都說小米是個現(xiàn)象級的產(chǎn)品住练，是中國互聯(lián)網(wǎng)風口浪尖上飛翔的豬磨淌。但是讀了小米CMO黎萬強寫的《參與感》后惨驶，我覺得小米的崛起是移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景與小米互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略相結(jié)合的必然結(jié)果随闪。
前言
?最近在上產(chǎn)品運營的課程蹬癌，產(chǎn)品小伙伴們向我推薦了一張產(chǎn)品運營單位必修書單。其中第一本就是小米手機CMO黎萬強寫的《參與感》镀梭，但年關(guān)將至刀森，瑣事繁多，我只能利用在地鐵上與公交車上的碎片時間把這本書讀完了报账。
?大家肯定記得研底，小米CEO雷軍有句名言:"風大了，豬也能飛透罢！"他用“豬”謙虛地自嘲小米的成功榜晦，是借力移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風，是偶然事件羽圃。但我看了《參與感》后認為小米手機的成功是把用戶完美融合到產(chǎn)品的各個流程的必然結(jié)果芽隆。
?這本書里包含了參與感、品牌统屈、產(chǎn)品、新媒體營銷牙躺、設(shè)計和服務(wù)體驗六個方面愁憔。
參與感
?豬會飛的背后，參與感就是“臺風”—雷軍
?創(chuàng)辦小米后孽拷，雷軍要求員工只專注一點：口碑吨掌。
為什么要專注口碑？
?因為互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王脓恕，移動互聯(lián)網(wǎng)時代主要以口碑來選擇產(chǎn)品膜宋。
那么如何才能有好口碑呢？
?其實好口碑無非是靠兩個方面產(chǎn)生的：
?1.讓用戶“爽”的產(chǎn)品
?2.用戶的“口耳”相傳
?那么如何做出讓用戶“爽”的產(chǎn)品并且讓用戶愿意在朋友圈推薦呢炼幔？
其實重點就是用戶的參與感秋茫，小米是如何做的呢？從產(chǎn)品設(shè)計階段開始小米讓它的用戶就深度介入了乃秀！小米的產(chǎn)品設(shè)計師會自己的設(shè)計稿Po到論壇上肛著，讓用戶投票來選擇。已經(jīng)上線的產(chǎn)品也會根據(jù)用戶的反饋與建議每周發(fā)布更新跺讯。小米還對資深用戶發(fā)送F碼枢贿，讓他們把F碼通過社交網(wǎng)絡(luò)送給親友來便宜購買小米手機，從而達到口碑傳遞的效果刀脏。 ?
品牌
?做小米一直都是以一種開放的心態(tài)來做品牌局荚，這與傳統(tǒng)品牌思維有什么不同呢？有兩點變化很大：
?1.以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維
?2.以前是用大量廣告來劈開腦海耀态，而現(xiàn)在是讓用戶參與進來轮傍，潛入腦海。
?很多人會說品牌的前提是知名度茫陆，品牌是靠推廣砸錢砸出來的金麸。但小米做品牌的路徑是一開始只專注在忠誠度，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品簿盅，通過口碑傳播不斷強化這一過程挥下，等忠誠用戶達到一定數(shù)量后，才開始做推廣桨醋。
?在這個口碑為王的時代棚瘟，口碑傳播要靠3要素:
?1.發(fā)動機：過癮的產(chǎn)品
?2.加速器：社會化媒體
?3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系
當產(chǎn)品知名度和用戶忠誠度達到一定程度后，就容易圍繞著品牌形成粉絲文化喜最。
?粉絲效應(yīng)都是一群人因為某個共同興趣而聚在一起偎蘸。而移動互聯(lián)網(wǎng)的去中心化會使粉絲分化出無數(shù)的興趣小組。
?書中提到了很多粉絲營銷的點子和方法：
?1.把粉絲的名字用在產(chǎn)品設(shè)計上瞬内。
?2.給為產(chǎn)品做出貢獻的鐵粉頒獎迷雪。
?3.利用粉絲效應(yīng)來做衍生產(chǎn)品，也可以用它來獎勵用戶虫蝶。
? ?4.向蘋果那樣章咧，把產(chǎn)品發(fā)布會辦成鐵粉的狂歡Party。
產(chǎn)品
?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的3要素:
?1.精準的產(chǎn)品定位：2016年邏輯思維跨年演講的時候能真，羅胖在全民生產(chǎn)總值GDP的基礎(chǔ)上提出了GDT全民時間總值的概念赁严，意思是做新聞的與做電視的其實在時間這一維度上存在著激烈的競爭關(guān)系，因為人一天只有24小時粉铐，在看電視的時候就不能看新聞疼约。所以如何把產(chǎn)品釘在用戶的腦子里，在用戶的日程排期上占據(jù)一席之地對產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要蝙泼。
?2.扁平的精英團隊：優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開精英團隊程剥，而扁平化的產(chǎn)品團隊里每個人都是專業(yè)的多面手，大家目標一致汤踏，相互合作倡缠，共同決定產(chǎn)品的未來。
?3.產(chǎn)品快速迭代：從MVP開始就與核心用戶形成迭代閉環(huán)茎活，對用戶的反饋即時處理昙沦。以小步快跑、迅速試錯的方式每周上線新的產(chǎn)品版本载荔。這樣既能提高產(chǎn)品競爭力盾饮，也能提升用戶的參與感。
新媒體
?新媒體大多都是互聯(lián)網(wǎng)傳媒，而互聯(lián)網(wǎng)媒體的用戶大部分是中青年丘损。那么在產(chǎn)品推廣普办、運營的文案上一定要“接地氣”！也就是說找到產(chǎn)品的典型用戶后徘钥，要做用戶畫像衔蹲，深度分析用戶的生活、職場呈础、興趣愛好舆驶、文化背景等。其目的就是要“了解用戶”而钞、“學(xué)習用戶習性”沙廉、“替用戶說話”。只有這樣才能在產(chǎn)品的使用場景里用用戶的語言寫出能引起共鳴的文案臼节。
?新浪微博是一個高度扁平化的社交平臺撬陵，一般人與KOL的距離僅僅是一個“@”，特點是高度的碎片化网缝、互動化與娛樂化巨税。它非常適合發(fā)布一些新奇、搞笑的宣傳文案粉臊。我曾經(jīng)把讀書筆記放到微博上去草添，看的人寥寥無幾，而我有一次無意把圣誕節(jié)的照片發(fā)到微博上维费，結(jié)果看的人卻非常多。比如小米發(fā)起的“我是手機控”的微博游戲文案促王，在微博海量的用戶里犀盟，非常精準的投射到了手機發(fā)燒友的微博上，小米手機一下子漲粉無數(shù)蝇狼，其效果可見一斑阅畴。
?相對的，QQ空間和微信則是一個比較私密的迅耘、封閉的朋友圈贱枣，用戶可見之處大都是身邊的親友。它的文案的特點是比較適合深度干貨颤专，對大家有實際價值的內(nèi)容纽哥。所以小米的微信文案都比較偏技術(shù)，或是比較偏文藝小清新感覺的文案栖秕。
?最后是論壇春塌，相信很多人做產(chǎn)品運營的時候，社交平臺、IM等的運維經(jīng)常都會出現(xiàn)很多不可控的事情只壳，難免有種寄人籬下俏拱，不得不低頭的感覺。
?這時候吼句，自己的大本營就顯得尤其重要了锅必！微博、微信惕艳、知乎別人可以輕易把你封號搞隐、刪帖。而自己搭建的論壇尔艇，則是真正意義上的家尔许。在用戶論壇上，你才能更好的經(jīng)營自己的核心用戶终娃，與粉絲討論新產(chǎn)品的設(shè)計與功能味廊，定期舉行各類投票和線下活動等。在這里棠耕，你才能把普粉變成鐵粉余佛，把鐵粉變成“設(shè)計師”！其它的像數(shù)據(jù)采集窍荧、大數(shù)據(jù)分析辉巡、論壇商城等就不多說了，自己去感受吧蕊退！
設(shè)計 ?
?說了這么多產(chǎn)品和運維郊楣，我們來聊聊產(chǎn)品設(shè)計。我不是學(xué)設(shè)計的瓤荔，但我相信好的設(shè)計師能準確把產(chǎn)品的核心價值觀傳遞給用戶净蚤。小米產(chǎn)品設(shè)計的標準：
?1.一劍封喉：直切要害，講大白話输硝，能打動用戶今瀑。
?2.快：設(shè)計必須能跟上變化，設(shè)計師的速度必須能及時響應(yīng)用戶的反饋点把。
?3.一圖勝千言：設(shè)計師不是吹出來的橘荠，是畫出來。一副情感化設(shè)計出來的好圖頂上萬字文案郎逃！
?4.爆扁爽：在這個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代哥童，人人都可以是設(shè)計師。那么設(shè)計師團隊更是要扁平化褒翰、接地氣如蚜。要與論壇用戶混成一片压恒，而不是把自己束之高閣（裝X ：P）。隨意互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的特點是爆错邦！扁探赫！爽！有爆炸效應(yīng)撬呢，扁平化伦吠、簡潔化設(shè)計，最后要讓用戶看著覺得爽魂拦！
服務(wù)
?不管是做產(chǎn)品還是買產(chǎn)品毛仪，其實對用戶來說一種服務(wù)，一種問題解決方案芯勘。2016年箱靴，中國互聯(lián)網(wǎng)消費者已經(jīng)從以前的功能式消費、品牌式消費轉(zhuǎn)向了體驗為王和口碑為王的時代了荷愕。如何能把體驗做到極致衡怀，把產(chǎn)品的溫度做到用戶的心坎兒里？小米在這方面走在中國很多互聯(lián)網(wǎng)公司的前面：
?1.NoKPI：小米客服沒有KPI安疗，只有體驗與滿意抛杨，小米鼓勵客服與用戶做朋友。書里有個小故事：有位大爺想給孫子買小米手機卻不會網(wǎng)購荐类，只好打客服詢問怖现。客服直接用自己的錢網(wǎng)購了一部小米寄給大爺玉罐。結(jié)果屈嗤，大爺專門找到門店感謝客服并把錢付了。事后有人問：“你不怕是騙子吊输？”客服說：“不怕饶号，比起這點錢，能幫客戶解決問題更重要璧亚。而且就算被騙讨韭，主管也不會讓我吃虧的脂信！”這說明小米客服在這種以人為本癣蟋，注重用戶體驗的原則下更加專業(yè)，腰板更直狰闪。
?2.閃修：很多手機品牌是閃賣慢修疯搅，沒個幾天別想修好手機。小米承諾的是1小時內(nèi)修不好埋泵，按分鐘給錢幔欧！甚至還讓等候的顧客抽獎罪治。于是其它公司維修部門口排隊的顧客個個“烏云密布”。而小米維修部則總是歡聲笑語礁蔗，驚喜不斷觉义。
?3.門店當家：小米的門店裝修設(shè)計沒有統(tǒng)一的板式，只有一個要求浴井，把它當成自己的家來裝飾晒骇。為什么？因為小米門店是讓用戶來體驗的磺浙，讓粉絲來參加活動的洪囤，是當?shù)匦∶装l(fā)燒友的“窩”。最有意思的是撕氧，經(jīng)常鐵粉應(yīng)聘成為門店的店長瘤缩，這充分說明小米門店在當?shù)匕l(fā)燒友中的影響力。
總結(jié)
?這幾年伦泥，我們看到了太多低成本剥啤、零推廣、零廣告的互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起奄喂。比如羅輯思維铐殃、吳曉波頻道、小米手機跨新、獵豹移動等富腊。但是他們都有3個共同的特點：扁平快、以用戶為核心域帐、亞文化赘被。
?在這個高度扁平化、高度碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代肖揣，想要做出爆款產(chǎn)品光靠砸錢民假、請明星代言已經(jīng)不可能了！再大的國際品牌也必須摘下高冷的面具與用戶稱兄道弟龙优，讓用戶深度參與進來羊异，把粉絲拉上“賊船”綁在一起！不然的話彤断，就會被時代無情地淘汰野舶！
END.
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?讀完我的文章一屋，親如果覺得有收獲窘疮，記得關(guān)注我哦！
