[學(xué)習(xí)打卡]：姜小凡
[打卡日期]：2018/12/12
[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第209天??
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：PDCA循環(huán)
[學(xué)習(xí)筆記](méi)：
你是一家嬰兒車(chē)公司的CEO累提。前幾天泌射，你接到了一個(gè)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴，句句在理砂缩，針針見(jiàn)血冕碟。你非常重視猩系，緊急召開(kāi)高管會(huì)議绍申，研究對(duì)策拒名。討論了幾小時(shí)后吩愧，各部門(mén)都有了不少改進(jìn)的提議，你也給出了很多要求增显。最后你說(shuō)：我不看廣告雁佳，看療效。立刻行動(dòng)起來(lái)同云。散會(huì)糖权。
你對(duì)大家的態(tài)度都很滿意。直到有一天炸站，你找來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁星澳，問(wèn)：“對(duì)了，上次開(kāi)會(huì)時(shí)旱易，我讓你派人去德國(guó)考查一下他們的質(zhì)量管理體系禁偎，你們?nèi)チ藛幔扛杏X(jué)怎么樣阀坏？”他說(shuō)：“叭缗？我正在忙質(zhì)量改進(jìn)的事忌堂，還沒(méi)空想這件事盒至，真要去考查啊士修？”
你一口鮮血噴在鍵盤(pán)上枷遂。這么重要的事情，副總裁沒(méi)放在心上棋嘲。為什么會(huì)這樣酒唉？是因?yàn)楦笨偛帽繂幔渴且驗(yàn)樗狈?zhí)行力嗎封字？
都不是黔州。這是因?yàn)槟愕墓救鄙僖环N叫做“PDCA循環(huán)”的管理文化。
1??概念：PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)阔籽，又稱(chēng)戴明循環(huán)流妻。P-D-C-A這四個(gè)字母，分別代表：Plan（計(jì)劃）笆制，Do（行動(dòng)）绅这，Check（檢查），Act（處理）在辆。戴明是一位美國(guó)的質(zhì)量管理大師证薇，卻成名于日本度苔。在他的幫助下，豐田公司獲得了巨大的成功浑度。豐田喜一郎說(shuō)：戴明是我們管理的核心寇窑。日本甚至為戴明設(shè)立了質(zhì)量管理領(lǐng)域全國(guó)性的最高獎(jiǎng): 戴明獎(jiǎng)。1980年箩张，他的文章《如果日本可以甩骏，為什么我們不能？》先慷，被美國(guó)國(guó)家廣播電臺(tái)（NBC）廣播饮笛，戴明終于在美國(guó)本土一舉成名。
這是一位真正的大神论熙。他認(rèn)為福青，高質(zhì)量，不是來(lái)自基于結(jié)果的產(chǎn)品檢驗(yàn)脓诡，而是來(lái)自于基于過(guò)程的不斷改善无午。后來(lái)，他的理念不但被用于質(zhì)量管理誉券，更被廣泛地用于企業(yè)管理領(lǐng)域指厌。
回到最開(kāi)始的案例刊愚。你的問(wèn)題不是沒(méi)有計(jì)劃踊跟，不是沒(méi)有行動(dòng)，而是沒(méi)有檢查鸥诽，更沒(méi)有處理商玫。如果用PDCA循環(huán)，你應(yīng)該這么做牡借。
2??運(yùn)用：PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程
第一拳昌，Plan（計(jì)劃）
你的緊急會(huì)議，其實(shí)就是一次計(jì)劃會(huì)議钠龙。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)炬藤，一個(gè)“戴明循環(huán)”式的計(jì)劃會(huì)議，有四步：1碴里、根據(jù)現(xiàn)狀找出問(wèn)題沈矿；2、根據(jù)問(wèn)題找出原因咬腋、3羹膳、確定主要原因；4根竿、針對(duì)主要原因陵像，提出計(jì)劃就珠。
這一部分，是大部分同學(xué)們最熟悉的醒颖。但是妻怎，一個(gè)PDCA循環(huán)式的“計(jì)劃”，一定要有“Who do what by when”泞歉，也就是：“誰(shuí)在什么時(shí)間之前做什么”蹂季，發(fā)給大家，而不是口頭布置疏日。
對(duì)于IT水平比較高的同學(xué)偿洁，強(qiáng)烈建議嘗試使用一些基于小組的任務(wù)管理工具，比如Teambition沟优，釘釘涕滋，或者Outlook等，把每一條Who do what by when拆解挠阁，并發(fā)到他們的任務(wù)欄里宾肺。
第二，Do（行動(dòng)）
行動(dòng)侵俗，是最占用時(shí)間锨用，也是最重要的部分。因?yàn)橛辛擞?jì)劃隘谣，以及基于計(jì)劃分解的增拥，分配到每個(gè)人任務(wù)欄里的，有時(shí)間限制的具體任務(wù)寻歧，執(zhí)行就變得責(zé)任明確掌栅、優(yōu)先級(jí)清晰。
第三码泛，Check（檢查）
每一件交代出去的任務(wù)猾封，就像一個(gè)扔出去的回行鏢，最終必須回到你的手上噪珊。這是PDCA的關(guān)鍵晌缘。
你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的同事，你交代一個(gè)任務(wù)給他痢站。他說(shuō)好的磷箕，但是從此就杳無(wú)音信了。有一天你實(shí)在受不了去問(wèn)他進(jìn)展如何瑟押，他說(shuō)：我早就完成了啊搀捷。你心里想：交待給你的事辦完了，就不能回個(gè)話么？
“就不能回個(gè)話么”就是收回那只回行鏢嫩舟。
同樣氢烘，對(duì)IT水平比較高的同學(xué)，可以借助我提到的工具家厌，自動(dòng)提醒任務(wù)發(fā)出者播玖、接收者雙方，確保每件事情饭于，都要接受檢查蜀踏。它們最終只有“完成，放棄”這兩種可能掰吕，不存在“然后果覆，就沒(méi)有然后了”這種狀態(tài)。
第四殖熟，Act（處理）
把Act翻譯成“處理”有點(diǎn)別扭局待，但這是為了區(qū)別于Do（行動(dòng)）的。處理不是行動(dòng)菱属，而是總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)钳榨，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，或者把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)纽门。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)薛耻，是“處理”這個(gè)環(huán)節(jié)極其重要的工作。比如得到有一個(gè)產(chǎn)品赏陵，叫“得到品控手冊(cè)”饼齿，就是把得到團(tuán)隊(duì)，和專(zhuān)欄作者瘟滨，各個(gè)知識(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的“戴明循環(huán)”產(chǎn)生的成功經(jīng)驗(yàn)候醒，變成運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)≡尤常“得到品控手冊(cè)”每更新一次，整個(gè)得到平臺(tái)就滾動(dòng)上了一個(gè)臺(tái)階伙菊。
把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)败玉，也很重要。這將保證镜硕，問(wèn)題一旦出鞘运翼，最終一定會(huì)被解決。除非大家決定主動(dòng)放棄兴枯，否則不可能出現(xiàn)做著做著血淌，這個(gè)問(wèn)題再也沒(méi)人關(guān)心，從此不了了之的情況。
3??小結(jié)：認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)
戴明認(rèn)為悠夯，質(zhì)量管理癌淮，企業(yè)管理的關(guān)鍵，是持續(xù)改進(jìn)沦补；持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵乳蓄，是Plan（計(jì)劃），Do（行動(dòng)）夕膀，Check（檢查）虚倒，Act（處理）這四個(gè)流程組成的循環(huán)。
一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題产舞，就啟動(dòng)一個(gè)PDCA的循環(huán)魂奥，直到問(wèn)題最終解決。這個(gè)一環(huán)接一環(huán)易猫，大環(huán)套小環(huán)捧弃，階梯式上升的PDCA循環(huán)，幫到了豐田擦囊，也能幫到你嗎违霞？
[思考應(yīng)用]：
1?計(jì)劃不能只是口頭的，而一定要是“何人何時(shí)做何時(shí)”的具體安排瞬场，拿過(guò)來(lái)就直接能用买鸽，可以清晰考核的一套執(zhí)行方案。
2?一個(gè)任務(wù)只要定下了贯被，就只有完成和放棄兩種結(jié)果眼五，不存在第三種情況，更不能因?yàn)橹虚g遇到困難彤灶，做著做著就放下了看幼。公司或者個(gè)人，在月初定目標(biāo)的時(shí)候幌陕，要盡量地詳盡诵姜，而且量化出具體的指標(biāo)，這樣到月底的時(shí)候搏熄，就不會(huì)出現(xiàn)有一些計(jì)劃被忘記或者含糊過(guò)去的情況了棚唆。
3?在一個(gè)領(lǐng)域中，高手的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是這樣的：他擁有一整套完整系統(tǒng)的針對(duì)各種問(wèn)題的解決方案和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心例，而且對(duì)于問(wèn)題的解決有一個(gè)很準(zhǔn)確的判斷能力宵凌。這就要求在做的過(guò)程當(dāng)中不斷反思復(fù)盤(pán)，將經(jīng)驗(yàn)填充到自己的知識(shí)體系和方法庫(kù)中去止后。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
學(xué)習(xí)+聯(lián)絡(luò)家人+思考+運(yùn)動(dòng)+看書(shū)
[今日感悟]：
我們不要只顧著向前趕路瞎惫，卻不停下思考。反思有的時(shí)候比著急趕路更加重要呢??
