寫在前面：
鑒于To B與To C的產(chǎn)品的特點俱诸，該方法論只適用于To C產(chǎn)品谋逻。
To B的產(chǎn)品沼死，更多是與公司業(yè)務(wù)綁定也搓，比如CRM和媳、供應(yīng)鏈声登、進銷存等狠鸳。這些產(chǎn)品的核心是業(yè)務(wù)對接與綁定，所以基本上都是base在業(yè)務(wù)流程的梳理和管理理念的導(dǎo)入悯嗓。
To C產(chǎn)品更多是針對個人用戶件舵，所以在流程與設(shè)計、UX脯厨、拉新等方面都會有比較多的工作來做铅祸。

TOC

1. 產(chǎn)品設(shè)計是什么
2. 產(chǎn)品設(shè)計的基本流程
3. 注意點

產(chǎn)品設(shè)計是什么

關(guān)于這個問題，我并不想做過多的解釋性工作，這里只簡單說一些容易忽略的點：

1. 產(chǎn)品設(shè)計的核心不是創(chuàng)新临梗，不會是也不能是創(chuàng)新涡扼。產(chǎn)品設(shè)計的核心是解決問題；
2. 產(chǎn)品設(shè)計絕對不是簡單的PRD文檔就結(jié)束的事情盟庞，在PRD文檔的前后都有各種事務(wù)要做吃沪，而且遠比PRD重要；
3. 永遠不要相信人人都是產(chǎn)品經(jīng)理什猖，這是我見過的最扯淡的話巷波，沒有之一。

產(chǎn)品設(shè)計的基本流程

1. 方向選擇
2. 商業(yè)價值判斷
3. 構(gòu)想卸伞、驗證與迭代
4. 產(chǎn)品運營
5. 數(shù)據(jù)分析

方向選擇

這是所有產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃的第一步，也就是俗稱的“找方向”锉屈。

找方向并不是亂找荤傲，當前有一種“四縱四橫”理論，可以幫助我們來進行方向選擇颈渊。

所謂四縱四橫是互聯(lián)網(wǎng)需求的的發(fā)展方向和技術(shù)變革的一個總稱遂黍。


**四縱**是指互聯(lián)網(wǎng)用戶需求發(fā)展方向，包括：娛樂俊嗽、信息雾家、通訊、商務(wù)绍豁；

**四橫**是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革芯咧，包括：搜索、社交竹揍、移動敬飒、智能硬件物聯(lián)網(wǎng)。

通過四縱與四橫的組合芬位，我們就能比較好的找到一個比較靠譜的方向无拗。

當然，“四縱四橫”理論并不是包羅萬象昧碉，如果有更好的理論或者模型英染，也可以使用對應(yīng)的模型來找尋方向。

商業(yè)價值判斷

選好了方向后被饿，要對我們選定的方向進行篩選四康，找出痛點并判斷商業(yè)價值。

在進行痛點找尋之前锹漱，我們首先需要定位我們產(chǎn)品的用戶箭养，也就是對用戶群進行分析。

用戶群分析在過去的文章中有所涉及哥牍，這里不再做進一步說明毕泌。

簡單說一下喝检，這個主要是對用戶進行畫像以及用戶群分類，從而較為準確的找出用戶的特點撼泛，并對不同用戶給予不同的期待/

痛點是商業(yè)價值的判斷的基礎(chǔ)挠说。任何一個新產(chǎn)品，都是要解決原先產(chǎn)品所不能解決愿题、但是對客戶又具有相當吸引力的功能或者優(yōu)化损俭。這個功能或者優(yōu)化，就是痛點潘酗。

在我們找到了痛點之后杆兵，我們就需要對這個痛點背后的商業(yè)價值進行分析了。

任何的商業(yè)價值都毫無例外的來自于用戶群的大小仔夺，這個基本指標琐脏，所以在進行商業(yè)價值分析時，有幾個指標需要著重考慮：

1. 市場份額缸兔。如果市場份額的大小直接決定了你產(chǎn)品的規(guī)模日裙；
2. 用戶群是否穩(wěn)定。用戶群大小間接決定了你的規(guī)模惰蜜。如果一個產(chǎn)品的用戶是呈上升趨勢（比如網(wǎng)游）昂拂，那么你的產(chǎn)品就可以接著用戶群上升的紅利快速發(fā)展；而如果你的用戶基數(shù)比較穩(wěn)定或者有下降的趨勢抛猖，那么你的產(chǎn)品就要做好在與其他產(chǎn)品拼刺刀的覺悟格侯；
3. 收費模式。收費模式大概有這么幾種：直接收費樟结，典型代表是電商網(wǎng)站养交；廣告模式，典型代表是門戶網(wǎng)站瓢宦；訂閱模式碎连，典型代表是網(wǎng)游；平臺模式驮履，典型代表是淘寶（針對賣家部份）鱼辙。收費模式一定程度上會影響你用戶群的穩(wěn)定；
4. 客單價與消費頻率玫镐〉瓜罚客單價＊消費頻率就是你的收益，那么如何使這個乘積最大也是產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計之初就需要去思考的部份恐似；
5. ROI（投資回報率）杜跷。延續(xù)上一條，投資回報率與客單價、消費頻率緊密關(guān)聯(lián)葛闷，但這個數(shù)據(jù)可以當作最直接的商業(yè)價值分析的基礎(chǔ)憋槐。

有一點要注意，商業(yè)價值判斷過程中淑趾，需要進行競品分析阳仔，這點比較容易被忽略。

對競品分析扣泊，可以參見這篇文章近范。

構(gòu)想、驗證與迭代

當我們選定了方向并且對產(chǎn)品的商業(yè)價值肯定后延蟹，我們下一步是需要對產(chǎn)品形態(tài)進行構(gòu)想并驗證评矩。

構(gòu)想可以分為三個步驟：提出假設(shè)、驗證假設(shè)與測試和產(chǎn)品設(shè)計阱飘。

假設(shè)階段有一個核心：我們只針對最核心的功能稚照，也就是針對MVP進行。

提出假設(shè)

提出假設(shè)是我們根據(jù)現(xiàn)有方向以及用戶痛點或者需求俯萌，提出我們認為可行的某種功能或者模塊。

比如我們認為為高中生提供一種可以通過流量發(fā)送消息的App可以獲得高中生的擁躉上枕。我們的驗證方式是“觀察一個月以來用戶增長與消息發(fā)送數(shù)量趨勢咐熙。”

驗證假設(shè)與測試

提出假設(shè)后辨萍，我們需要對假設(shè)進行驗證棋恼。驗證方法比較屌絲，就是YY自己的用戶锈玉。這里有一個PSPS模型可以幫助你爪飘。

PSPS模型，是任務(wù)（Persona）拉背、場景（Scenario）师崎、痛點（Pain）和解決方案（Solution）的簡稱，也就是假設(shè)出產(chǎn)品的目標用戶椅棺，為他們建立用戶畫像犁罩，描述其對需求的期望和遇到的問題。然后將任務(wù)两疚、場景和痛點對應(yīng)到你的解決方案中床估，看是否能滿足他們的需求，解決他們的問題诱渤。

PSPS模型

當你完成了PSPS模型分析后丐巫，也就是你對自己的產(chǎn)品的肯定與否定的過程，那么此時你可以適當?shù)倪x擇與你的用戶聊聊，看一下這些用戶對你的產(chǎn)品是否感興趣以及是否能改變他們的行為行館递胧。但不能以用戶訪談作為唯一決策標準碑韵。用戶訪談具有較大的欺騙性，尤其是特別有名的沉默的大多數(shù)谓着，會讓你被用戶訪談結(jié)果折磨的欲仙欲死泼诱。

如果你通過你的用戶訪談能明確的找到自己產(chǎn)品的可優(yōu)化點，你可以進行A/B測試來驗證優(yōu)化點是否正確赊锚，并根據(jù)數(shù)據(jù)反應(yīng)出來的結(jié)果對產(chǎn)品進行微調(diào)或者大調(diào)整治筒。

產(chǎn)品設(shè)計與迭代

此處的產(chǎn)品設(shè)計更多的是針對MVP（Minimum Viable Product 最小可行產(chǎn)品）功能進行設(shè)計，并以努力優(yōu)化MVP以達到EVP（Exceptional Viable Product 卓越可用產(chǎn)品）舷蒲。

對于初創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計耸袜，我們不太可能面面俱到，所以我們需要將我們的可用資源進行最大程度的集中牲平，從而優(yōu)先滿足用戶的真實需求以及解決用戶的痛點堤框。

上述的三個過程并不是割裂的，而是形成一個環(huán)形持續(xù)迭代纵柿，從而在迭代過程中不斷的更好的滿足用戶的真實需求并創(chuàng)造出更多的用戶價值蜈抓。

產(chǎn)品構(gòu)建

準確來說，產(chǎn)品構(gòu)建不是一個步驟昂儒，而是一個方法沟使。這里因為產(chǎn)品構(gòu)建太過于重要，所以把它放到本節(jié)的最后渊跋。

產(chǎn)品構(gòu)建過程需要有以下步驟需要思考：

1. 規(guī)則設(shè)計
2. 產(chǎn)品原則
3. 功能設(shè)計
4. 用戶任務(wù)
5. 流程設(shè)計
6. 架構(gòu)設(shè)計
7. 原型設(shè)計——喂喂喂腊嗡，那些只會原型圖文檔的產(chǎn)品汪們，看看你們自以為很重要的原型圖在什么地方拾酝。

規(guī)則設(shè)計：

規(guī)則設(shè)計就是產(chǎn)品的基本規(guī)則燕少，也就是產(chǎn)品的邊界。任何產(chǎn)品功能都不能超過這個邊界蒿囤。能作什么客们，不能做什么都在產(chǎn)品規(guī)則設(shè)計中要規(guī)劃好。

規(guī)則可以理解為游戲中的玩法材诽。比如你鼓勵你的戰(zhàn)士去當肉盾镶摘，法師在后面做攻擊輸出主力，所以戰(zhàn)士的特點是皮厚血多岳守，攻擊力較低凄敢；法師就是皮薄餡兒大血少，但是攻擊力超強湿痢。

這里有一個悲劇的產(chǎn)品規(guī)則涝缝，就是印象筆記（國外叫Evernote）扑庞，曾經(jīng)一段時間不限制文檔上傳容量，然后被聰明的中國人拿來做云盤拒逮。嗯罐氨，你們能想想印象筆記產(chǎn)品經(jīng)理受到的傷害么？所以后續(xù)高級用戶上傳容量變成了10G滩援。

產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是比較虛并且看不見摸不著的東西栅隐，只能在產(chǎn)品設(shè)計過程中以及產(chǎn)品進化過程中逐漸體現(xiàn)。

常見的產(chǎn)品原則有：簡潔玩徊、不做惡租悄、不上傳隱私信息、用戶體驗優(yōu)先恩袱。

反正是一個務(wù)虛的內(nèi)容泣棋。

功能設(shè)計

功能設(shè)計是要建立在規(guī)則設(shè)計、產(chǎn)品原則的基礎(chǔ)上畔塔，綜合考慮用戶需求潭辈、用戶任務(wù)（下詳）、使用場景澈吨、技術(shù)限制以及相關(guān)競品等內(nèi)容把敢，然后進行綜合思考的結(jié)果。

這里需要額外說一句谅辣，有些非技術(shù)出生的產(chǎn)品經(jīng)理會提出一些違背當前技術(shù)的產(chǎn)品需求技竟。這里所說的違背當前技術(shù)包含兩個方面——技術(shù)不成熟或者技術(shù)沒有推廣開來。比如如果你在10年前做Instagram這種圖片分享App屈藐，絕對是找死行為。

任何產(chǎn)品的設(shè)計都要符合現(xiàn)有技術(shù)背景熙尉，可以在研發(fā)過程中做一些黑科技（比如當時Instagram提前上傳圖片的功能）联逻，但一定要符合現(xiàn)有技術(shù)的底層架構(gòu)。

用戶任務(wù)

所謂用戶任務(wù)检痰，是指用戶為達到目標使用產(chǎn)品時所需要做的任務(wù)包归。

以網(wǎng)易云音樂為例，當用戶需要分享歌單時铅歼，用戶任務(wù)就包括了注冊公壤、登錄（前兩者非必須）、選擇歌曲椎椰、生成歌單厦幅、點擊分享。這就是用戶任務(wù)慨飘。

可以簡單的將用戶任務(wù)理解為——在特定場景下确憨，產(chǎn)品經(jīng)理希望用戶做進行的操作译荞。

流程設(shè)計

流程設(shè)計是描述產(chǎn)品或者功能如何具體的運行的。

這個過程的輸出文檔休弃，主要是流程設(shè)計圖吞歼、數(shù)據(jù)流向圖之類的流程圖。

架構(gòu)設(shè)計

此處的架構(gòu)設(shè)計并非研發(fā)層面的架構(gòu)設(shè)計塔猾，可以理解為信息架構(gòu)篙骡。也就是將產(chǎn)品的功能入口和內(nèi)容有序的組織在一起，讓用戶可以更加方便得找到想要的功能入口丈甸。

架構(gòu)設(shè)計是一個技術(shù)性比較強的過程糯俗，通過架構(gòu)設(shè)計與調(diào)整，我們對內(nèi)容進行更好的組織并將某些信息突出表現(xiàn)出來給用戶老虫，從而完成對用戶操作的引導(dǎo)過程叶骨。

關(guān)于內(nèi)容組織有自上而下以及自下而上兩種方法。自上而下與自下而上最大的不同就是祈匙，自上而下會更多的思考產(chǎn)品目標忽刽，從而更好的對內(nèi)容進行分類和組織。而自下而上比較容易陷入一葉障目的境地夺欲，導(dǎo)致過分關(guān)注細節(jié)跪帝，而忽視了產(chǎn)品自身的目的。

內(nèi)容組織要點有如下幾點：

1. 用戶的理解
2. 功能和內(nèi)容的使用頻次
3. 產(chǎn)品核心價值
4. 產(chǎn)品的目標

在進行任何方式的內(nèi)容組織時些阅，都需要對這些點進行思考伞剑。

既然說到內(nèi)容組織，就額外說一下移動App常用的框架設(shè)計市埋，也就是導(dǎo)航設(shè)計黎泣。

你問我為啥不說web端？難道Web端除了菜單式導(dǎo)航還有其他更好的方案么缤谎；）

1. Tab導(dǎo)航——代表微信抒倚、網(wǎng)易云音樂。這種導(dǎo)航方式最白搭坷澡，不限于App類型托呕，并且適應(yīng)性最好，對產(chǎn)品經(jīng)理想要突出的內(nèi)容能比較好的展現(xiàn)频敛。缺點也是很直接项郊，Tab不能過多，過多會非常凌亂斟赚。
2. 抽屜式導(dǎo)航——代表新聞客戶端着降。一般抽屜放在左上角，通過用戶點擊將導(dǎo)航展示出來拗军。這種導(dǎo)航好處是內(nèi)容很多鹊碍，并且在不使用導(dǎo)航時厌殉，完全不占用屏幕空間；缺點也是很明顯侈咕，在當前大屏手機風行的當下公罕，一只手想操作抽屜式導(dǎo)航近似不可能，所以在公共交通上耀销，尤其是很擁擠的情況下楼眷，基本不可用；
3. 跳板式導(dǎo)航——代表支付寶熊尉。進入支付寶主界面后罐柳，一個個格子導(dǎo)航，點擊格子之后狰住，跳轉(zhuǎn)到另外的功能中张吉，這就是所謂的跳板式導(dǎo)航（與當時很有名的“百萬格子”很像）。優(yōu)點是導(dǎo)航明顯催植，缺點是不能過多肮蛹，否則也會出現(xiàn)Tab導(dǎo)航同樣的條理不清晰的情況；
4. 列表式導(dǎo)航——代表知乎日報创南。進入知乎日報后伦忠，每個列表就是一條新聞，點進去之后就是內(nèi)容稿辙，如果要看更多的內(nèi)容昆码，就需要上下滑動那個大大的列表。這種導(dǎo)航方式優(yōu)點是比較容易對最上面的導(dǎo)航目標產(chǎn)生流量邻储，缺點就是每頁顯示內(nèi)容最少赋咽，不適合做大量數(shù)據(jù)展示之用。

原型設(shè)計

這個其實是我最不想說的內(nèi)容吨娜，因為真的沒有太多可以說的脓匿。

在完成了上面的所有內(nèi)容后，原型設(shè)計就成了一個非常典型的體力活萌壳，只需要將分析完成后的內(nèi)容展示也就可以了。

這里給一個個人觀點——我個人并不是非常喜歡Axure RP日月，因為過于笨重了（當然功能是非常強大的）袱瓮，我個人是比較推薦Balsamiq Mockup 這個AIR基礎(chǔ)的線框/原型圖制作工具。甚至如果有需要爱咬，我更加喜歡紙筆作為原型設(shè)計的工具尺借，避免因為對Axure不熟悉導(dǎo)致的額外工作。

產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營可以看作是產(chǎn)品設(shè)計的姊妹篇精拟。

任何的產(chǎn)品經(jīng)理都需要理解一下產(chǎn)品運營的內(nèi)容燎斩。關(guān)于產(chǎn)品運營內(nèi)容太多虱歪，我這里就簡單的說兩個大塊：

1. 產(chǎn)品自身的運營
2. 新媒體運營

關(guān)于產(chǎn)品自身的運營，更多的是產(chǎn)品經(jīng)理通過一定的產(chǎn)品設(shè)計栅表、廣告等方式笋鄙，對產(chǎn)品進行推廣的一個過程。這個過程有幾個里程碑是很重要的：

1. 拓展種子用戶
2. 種子用戶運營
3. 通過種子用戶對MVP進行驗證

對于種子用戶有一點需要說明：種子用戶不一定是你的目標用戶怪瓶，而僅僅是前期通過你的能力萧落、社交所吸引來的用戶。這些用戶的特點是積極性很高洗贰，并且一般是高端用戶找岖。種子用戶一般也被稱為天使用戶。

這里有一個悖論敛滋，就是種子用戶很有可能不是你的潛在用戶许布，那么你要怎么辦？

首先绎晃，對種子用戶心存感激蜜唾，畢竟能消耗時間幫你做MVP驗證的都是你的真愛；其次箕昭，努力將種子用戶轉(zhuǎn)變成你的目標用戶灵妨。

在種子用戶面前，有一點和用戶調(diào)查很接近的落竹，就是種子用戶的意見不能全聽泌霍。種子用戶一般比較剔挑，偶爾會出現(xiàn)種子用戶的需求不具有普遍性的問題述召。而種子用戶一般都是發(fā)聲比較大的用戶朱转，所以對種子用戶也千萬不要得罪啊积暖；）

而新媒體運營是這兩年比較火的概念藤为。

所謂新媒體是對舊媒體來說的，過去沒有的媒體夺刑。當前來看新媒體一般要包含新浪微博缅疟、微信、QQ遍愿、知乎等新媒體存淫。在進行新媒體運營時，有幾個點需要注意：

1. 新媒體的選擇
2. 新媒體運營方式

在新媒體的選擇中，一般要根據(jù)產(chǎn)品自身的特點來選擇與新媒體氣質(zhì)較為一致的平臺，比如項目管理App就不太適合在QQ中進行運營善茎，而在知乎中對游戲進行推廣就顯得不太合適烫葬。

而新媒體的運營方式有不少可以說意狠，大概整理了一下：

1. 新媒體不僅僅是要自己建帳號烟央，也要學(xué)會借勢秒裕。借新媒體上升的勢速梗，讓自己的運營效果放大籍茧；
2. 新媒體不等于自媒體版述，新媒體是自媒體的超集；
3. 新媒體的目的是為了提升品牌知名度（曝光率）硕糊、形成話語權(quán)院水、拉新（比較重要的需求）以及起到銷售與客服的目的。

而在建立新媒體渠道前简十，我們需要思考的問題有這些：

1. 產(chǎn)品定位與階段性大目標
2. 目標用戶精準定位
3. 近一年的KPI是什么

在明確了這些目標后檬某，就可以進行新媒體組合。

新媒體組合原則上面說了螟蝙，針對不同的產(chǎn)品氣質(zhì)恢恼，找尋與其相似的新媒體即可。

在新媒體運營階段中胰默，有以下內(nèi)容要考慮：

1. 新媒體帳號需要人格化场斑，用戶需要透過該帳號看到一個活生生的人，這個帳號有性別牵署、年紀漏隐、性格、興趣愛好等奴迅；
2. 帳號建起來之后青责，要考慮提供的服務(wù)，比如是否只是發(fā)信息取具？或者提供售后脖隶？
3. 運營新媒體帳號時，運營標準要統(tǒng)一暇检，包括視覺標準和文案標準都需要統(tǒng)一产阱。
4. 不同新媒體渠道，帳號人格化不用強制統(tǒng)一块仆；
5. 新媒體帳號運營之初就要考慮與用戶交互的方式和頻率构蹬，比如每天/每周發(fā)送固定內(nèi)容，特殊時間發(fā)送應(yīng)景的內(nèi)容悔据，有突發(fā)事件時庄敛，要學(xué)會利用突發(fā)事件造勢；
6. 其實蜜暑，突發(fā)事件也可以由新媒體運營人員自行創(chuàng)造铐姚；
7. 做了新媒體策肝，就不要有上下班時間了肛捍，24小時待命是常態(tài)（SA內(nèi)牛滿面表示終于找到相同的苦逼了）

關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊隐绵，過段時間來補上。