自己是個嘴拙的人，在和別人溝通的時候菩彬，總是覺得自己的想法難以用合理的語言去表達展箱。造成的后果就是自己的想法常常無法被對方正確理解（甚至都沒有表達出來）。面對說話“一套一套”的人趟佃，更顯詞窮。

《溝通的藝術(shù)（Looking Out Looking In）》這本書在我辦公桌上靜靜得“站了”一年時間了昧捷。2016年初買來后覺得這本“教科書”讓我很有壓力闲昭，難以翻開。出差看太重了靡挥，不便攜帶序矩；在家看樂趣性又不夠。所以每當讀完一本書跋破，這本書都很難變成要讀的下一本書簸淀。但是一旦翻開了這本書，就立刻覺得書中有關溝通的種種“套路”相見恨晚毒返。

這本書一共分為了3個部分租幕，分別是“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”拧簸。

一劲绪、“看入人里”，也就是認識自己，認識他人贾富，認識情緒歉眷。這也是為我們溝通時候雙方狀態(tài)的了解做準備。認識自己颤枪，學會自我坦露姥芥，表達自己的想法和感受；認識他人汇鞭，學會知覺檢核凉唐，了解對方真實的感受，避免自己主觀意想與對方實際感受之間可能存在的巨大偏差帶來的負面影響霍骄；認識情緒台囱，擴充情緒詞匯，讓情緒為溝通帶來正面影響读整。

拿全書中常用到的確認對方溝通內(nèi)容簿训、情緒、想法的“知覺檢核”來說米间，我們的生活中真的非常需要運用好强品。我們常常聽到對方的語言，看到對方的非語言行為屈糊，但是卻無法真正理解對方的想法的榛，這可能是對方的表達方式原因，也可能是性別逻锐、文化帶來的夫晌，還可能是雙方種種的背景差異。很多時候昧诱，員工會很困惑這次布置的工作具體是要做什么晓淀；丈夫會很困惑妻子的要求難道不僅僅是今天晚上刷干凈碗么；父母會很困惑孩子的需要怎么這么奇怪盏档。通過“知覺檢核”凶掰，簡單的3、4個短句蜈亩，就可以幫助我們正確了解對方懦窘。我們可以先a描述你注意到的行為，然后b.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋勺拣，最后c.請求對方對行為詮釋做澄清奶赠。

最簡單的例子，我們發(fā)現(xiàn)自己的伴侶药有，最近幾天都眉頭緊鎖，可能有什么煩心事。如果直接上去詢問愤惰，未必能夠了解到對方的真實情況苇经，沒準還會因為這個大吵一架。如果利用“知覺檢核”的方法宦言，可以先描述自己注意到的行為“我發(fā)現(xiàn)你這幾天都沒有笑容”（描述行為扇单，并且用“我”開頭，不對對方做評判）奠旺，然后給出自己的至少兩種不同角度的詮釋“我想知道是否有事讓你心煩（第一種自己認為的詮釋）蜘澜，或者只是最近沒有什么特別的事（第二種可能的詮釋）”，最后做出希望對方澄清的請求“可以告訴我是因為什么嗎响疚？”

書中類似“知覺檢核”的溝通套路還有很多鄙信，學習、掌握并利用這些套路忿晕，確實能夠?qū)ξ覀兊臏贤芰砗艽蟮奶嵘?/p>

二装诡、“看出人外”主要是講語言、非語言行為践盼、以及傾聽這三項溝通媒介鸦采。

語言是我們溝通中最常用的媒介，雖然溝通的時候我們說著同一種語言咕幻，但是雙方對于相同詞匯渔伯、句子的理解卻可能存在很大偏差的。比如我們有時候會混淆事實與意見肄程，自己的生日愛人忘記了咱旱，有些人會說“你一點都不關心我”，這是常見的一種表述绷耍，而實際上吐限，發(fā)生的事實是“你忘了我的生日”。試想褂始，用意見（對對方的評價）直接表達不滿的時候诸典，對方很可能會進行防衛(wèi)，有可能較好的回復是“我很關心你呀崎苗，這兩天確實太忙沒有記起來狐粱，你看我如何補償你”，如果之前有過關于這方面的沖突胆数，那很可能會爆發(fā)一下肌蜻。但是使用事實進行描述“你忘了我的生日”，再表明自己內(nèi)心的感受“我覺得很失望”必尼，繼而表達自己的希望“我希望你可以更關心我一點”蒋搜，沖突依然存在篡撵，但是雙方會尋求一種更好的辦法解決這個問題《雇欤可見語言的運用對于溝通是非常重要的育谬。

非語言溝通用的是字詞以外的信息，實際上包含的內(nèi)容也非常豐富帮哈，同樣的話膛檀，不同的表情、聲調(diào)說出來娘侍，可能意思完全相反咖刃。所以我們在傾聽的過程中，不僅需要注意語言內(nèi)容憾筏，同時需要注意非語言內(nèi)容嚎杨。借由有技巧的傾聽與回應，我們可以更好的完成溝通過程踩叭，實現(xiàn)溝通目的磕潮。

三、“看人之間”講的是溝通與人際關系容贝。人與人之間的關系自脯，就像天氣一樣，有陰晴雨雪斤富，在關系中的人自己最有感觸膏潮。有時候兩個人之間的關系冷冰冰的，充滿敵意满力；有時候兩個人之間的關系暖融融的焕参，充滿親密。家庭關系中油额、友人之間叠纷、愛人關系里灌危，溝通都會影響關系的氣氛模蜡。更要命的是倡勇，關系的發(fā)展往往是正向或負向的骇笔，一旦方向形成，沒有做出努力極難逆轉(zhuǎn)反惕，待到?jīng)_突頻發(fā)或一方極力回避授嘀，很多關系的破裂就會難以避免气忠。

通過應用書中的方法锰蓬，可以在溝通中減少對方的防衛(wèi)幔睬，尤其在緊張關系中溝通時，更加重要芹扭。 比如溝通時可能會常用的語言方式：支配和問題導向麻顶。夫妻之間溝通交流的時候赦抖，常常會有妻子要求丈夫去做某些家務工作的情況，支配型的溝通很常見：“你趕緊去把碗洗了”澈蚌。長期生活中如果這類支配型溝通過多摹芙，對方的防衛(wèi)意識會瞬間被激發(fā)灼狰，要么回避宛瞄，心不甘情不愿地去干活，心里還一直不爽交胚；要么開始用語言反擊份汗。但是如果將溝通改為問題導向，“今天我需要去把家里的地面蝴簇、書架擦干凈杯活，還要準備明天的會議中需要的材料，所以洗碗的工作可以你來做么”熬词，聽到這樣的表述應該大多會覺得自己很高興可以幫到對方旁钧。親密關系并不意味著什么都用命令、評價式的直接溝通就可以了互拾，親密關系更應該學會有效的溝通“套路”歪今，增進溝通的氣氛，實現(xiàn)溝通者的溝通目的颜矿。

上面這些是這本書中感觸比較深的地方寄猩，其他還有很多溝通的“套路”就不一一詳述了，看完這本書骑疆，配上自己日常的溝通場景多多思考田篇，多多運用這些溝通的“套路”，我們也能夠變成溝通達人箍铭，擁有更和諧的各種人際關系泊柬。