大家好惩妇，我是莉才

前言:做社區(qū)產(chǎn)品有些年頭了株汉，最近開始對過去的認(rèn)知和經(jīng)驗進(jìn)行梳理總結(jié)，嘗試沉淀出一份可以為人所借鑒的積累屿附。目前只是列了簡單的提綱郎逃，邊想邊寫，很多觀點和知識參考了社會學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)挺份。由于內(nèi)容有些長褒翰，因此會分節(jié)逐步發(fā)布

需要著重強(qiáng)調(diào)的是，這里所說的“社區(qū)產(chǎn)品”匀泊，有別于“社交產(chǎn)品”优训，特指那些通常被稱為“興趣社區(qū)”，擁有某個具體主題的各聘、長期穩(wěn)定地通過互動來生產(chǎn)內(nèi)容的空間揣非，例如貼吧、小組躲因、知乎等等早敬，包括但不限于論壇。

由于行業(yè)里經(jīng)常將facebook大脉、twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體也稱之為“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”搞监，出于清晰的考慮，文中都將“社區(qū)”用“社群”來替代（本意上是一致的镰矿，都是“Community”）琐驴。

1、社群的定義

要解釋和探究互聯(lián)網(wǎng)社群產(chǎn)品秤标，首先要看廣義的社群绝淡。

“社群”到底是什么呢？

按照社會學(xué)中最普遍的說法：

社群是一種社會組織形式苍姜，是人們按照特定關(guān)系結(jié)合起來共同活動的集體牢酵，用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，是構(gòu)成社會的基本單位之一衙猪。

單看這個定義茁帽，似乎會覺得好像什么都說了，但又什么都沒說屈嗤，所以我們來看看社群的特征潘拨，會更直觀一些。

2饶号、社群的特征

其實铁追，“社群”并非“一群人”或是“一群人做某件事”這么簡單，“社群”只是“群體”的一種形式茫船，除了社群之外琅束，還有其它類型的群體：

統(tǒng)計群扭屁，也叫社會類屬。是根據(jù)人們的某一特征劃分出來進(jìn)行統(tǒng)計歸類的人群涩禀。

舉例來說料滥， 例如在新浪微博上篩選所有給自己標(biāo)記了“產(chǎn)品經(jīng)理”標(biāo)簽的用戶就是一個統(tǒng)計群，他們可以稱之為一群人艾船，雖然或許某些人之間相互認(rèn)識葵腹，但整個群體內(nèi)并不存在一致性的互動，也沒有分工屿岂。

集群践宴，或稱聚集體。是偶然集中在一起的一群人爷怀，相互之間的關(guān)系是臨時性的阻肩。

豆瓣的線上活動就是一個典型的網(wǎng)絡(luò)集群。每個活動都有發(fā)起者运授、參與者烤惊，參與者都遵循著同一個主題按照統(tǒng)一的行為規(guī)范（傳圖或論壇討論）來參與互動，但這種聚集是臨時性的吁朦，一個活動的截止時間到來之后柒室，群體即宣告解散。

社群與集群和統(tǒng)計群不同喇完，社群內(nèi)的成員存在關(guān)系而不只是共同的特征伦泥，且成員之間的關(guān)系是穩(wěn)定剥啤、長期的锦溪。

例如，知乎就是一個社群府怯，知乎上的用戶分為回答者和提問者刻诊，大家遵守著一系列知乎獨有的社群規(guī)范來持續(xù)互動，并且用投票等一致的互動方式來進(jìn)行分工協(xié)作牺丙，共同分享知識则涯，并且長期持續(xù)。

綜合來說冲簿，社群至少具有三個典型特征：

有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識粟判；

成員有一致的行為規(guī)范和持續(xù)互動關(guān)系；

成員間分工協(xié)作峦剔，具有一致行動的能力档礁。

這三個特征的動力核心是社群的一個獨有要素：

Community Spirit，即社群精神吝沫，它在網(wǎng)絡(luò)社群中的表現(xiàn)便是“社區(qū)文化”呻澜。

3递礼、社群的結(jié)構(gòu)

社群和社群之間各有不同，大多都會擁有自己的社群精神（或稱社區(qū)文化）羹幸，進(jìn)而形成自己的群體結(jié)構(gòu)和一致的群體意識脊髓、成員之間有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動、成員之間還會產(chǎn)生比較穩(wěn)定的分工協(xié)作栅受。這些特征都是社群誕生之后的結(jié)果将硝，那么在社群精神這一原動力和社群特征這個結(jié)果之間，社群是由什么樣的結(jié)構(gòu)來組成的呢窘疮。它的結(jié)構(gòu)至少包含了以下五個部分：

3.1袋哼、群體凝聚力

群體凝聚力是吸引成員、形成社群闸衫、并將成員集合為一體的力量涛贯。在互聯(lián)網(wǎng)社群中，它可能是一種既存的人際關(guān)系蔚出、也可能是一種興趣愛好弟翘、或者是某種價值觀，甚至可以是對某個人的崇拜骄酗。

群體凝聚力是受一些要素所影響和決定的：

群體對成員的吸引力稀余；

成員和群體利益的一致性；

群體成員之間互惠互利的程度趋翻；

成員對社群管理者的信任度睛琳。

隨著時間和社群成員的變遷，群體凝聚力也會不斷演化踏烙，并作用于社群的始終师骗，但更重要的地方在于，它是一個社群得以誕生的基礎(chǔ)讨惩，是一個社群的原點辟癌，并逐漸衍生出這個社群的群體規(guī)范。

3.2荐捻、群體規(guī)范

群體規(guī)范是由群體確立的一種普遍的成員行為期望黍少，是一種默認(rèn)的觀念，或是由觀念所衍生的一系列規(guī)則條文处面。社群管理者在這其中的影響極大厂置，但也會受到社群成員意志的約束。無論是現(xiàn)實世界中的社群魂角，還是網(wǎng)絡(luò)社群中昵济，我們都不難發(fā)現(xiàn)它的存在和重要性，它的作用貫穿于一個成員加入一個社群的始終。

通常來說砸紊，社群的凝聚力與社群規(guī)范的嚴(yán)苛程度是正相關(guān)的传于，那些制訂了嚴(yán)格的、符合成員期望的醉顽、并可以獲得有效執(zhí)行的規(guī)范的社群沼溜，大多可以擁有強(qiáng)大的社群影響力和旺盛持久的生命力；而那些社群規(guī)范松散的社群游添，往往則會隨著時間的流逝而土崩瓦解系草。

知乎上有一個很好的話題，是說為什么很多色情論壇上唆涝，人們的發(fā)言往往很理性找都、很友善，很少出現(xiàn)社群暴力廊酣，其中一個回答耐人尋味：

為什么色情網(wǎng)站（論壇）上的網(wǎng)友發(fā)言往往都很理性能耻？

咆哮組的規(guī)章很簡單，但非常明確并堅決執(zhí)行

3.3亡驰、群體規(guī)模

社群的規(guī)南停可大可小，幾個人可以組成一個社群凡辱，幾十萬戒职、幾百萬人也可以組成一個社群。俗話說“三五成群”透乾，片面地解讀洪燥，三五個人就有可能成為一個小社群。而我黨8000萬眾也構(gòu)成了一個特殊的社群乳乌，擁有20億教徒的基督教也可以看作人類世界中的終極社群捧韵。

群體規(guī)范對一個社群的穩(wěn)定和生命力有著重要作用，除此之外钦扭，能夠直接影響社群穩(wěn)定纫版、甚至直接影響社群性質(zhì)的床绪，則是群體的規(guī)模客情。

一個社群的規(guī)模不是一成不變的，社群成員的增加癞己，通常會降低社群的成員的一致性膀斋、削弱社群的凝聚力，但可以吸收新的成員痹雅、引入新的觀念和價值仰担、增加社群的穩(wěn)定性，并可以完成更復(fù)雜的任務(wù)绩社。

通常來說摔蓝，規(guī)模越小的社群赂苗，凝聚力越大，穩(wěn)定性越弱贮尉；規(guī)模越大的社群拌滋，凝聚力越小，穩(wěn)定性越強(qiáng)猜谚。

此外败砂，規(guī)模越大的社群，越依賴社群規(guī)范魏铅；規(guī)模越小的社群昌犹，越依賴個人，成員規(guī)模在幾人到十幾人的社群览芳，大多屬于私人社交性質(zhì)的社群斜姥。

那么一個社群的理想規(guī)模是多大呢，在凝聚力和穩(wěn)定性之間是否存在平衡點呢沧竟？目前來看疾渴，并不存在一個普適的、最佳的屯仗，具備最優(yōu)凝聚力和穩(wěn)定性的社群規(guī)模搞坝。但是具體到不同的社群，其主題魁袜、規(guī)范和要完成的任務(wù)會決定一個社群可以開始運轉(zhuǎn)的規(guī)模閾值桩撮、以及最佳規(guī)模大小。

3.4峰弹、群體領(lǐng)袖

存在群體領(lǐng)袖或群體管理者是社群最主要的特征店量，也是群體出現(xiàn)后的必然。對于個人而言鞠呈，并不存在某些個人特征可以保證其一定成為群體領(lǐng)袖融师。群體領(lǐng)袖往往會由群體的意志、價值觀和任務(wù)目標(biāo)蚁吝，通過“看不見的手”來產(chǎn)生旱爆。

社群中的領(lǐng)袖大體上可以分為兩種：

工具型的領(lǐng)袖。其價值是用各種手段來實現(xiàn)群體目標(biāo)窘茁，是目標(biāo)導(dǎo)向的怀伦。這樣的社群中，成員的自由度較低山林，更適合強(qiáng)調(diào)秩序房待、追求效率的社群。

表意型領(lǐng)袖。更多著力于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)一致的群體氛圍桑孩，是社群精神導(dǎo)向的拜鹤。這樣的社群中，成員的自由度較高流椒，積極性也更強(qiáng)署惯，但可能影響秩序和效率。

在社群的實際運行當(dāng)中镣隶，面對目標(biāo)和社群精神极谊，群體領(lǐng)袖自然需要兩者兼顧，但會有所側(cè)重安岂。

除此之外轻猖，也有自由放任型的領(lǐng)袖，在其領(lǐng)導(dǎo)下的群體擁有最大限度的自由度域那，但效率也會很低咙边、群體的凝聚力會較弱。

元首便是一位極端的工具型領(lǐng)袖

豆瓣吃喝組組長清風(fēng)是一個有放任傾向的表意型領(lǐng)袖

3.5次员、群體決策

群體的決策是群體成員在遇到問題時所作出判斷和決定的過程败许。在群體規(guī)范的引導(dǎo)和約束下，群體決策通常會形成一套獨有的決策方法淑蔚，群體往往會通過這種方法來完成群體任務(wù)市殷。

群體決策的過程，也即是成員交換信息——評估討論——做出決定 的過程刹衫，是社群成員持續(xù)互動的主要部分醋寝，是建立和加強(qiáng)成員關(guān)系的重要手段。

舉例來說带迟，知乎中對答案的投票就是一種群體決策的產(chǎn)品化表達(dá)音羞，當(dāng)有不符合社群觀念的答案出現(xiàn)時，也經(jīng)常會出現(xiàn)“行為糾正者”仓犬，以便將社群目標(biāo)的內(nèi)容和成員排除嗅绰。

像Cnbeta的“雙負(fù)5”、草榴上的“1024”搀继，這些被社群成員長期普遍使用的決策行為窘面，久而久之還可以成為社群文化的象征。

有興趣關(guān)注我