創(chuàng)始于1864年的英國高檔百貨商店John Lewis被連續(xù)評為英國客戶最喜歡的高檔連鎖百貨商場，這一百多年來卷仑，John Lewis在整個英國已經(jīng)開了43家連鎖店了峻村，2008年它還拿到了王室供貨許可證，這意味著他們店里的貨物英國王室也會來買锡凝，可見在這店里面買東西粘昨，品質(zhì)絕對放心。
那么窜锯，是什么讓John Lewis能在這150多年來张肾，縱然經(jīng)歷多多大的動蕩依然屹立不倒呢？他們又有什么與其他百貨商場的不同之處呢锚扎？今天吞瞪，作為利茲大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生，John Lewis的經(jīng)理Ben帶我們一行人參觀了John Lewis的利茲店驾孔，詳細(xì)微微們講述了一部分John Lewis的成功經(jīng)營之道芍秆。
參觀由我們開始所在的四樓客戶服務(wù)中心開始，Ben首先介紹了客服部門的幾個重要功能翠勉，與其他百貨商場不同的是妖啥，John Lewis的客服中心主要掌管商場財務(wù)，也包括換匯及禮物包裝等功能眉菱。
同樣在四樓的還有童裝迹栓，并且具有從嬰兒剛出生就開始需要的服裝，Ben解釋說這是為家長們提供了很好的購買平臺俭缓，并且對于小朋友來說克伊，可以從小就感受到John Lewis的服裝文化，與John Lewis一起成長华坦，這樣孩子們長大后也會傾向于來John Lewis購買產(chǎn)品愿吹。
另外，在四樓有一個單獨(dú)的會議室引起了我的注意惜姐，Ben介紹到犁跪，這是John Lewis專門為慈善組織等提供的免費(fèi)的空間椿息，提供給他們開展一些簡單的活動或開展會議。
三樓是整個商場投資最高的地方坷衍，大致分為三大部分寝优，電子產(chǎn)品，床上用品枫耳，以及燈飾乏矾。John Lewis的特別之處就在于他們擁有最多的蘋果等品牌的直銷產(chǎn)品，并且對于居家產(chǎn)品這類迁杨，擁有獨(dú)特的分類方式钻心，以便幫助顧客更好地分辨以及辨認(rèn)自己喜愛的風(fēng)格，在餐具展示柜我們還碰到了今天的小活動铅协，廚師在商場內(nèi)制作甜煎餅捷沸，并且邀請現(xiàn)場顧客一起制作，結(jié)束了還會發(fā)小獎品狐史。
二樓和一樓是John Lewis的時尚之地痒给，在每天圣誕前后，一樓的化妝品以及男裝可能占到總商場銷售額的30%-50%预皇，有些同學(xué)感到一絲奇怪侈玄，覺得通常不是女士買的衣服比較多，花的時間和金錢也比較多吟温，為什么不把女裝放在一樓而是男裝呢序仙？
Ben同樣也向我們解釋了這個疑問，他說鲁豪，第一潘悼，雖然在我們印象中女士更愿意花錢在服裝購物上，但其實(shí)有時男士的實(shí)際花銷比女士要多爬橡；第二治唤，把男裝放在一樓和化妝品一起的另一個原因是，我們大多數(shù)人也會碰到糙申，就是通常是情侶一同來商場購物宾添，那么在女士挑自己的化妝品的這段時間，避免男士無聊柜裸，當(dāng)他們看到旁邊有一塊男裝區(qū)域缕陕，自然愿意去找一找有沒有自己喜歡的衣服，并且疙挺，把女士服裝放在二樓是因?yàn)榕扛敢饣ǜ嗟臅r間精挑慢選扛邑，一件一件的試，二樓單獨(dú)的區(qū)域也為女性提供了更好的獨(dú)立空間铐然。
除此以外蔬崩，John Lewis還擁有其獨(dú)立的兩個餐廳恶座，供顧客休息，Ben解釋說這也是為了給顧客提供一個空間沥阳，想要最大限度的讓顧客花盡可能多的時間在John Lewis跨琳。
參觀很快就結(jié)束了，Ben介紹了很多東西桐罕，看到后面才慢慢發(fā)覺一切的格局湾宙，布陣，品牌冈绊，店鋪都不是隨隨便便弄成的，每一個細(xì)節(jié)都是John Lewis一百多年來的員工的心血埠啃。
