前言
做社區(qū)產品有些年頭了，最近開始對過去的認知和經驗進行梳理總結崖疤，嘗試沉淀出一份可以為人所借鑒的積累仰冠。目前只是列了簡單的提綱，邊想邊寫轻腺，很多觀點和知識參考了社會學相關的文獻乐疆。由于內容有些長，因此會分節(jié)逐步發(fā)布贬养。
需要著重強調的是挤土，這里所說的“社區(qū)產品”，有別于“社交產品”误算，特指那些通常被稱為“興趣社區(qū)”仰美，擁有某個具體主題的、長期穩(wěn)定地通過互動來生產內容的空間儿礼，例如貼吧咖杂、小組、知乎等等蚊夫，包括但不限于論壇诉字。
由于行業(yè)里經常將facebook、twitter這樣的社交網絡和社會化媒體也稱之為“網絡社區(qū)”知纷，出于清晰的考慮壤圃，文中都將“社區(qū)”用“社群”來替代（本意上是一致的，都是“Community”）琅轧。
OK伍绳，以下是正文：
1、社群的定義
要解釋和探究互聯(lián)網社群產品乍桂，首先要看廣義的社群冲杀。
“社群”到底是什么呢效床？
按照社會學中最普遍的說法：
社群是一種社會組織形式，是人們按照特定關系結合起來共同活動的集體漠趁，用來表示一個有相互關系的網絡扁凛，是構成社會的基本單位之一。
單看這個定義闯传，似乎會覺得好像什么都說了谨朝，但又什么都沒說，所以我們來看看社群的特征甥绿，會更直觀一些字币。
2、社群的特征
其實共缕，“社群”并非“一群人”或是“一群人做某件事”這么簡單洗出，“社群”只是“群體”的一種形式，除了社群之外图谷，還有其它類型的群體：
統(tǒng)計群翩活，也叫社會類屬。是根據(jù)人們的某一特征劃分出來進行統(tǒng)計歸類的人群便贵。
舉例來說菠镇， 例如在新浪微博上篩選所有給自己標記了“產品經理”標簽的用戶就是一個統(tǒng)計群，他們可以稱之為一群人承璃，雖然或許某些人之間相互認識利耍，但整個群體內并不存在一致性的互動，也沒有分工盔粹。
集群隘梨，或稱聚集體。是偶然集中在一起的一群人舷嗡，相互之間的關系是臨時性的轴猎。
豆瓣的線上活動就是一個典型的網絡集群。每個活動都有發(fā)起者进萄、參與者税稼，參與者都遵循著同一個主題按照統(tǒng)一的行為規(guī)范（傳圖或論壇討論）來參與互動，但這種聚集是臨時性的垮斯，一個活動的截止時間到來之后，群體即宣告解散只祠。
社群與集群和統(tǒng)計群不同兜蠕，社群內的成員存在關系而不只是共同的特征，且成員之間的關系是穩(wěn)定抛寝、長期的熊杨。
例如曙旭，知乎就是一個社群，知乎上的用戶分為回答者和提問者晶府，大家遵守著一系列知乎獨有的社群規(guī)范來持續(xù)互動桂躏，并且用投票等一致的互動方式來進行分工協(xié)作，共同分享知識川陆，并且長期持續(xù)剂习。
綜合來說，社群至少具有三個典型特征：
有穩(wěn)定的群體結構和較一致的群體意識较沪；
成員有一致的行為規(guī)范和持續(xù)互動關系鳞绕；
成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力尸曼。
這三個特征的動力核心是社群的一個獨有要素：
Community Spirit们何，即社群精神，它在網絡社群中的表現(xiàn)便是“社區(qū)文化”控轿。
3冤竹、社群的結構
社群和社群之間各有不同，大多都會擁有自己的社群精神（或稱社區(qū)文化）茬射，進而形成自己的群體結構和一致的群體意識鹦蠕、成員之間有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動、成員之間還會產生比較穩(wěn)定的分工協(xié)作躲株。這些特征都是社群誕生之后的結果片部，那么在社群精神這一原動力和社群特征這個結果之間，社群是由什么樣的結構來組成的呢霜定。它的結構至少包含了以下五個部分：
3.1档悠、群體凝聚力
群體凝聚力是吸引成員、形成社群望浩、并將成員集合為一體的力量辖所。在互聯(lián)網社群中，它可能是一種既存的人際關系磨德、也可能是一種興趣愛好缘回、或者是某種價值觀，甚至可以是對某個人的崇拜典挑。
群體凝聚力是受一些要素所影響和決定的：
群體對成員的吸引力酥宴；
成員和群體利益的一致性；
群體成員之間互惠互利的程度您觉；
成員對社群管理者的信任度拙寡。
隨著時間和社群成員的變遷，群體凝聚力也會不斷演化琳水，并作用于社群的始終肆糕，但更重要的地方在于般堆，它是一個社群得以誕生的基礎，是一個社群的原點诚啃，并逐漸衍生出這個社群的群體規(guī)范淮摔。
3.2、群體規(guī)范
群體規(guī)范是由群體確立的一種普遍的成員行為期望始赎，是一種默認的觀念和橙，或是由觀念所衍生的一系列規(guī)則條文。社群管理者在這其中的影響極大极阅，但也會受到社群成員意志的約束胃碾。無論是現(xiàn)實世界中的社群，還是網絡社群中筋搏，我們都不難發(fā)現(xiàn)它的存在和重要性仆百，它的作用貫穿于一個成員加入一個社群的始終。
通常來說奔脐，社群的凝聚力與社群規(guī)范的嚴苛程度是正相關的俄周，那些制訂了嚴格的、符合成員期望的髓迎、并可以獲得有效執(zhí)行的規(guī)范的社群峦朗，大多可以擁有強大的社群影響力和旺盛持久的生命力；而那些社群規(guī)范松散的社群排龄，往往則會隨著時間的流逝而土崩瓦解波势。
知乎上有一個很好的話題，是說為什么很多色情論壇上橄维，人們的發(fā)言往往很理性尺铣、很友善，很少出現(xiàn)社群暴力争舞，其中一個回答耐人尋味：
為什么色情網站（論壇）上的網友發(fā)言往往都很理性凛忿？
3.3、群體規(guī)模
社群的規(guī)木捍ǎ可大可小店溢，幾個人可以組成一個社群，幾十萬委乌、幾百萬人也可以組成一個社群床牧。俗話說“三五成群”，片面地解讀遭贸，三五個人就有可能成為一個小社群。而我黨8000萬眾也構成了一個特殊的社群，擁有20億教徒的基督教也可以看作人類世界中的終極社群除秀。
群體規(guī)范對一個社群的穩(wěn)定和生命力有著重要作用，除此之外册踩，能夠直接影響社群穩(wěn)定暂吉、甚至直接影響社群性質的，則是群體的規(guī)模缎患。
一個社群的規(guī)模不是一成不變的慕的，社群成員的增加，通常會降低社群的成員的一致性挤渔、削弱社群的凝聚力肮街，但可以吸收新的成員、引入新的觀念和價值判导、增加社群的穩(wěn)定性嫉父，并可以完成更復雜的任務。
通常來說眼刃，規(guī)模越小的社群绕辖，凝聚力越大，穩(wěn)定性越弱擂红；規(guī)模越大的社群仪际，凝聚力越小，穩(wěn)定性越強昵骤。
此外树碱，規(guī)模越大的社群，越依賴社群規(guī)范涉茧；規(guī)模越小的社群赴恨，越依賴個人，成員規(guī)模在幾人到十幾人的社群伴栓，大多屬于私人社交性質的社群伦连。
那么一個社群的理想規(guī)模是多大呢，在凝聚力和穩(wěn)定性之間是否存在平衡點呢钳垮？目前來看惑淳，并不存在一個普適的、最佳的饺窿，具備最優(yōu)凝聚力和穩(wěn)定性的社群規(guī)模歧焦。但是具體到不同的社群，其主題、規(guī)范和要完成的任務會決定一個社群可以開始運轉的規(guī)模閾值绢馍、以及最佳規(guī)模大小向瓷。
3.4、群體領袖
存在群體領袖或群體管理者是社群最主要的特征舰涌，也是群體出現(xiàn)后的必然猖任。對于個人而言，并不存在某些個人特征可以保證其一定成為群體領袖瓷耙。群體領袖往往會由群體的意志朱躺、價值觀和任務目標，通過“看不見的手”來產生搁痛。
社群中的領袖大體上可以分為兩種：
工具型的領袖长搀。其價值是用各種手段來實現(xiàn)群體目標，是目標導向的鸡典。這樣的社群中源请，成員的自由度較低，更適合強調秩序轿钠、追求效率的社群巢钓。
表意型領袖。更多著力于創(chuàng)造團結一致的群體氛圍疗垛，是社群精神導向的症汹。這樣的社群中，成員的自由度較高贷腕，積極性也更強背镇，但可能影響秩序和效率。
在社群的實際運行當中泽裳，面對目標和社群精神瞒斩，群體領袖自然需要兩者兼顧，但會有所側重涮总。
除此之外胸囱，也有自由放任型的領袖，在其領導下的群體擁有最大限度的自由度瀑梗，但效率也會很低烹笔、群體的凝聚力會較弱。
3.5抛丽、群體決策
群體的決策是群體成員在遇到問題時所作出判斷和決定的過程谤职。在群體規(guī)范的引導和約束下，群體決策通常會形成一套獨有的決策方法亿鲜，群體往往會通過這種方法來完成群體任務允蜈。
群體決策的過程，也即是成員交換信息——評估討論——做出決定 的過程，是社群成員持續(xù)互動的主要部分饶套，是建立和加強成員關系的重要手段漩蟆。
舉例來說，知乎中對答案的投票就是一種群體決策的產品化表達凤跑，當有不符合社群觀念的答案出現(xiàn)時爆安，也經常會出現(xiàn)“行為糾正者”，以便將社群目標的內容和成員排除仔引。
像Cnbeta的“雙負5”、草榴上的“1024”褐奥，這些被社群成員長期普遍使用的決策行為咖耘，久而久之還可以成為社群文化的象征。
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