我最早知道公關(guān)這一職業(yè)是在電視劇《美女如云》里面了解到的，后來(lái)又看了《職來(lái)職往》里面楊石頭對(duì)面試者提出的那些公關(guān)題酿矢，感覺(jué)這一職位要求應(yīng)該挺高，而且需要學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)才可以勝任怎燥。這就是我之前對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)瘫筐。
最近看了羅伯特·利夫的《關(guān)鍵洞察力》，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的公關(guān)需要掌握多方面的知識(shí)是不假铐姚，但對(duì)普羅大眾來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有可能成為公關(guān)中的一員之众，也基本都要與各種公關(guān)過(guò)招峭跳。也就是說(shuō)，從日常生活上來(lái)看脊岳，公關(guān)其實(shí)沒(méi)有我們想得那么復(fù)雜那么難夭谤。
一、什么是公關(guān)呢浙值？
「公關(guān)即公共關(guān)系筐付，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)家±鹎牛」總的來(lái)說(shuō)贮喧，公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通灶伊、塑造形象童太、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系检激、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境饺律、影響公眾的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)乒省。
從這里我們不難看出蛆封，公關(guān)是由組織（或個(gè)人）砸讳、公眾欢揖、傳播三個(gè)因素構(gòu)成。
比如導(dǎo)購(gòu)員【組織（或個(gè)人）】使勁渾身解數(shù)說(shuō)服【傳播】顧客【公眾】買(mǎi)下她推薦的裙子，可能為了達(dá)到她拿到高一點(diǎn)提成的目的。
二着裹、公關(guān)的分類(lèi)
當(dāng)然少孝，公關(guān)涉及的范圍是非常廣的梦裂，所以公關(guān)也有分類(lèi)盖淡。比如，運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法掀抹，開(kāi)展宣傳工作傲武，樹(shù)立良好形象的瞻润，這是宣傳型公關(guān)得院；組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性活動(dòng)來(lái)塑造形象的戚扳，這是社會(huì)型公關(guān)珠增；相類(lèi)似的服務(wù)型公關(guān)超歌、維系型公關(guān)……但所有的公關(guān)到最后都是以目的為導(dǎo)向的。
看到這里蒂教，大家可能會(huì)發(fā)問(wèn)：就沒(méi)有我們普通大眾可以學(xué)并可以運(yùn)用到日常生活中的公關(guān)嗎巍举？答案是有的。公關(guān)分類(lèi)里有一種最常用的公關(guān)類(lèi)型：交際型公關(guān)凝垛。這在人際交往中（進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往）應(yīng)用最多懊悯。
但不管哪種類(lèi)型，做好公關(guān)的方法都是相通的苔严。
三定枷、如何做好公關(guān)
羅伯特·利夫認(rèn)為，有效溝通是公關(guān)的本質(zhì)届氢。不管是什么類(lèi)型的公關(guān)欠窒，本質(zhì)上都是人與人的溝通問(wèn)題。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通就要同時(shí)兼顧“自己”退子、“他人”和“情境”三個(gè)要素岖妄。而成功溝通的要訣就是操縱觀念，公關(guān)其實(shí)就是觀念管理寂祥。
總結(jié)來(lái)說(shuō)荐虐，做好公關(guān)就要通過(guò)「有效溝通」來(lái)「操縱觀念」實(shí)現(xiàn)最終目的。
所以丸凭，對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)福扬，把握并兼顧“自己”、“他人”和“情境”三個(gè)要素至關(guān)重要惜犀，并且還要注入自己的洞察力铛碑。你的洞察力將會(huì)輔助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題虽界。
對(duì)于“自己”而言汽烦，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)很重要，「專(zhuān)業(yè)程度」在一定程度上代表了「可信任度」莉御。那么專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)包括了什么撇吞？除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要有良好的個(gè)人形象礁叔、待人接物的能力等代表個(gè)人魅力的素養(yǎng)牍颈。總的來(lái)說(shuō)琅关，就是要「管理自己」颂砸。
觀念管理的關(guān)鍵就是“他人”這一因素。首先要了解溝通對(duì)象，了解他的興趣愛(ài)好人乓、性格特點(diǎn)勤篮、文化差異……想想怎樣才能更好而且不讓人反感地操縱對(duì)方的觀念，以此達(dá)到自己的目的色罚。這里需要注意碰缔，每個(gè)職業(yè)都有自己基本的道德和法律準(zhǔn)則，對(duì)于每個(gè)公關(guān)來(lái)說(shuō)戳护，守住基本的道德底線是非常有必要的金抡。這樣也有利于樹(shù)立自己的個(gè)人信譽(yù)。道德和法律底線怎么判斷腌且，除了官方制定的明文條例外梗肝，還有一個(gè)靈活的判斷方法，那就是「換位思考」铺董。當(dāng)然有可能會(huì)出現(xiàn)一些不遵守基本道德和法律的人巫击，但是一時(shí)的僥幸不代表接下來(lái)就可以相安無(wú)事，紙終究是包不住火的精续。
“情境”是具有不確定性坝锰、可變性和復(fù)雜性的。所以重付，要訓(xùn)練自己處事不驚和掌控情境的能力顷级。
當(dāng)然，你知道這些不一定就能做好确垫，要知道操縱別人的觀念本身就是一件特別具有挑戰(zhàn)性的事弓颈。好的公關(guān)是要在實(shí)戰(zhàn)中千錘百煉并不斷地思考反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)前行的删掀，在這個(gè)過(guò)程中你還會(huì)遇到一些危機(jī)問(wèn)題需要你去解決恨豁，而怎么解決呢？羅伯特·利夫總結(jié)了幾條原則爬迟，比如恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)要明確、回答要通俗易懂菊匿、就事論事付呕、不東拉西扯等等〉Γ總歸一句徽职，原則可參考，但還需辯證佩厚、靈活地運(yùn)用姆钉。你還要與時(shí)俱進(jìn)，在原有的基本上加上創(chuàng)意。
四潮瓶、結(jié)語(yǔ)
其實(shí)陶冷，不僅僅是公關(guān)從業(yè)人員需要學(xué)習(xí)如何有效的溝通然后對(duì)他人進(jìn)行觀念管理，律師毯辅、醫(yī)生等專(zhuān)家以及有心成為某一行的專(zhuān)家的競(jìng)聘者埂伦，都需要一個(gè)成功要略。而對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)思恐，無(wú)論你是要推銷(xiāo)產(chǎn)品還是想讓別人接受你的思想沾谜，都可以運(yùn)用公關(guān)的相關(guān)技巧去達(dá)到你的目的。所以胀莹，對(duì)于《關(guān)鍵洞察力》這本書(shū)基跑，內(nèi)行看門(mén)道，外行可以學(xué)習(xí)有效溝通以及處理危機(jī)問(wèn)題的方法描焰，順便也了解一些與公關(guān)有關(guān)的知識(shí)媳否。只要你掌握了要訣，你也可以是一名“公關(guān)”哦栈顷。
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