Scenario場景一詞，是我有用戶體驗設計實踐經(jīng)歷以來聽到頻率最高的一個詞谆奥，后來也常常在產(chǎn)品設計思考與傳達中考量到眼坏。今天這篇文章就寫寫我對場景分析與運用的一些想法吧。
什么是場景
場景描述的目標酸些，主要是幫助團隊尤其是產(chǎn)品經(jīng)理和設計師理清思路宰译，明白產(chǎn)品和功能是為了幫助一群什么樣的用戶解決怎樣的問題痛點，讓產(chǎn)品設計有一個清晰的方向擂仍，而不是為了不靠譜的功能浪費大量時間和精力囤屹。
在產(chǎn)品設計過程中可以這么描述場景：具有某些特征的產(chǎn)品目標用戶在什么樣的時間、地點逢渔、環(huán)境下遇到了什么問題肋坚、有什么欲望，希望通過什么方法來滿足肃廓。我們可以從場景中進一步分析提煉出可以解決用戶問題的設計目標智厌，然后再圍繞目標展開產(chǎn)品設計。
去偽存真
并不是做完場景分析就可以直接展開產(chǎn)品的設計工作了盲赊，我們還需要溝通铣鹏、思考和驗證場景的合理性，避免一廂情愿的偽場景哀蘑。我們希望用戶怎么做诚卸，和用戶實際上會怎么做，可能是完全南轅北轍的绘迁。要清楚自己設計的產(chǎn)品是服務于什么樣的用戶合溺，這些用戶相比普通用戶有沒有什么關鍵的不一樣的地方，用戶在什么樣的環(huán)境下使用產(chǎn)品缀台，條件允許的話可以對用戶進行當面的訪談和觀察促進了解等棠赛。
除了從用戶的角度出發(fā)思考場景外，理解產(chǎn)品業(yè)務也同樣重要膛腐。有些我們從用戶角度覺得有必要存在的場景睛约，在業(yè)務的角度卻并不被鼓勵，給用戶太多自由反而會損害產(chǎn)品的定位哲身，讓產(chǎn)品方向偏離原有的目標辩涝。最近我在做一個服務體驗產(chǎn)品設計中就遇到了這樣的情況，自以為發(fā)現(xiàn)了好幾個業(yè)務方?jīng)]想到的場景勘天，提出問題后才發(fā)現(xiàn)不為這幾個場景做設計是有業(yè)務方深度考慮過怔揩、并且在之前的產(chǎn)品里被驗證過的原因的棍丐。過去我覺得用戶體驗設計很簡單嘛，以用戶為中心就好了沧踏，但實際上產(chǎn)品設計更像是一件平衡的工作，除了用戶體驗巾钉，也要綜合考慮商業(yè)目標翘狱、產(chǎn)品定位、技術限制等多方面的因素砰苍，而不是覺得我把這個產(chǎn)品做得好看潦匈、用戶用起來爽就行了。如何在多方限制下仍然找到一個最佳的解決方案赚导，是一名優(yōu)秀產(chǎn)品設計師的重要價值體現(xiàn)之一茬缩。
多數(shù)與少數(shù)的權衡
能在多種限制下找到一個完美平衡各方面需求的方案固然聽起來不錯，但“魚和熊掌不可兼得”的情況也不少見吼旧。有時候我們的產(chǎn)品會有好幾類目標用戶凰锡，對一類用戶很適用的設計，卻可能造成另一類用戶使用產(chǎn)品時的困惑圈暗。
在產(chǎn)品做不到讓所有用戶都滿意時掂为，要對用戶群體的權衡取舍有清晰的認知，知道哪些是核心目標用戶员串，哪些是占據(jù)大多數(shù)的用戶勇哗，優(yōu)先保證主要用戶群體使用產(chǎn)品的體驗，而不是撿了芝麻丟了西瓜寸齐，為了某個對極少數(shù)用戶重要的長尾場景影響主流用戶使用產(chǎn)品的認知與體驗欲诺。
我們也許做不到讓所有人滿意，但至少可以讓大部分人滿意∶祓校現(xiàn)在很多產(chǎn)品的界面改版后扰法，無論好壞總是會有人跳出來指責丑陋、不好用海铆、比原版差太多等迹恐，如果確實是改版后還不如前版，應該深度反思卧斟，但如果只是少部分的非產(chǎn)品主流目標用戶感到不滿殴边，但整體上的體驗是提升了的，倒也不用太過為此耿耿于懷珍语。
特殊場景
在交互設計中有一種情況經(jīng)常需要考慮到卻很容易遺漏不全锤岸，那就是特殊場景，比如說初始化板乙、內容為空是偷、字段的最長限制拳氢、列表選項的極多與極少、輸入內容不符合格式要求蛋铆、網(wǎng)絡連接錯誤馋评、分享跳轉出錯等。這些情況在通用場景設計中比較容易被疏忽刺啦，也是缺少足夠產(chǎn)品設計經(jīng)驗的新人容易犯下的錯誤之一留特，我自己就犯了好幾次=_.=。
如果處于PM和RD比較有經(jīng)驗又靠譜的項目組玛瘸，他們會及時發(fā)現(xiàn)和指出蜕青，也許這樣的錯誤還是能及時得到補救的。但也會有這樣的情況：RD自己補上了特殊場景的界面邏輯和提示糊渊，結果在設計上缺乏美感右核、或文案語句邏輯不通暢等；甚至干脆就沒有寫這一部分渺绒，導致用戶遇到特殊場景時感到困惑贺喝，不知道該如何解決問題。
所以宗兼，在產(chǎn)品設計階段就充分考慮到各種奇怪的特殊場景搜变，并設計對應的界面與文案提示，是產(chǎn)品設計師的責任之一针炉，這樣可以減少最終上線產(chǎn)品讓用戶感到困惑的情況挠他，也降低后期項目組反復的溝通確認成本。
本文為產(chǎn)品設計新人的一些淺薄總結篡帕，如果你對場景分析殖侵、對產(chǎn)品設計有一些自己的思考與見解，歡迎加我的微信公眾號akikodesign（鴻影的設計思考錄）交流^_^镰烧。
