由于業(yè)務(wù)需要跷叉，時(shí)常用滴滴打車出行逸雹，到公司報(bào)銷需要開具發(fā)票，因此有機(jī)會(huì)體驗(yàn)滴滴開局發(fā)票的整個(gè)流程云挟，流程圖見下圖：

進(jìn)入開發(fā)票的流程有 2 個(gè)入口梆砸，一個(gè)是在訂單頁中，另一個(gè)是在錢包頁的票據(jù)部分园欣。為什么會(huì)有 2 個(gè)入口呢帖世？1 筆訂單對(duì)應(yīng)的是 1 次行程，行程是發(fā)票對(duì)應(yīng)的活動(dòng)沸枯，所以可以從訂單頁進(jìn)入日矫。從另外角度，發(fā)票是一種票據(jù)绑榴，錢包的概念可以理解為我們的實(shí)體錢包哪轿，里面可以放現(xiàn)金、銀行卡翔怎、會(huì)員卡等窃诉，比較包容，和錢相關(guān)的都可以存放赤套。兩個(gè)入口的放置合理飘痛，同時(shí)這種以功能為主的服務(wù)，越多的入口容握，用戶也就越容易找到宣脉，左側(cè)四個(gè) Nav，用戶在上面兩個(gè)中都能找到開發(fā)票的功能唯沮。

訂單頁

先說第一個(gè)訂單頁脖旱，滴滴里的每一筆訂單實(shí)際上是每一次的行程，用戶可以在訂單頁選擇某一個(gè)訂單介蛉，進(jìn)入訂單詳情頁后開票，也可以點(diǎn)擊訂單頁右上方的「開發(fā)票」進(jìn)入開發(fā)票行為溶褪。值得注意的是币旧，當(dāng)用戶進(jìn)入單個(gè)訂單選擇開票后，并不會(huì)開始針對(duì)此訂單開票猿妈，仍與其他流程一樣的頁面吹菱，為什么不能夠直接針對(duì)某一訂單直接開票呢巍虫？這里猜想是和具體的報(bào)銷制度有關(guān)，一般公司以月為單位報(bào)銷鳍刷，因此用戶一般在月底某一天把一個(gè)月的行程集中開發(fā)票占遥。當(dāng)然，也可能會(huì)有人不嫌麻煩的输瓜，每次行程后立即報(bào)銷瓦胎，這時(shí)如果能從具體某個(gè)行程進(jìn)去開發(fā)票，體驗(yàn)更好尤揣，這畢竟是少數(shù)搔啊，滴滴沒提供這個(gè)功能出于什么原因不清楚。

錢包頁

第二個(gè)入口是在錢包里面北戏，為什么這里有入口负芋，之前分析過，不再說嗜愈。點(diǎn)擊「開發(fā)票」后的頁面與流程與訂單頁進(jìn)入一樣旧蛾，后面一起分析。

開具發(fā)票頁

開具發(fā)票頁蠕嫁，原本認(rèn)為選擇開發(fā)票后蚜点，下一個(gè)應(yīng)該是選擇行程，沒想到還按快車/專車/豪華車拌阴、代駕绍绘、租車、充值分類迟赃。實(shí)習(xí)生沒機(jī)會(huì)體驗(yàn)其他服務(wù)加上知識(shí)儲(chǔ)備不足陪拘，只能猜想。這里有 2 種猜想：

1. 不同業(yè)務(wù)分屬于不同的事業(yè)部門纤壁，在開具發(fā)票的法人主體上會(huì)有區(qū)別左刽；

2. 不同業(yè)務(wù)的發(fā)票內(nèi)容會(huì)有區(qū)別，快車為客運(yùn)服務(wù)費(fèi)酌媒。

總結(jié)就是欠痴，不同業(yè)務(wù)所開具的發(fā)票會(huì)有差別，所以進(jìn)行區(qū)分秒咨。

按行程開票&開具電子/紙質(zhì)發(fā)票頁

按照正常流程喇辽，選擇業(yè)務(wù)后，進(jìn)入到了按行程開票頁雨席。用戶在此頁選擇要開具發(fā)票的行程菩咨，多選后統(tǒng)一開一張發(fā)票。之后進(jìn)入開具電子發(fā)票頁，顧名思義抽米，就是發(fā)票的詳細(xì)信息填寫特占，填完后會(huì)上浮一個(gè)頁面，將用戶填寫的內(nèi)容以更高效云茸、簡潔的方式展現(xiàn)給用戶二次確認(rèn)是目，這里理解的事發(fā)票對(duì)用戶來說比較重要，能夠在不出錯(cuò)的前提下一次性完成标捺，是更好的體驗(yàn)懊纳。

確認(rèn)接收

之后是最后一步，用戶確認(rèn)接收到發(fā)票宜岛。紙質(zhì)發(fā)票通過快遞郵寄到用戶手中长踊，流程與一般快遞一致。電子發(fā)票可以通過郵件或者微信/支付寶發(fā)送到用戶萍倡，這個(gè)方式可能存在滴滴發(fā)出后身弊，用戶沒收到或延遲收到（滴滴宣稱電子發(fā)票5分鐘開出）。比如本人使用時(shí)列敲，同時(shí)選擇微信與郵件接收阱佛，結(jié)果6張發(fā)票，微信同時(shí)收到戴而，郵件只收到3張凑术，翻閱垃圾站也沒找到，不知是 Gmail 把同時(shí)發(fā)出這么多郵件的行為屏蔽了部分還是滴滴開票系統(tǒng)的問題所意。

異常流程——重開發(fā)票

用戶接收失敗后淮逊，需要重新發(fā)送發(fā)票。滴滴的流程是用戶通過點(diǎn)擊開具發(fā)票頁的「開票歷史」進(jìn)入開票歷史頁扶踊。由于行程之前申請(qǐng)過開票泄鹏，因此行程按原先的流程到開票頁是找不到目標(biāo)訂單的，數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了「開票歷史」頁中秧耗。

開發(fā)票頁面顯示尚未申請(qǐng)發(fā)票的行程备籽，已經(jīng)申請(qǐng)過的行程放入「開票歷史」頁，合理分井。當(dāng)用戶遇到開票異常時(shí)车猬，也可以更快找到目標(biāo)訂單。

重開發(fā)票只能采取電子郵件形式尺锚，這一點(diǎn)難道是考慮到微信與支付寶推送不會(huì)出問題珠闰，問題更大概率出現(xiàn)在郵件方式還是說只是傾向于郵件形式呢？

總結(jié)

初步體驗(yàn)下來缩麸，整個(gè)流程在滴滴產(chǎn)品內(nèi)部的整個(gè)流程挺流暢的铸磅，一些細(xì)節(jié)比如會(huì)記住你的公司信息以免多次輸入也提供了不錯(cuò)的體驗(yàn)赡矢，只是同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)發(fā)票時(shí)杭朱，部分郵件會(huì)出現(xiàn)延遲阅仔。比較好奇，滴滴的兩個(gè)入口弧械，「訂單」頁與「錢包」頁八酒，用戶更習(xí)慣從哪個(gè)頁面進(jìn)入開發(fā)票呢？