們用心傾聽他們，并表達(dá)我們的理解钥组，在得到傾聽和理解之后输硝，他們一般也就會(huì)開始留意我們的感受和需要。

2. 越是能夠傾聽他人程梦，也越有機(jī)會(huì)被傾聽腔丧。

給自己時(shí)間

1. 我們需要有足夠的耐心來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。在與人交往的過(guò)程中作烟，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)愉粤，因此，運(yùn)用非暴力溝通有時(shí)是很別扭的事拿撩。然而衣厘，如果我們想要實(shí)現(xiàn)自己的人生選擇，我們就要給自己充分的時(shí)間压恒。

2. 我們生氣是因?yàn)槲覀兊南敕ā覀冋J(rèn)為人們“應(yīng)該”或“不應(yīng)該”做什么影暴，我們還給人貼上各種標(biāo)簽，并說(shuō)長(zhǎng)論短探赫。請(qǐng)留意我們頭腦中“我不喜歡抽煙的人……”之類的想法型宙。然后，問(wèn)自己：“我不喜歡他們……伦吠，是因?yàn)槲沂裁礃拥男枰獩](méi)有得到滿足妆兑？”通過(guò)這樣的方式魂拦，我們就把注意力放在了尚未得到滿足的需要，而不是考慮他人有什么過(guò)錯(cuò)搁嗓。

3.練習(xí)把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化為尚未滿足的需要芯勘。

小結(jié)

1. 在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲腺逛。如果想充分表達(dá)憤怒荷愕，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上棍矛。與批評(píng)和指責(zé)他人相比安疗，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)够委，除了呼吸茂契，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了慨绳；（3）體會(huì)自己的需要掉冶；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)脐雪，在第3步和第4步之間厌小，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后战秋，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要璧亚。 我們需要給自己充分的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。

第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

1. 如果沖突的雙方都能充分表達(dá)觀察脂信、感受癣蟋、需要和請(qǐng)求，并得到對(duì)方的理解狰闪，那么疯搅，雙方的需要通常可以同時(shí)得到滿足埋泵。至少幔欧，他們可以求同存異。 然而丽声，在有些時(shí)候礁蔗，雙方?jīng)]有機(jī)會(huì)進(jìn)行這樣的對(duì)話。例如雁社，有一方也許不想交流浴井，或是危險(xiǎn)迫在眉睫沒(méi)有時(shí)間交流。在這樣的情況下霉撵，我們可能就需要使用強(qiáng)制力來(lái)避免傷害磺浙。

使用強(qiáng)制力的目的

1. 需要注意的是洪囤，在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對(duì)方屠缭。例如箍鼓，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上崭参，那是為了他的安全呵曹。如果我們打孩子的屁股或罵他：“你怎么這么笨！”那么何暮，我們就是在懲罰他奄喂。

2. 在使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力時(shí)，我們把注意力放在了自己和他人的需要上海洼，而不評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為跨新。我們不會(huì)去指責(zé)一個(gè)要跑到公路上的孩子；我們只是想保護(hù)他坏逢。非暴力溝通認(rèn)為域帐，如果一個(gè)人做的事情會(huì)傷害到自己或他人，那是因?yàn)樗粔虺墒焓钦榇诵ごВ枰玫綆椭?/p>

3. 使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力，是為了保護(hù)自己或他人浮入，而不是為了懲罰龙优、羞辱或譴責(zé)他人。

懲罰的類型

1. 對(duì)體罰的恐懼會(huì)讓孩子難以體會(huì)到父母的愛(ài)事秀。

2. 首先彤断，無(wú)數(shù)的例子表明了，有的時(shí)候孩子拒絕做一件對(duì)他們有益的事情易迹，只是因?yàn)樗麄儾幌朐诟改傅膲毫γ媲扒籽谩Ｆ浯危词贵w罰能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果睹欲，這也并不意味著菩浙，其他方法無(wú)法達(dá)到同樣的效果。

3. 除了體罰外句伶，指責(zé)或否定他人也是常見(jiàn)的懲罰方式树肃。

4. 另外一種懲罰方式是不給孩子某種好處，例如不給零花錢炭庙。在這種情形中厢岂，變得冷漠是一種強(qiáng)有力的威脅。

懲罰的代價(jià)

1. 當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時(shí)楚堤，我們可能會(huì)忽視事情本身的價(jià)值疫蔓，而陷于對(duì)失敗的憂慮含懊。如果員工的表現(xiàn)只是在服從管理層的命令，士氣就會(huì)受到影響衅胀；或遲或早岔乔，工作效率就會(huì)降低。如果孩子刷牙是因?yàn)閾?dān)心受到批評(píng)或被嘲笑滚躯，他們的口腔健康可能會(huì)得以改善雏门，但自尊卻會(huì)受損。此外掸掏，我們都知道茁影，懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。一旦我們被看作是施暴的人丧凤，我們就很難得到友善的回應(yīng)募闲。

2. 有一次，我去一位朋友的單位拜訪他愿待。他是一所學(xué)校的校長(zhǎng)浩螺。在談話時(shí)，他透過(guò)辦公室的玻璃看到有個(gè)學(xué)生在操場(chǎng)打人仍侥。他和我說(shuō)了一句“對(duì)不起”要出，然后就沖了出去。他抓住了那個(gè)學(xué)生访圃，重重地推了他一下厨幻，訓(xùn)斥道：“看你以后還敢不敢打比你小的同學(xué)！”校長(zhǎng)回來(lái)后腿时，我和他說(shuō)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的况脆。在我看來(lái)，他學(xué)到的是批糟，在打比他弱小的人時(shí)格了，要注意附近是否有比他強(qiáng)壯的人，例如校長(zhǎng)徽鼎。而且盛末，我認(rèn)為，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過(guò)打架來(lái)解決問(wèn)題的意識(shí)否淤∏牡”

懲罰的局限性

1. 有兩個(gè)問(wèn)題可以幫助我們認(rèn)識(shí)懲罰的局限性。第一個(gè)問(wèn)題是石抡，如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為檐嚣，那我希望他怎么做？如果我們只問(wèn)這個(gè)問(wèn)題啰扛，懲罰可能是有效果的嚎京，因?yàn)橥{或懲罰可以對(duì)他人的行為產(chǎn)生影響嗡贺。然而，通過(guò)第二個(gè)問(wèn)題鞍帝，我們就可以清楚地看到懲罰的局限性：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情诫睬？

2. 我們很少提及第二個(gè)問(wèn)題，借助這個(gè)問(wèn)題帕涌，我們可以發(fā)現(xiàn)懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)很難實(shí)現(xiàn)我們的目的摄凡。

小結(jié)

1. 在有些情形中，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)和他人交流宵膨，這時(shí)架谎，我們也許需要使用強(qiáng)制力來(lái)保護(hù)自己和他人炸宵。我們這樣做辟躏，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人土全。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P捎琐，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣裹匙，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)瑞凑。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義概页，而把注意力放在不服從的后果上籽御。如果我們?cè)噲D通過(guò)懲罰來(lái)使人們認(rèn)識(shí)自己的需要，那么惰匙，我們很可能適得其反技掏。

第十二章 重獲生活的熱情

傾聽內(nèi)心的聲音

1. 我們?cè)谏鐣?huì)文化影響下形成的一些不良積習(xí)，滲透到了生活的各個(gè)方面项鬼，以致我們覺(jué)察不到它們的存在哑梳。只有深入了解我們的生存狀態(tài)，我們才能看清它們的危害绘盟，并形成新的想法及行為方式鸠真，來(lái)滿足身心健康的需要。

2. 通過(guò)鼓勵(lì)我們區(qū)分觀察和評(píng)論龄毡，認(rèn)識(shí)情感的根源在于個(gè)人的需要和想法吠卷，并以建設(shè)性的語(yǔ)言提出明確的請(qǐng)求，非暴力溝通幫助我們認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的消極影響沦零。一旦認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化的局限性祭隔，我們就可能突破它的束縛，至少蠢终，我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步序攘。

解決內(nèi)心的沖突

1. 在生活中茴她，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪，覺(jué)得前途一片黑暗程奠。歐內(nèi)斯特·貝克（Ernest Becker）在他的《精神病學(xué)的革命》一書中提出丈牢，沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從瞄沙。我們內(nèi)心中也許有一種聲音說(shuō)己沛，“我想這樣做”；但又有一種聲音說(shuō)距境，“不申尼，你不應(yīng)該那樣做”。這樣垫桂，我們就陷入了僵局师幕。沮喪意味著，我們不了解自己的需要——我們不知道自己到底想要什么以及如何滿足愿望诬滩。

2. 于是霹粥，她就用非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)“職業(yè)女性”的心聲

3. 接著，她用非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)“負(fù)責(zé)任的母親”的心聲

心靈環(huán)保

1. 如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己疼鸟，我們的心情也好不到哪里去后控。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病空镜，而是用心去了解我們的需要浩淘，這樣，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和吴攒。

2. 專注于我們想要做的张抄，而不是追究錯(cuò)在哪里。

用非暴力溝通代替診斷

1. 一旦我不把人當(dāng)作診斷的對(duì)象舶斧，而專注于彼此作為人的感受和需要欣鳖，人們通常都會(huì)有積極的反應(yīng)。

2. 通過(guò)培養(yǎng)非暴力溝通的意識(shí)和技巧茴厉，我們就可以在真誠(chéng)泽台、開放的氣氛中與他人進(jìn)行平等的互動(dòng)，從而幫助他人擺脫心理的困擾矾缓。

小結(jié)

1. 在情緒低落的時(shí)候怀酷，我們也許會(huì)怨天尤人。然而嗜闻，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己蜕依，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病样眠，而是用心去了解我們的需要友瘤，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和檐束。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望辫秧，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情被丧。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來(lái)與來(lái)訪者進(jìn)行坦誠(chéng)的交流盟戏。

第十三章 表達(dá)感激

贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)

1. 贊揚(yáng)也可能造成人與人之間的隔閡。這聽起來(lái)似乎很奇怪甥桂。不過(guò)柿究，請(qǐng)注意：在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)黄选，而把自己放在了裁判的位置蝇摸。所以，我認(rèn)為糕簿，贊揚(yáng)并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系探入。

2. 一旦意識(shí)到經(jīng)理和老師贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們狡孔，員工和學(xué)生很可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理懂诗。然而，我最擔(dān)心的是苗膝，發(fā)現(xiàn)這些贊揚(yáng)的潛在目的之后殃恒，人們對(duì)于由衷的感激也會(huì)心存疑慮。

3. 如果我們利用贊揚(yáng)來(lái)施加影響辱揭，對(duì)方還可能誤解我們的意思离唐。

4. 用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí)，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)问窃，而不是想得到任何回報(bào)亥鬓。

非暴力溝通表達(dá)感激的方式

1. 非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分： 1.對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善； 2.我們有哪些需要得到了滿足域庇； 3.我們的心情怎么樣嵌戈？ 在表達(dá)感激時(shí)，這三個(gè)部分的先后次序并不重要听皿；有時(shí)熟呛，我們甚至可以通過(guò)微笑或說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表達(dá)這三個(gè)部分。然而尉姨，如果我們要確保對(duì)方能夠明白我們的意思庵朝，那么，用語(yǔ)言具體地描述這三個(gè)部分是值得的。

接受別人的感激

1. 在聽到別人表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)九府，我們也許會(huì)覺(jué)得別扭椎瘟。我們不知道自己是否真的那么好。我們甚至?xí)?dān)心別人對(duì)我們有所期待——特別是老師或經(jīng)理試圖通過(guò)贊揚(yáng)來(lái)提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率侄旬。此外降传，我們還可能擔(dān)心在將來(lái)失去別人的賞識(shí)。

2. 生活在商品社會(huì)中勾怒，我們也許不太習(xí)慣單純地付出與接受婆排。然而，非暴力溝通鼓勵(lì)我們注意傾聽別人所表達(dá)的感激：我們做了什么有益的事情笔链，他們有哪些需要得到了滿足段只，以及這激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦小Ｎ覀兠總€(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個(gè)值得銘記在心的事實(shí)鉴扫。

3. 在別人表達(dá)感激時(shí)赞枕，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)。一種是自我膨脹坪创，相信我們比別人優(yōu)越炕婶；另一種是假謙虛，否定別人的欣賞莱预，聳聳肩說(shuō)：“哦柠掂，這沒(méi)什么∫谰冢”納菲滋幫助我看到了涯贞，我們有別的方式來(lái)聽取感激。如果我意識(shí)到我的能力是生命賦予我的危喉，我就能夠同時(shí)避免自我膨脹和假謙虛宋渔。

4. “不要那么謙虛，因?yàn)槟銢](méi)有那么偉大辜限』始穑”

5. 我們蘇菲派穆斯林在表達(dá)特別的感激時(shí)有我們自己的方式，現(xiàn)在我想以這種方式來(lái)向你表示感謝薄嫡⊙跫保”他用大拇指扣住我的大拇指，看著我的眼睛岂座，說(shuō)道：“當(dāng)我們生活在平靜态蒂、愛(ài)與和諧之中，我們也就融為了一體费什〖鼗郑”接著手素，他吻了我的手。

對(duì)感激的渴望

1. 雖然人們?cè)诼牭礁屑r(shí)會(huì)不太自在瘩蚪，但絕大多數(shù)的人渴望得到他人的肯定和感激泉懦。

充分表達(dá)感激

1. 我常常假定人們已經(jīng)知道我的情意，然而疹瘦，這是想當(dāng)然崩哩。此外，即使人們?cè)诼牭礁屑r(shí)會(huì)感到尷尬言沐，他們也會(huì)想聽到明確的表達(dá)邓嘹。

2. 一件值得做的事情即使做得不怎么樣也是值得的！”

3. 如果無(wú)法向那些對(duì)我們的一生有極為重要影響的人表達(dá)感激险胰，我們會(huì)感到多么悲哀靶谘骸！

小結(jié)

1. 在贊揚(yáng)他人時(shí)起便，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)棚贾，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的榆综。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激妙痹。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為鼻疮；（2）我們的哪些需要得到了滿足怯伊；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情陋守。 當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)震贵，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛水评。

后記

1. “如果你還會(huì)跳舞，你就不要行走媚送≈性铮”

附錄：非暴力溝通模式

1. 1.誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)塘偎、指責(zé) （1）觀察 我所觀察（看疗涉、聽、回憶吟秩、想）到的有助于（或無(wú)助于）我的福祉的具體行為： “當(dāng)我（看咱扣、聽、想到我看到的/聽到的） ……” （2）感受 對(duì)于這些行為涵防，我有什么樣的感受（情感而非思想）： “我感到……” （3）需要 什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受： “因?yàn)槲倚枰粗亍?（4）請(qǐng)求 清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為闹伪， “你是否愿意……？”

2. 2.關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé) （1）觀察 你所觀察（看偏瓤、聽杀怠、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）你的福祉的具體行為： “當(dāng)你（看厅克、聽赔退、想到你看到的/聽到的） ……” （2）感受 對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受（是情感而非思想）： “你感到……嗎证舟？” （3）需要 什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受： “因?yàn)槟阈枰粗亍?/p>

3.（4）請(qǐng)求 關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求硕旗，而不解讀為命令： “所以，你想……”