搜索策略三：向優(yōu)異表現(xiàn)者學習
? ? ? 你覺得自己是優(yōu)異表現(xiàn)者嗎宴霸？答案最好是肯定的囱晴，至少有時候是。優(yōu)異表現(xiàn)者是指那些面對同樣的問題能夠自己找到解決辦法的人瓢谢。
? ? ? ? ? ? 向影響者一樣行動
? ? ? 我們曾幫助某公司進行過調(diào)查畸写，這家公司的問題是管理人員總是無法按照預算完成項目。我們讓他們繪制了項目規(guī)劃實施流程氓扛，然后指出出現(xiàn)問題的關鍵時刻枯芬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們陷入了一個惡性循環(huán)。具體原因是這樣的采郎，企業(yè)高管認為下級管理人員太浪費千所，每次都會把他們的預算消減20%，并要求他們按質(zhì)按量完工蒜埋。面對這種情況淫痰，管理人員每次在制定預算時都會增加20%，因為他們知道反正上級會打折扣整份。
? ? ? 下級提高預算待错，說明上級做法不對籽孙，但上級這么做又是因為下級總是提高預算，這個問題成了難解的死循環(huán)朗鸠，讓雙方的信任感變得越來越低蚯撩。那么础倍，在這個關鍵時刻可以破解死循環(huán)的關鍵行為是什么呢烛占？經(jīng)過和公司高層討論，我們終于找到了關鍵行為——“如果預算不對沟启，必須坦誠說明問題忆家。”這個行為之所以重要德迹，是因為它迫使大家關注真實的預算芽卿，而不是虛高的目標。對這家公司的高層和下級管理人員來說胳搞，要做到這一點很困難卸例，因為他們對彼此的信任度非常低。但是肌毅，只要員工能做到彼此坦誠相待筷转，惡性循環(huán)就會變成良性循環(huán)，保證所有項目都能在預算目標內(nèi)完成悬而。
? ? ? 如果你發(fā)現(xiàn)在面對同樣問題的一群人中呜舒，有些人能找到成功解決問題的辦法，那么可以向他們學習該怎么做笨奠。
? ? ? 我們來舉個例子袭蝗。我們曾經(jīng)在一家醫(yī)院觀察一組打字員的工作。這一打字員頭戴耳機坐在電腦前般婆，把聽到的一組整理成文件到腥。最近這家醫(yī)院采用了新安裝的語音識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以代替80%的人工打字勞動蔚袍。就在這時候問題出現(xiàn)了乡范，團隊士氣也一落千丈。雖然員工們都很積極页响，希望盡快掌握新的技術篓足，但大家耐心已經(jīng)不多了。
? ? ? 本該提高工作效率的闰蚕，現(xiàn)在反而成了累贅栈拖，問題到底出在哪里呢？要了解優(yōu)異表現(xiàn)者的做法没陡，第一步是找出面對相同情況但擁有解決之道的人涩哟，簡而言之索赏，就是在目標人群中發(fā)現(xiàn)優(yōu)異表現(xiàn)者。通過了解情況贴彼，醫(yī)院的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有三位女員工與眾不同潜腻，她們的工作效率不降反升，幾乎提高了十倍器仗。
? ? ? 第二步是讓普通員工和優(yōu)異表現(xiàn)者觀察彼此行為方式的不同融涣，特別是在關鍵時刻的行為差異，換句話說精钮，就是讓研究對象自己去尋找差異威鹿。在這個案例中，我們讓打字員去觀察問題轨香。這樣做的好處是忽你，研究對象自己發(fā)現(xiàn)的證據(jù)會更有說服力。他們果然找到問題所在臂容。這三位優(yōu)異表現(xiàn)者的不同之處在于他們各有一套快捷鍵操作方法科雳，能有效提高工作效率。這些快捷鍵操作脓杉，即決定一切的關鍵行為糟秘。
? ? ? 最后一步是讓所有人都采用前面確定的關鍵行為。在這個案例中丽已，三位優(yōu)異表現(xiàn)者相互比較了筆記蚌堵，從中挑出了最好用的快捷鍵方法，然后對其他同事進行了簡單的操作培訓沛婴。不到一周之后吼畏，該團隊每個員工的工作效率幾乎都提高了10倍，士氣得到了極大的振奮嘁灯。
