剛剛看到新聞里說泳挥,阿里巴巴戰(zhàn)略投資歐尚和大潤發(fā)以進(jìn)一步發(fā)展馬云的新零售經(jīng)濟(jì)琅关。CEO張勇在發(fā)表會上還強(qiáng)調(diào):未來所有的實體店都在線上啦租,而線上消費(fèi)者也需要服務(wù)和體驗哗伯。
正好一年前寫了下面這篇文章。文中提到過馬云的新零售計劃篷角,拿出來與朋友分享焊刹,但愿能夠喜歡。
成為專職煮夫以來恳蹲,外出散步順便購物是我每天的重要工作虐块。比起網(wǎng)購,我更喜歡去店家的那種感覺嘉蕾,就像比起刷卡我更喜歡用紙幣一樣贺奠。然而,所到之處错忱,尤其是鄰近街坊的店鋪其人流之稀少儡率、生意之冷清,與穿梭在小區(qū)內(nèi)外以清、樓道上下的快遞大哥之繁忙形成了鮮明的對比儿普。甚至好些建成已久售價在每平米十萬以上的住宅裙房內(nèi)居然沒有一家入駐的商鋪。此情此景掷倔,慘淡至極眉孩,不忍直視。
于是就有了寫下這篇短文的動機(jī)勒葱。但動筆之后發(fā)現(xiàn)怎么寫也難以成文勺像,總是不得要領(lǐng)。
今天错森,突然想到了前戲這個詞吟宦,似乎有了一點靈感。于是那些零零散散的文字終于可以串成文章了涩维⊙晷眨可見對于一個僅擅長于煮菜的人來說袁波,想要成為一個寫作者有多么的不容易。
前戲蜗侈,應(yīng)該是一個舶來語篷牌,其愿意嘛,老司機(jī)們都懂的踏幻,這里就不作解釋了枷颊。就像我們古人行文時有一個起承轉(zhuǎn)合(又說起承轉(zhuǎn)結(jié))的慣用手法一樣,前戲大概就相當(dāng)于這里的“起”和“承”该面。目的是給主題作一個鋪墊夭苗、對情感投入作一個引導(dǎo),以便讓讀者獲得最大程度的滿足和享受隔缀。音樂题造、電影、游戲猾瘸,等等界赔,所有好的藝術(shù)作品都有類似前戲的構(gòu)造。就是吃一頓像樣的飯牵触,也有前菜淮悼、主菜和甜點等之分。好的前戲揽思,能夠產(chǎn)生持久的效果敛惊。
這里,我想說的是:其實在我們今天的商業(yè)社會里绰更,哪怕是最普通的商品買賣瞧挤,生意人和消費(fèi)者雙方有沒有前戲這個考量或許直接關(guān)系到它的興衰成敗。
雙十一儡湾,中國的電商界又一次取得了破紀(jì)錄的成果特恬。在為我們依然擁有強(qiáng)勁的購買欲以及持續(xù)的購買力感到驚嘆的同時,再一次對電商和實體店之間此起彼落之盛衰兩極化感到莫大的憂傷徐钠。反觀別國癌刽,尤其是鄰國日本,為什么在他們那里電商并沒有像我們這樣如此巨大地挫傷了實體經(jīng)濟(jì)呢尝丐。
一個貌似正確的解釋是說:日本實體商家得益于優(yōu)良的服務(wù)意識和商品質(zhì)量以及消費(fèi)層次的多樣化和消費(fèi)習(xí)慣的成熟度显拜。好像都有道理,但好像都沒有點到實處爹袁。依我看远荠,就像游戲動漫以及AV業(yè)做得如此成功一樣,他們的任何一個生意做到極致的原因就在于包括消費(fèi)者在內(nèi)對前戲的不折不扣的追求失息。
那么譬淳,前戲?qū)τ谏舛缘降滓馕吨裁茨氐抵罚课艺J(rèn)為它首先是一種互動,表現(xiàn)為買賣雙方關(guān)于商品價值的交流邻梆。在互相明白彼此G點的基礎(chǔ)上實現(xiàn)價值的認(rèn)同而不僅僅是錢物的交換守伸。價廉物美當(dāng)然是一個繞不過的要素,但不是G點的全部浦妄。在日本有很多夫妻經(jīng)營的小料理店或者只有老板娘經(jīng)營的小酒館特別生動地展現(xiàn)了這種過程尼摹。店主會意外奉上一道菜單外的佳肴,你則回敬一杯知恩的水酒剂娄,然后是天南地北無所不聊蠢涝。一樣的酒足飯飽,不一樣的美食享受宜咒。因為有了回家的感覺惠赫,淡化了錢物的敏感把鉴,很自然你就成了彻屎冢客。再一次到來時庭砍,你已經(jīng)不單單是因為價廉物美场晶,你買了單同時把心也留在了這里。其實在任何一個好的營商環(huán)境里怠缸,這種體驗是隨處可遇的诗轻。
是的,即便如此揭北,價格是唯一G點的人也還是存在的扳炬。于是,電商就有了機(jī)會搔体,在滿足這部分人需求的同時恨樟,也給眾多迫于工作的年輕人帶來了各種便利。健康的電商與實體店家之間應(yīng)該是互為補(bǔ)充疚俱、相輔相成劝术、共生并存的關(guān)系。
從計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的中國商業(yè)社會呆奕,經(jīng)過三十多年的洗禮养晋,就通常意義上的服務(wù)意識而言,與過去相比確實已經(jīng)有了長足的進(jìn)步梁钾,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不具有提供究極服務(wù)的能力绳泉。至于前戲意識那就更無從談起了。更要命的是姆泻,我們的消費(fèi)群體圈纺,不管來自哪個社會階層秦忿,也無關(guān)乎擁有的消費(fèi)能力,他們的G點永遠(yuǎn)只能在商品的價格上找到蛾娶!或者客觀地說灯谣,買賣雙方的著眼點都還只停留在商品的性價比上,對商品的價值認(rèn)同和追求幾乎是沒有的蛔琅。而前戲意識恰恰是商品買賣或服務(wù)中價值認(rèn)同的究極體現(xiàn)胎许。
很早以前不止一個外國人問過我同樣的問題:你們中國人是不是因為沒有類似于宗教那樣的信仰而使得你們?nèi)狈γ鞔_的價值取向呢?這個問題常常讓他們感到困惑甚至不安罗售。我告訴他們說辜窑,我們是有明確的價值取向的,我們的行事準(zhǔn)則就是性價比或者說是利益的最大化寨躁。那時穆碎,我第一次用了前戲這個詞來說明我們遇事是如何直截了當(dāng)直奔主題的,我們的G點太靈敏根本不需要前戲职恳∷鳎或者說,我們不會為只有所謂的價值而無法定價的前戲買單放钦。對我們來說色徘,有多少價值也比不了值多少錢來的直接。如果說操禀,對于服務(wù)本身褂策,比方說賓館酒店10%的服務(wù)費(fèi)、夏日里3%的空調(diào)費(fèi)颓屑,如此等等附加在商品上的不可思議的價格斤寂,我們或多或少已經(jīng)領(lǐng)教并且勉強(qiáng)可以接受的話,那么揪惦,任何商品或服務(wù)里本來應(yīng)該有遍搞、而且比值多少錢更為重要的價值認(rèn)同,只要不能用數(shù)字明目標(biāo)價就不會被認(rèn)可丹擎。
這種價格導(dǎo)向的消費(fèi)行為其實在人生其他經(jīng)歷中表現(xiàn)得更加淋漓盡致尾抑。那就是什么有用就做什么,怎么有用就怎么做蒂培,一句話再愈,急功近利。大家不妨回憶一下护戳,中學(xué)時你上過與高考無關(guān)的課嗎翎冲?大學(xué)時你學(xué)過與就業(yè)無關(guān)的知識嗎?職場上你關(guān)心過與升職加薪無關(guān)的事嗎媳荒?這就是中國的電商可以簡單地消滅實體商家的真實理由抗悍。歸根到底驹饺,消費(fèi)者對前戲這個過程的集體不敏感或不需要造成了商家,無論電商還是實體缴渊,只會也只需要在價格上進(jìn)行殘酷的競爭赏壹。所以,在我們這里實體經(jīng)濟(jì)的敗落本質(zhì)上不是因為電商的存在衔沼,而是因為自身的不作為蝌借。不僅僅是實體店,電商本身也正在經(jīng)歷同樣的過程指蚁。自嘀嘀收購優(yōu)步后菩佑,由于不再燒錢,價格馬上提升凝化,用戶明顯減少稍坯。昨天1號專車的司機(jī)告訴我說:目前用戶少到已經(jīng)能接到10公里以外的約車單子了。馬云在他的新零售計劃中也明確表示搓劫,目前的電商模式是不具有可持續(xù)性的瞧哟。
在商業(yè)社會里,特別是商品零售服務(wù)領(lǐng)域糟把,前戲是一個不可或缺的基本前提绢涡。不管最終目的是銷售服務(wù)本身還是通過服務(wù)銷售對象商品牲剃,尤其是當(dāng)今的體驗經(jīng)濟(jì)時代遣疯,沒有前戲,或者說沒有前戲意識的服務(wù)凿傅,很難持續(xù)達(dá)成既定的商業(yè)目標(biāo)缠犀,至少它所能達(dá)成目標(biāo)的程度是非常有限和不可持續(xù)的。
前戲?qū)τ诿總€個人來說也是一個好東西聪舒,記住辨液,一定要找準(zhǔn)G點哦。