體會
京東2017第一季度實現(xiàn)交易總額達1841億元，同比增長42%站叼。更重要的是娃兽，京東集團一季度首次實現(xiàn)盈利，凈利潤達14億元尽楔。4月25日投储，京東集團宣布第练，京東將正式組建京東物流子集團。京東物流子集團將擁有更加獨立的經(jīng)營權(quán)和決策權(quán)玛荞，并致力于與商家和社會化物流企業(yè)協(xié)同發(fā)展娇掏，以科技創(chuàng)新打造智慧供應(yīng)鏈的價值網(wǎng)絡(luò)，并最終成為中國商業(yè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一勋眯。京東走到今天婴梧，已經(jīng)成為一個獨一無二的企業(yè)，即使亞馬遜也在模仿京東的自營“最后一公里”客蹋，京東用“傻”和“執(zhí)著”塑造了一個成功的企業(yè)塞蹭。
《創(chuàng)京東》出版的時候，京東尚未真正盈利讶坯。但是番电，透過這258名京東人的訪談，透過無數(shù)的真實故事闽巩，讓我們能夠深切體會到創(chuàng)始人的格局和洞察力霹琼、企業(yè)的文化俭识、團隊的戰(zhàn)斗力。所有的大道理，通過無數(shù)的京東故事變得無比真實和淺顯易懂卒暂。以團隊為基礎(chǔ)，系統(tǒng)作平臺寄症，通過數(shù)據(jù)降低成本和提高效率绣硝，最終創(chuàng)造極致的客戶體驗。京東的倒三角戰(zhàn)略并不是今天才有的叔营，而是從中關(guān)村柜臺開始深深植根在京東血液里的東西屋彪。
京東的由來，其實非常簡單绒尊，無非是借助互聯(lián)網(wǎng)畜挥，以新的消費需求為導向，從而重構(gòu)供應(yīng)鏈婴谱，達到降低成本蟹但、提升效率的目的，最終為消費者創(chuàng)造價值谭羔，其遵循的仍然是零售行業(yè)的本質(zhì)規(guī)律华糖。劉強東對零售業(yè)商業(yè)本質(zhì)的認識無比深刻，無論是轉(zhuǎn)型電商瘟裸、全品類擴張還是自營倉配一體化客叉，京東決定做一切的出發(fā)點只有一個：我們要提供越來越好的客戶體驗。但是，要做到這一點兼搏，需要超出常人的洞察力卵慰、勇氣和韌性。書中的一個比喻很形象向族，這些年呵燕，劉強東相當于挖坑，挖一個巨大的深坑件相，自己跳進去再扭，做全世界最難做成的事情，也不知道自己能否干成夜矗，坑挖出來了泛范，就開始往上爬。如果有人要來競爭紊撕，跳進坑里的話罢荡，他就再拿錢把坑挖的更深一點。但是对扶，坑挖的深不算牛区赵，爬出來才算牛。京東最終爬了出來浪南，用他們的信念笼才、堅持和執(zhí)行力爬了出來。
2014年京東和騰訊電商合并络凿，張磊用“移動”和“庫存”四個字解決了中國互聯(lián)網(wǎng)最大的一筆并購案骡送，讓兩家似乎截然不同的公司走到了一起。騰訊是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司絮记，產(chǎn)品經(jīng)理文化主導摔踱，京東則是干著再傳統(tǒng)不過的事情；騰訊強調(diào)創(chuàng)造性怨愤、講究自由派敷，京東更像是軍事化管理，講究組織鏈條的嚴密撰洗；騰訊傾向于慢決策膀息，審慎，精雕細琢了赵；京東決策鏈比較短，重運營甸赃，執(zhí)行的快速反應(yīng)能力強柿汛。這兩家公司的文化沖突似乎很強。但是，細細看來络断，兩家公司又是如此相似裁替。騰訊和網(wǎng)易PK游戲、和新浪PK新聞貌笨、和百度PK廣告弱判，幾乎和互聯(lián)網(wǎng)世界所有的玩家競爭；京東和新蛋PK3C锥惋、和當當PK圖書昌腰、和蘇寧國美PK大家電，和所有的零售巨頭交鋒膀跌。騰訊的商業(yè)邊界一直并不清晰遭商；而京東隨著開放技術(shù)、開發(fā)物流捅伤、進軍金融劫流，也讓電商的邊界變得更寬泛。兩家企業(yè)都有著強大的企業(yè)家精神丛忆、創(chuàng)業(yè)文化祠汇，都幾乎偏執(zhí)地重視用戶體驗。2017年第一季度京東通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的81%熄诡，同比增長56%可很。兩家巨頭的聯(lián)合正日益顯現(xiàn)出協(xié)同效應(yīng)。
劉強東從中關(guān)村創(chuàng)辦京東多媒體之初粮彤，就非常重視IT技術(shù)根穷。當其他柜臺賬面混亂，貨款追不回的時候导坟，京東通過劉強東自己編寫的ERP系統(tǒng)能夠?qū)ι蠋び炝肌９景l(fā)展到2000多人的時候，劉強東還親自參與新庫存管理系統(tǒng)的開發(fā)惫周。一直到京東青龍系統(tǒng)3.0尘惧，劉強東始終對公司管理架構(gòu)了如指掌。一般公司的首席執(zhí)行官在管理上的有想法递递，就變成制度喷橙，通過宣傳讓大家知道再執(zhí)行。劉強東是有想法登舞，直接找技術(shù)部門的人說贰逾，做成流程中的環(huán)節(jié)，直接嵌入到系統(tǒng)里菠秒，讓員工只能按照系統(tǒng)規(guī)定去做疙剑。零售要做到的無非是理解消費者需要什么，對未來的銷售做出很好的預測來降低庫存成本。當京東通過信息言缤、物流與資金嚼蚀，編織起一張串聯(lián)了全國各地的供應(yīng)商、消費者管挟、創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)時轿曙，這家公司不再是單純的零售公司，而成為依靠技術(shù)驅(qū)動僻孝、業(yè)務(wù)多元化的開放平臺导帝。
簡單的事情重復做，你就是專家皮璧，重復的事情用心做舟扎，你就是贏家。如果一件事每個人都覺得可能做成悴务，那做成的價值就很低睹限。只有做成別人認為不可能做成的事情，那才真正有價值讯檐。每個企業(yè)羡疗，每個人都有自己擅長的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域别洪，為自己設(shè)定一個足夠遙遠叨恨、足夠巨大的目標，以終為始挖垛，設(shè)定自己若干年內(nèi)該完成的步驟痒钝，心無旁騖，全力以赴痢毒。
志之所趨送矩，無遠弗屆，窮山距海哪替，不能限也栋荸。
摘錄
1.“京東全面轉(zhuǎn)型電商的2004年”，成為我睡得最踏實的一年凭舶，因為我們終于可以真正直面消費者晌块，大路朝天，施展抱負了帅霜。
2.京東的由來匆背，其實非常簡單，無非是借助互聯(lián)網(wǎng)身冀，以新的消費需求為導向靠汁，不斷做出突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新蜂大，從而重構(gòu)供應(yīng)鏈，達到降低成本蝶怔、提升效率的目的，最終為消費者創(chuàng)造價值兄墅，其遵循的仍然是零售行業(yè)的本質(zhì)規(guī)律踢星。
3.山姆·沃爾頓說：零售行業(yè)培訓人的方式，是將搬運貨物的推車隙咸，塞到一個剛剛前來報道不足30分鐘的家伙手里沐悦，培養(yǎng)出說干就干、行動導向五督、精干型的家伙藏否。
4.中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，在于創(chuàng)新充包，在于通過股權(quán)融資這一創(chuàng)新最重要的動力去推動創(chuàng)業(yè)者用新技術(shù)副签、新模式進行商業(yè)變革。
5.主導新商業(yè)變革的創(chuàng)業(yè)者們基矮，正式傳統(tǒng)行業(yè)的掘墓人與新商業(yè)變革的開拓者淆储。如何讓用戶以更優(yōu)的成本獲得更好的服務(wù)和產(chǎn)品，這是他們思考的發(fā)端家浇。傳統(tǒng)行業(yè)一切不必要的本砰、損耗效率的環(huán)節(jié)，都是他們變革的對象钢悲。
6.劉強東：“最近一二十年來所有的創(chuàng)新模式点额，都跟降低交易成本、提高交易效率有關(guān)莺琳。要么交易成本更低还棱，要么交易效率更高，二者必居其一芦昔，新的模式才能夠生存發(fā)展诱贿。如果這兩點都達不到，所有的創(chuàng)新都沒有意義”咕缎。
7.零售要做到的無非是理解消費者需要什么珠十，對未來的銷售做出很好的預測來降低庫存成本。當京東通過信息凭豪、物流與資金焙蹭，編織起一張串聯(lián)了全國各地的供應(yīng)商、消費者嫂伞、創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)時孔厉，這家公司不再是單純的零售公司拯钻，而成為依靠技術(shù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)多元化的開放平臺撰豺。
8.這兩年粪般，新商業(yè)變革進入深水區(qū)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖突越來越多污桦，結(jié)合也越來越緊密亩歹。這必將讓公司越來越重。重資產(chǎn)模式正式這幾年涌出的創(chuàng)業(yè)公司的特點凡橱，純粹的輕公司小作，商業(yè)價值越來越低。原本是苦逼的稼钩、被人嘲笑的活兒顾稀，現(xiàn)在變成了必須做的、無法繞過的事情坝撑。
9.周煒：“劉強東這幫人很能吃苦静秆，在刀鋒一般薄的利潤下，還能活下來绍载，這是他過去經(jīng)歷帶來的價值诡宗。電商是苦逼的活兒，沒人能和他比击儡。如果是純互聯(lián)網(wǎng)公司塔沃，他不一定比人強⊙舻”
10.每天給客戶報一個與進貨成本持平甚至虧本的價格蛀柴，不管客戶拿不拿貨，每天都給他報價矫夯，總會有一天鸽疾，他發(fā)現(xiàn)如果不在京東多媒體進貨，就虧了训貌。合作建立起來之后制肮，就有慣性，只要京東東媒體的報價不比別人高递沪，他就會習慣在這里拿貨豺鼻，京東多媒體也不會長期虧錢。
11.如果沒有劉強東的獨斷專行款慨，就沒有現(xiàn)在的京東儒飒。
12.中國的數(shù)字英雄們?yōu)橹袊虡I(yè)吹進一股清新的風：他們奇跡般的財富積累速度，源于知識創(chuàng)新檩奠，源于人才聚集爆發(fā)的創(chuàng)造力桩了，源于清晰地股權(quán)激勵附帽，源于公開透明的資本推動，源于現(xiàn)代企業(yè)制度井誉。
13.京東的酒文化也有自己的特點蕉扮，那就是凝聚團隊。劉強東和基層喝酒送悔，從不讓高管跟著慢显，讓基層在酒桌上暢所欲言。支撐這家公司的是基層欠啤，如果基層不亂、上面的管理者調(diào)整屋灌，不會動搖公司的根基洁段。
14.劉強東：“…如果說現(xiàn)在中國企業(yè)家和外國企業(yè)家的理念還有什么不同的話，那就是我們追求成功的目的是什么共郭，國外很多企業(yè)家成功的目的是為了更好地生活祠丝，為了幸福感，讓家庭生活得更幸福除嘹。而中國的企業(yè)写半，現(xiàn)在主流的成功還是以賺更多的錢作為一個重要標準∥竟荆…我更希望有一天中國的企業(yè)家做企業(yè)還是以準求幸福為目的叠蝇，但追求幸福不能建立在懶惰的基礎(chǔ)上，而是建立在創(chuàng)新年缎、努力的基礎(chǔ)上悔捶。”
15.2003年的“非典”单芜，只是電商起來的一個小小契機蜕该。真正讓電商站在風口上的，是中國互聯(lián)網(wǎng)紅利洲鸠，經(jīng)歷過21世紀初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的中國互聯(lián)網(wǎng)開始重新興盛堂淡；是中國互聯(lián)網(wǎng)使用人口的持續(xù)增長；是中國經(jīng)濟騰飛帶來的消費紅利扒腕。
16.2007年1月绢淀，京東注冊用戶10萬人，當月消費用戶1萬人袜匿。放在中國互聯(lián)網(wǎng)上更啄，是一個非常不起眼的數(shù)據(jù)，當時京東員工都是草根出身居灯，與多位海歸祭务、名校出身的互聯(lián)網(wǎng)公司氣質(zhì)迥然不同内狗，放在互聯(lián)網(wǎng)圈子，京東看起來是格格不入的異類义锥。也不像很多互聯(lián)網(wǎng)公司一開始就懷揣改變世界柳沙、改變?nèi)祟悮v史的夢想，京東是順著傳統(tǒng)生意走下來拌倍，風險投資的介入赂鲤，想劉強東開啟了新世界的大門，打開了他的視野柱恤，把沉浸在零售世界的劉強東拉進了互聯(lián)網(wǎng)世界数初。
17.很多投資人往往更愿意相信那些已經(jīng)成功的人講的故事，而不愿意聽一個沒有成功案例的人的故事梗顺。
18.電商需要解決三個問題：買的便宜泡孩、買的方便、買的放心寺谤。淘寶解決了前兩個仑鸥，但沒有解決第三個問題，京東就強調(diào)正品行貨变屁。
19.電商的風口起來了眼俊。像老虎基金這些，都是全球范圍投資粟关，全行業(yè)下注疮胖，當當他投，京東他也投誊役，凡客誠品获列、樂淘也都投。他們不僅僅是買下選手蛔垢，是連整個跑道都給買下了击孩。
20.張磊投資公司和別人不一樣，他要求必須有創(chuàng)始人控制條款鹏漆。...創(chuàng)始人控制公司不見得一定能成功巩梢，但創(chuàng)始人沒有控制公司，肯定成功不了艺玲。
21.真正的領(lǐng)軍者括蝠，需要站在宏觀角度思考，對市場饭聚、技術(shù)忌警、行業(yè)趨勢有整體的把握。
22.利潤不能拿錢袋子裝起來秒梳，有更大的疆土需要開拓法绵，收貨的資金或者資源應(yīng)該像種子一樣撒出去箕速。
23.京東不是劉強東一個人做出來的，但一定是他一個人決策出來的朋譬。劉強東有幾句話盐茎，戰(zhàn)略是他一個人考慮的事情。...創(chuàng)始人在戰(zhàn)略層面和用戶體驗上必須絕對獨裁徙赢，確保這個公司所有人都不能再用戶體驗上糊弄字柠，任何人做事情都不能違背用戶體驗，這是紅線狡赐，不能碰窑业。同時，公司戰(zhàn)略必須清晰枕屉，所有人必須按照公司的戰(zhàn)略目標和路徑走数冬。
24.劉強東干練、直爽搀庶，做事雷厲風行，跟他說話不能廢話铜异，不能說不到點子上哥倔，否則他馬上打斷你。他領(lǐng)導的團隊揍庄，有血性咆蒿，不拖泥帶水，做什么事情不會慢慢就沒影了蚂子，必須一竿子插到底沃测。
25.得渠道者得天下。像聯(lián)想等線下渠道鋪設(shè)上都有過人之處食茎，通過分銷體系層層鋪貨蒂破，將自己的品牌觸角深入到中國的市、縣别渔、鎮(zhèn)附迷、鄉(xiāng)、村哎媚，產(chǎn)品也依照分銷體系層層加價，養(yǎng)活了大大小小的分銷商拨与。京東逆勢而為匆赃，刪繁就簡埠居，將流通環(huán)節(jié)的數(shù)量降到最低兽泣，以最低的價格把商品賣給消費者，將分銷體系打破熙暴，將廠家穩(wěn)固的價格體系打破。
26.如果一件事每個人都覺得可能做成厂财，那做成的價值就很低。只有做成別人認為不可能做成的事情，那才真正有價值食寡。
27.創(chuàng)業(yè)者要有死磕的精神雾狈，從某種程度上說，執(zhí)行比戰(zhàn)略更重要抵皱，持之以恒地認準了善榛，不斷地干，堅持的久呻畸，付出得多移盆，總會比別人走的更遠。
28.劉強東：“沒有什么是我們做不了的伤为，也沒有什么他們就比我們做得好的咒循，我們一定有京東自己成功的方式，我們一定要找出自己的路來绞愚，你們說的困難都不是困難叙甸，沒有什么了不起的∥获茫”
29.很多優(yōu)秀的公司的創(chuàng)始人蚁署，并不是傳統(tǒng)意義上的“好人”，他們往往頗具個性蚂四，棱角分明，對下屬要求苛刻哪痰，沒有達到他的期望值時遂赠，會用尖銳的華語刺痛你，用粗暴的態(tài)度傷害你晌杰，與他打交道未必覺得舒服跷睦，不像很多職業(yè)經(jīng)理人，被一套職場規(guī)范培訓的溫和肋演、有風度抑诸，與他相處如沐春風。矛盾的是爹殊，這些或多或少身上有著獨裁者特性的創(chuàng)始人蜕乡，優(yōu)勢富有領(lǐng)導魅力的人，很多人心甘情愿地跟隨他梗夸，被他的光芒吸引层玲。為什么？他有遠見，能夠洞察商業(yè)趨勢辛块，能夠快速反應(yīng)作出一個接一個的正確決策畔派，帶著團隊打勝仗，凝聚力是在一場有一場的勝仗里強化的润绵。如果不能打勝仗线椰，他對員工再好也沒用。他能夠給員工越來越大的舞臺尘盼，能夠讓員工自我價值得到滿足憨愉。而且，他能夠與員工一起悔叽，在打勝仗的過程中莱衩，分享成長帶來的財富。
30.劉強東在創(chuàng)業(yè)初期就想到了娇澎，“最重要的是兩件事笨蚁，一是帶好這個團隊，企業(yè)文化不能變質(zhì)趟庄。一是建立管理系統(tǒng)括细。”
31.對于電商來說戚啥，只有兩個與客戶發(fā)生現(xiàn)實接觸的環(huán)節(jié)奋单，一是配送，另一個是客服猫十。
32.很多事情看起來是平常的览濒，就在于你賦予它什么樣的意義，在什么樣的心態(tài)下完成這個事情拖云。這就是優(yōu)秀客服和普通客服的差別贷笛。
33.一般公司的首席執(zhí)行官在管理上的有想法，就變成制度宙项，通過宣傳讓大家知道再執(zhí)行乏苦。劉強東是有想法，直接找技術(shù)部門的人說尤筐，做成流程中的環(huán)節(jié)汇荐，直接嵌入到系統(tǒng)里，讓員工只能按照系統(tǒng)規(guī)定去做盆繁。
34.這些年掀淘，劉強東相當于挖坑，挖一個巨大的深坑油昂，自己跳進去繁疤，做全世界最難做成的事情咖为，也不知道自己能否干成，坑挖出來了稠腊，就開始往上爬躁染。如果有人要來競爭，跳進坑里的話架忌，他就再拿錢把坑挖的更深一點吞彤。但是，坑挖的深不算牛叹放，爬出來才算牛饰恕。
35.從后來的發(fā)展來看，“8.15”價格戰(zhàn)是中國電商史上值得書寫的一筆井仰。中國電商公司跨出了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)部的熱鬧埋嵌，引起了社會廣泛的關(guān)注，與中國連鎖零售巨頭的交鋒俱恶，讓中國零售業(yè)相關(guān)利益方感到了變革的利刃那森森寒氣雹嗦。
36.京東2014年實現(xiàn)凈收入人民幣1150億元，超出蘇寧2014年線上線下營業(yè)收入的1091.16億元合是，而且京東凈收入保持同比增長66%的高增速了罪，蘇寧2014年凈收入同比只增加了3.63%。這是寫入中國零售史的一次財報聪全，中國零售業(yè)變天了泊藕。
37.中國教育讓劉強東從小養(yǎng)成尋找唯一答案的思維方式：黑與白、好與壞难礼、對與錯娃圆。美國教育給劉強東最大的感觸是，教授的問題90%沒有標準答案蛾茉，啟發(fā)學生從不同視角思考踊餐。他意識到，要學習開放的思維和心態(tài)臀稚。
38.亞馬遜就是這樣，絕不看個例三痰。如果遇到相似的事吧寺，正確的做法是：先回復首席執(zhí)行官，我們馬上進行各部門協(xié)調(diào)散劫，跟進處理稚机，再向首席執(zhí)行官匯報；一星期之后获搏，匯報流程的癥結(jié)在哪里赖条，如何梳理流程，如何實施；再過一個星期纬乍，告知首席執(zhí)行官碱茁，事情已經(jīng)解決，再也不會出現(xiàn)類似的問題仿贬。
39.從2008年到2013年纽竣，京東從兩三百人擴張至3萬多人。聯(lián)想管理學院常務(wù)副院長高強說：“這在中國企業(yè)界是罕見的管理學案例茧泪，是管理學難題蜓氨。聯(lián)想集團發(fā)展到3萬多名員工，用了28年队伟⊙ù担”
40.在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者帶著一兩個人能把事情干到六七十分嗜侮，之后是找來一二十個高薪的人港令，把這件事干到90分。雖然前者看起來性價比高棘钞，但是從70分到90分的溝壑缠借，必須用高薪的人才給跨過去，這種看起來性價比不高的方式宜猜，是不得不接受的泼返。
41.職業(yè)經(jīng)理人基本構(gòu)成了京東得高管層，最早的那批員工主要分布在總監(jiān)層姨拥，是中堅力量绅喉。職業(yè)經(jīng)理人的強項在于，積累了很多工作經(jīng)驗和方法叫乌，能為京東注入新鮮的柴罐、先進的東西，封閉的系統(tǒng)不利于京東得發(fā)展憨奸。而京東的老員工革屠，責任心強，做事努力排宰，敢拼敢打似芝，奉獻精神強，相對來說知識面窄一些板甘。不過党瓮，遇到困難的時候，這些人能扛事盐类。
42.制度可以復制寞奸，組織架構(gòu)可以復制呛谜，企業(yè)文化是沒法復制的。如果是制度能夠維持企業(yè)基業(yè)長青枪萄，直接復制制度好了隐岛。企業(yè)能夠基業(yè)長青，絕對不是標準化的東西維持的呻引，一定是非標準化的東西礼仗，精神層面上的。
43.員工感知的企業(yè)文化逻悠，是通過各種硬件元践、制度、流程以及領(lǐng)導的行為來感知的童谒，公司利益相關(guān)方包括客戶单旁、媒體、供應(yīng)商等饥伊，也是通過公司提供的服務(wù)來感知的象浑，只有內(nèi)外感知一致，才能保證企業(yè)文化下沉琅豆，而非純粹的上層架構(gòu)愉豺。
44.京東的物流體系是在北上廣等7地設(shè)置中心倉，由于覆蓋區(qū)域面積太大茫因，在濟南蚪拦、南京、重慶等城市設(shè)置FDC（前置倉）冻押，以增加倉儲多點覆蓋驰贷。FDC的功能是存放周轉(zhuǎn)快商品，不會全品類存放洛巢，加快對二三線城市用戶的反應(yīng)速度括袒，時效加快，提升用戶體驗稿茉。下一級是分撥中心锹锰，在下一級是中轉(zhuǎn)站，中端便是配送站漓库。
45.就像搜索引擎在信息獲取上人人平等恃慧，電商在商品選擇上人人平等，為社會帶來公平和效率米苹。
46.沃爾瑪?shù)母偁幜卧冢勘砻婵词翘焯炱絻r砰琢，始終如一蘸嘶。為了做到這一點良瞧，沃爾瑪堅持優(yōu)化供應(yīng)鏈，在信息技術(shù)投入了很多資源训唱。1969年褥蚯，沃爾瑪最早使用計算機跟蹤存貨，1980年最早使用條形碼况增，1985年最早使用與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換赞庶，1988年最早使用無線掃描槍。
47.阿里巴巴的理念是讓天下沒有難做的生意澳骤，京東是讓生活變得更簡單歧强，切入的角度不一樣，阿里巴巴做的事情为肮，是趨向于如何讓生意做的更順暢摊册、便利、快捷颊艳；京東則更偏向于如何讓消費者體驗更好茅特。
48.簡單的事情重復做，你就是專家棋枕，重復的事情用心做白修，你就是贏家。
49.電商的價值還是網(wǎng)絡(luò)的價值重斑，第一兵睛，通過不斷提升用戶體驗，電商解決了信息不對稱即時性等問題绸狐。第二卤恳，是物流。第三寒矿，是資金流向突琳。電商最大的挑戰(zhàn)就是，信息的準確性和即時性符相。
50.京東將效果營銷分為兩類拆融，一類靠創(chuàng)意、經(jīng)驗將促銷信息通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布出去，然后覆蓋各個流量入口占业，來引流蒲牧。一類是數(shù)字營銷，也可叫程序化營銷趟脂，對技術(shù)和系統(tǒng)要求更高，全靠大數(shù)據(jù)技術(shù)例衍，對海量用戶一對一營銷昔期。
51.淘寶更像農(nóng)民起義軍已卸，徹底打破了舊的秩序，自己建立的新秩序是混沌無序的硼一，京東更像軍閥累澡，付出了很大的代價做成了，建立了新的秩序般贼。
52.馬珺認為京東物流現(xiàn)在還是溫室里的花朵愧哟，電商自建配送體系，靠投資驅(qū)動哼蛆，傳統(tǒng)物流公司是蕊梧，有收入，有毛利才進行下一步擴張人芽，滾動發(fā)展望几。京東是用戶體驗第一，成本第二萤厅，放在社會上與物流同行比拼成本橄抹，如何保證用戶體驗與成本平衡？
53.騰訊這家公司惕味，什么都強楼誓，企業(yè)家精神也有、創(chuàng)業(yè)文化也有名挥、用戶體驗也有疟羹，但是，馬化騰的詞典里是沒有“庫存”兩個字的禀倔。他已經(jīng)做了半輩子生意榄融，沒見過庫存。
54.陳生強說：“互聯(lián)網(wǎng)金融最大的興趣點在于沒有現(xiàn)成模式可抄救湖，是樂趣也是痛苦愧杯，想偷懶都不行，必須懂得金融鞋既、互聯(lián)網(wǎng)力九、法律、運營邑闺、IT跌前，才能干活兒。我選團隊成員陡舅，第一是要有理想的抵乓；第二，是要有擔當?shù)娜耍坏谌痔浚凶鋈说牡拙€章鲤。”
55.商業(yè)模式的創(chuàng)新咆贬，我不希望京東一個一個主意。商業(yè)世界里有無數(shù)業(yè)務(wù)帚呼，每個業(yè)務(wù)從商業(yè)模式來講都沒有錯掏缎，公司欲望過于強烈，是做不好事情的煤杀。能把一個想法落地就是很偉大的公司眷蜈。如果找一個負責人就能把商業(yè)模式落地了，那我不客氣地說沈自，人家自己創(chuàng)業(yè)就能成功酌儒，干嗎在京東呢？
56.一位有可能成為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)者該是怎么樣的枯途？要有遠見忌怎，有對商機的洞察力，看到別人看不到的地方酪夷，這不是讀MBA能學來的榴啸；要有帶領(lǐng)團隊的能力，能帶團隊打勝仗晚岭，能和團隊分享財富鸥印；要有學習的能力，公司能走多遠坦报，取決于創(chuàng)業(yè)者的天花板在哪里库说。
57.最后，我想到的是片择，純粹潜的。...為自己設(shè)定一個足夠遙遠、足夠巨大的目標构回，以終為始夏块，設(shè)定自己若干年內(nèi)該完成的步驟，心無旁騖纤掸，全力以赴脐供。其他無關(guān)的枝丫，全都砍掉借跪。
58.劉強東：“2012年政己，我們要給所有的管理人員提一個硬性指標：以后要獲得升職，就要告訴我你培訓了誰掏愁。你升職了歇由，你的職位誰來替代卵牍？如果沒有，就繼續(xù)做下去沦泌，喪失了升職的機會糊昙。”
59.我們把明天的核心任務(wù)確定為“休養(yǎng)生息”谢谦。修释牺，即修補。我們過去快速發(fā)展八九年回挽，存在很多問題没咙。這些問題需要從系統(tǒng)上、流程上千劈、從根源上修不好祭刚。養(yǎng)、即培養(yǎng)墙牌。哪些業(yè)務(wù)現(xiàn)在小但未來非常重要的涡驮，我們要做重點投入培養(yǎng)。生喜滨，即新生遮怜。我們要進入新的領(lǐng)域，創(chuàng)造新的模式鸿市。哪些業(yè)務(wù)非常重要但是我們還沒有進入的锯梁，我們要馬上進入。息焰情，即停止陌凳。我們犯過的一些錯誤或者進入一些錯誤領(lǐng)域，應(yīng)該當機立斷内舟，停止或者放棄某些業(yè)務(wù)合敦。
60.什么是團隊精神，其本質(zhì)就是放棄自己验游，適應(yīng)他人充岛。抱怨是團隊精神最大的天敵。
61.想成功耕蝉，不容易崔梗。但是人一輩子短短幾十年，如果連成功都不去追求的話垒在，那么我認為這樣的人生是沒有任何價值的蒜魄。
62.找問題是工作中最簡單的事情，一個文盲去庫房都可以很快看出問題，你們看到的不比他們高明多少谈为！真正的關(guān)鍵是如何改善問題旅挤，如何系統(tǒng)性解決問題，如何帶領(lǐng)一個團隊去解決問題伞鲫。
63.我從人大出來的時候就一直告誡自己：我出了青春粘茄、汗水是資本以外，其他一無所有秕脓。今天驹闰，青春也沒了。所以我只有一條路：拼撒会！
64.我們重新定義了中國電子商務(wù)的“體驗”。當今天京東遍布全國的倉配體系使得“最后一公里”已然成為決定用戶體驗最重要能力的時候师妙，當初那些對我們的譏諷和嘲笑猶然在耳诵肛。可是默穴，我們就是用“傻”和“執(zhí)著”換來了消費者的“爽”和“痛快”怔檩。
65.2013年，我決定每一年蓄诽，公司必須投資一個大的新業(yè)務(wù)薛训，不是小投資，必須有一個重大投資仑氛，這個投資要三年甚至五年以后才能真正為集團創(chuàng)造收入乙埃，創(chuàng)造利潤。...今天不為明天進行投資锯岖，不為5年后進行投資介袜，那么幾年之后這家公司將不再是令人驕傲、激動的公司出吹。
