參與感-黎萬強

序言

雷軍：豬會飛的背后信轿，參與感就是臺風

參與感篇

互聯(lián)網(wǎng)就是口碑之王

金山時期，我們講究“風暴式營銷”残吩，講究“海陸空”三軍并進财忽。

所謂“海陸空”，“空軍”指的是整體市場造勢泣侮，“陸軍”指的是組織地面推廣團隊進行線下傳播即彪，而“海軍”則是選擇各路銷售渠道進行合作。那時我們會提一個相當“高大上”的提案活尊，比如“紅色正版風暴”隶校、“龍行世紀”、“秋夜豪情”等蛹锰，先把概念做足惠况，再通過市場投放把聲音放大，做成聲勢浩大的營銷事件宁仔。這些市場活動都取得了驕人的成績

2007年金山在香港上市稠屠，算是里程碑式的成功，雷總功成身退離開金山做了天使投資翎苫，并于2010年創(chuàng)辦小米权埠。上市后幾年，金山的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務慢了半拍煎谍。

雷總曾講過創(chuàng)業(yè)成功的三個關鍵因素：選個大市場攘蔽，組建最優(yōu)秀的團隊和拿到花不完的錢。

小米和金山在創(chuàng)業(yè)時都選了很好的業(yè)務方向呐粘，組建了非常優(yōu)秀的團隊满俗，兩者不一樣的是

1.小米在創(chuàng)業(yè)早期就拿到了足夠多的錢转捕。

2.創(chuàng)辦小米，雷總要求我們只專注于一點：口碑唆垃。

在2008年五芝，雷總就提出了“專注、極致辕万、口碑枢步、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致渐尿，是產(chǎn)品目標醉途；快，是行動準則砖茸；而口碑隘擎，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

傳統(tǒng)意義上講究“慢工出細活”凉夯，然而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的極致都是在快速迭代中產(chǎn)生的货葬。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不過短短二十年，卻已歷經(jīng)了門戶恍涂、Web2.0和移動互聯(lián)網(wǎng)三個階段。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王植榕，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品再沧。

其實在過去選擇產(chǎn)品，我們也一直會通過朋友或?qū)＜业目诒扑]來作決策尊残，但不是主流炒瘸。而今天口碑為王的背后，我理解我們面臨的信息傳播發(fā)生了以下三個重要的轉(zhuǎn)變：

1.信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ寝衫；

2.信息傳播速度暴增顷扩，影響范圍空前擴大；

3.互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播慰毅，通過社會化媒體隘截，每個普通人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領袖汹胃。

人和人之間的信息連接變得特別扁平婶芭，信息傳播速度提升千百倍，從以前的按月着饥、天到現(xiàn)在按分和秒來計算了犀农。過去，信息引爆的路徑必須先有核心媒體的廣泛報道宰掉，才會有社會的熱議呵哨。然而到了今天赁濒，一條信息的引爆往往先有公眾的熱議，接著才有媒體的跟進和放大孟害。

傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱拒炎，傳播就是砸廣告做公關，總之凡事就是比嗓門大纹坐。但是枝冀，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)耘子，信息的擴散半徑得以百倍果漾、千倍地增長，頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例谷誓。

一個產(chǎn)品或一個服務好不好绒障，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算捍歪；好消息或壞消息户辱，大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡分享。信息的公平對等特性糙臼，也使網(wǎng)絡公共空間具備了極強的輿論自凈能力庐镐，假的真不了，真的也假不了变逃。

口碑的鐵三角

我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心必逆，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機、加速器和關系鏈揽乱。

1.發(fā)動機：產(chǎn)品名眉；

2.加速器：社會化媒體；

3.關系鏈：用戶關系凰棉。

MIUI口碑最初建立時损拢，有三個節(jié)點十分重要，這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”撒犀。

“快”是第一個口碑節(jié)點福压，使用更流暢了。

“好看”是第二個口碑節(jié)點或舞。

“開放”是第三個口碑節(jié)點

我們選擇了高效的傳播渠道——把“社會化媒體”作為口碑傳播的“加速器”隧膏；MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發(fā)酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成嚷那。

社交網(wǎng)絡的建立是基于人與人之間的信任關系胞枕，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關系信任度越高魏宽，口碑傳播越廣腐泻。

我覺得無論以上哪種方式决乎，都是弱用戶關系，都難以讓用戶對品牌和產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心地熱愛派桩。

小米的用戶關系指導思想就是——和用戶做朋友构诚！

“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友铆惑。

小米開放做產(chǎn)品做服務的企業(yè)運營過程范嘱，讓用戶參與進來。和用戶做朋友就是和用戶一起玩员魏，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布丑蛤。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品撕阎，通過論壇受裹、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播虏束。

和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變棉饶，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感镇匀！

參與感的三三法則

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的參與感照藻，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，類似科幻小說《三體》里的降維攻擊汗侵，是不同維度世界的對決幸缕，更通俗地講是“天變了”。

消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變晃择。用戶購買一件商品冀值，從最早的功能式消費也物，到后來的品牌式消費宫屠，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費”滑蚯。

構建參與感浪蹂，就是把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來告材，建立一個可觸碰坤次、可擁有，和用戶共同成長的品牌斥赋！我總結有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術缰猴，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。

三個戰(zhàn)略：做爆品疤剑，做粉絲滑绒，做自媒體闷堡。

三個戰(zhàn)術：開放參與節(jié)點，設計互動方式疑故，擴散口碑事件杠览。

“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個纵势，要做就要做到這個品類的市場第一踱阿。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應，資源太分散會導致參與感難以展開钦铁。

“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略软舌。參與感能擴散的背后是“信任背書”，是弱用戶關系向更好信任度的強用戶關系進化育瓜，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲葫隙，其次要讓用戶獲益。功能躏仇、信息共享是最初步的利益激勵恋脚，所以我們常說“吐槽也是一種參與”；其次是榮譽和利益焰手，只有讓企業(yè)和用戶雙方獲益的參與感才可持續(xù)糟描！

“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略∈槠蓿互聯(lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權威船响，也消滅了信息不對稱，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點躲履，讓信息流速更快见间，信息傳播結構扁平化，內(nèi)部組織結構也要配套扁平化工猜。鼓勵引導每個員工每個用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”米诉。做內(nèi)容運營建議要遵循“有用、情感和互動”的思路篷帅，只發(fā)有用的信息史侣，避免信息過載，每個信息都要有個性化的情感輸出魏身，要引導用戶來進一步參與互動惊橱，分享擴散。

“開放參與節(jié)點”箭昵，把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放税朴，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點，雙方獲益的參與互動才可持續(xù)。開放的節(jié)點應該是基于功能需求正林，越是剛需茧跋，參與的人越多。

“設計互動方式”卓囚，根據(jù)開放的節(jié)點進行相應設計瘾杭，互動建議遵循“簡單、獲益哪亿、有趣和真實”的設計思路粥烁，互動方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進。2014年春節(jié)爆發(fā)的“微信紅包”活動就是極好的互動設計案例蝇棉，大家可以搶紅包獲益讨阻，有趣而且很簡單。

“擴散口碑事件”篡殷，先篩選出第一批對產(chǎn)品最大的認同者钝吮，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件板辽，讓口碑產(chǎn)生裂變奇瘦，影響十萬人百萬人更多地參與，同時也放大了已參與用戶的成就感劲弦，讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應耳标！

擴散的途徑，一般有兩種邑跪，一是在開放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵讓用戶分享的機制次坡，2013年現(xiàn)象級的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得非常好，每天都有幾十萬條信息是從產(chǎn)品里簡單就分享到微博画畅、微信等社會化媒體砸琅；二是官方從和用戶互動的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播轴踱。

小米沒有KPI和考勤制度顺又，工作的驅(qū)動并不來自于業(yè)績考核各谚，也不是基于老板“拍腦袋”品洛，驅(qū)動力都是真真切切的來自用戶的反饋呛伴。

《消費者王朝》的作者普拉哈拉德曾經(jīng)說過：“公司中心”型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡畦粮。相反椅您，消費者正憑借獨一無二的個人經(jīng)歷在創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮著越來越大的作用载荔。因此衫生，公司必須建立新的組織架構视粮。

參與感在我的理解中至關重要细办，它意味著消費需求發(fā)生了一次關鍵的躍遷，消費需求第一次超出了產(chǎn)品本身，不再囿于產(chǎn)品的物化屬性笑撞，更多延伸向了社會屬性：今天買東西不再簡單的是能干什么岛啸，而是我用它能做什么，能讓我參與到什么樣新的體驗進程中去茴肥。

產(chǎn)品篇

用戶模式大于一切工程模式

從“參與感三三法則”來看MIUI參與感的構建：

1.“開放參與節(jié)點”坚踩，我們除了工程代碼編寫部分，其他的產(chǎn)品需求瓤狐、測試和發(fā)布瞬铸，都開放給用戶參與了；這種開放础锐，是企業(yè)和用戶雙方獲益的嗓节，我們根據(jù)用戶意見不斷迭代完善產(chǎn)品，用戶也拿到了自己想要的功能和產(chǎn)品皆警。

2.“設計互動方式”是基于論壇討論來收集需求拦宣，固定的“橙色星期五”每周更新。

3.“擴散口碑事件”有基于MIUI產(chǎn)品內(nèi)部的鼓勵分享機制信姓，也有我們集中資源所做的口碑事件鸵隧，我們?yōu)樽钤鐓⑴c測試的100個用戶，拍了個微電影《100個夢想的贊助商》意推，是參與感的“放大器”掰派。

正如克里斯?安德森在《長尾理論》里的說法：過去，專業(yè)者和業(yè)余者之間永遠存在一道界線左痢，但在未來靡羡，將兩者分開來談也許會變得越來越難。至少在小米俊性，這個區(qū)分很難略步。

比如，維基百科就是這種用戶模式的產(chǎn)物定页。維基百科的創(chuàng)作者不是一群精心挑選出來的專家趟薄，而是成千上萬的各種愛好者、發(fā)燒友典徊、旁觀者杭煎，但他們卻創(chuàng)造了一個超級偉大的產(chǎn)品。

優(yōu)先處理浮出水面的需求

我們內(nèi)部面對產(chǎn)品需求有長期卒落、中期和短期的定義羡铲。長期開發(fā)方向雷總每1～2個月會和團隊溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶互動中儡毕，碎片化產(chǎn)生也切，這個過程也會反過來修正我們設定的長期目標。

1.先處理浮出水面的需求。

2.第一時間公示需求改進計劃雷恃。

論壇會有完整的更新公告帖疆股，列清楚更新了哪些功能，哪些是推薦的倒槐。另外對于單點的需求討論旬痹，討論結果往往是投票結果，都會公示在論壇讨越；團隊也會定期把未來一個月的更新計劃做個說明唱凯。

3.讓團隊結構也“碎片化”。

就是說2~3人組成一個小組谎痢，長期改進一個功能模塊磕昼。給他們自主權，在和用戶交流中节猿，有30%的模塊自己就定義開發(fā)了票从。

用戶體驗的核心是為誰設計

“為誰設計”，很多人都可能忽略滨嘱，但這是用戶體驗設計的原點峰鄙，在它確定之后，設計坐標系統(tǒng)才能明確下來太雨；而如果沒有它吟榴，就無法正確定位產(chǎn)品好用、好看的努力方向囊扳，產(chǎn)品設計就會很蒼白吩翻，因為不同用戶群體的需求可謂千差萬別。

小米網(wǎng)是精品電商锥咸，產(chǎn)品是爆品策略狭瞎，每一款爆品自身就是拉流量的廣告商品。

不過對于負責網(wǎng)站后臺的工程師來說搏予，這真的是壓力山大熊锭。

活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化

小米在銷售方式上以用戶參與感為指導做出了銷售方式的創(chuàng)新雪侥，把原本單向的購買行為變成了很有參與感碗殷、交互性的一次活動。而且這個活動很熱鬧速缨，也形成可分享的話題锌妻，提供了獨特的體驗。

做電商行業(yè)的都知道鸟廓，這是門流量的生意从祝。購買、收集流量引谜，計算ROI（投資回報率）牍陌，都是極為復雜并且痛苦的。我們是不是可以把流量導入做得更有體系员咽、更可預知些呢毒涧？其實，“紅色星期二”的另一面也是對流量的梳理和組織贝室。當然契讲，首先產(chǎn)品必須是爆品，有足夠的吸引力滑频，在此基礎上捡偏，我們通過“活動產(chǎn)品化”的設計思路，提前組織好導入流量峡迷，做好話題輸出银伟。

與“活動產(chǎn)品化”對應的我也常說“產(chǎn)品活動化”，指做產(chǎn)品要運用運營思維绘搞，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設計成為產(chǎn)品的功能彤避。

極致就是把先把自己逼瘋

不要迷信大師，也不要迷信靈感夯辖。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向琉预，其實才剛剛開始！極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入蒿褂，都是千錘百煉改出來的圆米。牛逼的背后都是苦逼！

整個設計團隊歷時6個月啄栓，經(jīng)過30多版結構修改榨咐，上百次打樣，做了一萬多個樣品谴供，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)块茁。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元桂肌，但我認為這個投入非常值得数焊。

產(chǎn)品第一，團隊第一

最重要的是團隊崎场，其次才是產(chǎn)品佩耳，有好的團隊才有可能做出好產(chǎn)品。

創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇谭跨，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片干厚。不少今天很成功的企業(yè)李滴，當初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴蛮瞄，馬云帶領團隊1995年做中國黃頁所坯，失敗挂捅！

小米做所有產(chǎn)品芹助，會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時闲先，他的內(nèi)心是先選品類状土，再選品牌。小米做手機伺糠，開創(chuàng)了一個全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機蒙谓。小米做電視，也是開創(chuàng)了一個新品類：年輕人的第一臺電視训桶。

最專業(yè)彼乌，就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，尤其是招聘工程師渊迁，1個靠譜的工程師不是頂10個慰照，可能是100個；最合適琉朽，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)毒租，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒箱叁，就會有更高主動性墅垮，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

我看到喬布斯的一句話耕漱，非常震撼：“我過去常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工算色，現(xiàn)在我認為能頂50名。我大約把四分之一的時間用于招募人才螟够≡置危”據(jù)說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘，組建由一流的設計師妓笙、工程師和管理人員組成的“A級小組”若河，一直是喬布斯最核心的工作。

讓用戶來激勵團隊

品牌篇

不是劈開腦海寞宫，而是潛入大腦

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導一個新品類萧福，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利辈赋，首先是“互聯(lián)網(wǎng)手機”這個新品類的勝利鲫忍。

今天的互聯(lián)網(wǎng)時代膏燕，定位在操作方法中，還是和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡化悟民，但我認為有兩個重要變化：

1.以前是競品思維坝辫，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；

2.以前是劈開腦海逾雄，現(xiàn)在是潛入大腦阀溶。

互聯(lián)網(wǎng)思維講的“專注腻脏、極致鸦泳、口碑、快”就是產(chǎn)品思維永品，關注的是產(chǎn)品所創(chuàng)造的價值做鹰，把產(chǎn)品做到極致。劈開腦海的典型做法鼎姐，試圖洗腦式教育用戶钾麸，長期狠砸廣告；潛入腦海則是口碑推薦炕桨，讓用戶參與進來饭尝。

于是我們拼命在論壇和微博上想辦法。一開始献宫，我們選擇熟悉的論壇進行操作钥平，論壇的最大特點是能沉淀老用戶，但它在用戶群擴散方面速度比較慢姊途。當時微博剛剛興起涉瘾，微博是論壇的一個很好的補充。我們開始好好研究微博的玩法捷兰，找到了一條以互聯(lián)網(wǎng)方式做品牌的路徑立叛。

每個人都有調(diào)性，每個品牌都有自己的調(diào)性贡茅。今天在互聯(lián)網(wǎng)上秘蛇，用戶對品牌的真實感很在意。

很多品牌在傳播上不著道顶考，不外乎：

1.講“我是誰”時不敢講真話彤叉，整天拿一些高大上的詞來概括自己。

2.用戶數(shù)沒達到一定規(guī)模村怪，在沒有講明白“我是誰”的基礎上秽浇，整天要去“傍大款”，莫名其妙搞所謂的跨品牌合作甚负，所謂的明星策略柬焕，這都是假大空审残，是歪門邪道。

先做忠誠度再做知名度

斑举，傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是搅轿，先砸知名度，再做美譽度富玷，最后是維護忠誠度璧坟。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌赎懦，所以通常是先做美譽度雀鹃，然后再做知名度。在強調(diào)工具化價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中励两，忠誠度基本很難建立黎茎。

小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程当悔，到了足夠的量級后傅瞻，我們才投入去做知名度。

對于一個品牌盲憎，知名度意味著能讓用戶聽見嗅骄，美譽度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里饼疙。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶溺森。

粉絲效應應讓豬也能飛

我認為粉絲效應是無法設計的，可以理解它是互聯(lián)網(wǎng)思想家凱文?凱利“失控理論”的一種表現(xiàn)宏多。

用戶群體性的無意識認知儿惫，最終選擇決定了最適合該群體的行為方式，而這其實是最優(yōu)化的結果呈現(xiàn)伸但。粉絲經(jīng)濟效應出現(xiàn)后肾请，有的企業(yè)也看到了其中價值，但他們恰恰做反了更胖，在開始做用戶互動之前就刻意策劃設計了粉絲群體名稱等铛铁，反而讓用戶失去了至關重要的參與感，這并不可取却妨。

粉絲效應都是從一個小族群開始饵逐。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)彪标，未來將分化出無數(shù)的興趣族群倍权。

粉絲效應不可設計，但可因勢利導捞烟，應給予他們更多可參與的互動方式薄声。

每個用戶都是明星

“爆米花”活動不是路演当船，我們不做產(chǎn)品體驗，也不做廣告默辨，就是和大家一起玩德频，是用戶展示自己和認識新朋友的舞臺。

實際上缩幸，這也是小米和很多傳統(tǒng)品牌最大的不同：我們和用戶一起玩壹置，不管是線上還是線下，無論是什么時候表谊，我們都在想钞护，怎樣讓用戶參與進來，讓他們和小米官方團隊一起铃肯，成為產(chǎn)品改進患亿、品牌傳播的“大明星”传蹈。

做品牌不能輸在起跑上

創(chuàng)業(yè)之初想一個好的公司名字確實不容易押逼，我們的主要考慮是：

1.中文名要易記易傳播；

2.配套的頂級域名可獲得惦界；

3.商標可注冊挑格；

4.便于國際化推廣；

5.生活中早已熟悉沾歪，本身帶有色彩感和富于情緒漂彤。

創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意灾搏，又如何去打動用戶挫望？真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通狂窑。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天媳板，他說，20年前開始做快遞泉哈，也是因為對當時快遞行業(yè)服務不滿意蛉幸，那就干脆按自己的想法做一個更好的。

好的品牌宣言和愿景要簡單純粹丛晦，表達自己內(nèi)心的愿景奕纫，也能激發(fā)大家對美好的向往。譬如烫沙，谷歌提出的“整合全球信息匹层，使人人皆可訪問并從中受益”，阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”锌蓄。

基礎素材是傳播生命線

每一次新品發(fā)布升筏，把發(fā)布會演示文稿做好仲器，把產(chǎn)品站做好就算是完成了一大半。

我們認為我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明仰冠，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復返乏冀。在我們小米社區(qū)就可以看到，用戶購買前會仔細閱讀產(chǎn)品特性洋只，搜索對比和評測辆沦，甚至連產(chǎn)品拆解都會閱讀。每個用戶都是專家识虚，甚至比我們還了解競品特點肢扯。

所以，在提煉核心賣點后担锤，我們反而會在PPT和產(chǎn)品站上下足功夫蔚晨。

小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品肛循。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線铭腕。

四兩撥千斤的傳播技巧

盒子兄弟的逗樂巧妙增加了品牌的信任感《嗫罚互聯(lián)網(wǎng)上反對高大全累舷，所以我們用了一種娛樂的方式，使用巧勁夹孔，最重要的是直觀可感知被盈。這比自己喊口號“不僅是世界五百強”什么的有意思也有效多了。

做品牌傳播搭伤，要少花錢辦大事只怎，就是說要善用巧勁，四兩撥千斤——就是要有幽默感怜俐，勇于自嘲身堡，甚至自黑。

辦一場劇場似的發(fā)布會

首先佑菩，有“點”才做發(fā)布會盾沫。

第二，發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身殿漠。

1.做沉浸感的發(fā)布會赴精，現(xiàn)場布置越簡潔越好。舞臺不用花哨绞幌，最好就是一塊黑幕布下一張LED屏就夠了蕾哟。

2.現(xiàn)場的座椅應該一致，畢竟大家都是來聽產(chǎn)品介紹的，不是來擺譜的谭确。

3.發(fā)布會時長不要超過90分鐘帘营，因為這是聽眾疲勞感的閾值。

4.場內(nèi)要簡潔干練逐哈，元素集中芬迄。場外則可以多一些豐富的互動設計，讓來得早的用戶可以玩昂秃。

5.發(fā)布會的核心是產(chǎn)品禀梳，關鍵表現(xiàn)形式是演示文稿。

發(fā)布會上新產(chǎn)品是唯一的明星肠骆，產(chǎn)品有料才能獲得大聲量的傳播算途。有的發(fā)布會搞一堆不是產(chǎn)品的點，比如請某明星登場蚀腿，搞一些高大上的模特嘴瓤、抽獎，都是錯的莉钙。

用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告

總結下如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告廓脆，我有3個建議：

1.要全網(wǎng)互動，把電視廣告本身當產(chǎn)品做二次傳播胆胰；

2.偶爾到電視上做廣告狞贱，信息越簡單越好刻获，盡量做品牌而不是功能廣告蜀涨；

3.電視資源段選擇上，選最大平臺集中爆破蝎毡。

搶首發(fā)厚柳，上頭條

做產(chǎn)品，噱頭成不了賣點沐兵；做市場别垮，段子也成不了頭條。

產(chǎn)品和營銷的關系扎谎，是1和0的關系碳想。你的包裝，你的海報毁靶，你的營銷胧奔，你的推廣，都是跟在產(chǎn)品這個“1”后面的“0”预吆。如果沒有好產(chǎn)品龙填，一切都會變得沒有意義。而如果產(chǎn)品給力，哪怕營銷做得差一點岩遗，也不會太難看扇商。

互聯(lián)網(wǎng)公關要練‘’不生氣‘功

互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事件的關注度宿礁，一定要有碰撞案铺、有矛盾、有張力才起得來梆靖。所以红且，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事涤姊，在其中因勢利導暇番、抓主流就可以了。一件傳播事件中思喊，如果有七成是正面聲音就很好了壁酬，剩下三成負面的其實也無所謂。

在所謂“負面”聲音中恨课，我們得過濾分揀舆乔，吐槽、誤解或有明確商業(yè)目的抹黑剂公，都要區(qū)別對待希俩。

1.如果是有明確商業(yè)目的，有預謀纲辽、成規(guī)模的攻擊颜武，就必須第一時間警覺，敢于果斷“亮劍”拖吼。雷總之前也說過鳞上，我們從不惹事，但絕不怕事吊档。

2.對產(chǎn)品或服務的吐槽篙议，要快速回應谷市，能解決的以最快速度院水、最大投入第一時間解決，不能馬上解決的始赎，就要果斷道歉及善后香璃。

3.對于那些誤解这难，只要不傷筋動骨，在策略層面大可閉眼不管增显，互聯(lián)網(wǎng)傳播太快雁佳，這些誤解很快會被新的信息覆蓋掉脐帝。

4.對于有代表性的、規(guī)模出現(xiàn)的誤解糖权，我們則要“亮出底褲”堵腹，進行系統(tǒng)性解決。

有些品牌公關事件星澳，偶爾也要講究娛樂精神疚顷。娛樂不僅可以表達態(tài)度，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局禁偎。

不必拘泥于所謂傳統(tǒng)正規(guī)的形式腿堤，只要事實依據(jù)扎實，可以尋找更有力如暖、直切要害的新方法笆檀。不裝不端有點二，放松點盒至，娛樂點酗洒，能消解不必要的緊張，在新媒體平臺時代枷遂，這可能是更好樱衷、更有力的公關傳播方式。

新媒體篇

不是做廣告酒唉，而是做自媒體

我的建議是：新營銷的第一步矩桂，讓自己的公司成為自媒體。在“參與感三三法則”里痪伦，做自媒體是公司要堅持的內(nèi)容戰(zhàn)略侄榴，也是品牌戰(zhàn)略。

小米銷售渠道只有兩個流妻，一個是小米網(wǎng)電商牲蜀，第二個是運營商。小米網(wǎng)電商銷售占比是70%绅这，運營商是30%，這剛好跟很多傳統(tǒng)廠商是相反的在辆。他們很依賴于實體店证薇，目前為止我們沒有實體店。

小米做的是互聯(lián)網(wǎng)手機品牌匆篓，以互聯(lián)網(wǎng)為主渠道銷售浑度，用互聯(lián)網(wǎng)與用戶保持交流。

我們看重的不是賣出了多少臺設備鸦概，而是用戶的活躍度箩张。對手機行業(yè)而言，小米給大家?guī)淼膯l(fā)是對手機商業(yè)模式的創(chuàng)新。我們堅信先慷，互聯(lián)網(wǎng)手機的盈利饮笛，不是靠硬件來賺錢，而是要像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣论熙，未來靠增值業(yè)務來驅(qū)動福青。

傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容脓诡，以前是找媒介无午，現(xiàn)在是媒介來找你。這其中祝谚，內(nèi)容很關鍵宪迟。

企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務交惯，再做營銷踩验。

微信公眾號的運營中就發(fā)現(xiàn)，與產(chǎn)品和服務相關度越高的內(nèi)容打開率就越高商玫，新品發(fā)布相關的能有60%打開率箕憾，是一般活動的5倍。

企業(yè)做自媒體的內(nèi)容品質(zhì)最重要的是“講人話”拳昌。

傳統(tǒng)企業(yè)做微博袭异，整天會發(fā)一些高大上的宣言，而且一發(fā)就幾十條信息刷屏炬藤，用戶怎么會對這個感興趣御铃？你的內(nèi)容不好，微博粉絲再多營銷效果也會很差沈矿！還要注意信息過載后上真，用戶會立刻拉黑。

以前是媒介為王羹膳，現(xiàn)在是內(nèi)容為王睡互。傳統(tǒng)營銷是用廣告去轟炸用戶，洗腦式地讓用戶接受產(chǎn)品理念陵像，小米選擇了和用戶零距離接觸就珠，我們就是用戶的媒體。

因此醒颖，小米不做廣告妻怎，做內(nèi)容。

廣義的自媒體泞歉，則是指每一個有影響力的用戶逼侦。

企業(yè)要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體匿辩，同時，也應該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容榛丢。

小米通過這些平臺發(fā)布的铲球，不是小米的廣告，而是小米作為一個自媒體所運營的內(nèi)容涕滋。

社會化媒體是主戰(zhàn)場

找什么人來做社會化媒體睬辐，我們的做法也算是反傳統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)都會找營銷策劃人員來做宾肺，但是對于小米來說溯饵，我們是做自媒體，要做內(nèi)容運營锨用。因此丰刊，小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃增拥，而是做產(chǎn)品經(jīng)理啄巧。

我們強調(diào)用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營銷。小米的營銷工作通過新媒體平臺直面用戶掌栅，而新媒體和傳統(tǒng)媒體營銷最大的不同是秩仆，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業(yè)之間的信息對稱猾封，交互隨時隨地都在發(fā)生澄耍。

我一般都會問問他們都用過什么手機？經(jīng)常用哪些APP晌缘？用這些APP都有什么感受齐莲？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的磷箕？在小米选酗，一個員工對產(chǎn)品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運營岳枷。小米做新媒體能成功芒填，里面還有一個很重要的點，就是我們的每個產(chǎn)品嫩舟，都是我們自身先玩氢烘，然后“感同身受”地知道用戶在其中怎么玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進的家厌。

小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博椎工、微信和QQ空間饭于。

傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性蜀踏，傳播是一對多，很適合做事件傳播掰吕；微信基于通訊錄的好友關系果覆，傳播是一對一，很適合做客服平臺殖熟；我們最早做的是論壇局待，更多是用它來沉淀老用戶，論壇也是一對多菱属，但論壇的即時性沒有像微博那樣快钳榨，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入纽门，容易沉淀信息薛耻。

用戶關系：用戶關系越弱，信任傳遞就越弱赏陵，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱饼齿。微信是強關系，其次是QQ空間和論壇蝙搔，最后是微博缕溉。尤其對于很多微博大V來說，99%的用戶都是弱關系吃型。

小米利用社會化媒體建立口碑的過程证鸥，是結合自身產(chǎn)品的特點來做的。我們的核心用戶是發(fā)燒友败玉，是極客敌土。當初他們使用產(chǎn)品的時候，像使用MIUI給手機刷機這件事情运翼，門檻非常高返干。如果單純依靠微博來傳播，太碎片化了血淌，很難沉淀矩欠。所以我們搭建了論壇。當我們通過論壇沉淀下幾十萬核心用戶后悠夯，我們才開始通過微博癌淮、QQ空間等方式擴散我們的產(chǎn)品口碑。

微博是社會化媒體的第一站

我們在運營微博之初沦补，總結有3個經(jīng)驗：

1.把微博賬號當成網(wǎng)站一樣去運營乳蓄；2.把微博話題當成網(wǎng)站的頻道一樣去運營；3.一定不要刷屏夕膀！

炫耀與存在感虚倒，這是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期美侦，在互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識特征。

今天如何看品牌影響力魂奥？我們主要看百度搜索風云榜（index.baidu.com)和淘寶排行榜（top.taobao.com)菠剩，前者是市場指數(shù)，后者是銷售指數(shù)耻煤。

這次嘗試至關重要具壮，它踏出了從純內(nèi)容傳播向產(chǎn)品化傳播轉(zhuǎn)進的關鍵一步，同時也確立了我們以新媒體傳播為主戰(zhàn)場的決心哈蝇，而這兩點日后都成了“小米式傳播”的核心特征棺妓。

年輕人的QQ空間

1.QQ空間的產(chǎn)品形態(tài)和微博有些類似，有轉(zhuǎn)發(fā)傳播的屬性买鸽，很適合用來做事件營銷涧郊。但是他們用戶的屬性不太一樣⊙畚澹空間的用戶比起微博用戶來更年輕妆艘。微博用戶大多覺得自己是意見領袖，喜歡發(fā)表觀點看幼。而空間的用戶更喜歡點“贊”批旺，單純地表達他們對某一件事情“知道了”或“還不錯”的感覺。

2.QQ空間用戶相比起新浪微博的用戶來诵姜，內(nèi)容里外部鏈接的點擊率更高汽煮，這樣大量的點擊鏈接進入到小米官網(wǎng)，為我們帶來了很不錯的流量棚唆。對于一個做電子商務的企業(yè)來講暇赤，這其實是非常重要的。

微信的新玩法

微信的玩法不一樣宵凌。

如果把微信當營銷平臺鞋囊，這就等于走到死胡同了∠贡梗基于天然的通訊錄好友關系溜腐，微信更適合做服務平臺。

我經(jīng)常在內(nèi)部說：平臺變了瓜喇，玩法也要變挺益。

做社交媒體的運營，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性乘寒。比如微博就要用有趣的內(nèi)容和適當?shù)莫剟钔冢ス膭钣脩艮D(zhuǎn)發(fā)；QQ空間就要用好內(nèi)容吸引用戶去點贊；知乎的問答平臺黍檩，則是需要技術范的干貨帖叉袍；而微信的使用是和手機密不可分的始锚，比如微信有重要功能：語音刽酱。

小米論壇是老用戶的家

論壇能夠把用戶沉淀下來。

1.內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化瞧捌；論壇內(nèi)容可以專題結集棵里，比較適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機刷機方法姐呐、拍照技巧等教程殿怜。

2.用戶結構：微博基本是平行結構，只有認證與否曙砂；論壇用戶關系則是金字塔結構头谜，類似組織協(xié)會，有很強的數(shù)字成就驅(qū)動鸠澈，可以凸顯專業(yè)性柱告。

更直白比喻：微博是廣場，而論壇是俱樂部笑陈。小米做論壇的方向是用戶俱樂部际度，更是老用戶的家。

服務篇

人比制度重要

服務是小米商業(yè)模式的信條

從商業(yè)模式的設定上涵妥，小米就是把硬件產(chǎn)品當互聯(lián)網(wǎng)軟件看乖菱。而互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過海量、微利的方式盈利蓬网。賺小費的公司還不把客人服務好窒所，那肯定要歇菜。

很多企業(yè)把客戶服務當作企業(yè)和用戶之間的防火墻帆锋，認為客服的最大價值就是在前端挨罵吵取。很多用戶在聯(lián)系客服多次之后總是憤怒地說：“你們除了會說對不起，還會什么窟坐？”

用戶在哪里就到哪里做服務

把服務店做成家

快是做好服務的根本

標準之上的非標準化服務

人是環(huán)境的孩子

設計篇

一劍封喉

具體說就是在產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達上有兩個要求：一要直接海渊，講大白話，讓用戶一聽就明白哲鸳；二要切中要害臣疑，可感知，能打動用戶徙菠。

“卓爾不凡”讯沈，這是我們在諸多廣告中最常見到的詞，卻是小米內(nèi)部策劃會議上經(jīng)常被批判的一個詞匯。我經(jīng)常在內(nèi)部講缺狠，小米做的是口碑推薦问慎，我們在定義產(chǎn)品的賣點時，其實你只需要考慮一個場景挤茄，你在那個當下會向朋友怎么來推薦如叼。你向朋友推薦的時候，肯定不會講“小米手機卓爾不凡”穷劈，對吧笼恰？肯定得講大白話“小米手機就是快”。

第二個陷阱就是經(jīng)常把噱頭當賣點歇终，沒有把產(chǎn)品那個最大的點社证、最本質(zhì)的點講清楚。

廣告的信息輸出是需要編碼的评凝，到消費者那里需要解碼追葡，然后中間會有干擾和耗損，所以最有效的是編碼簡單奕短，解碼直接宜肉，保真度最高。

篡诽。賣點定義分為兩類：一級賣點和二級賣點崖飘。一級賣點只有一個，這樣用戶才記得住杈女，如果你說三到四個就等于沒說朱浴。二級是輔助描述一級的，一般有兩到三個达椰。

我始終認定翰蠢，所謂營銷絕對不要講一堆空話，把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來就可以了啰劲。

確定用產(chǎn)品圖片梁沧，用什么角度和組合，也非秤悖考究廷支。

還有，就是海報的整個信息架構要清楚栓辜。我們的做法一般是從上到下：第一句一級賣點恋拍，第二到第三句二級賣點，價格藕甩、產(chǎn)品圖施敢、購買網(wǎng)址和公司標志，把價格放到很重要的位置是小米的特色，因為性價比是我們的關鍵標簽僵娃。

沒人會喜歡塑料花概作，真實才動人

沒人會喜歡塑料花，真實才動人

情感化的設計有兩處可著力：1.從產(chǎn)品定義本身就開始考慮默怨；2.善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化讯榕。

設計要有期待感

如何讓一張海報也有參與感？

國畫里講究“守黑留白”先壕。設計要留白瘩扼，設計語言別太滿，意思是指要留有想象空間垃僚，要有期待感」嫒瑁“參與感三三法則”提到的設計參與互動的方式谆棺，留有期待感就是為了讓用戶更方便參與進來點評。

現(xiàn)場是檢驗設計的唯一標準

一圖勝千言

天是個讀圖的時代罕袋，如果能用圖片表達改淑，就不要用文字。

沒有實體店的電商浴讯，網(wǎng)站就相當于“店面”朵夏，賣產(chǎn)品首先是賣圖片。

不僅僅是電商榆纽，在核心事件的傳播上仰猖，我們也盡量使用圖片。

如何設計出一張“勝千言”的圖片有很多技巧奈籽，在這里不討論審美問題饥侵，介紹幾個簡單的小竅門。

1.簡單直接：簡單并不等于簡陋衣屏，而是恰如其分地表現(xiàn)產(chǎn)品最顯著的特點躏升。一張圖片的最佳狀態(tài)就是多一點會干擾最重要信息，少一點信息傳達不完整狼忱。我經(jīng)常問設計師“這個元素是不是可以去掉”膨疏，是讓設計師思考哪些元素才是核心。

2.可感知的情懷：不用文字也可以表現(xiàn)情懷钻弄，比如我們一款后蓋產(chǎn)品佃却，顏色屬于小清新色系。在拍攝圖片時攝影師使用了具有生活情趣的小道具進行搭配斧蜕，產(chǎn)品傳遞的情懷感呼之欲出双霍。

3.適合移動設備閱讀：每一張圖片都應該考慮在手機、平板電腦上的閱讀體驗。有時候我們的設計師使用27英寸顯示器洒闸，在電腦上看非常精美染坯，但在手機中閱讀時就會出現(xiàn)很多問題。每一張圖片在看最終效果時丘逸，我都會讓設計師傳到手機上看看单鹿。

面試設計師的一看二問三PK

一看，看Ta穿什么深纲，就是以“貌”取人了仲锄，看是否有范兒。

二問湃鹊，問Ta玩什么儒喊，問Ta看什么。

問玩什么币呵，就是判斷他是否見了足夠多的好設計怀愧，工作的和生活的。

三PK余赢，PK Ta做設計的作品細節(jié)芯义，PK Ta做設計的風格穩(wěn)定性，最后PK Ta做設計的態(tài)度妻柒。

設計管理三板斧扛拨，有三個關鍵詞：堅持戰(zhàn)略，死磕到底举塔，解放團隊绑警。

設計一個全新的品牌，第一步要思考整個公司的定義啤贩，就是“我是誰”的問題待秃，并且要圍繞“我是誰”來展開很多基礎的工作。品牌的發(fā)展歷程無外乎是知名度痹屹、美譽度章郁、忠誠度三步。知名度是讓大家知道你是誰志衍，是出現(xiàn)在用戶視野內(nèi)暖庄；美譽度是讓大家覺得你不錯，走到了用戶身邊楼肪；而忠誠度則是讓用戶真正愛上你培廓，走到了用戶心里。

我覺得這個背后是很多公司沒有真正地意識到春叫，很多互聯(lián)網(wǎng)項目的開發(fā)節(jié)奏都已經(jīng)經(jīng)歷了“從年到天”的變化肩钠。面對開發(fā)的迭代加速泣港，要建立配套的項目組建設，最有效的方法就是全部碎片化价匠，把它全部拆開当纱。

小米目前總共有100人左右的設計師團隊，但不再是龐大的設計中心這樣的整體架構踩窖，已經(jīng)分到若干項目組中去了坡氯。而且在全面的項目化結構中，都沒有復雜的任命洋腮，大家都不要操心我什么時候升副經(jīng)理箫柳，什么時候升經(jīng)理……這些都沒有。他們直接跟產(chǎn)品經(jīng)理和設計師組隊啥供，發(fā)揮靈活的小團隊效率悯恍。

阿黎筆記

亞文化是產(chǎn)品經(jīng)歷的必修課

《失控》的作者凱文?凱利曾經(jīng)說，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶滤灯。

科技要有慰藉人心的力量

如果說“生活科技化”是科技的炫技坪稽，那么“科技生活化”就是生活的悅己。

無印良品的特點在于鳞骤，大家走進去看的時候，其實能感受到產(chǎn)品之美黍判，傳播之美豫尽，包括空間之美，這是非常值得我們?nèi)パ芯亢蛯W習的一個品牌顷帖。

未來屬于能真正理解消費情緒的品牌美旧，而品牌背后的團隊除了工程師，更應該有設計師和藝術家贬墩，他們都是對生活高感知的人群榴嗅。

像藝術家創(chuàng)作般的熱愛

創(chuàng)業(yè)如創(chuàng)作，從開始第一步到最后沖刺陶舞，掌聲與關注之外嗽测，更多的是寂寞的長跑。能支撐你咬牙堅持的肿孵，除了熱愛唠粥，別無他途。

雷諾阿也是法國印象派畫家的重要代表人物停做。雷諾阿以畫人物出名晤愧，又以畫甜美、豐滿蛉腌、明亮的臉和手最為經(jīng)典官份。印象派中雷諾阿的特色在于描繪迷人的感覺只厘，從他的畫作中，你很少感覺到苦痛或是宗教情懷舅巷，但常常能感受到家庭的溫暖羔味，如母親或是姐姐般的笑容。不過雷諾阿在大約1892年悄谐，就罹患類風濕性關節(jié)炎介评。在他生命的最后20年中，嚴重的關節(jié)炎極大地限制了雷諾阿的活動爬舰，他不得不坐在輪椅中们陆，依靠助手把畫筆遞到他的手中才能繼續(xù)作畫。

燒‘攝影器材的口碑啟示

燒‘攝影器材的口碑啟示

真正的發(fā)燒友關注什么情屹？一言蔽之：新奇特坪仇、高精尖。產(chǎn)品在某一方面做到極致垃你，就自然能得到發(fā)燒友追捧椅文。

最初愛你、贊賞你的惜颇，就是核心種子用戶皆刺。

對于大多數(shù)傳統(tǒng)品牌營銷手法而言，最常見的莫過于“知名度—美譽度—忠誠度”這個順序鏈條凌摄，即上手先大幅度投入羡蛾，狠砸廣告投放，不論好壞锨亏，先讓用戶知道你的存在再說痴怨，然后才是讓你了解他的產(chǎn)品，宣傳他的優(yōu)點器予。保健品行業(yè)最突出浪藻，遠有腦白金，近有極草乾翔，都是典型案例爱葵。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，路數(shù)有些變化末融，是“美譽度—知名度—忠誠度”钧惧。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟勾习，產(chǎn)品即體驗也即品牌浓瞪，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)快速擴散，好比你用搜索引擎巧婶，通常不是因為看到某個搜索引擎的廣告乾颁，而是因為你的朋友在用夜只。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺通常難有忠誠度蚜迅，用戶去留不過是因工具價值大小來決定廊敌，典型的就好比看網(wǎng)絡視頻北救，在那么多視頻網(wǎng)站之間，哪兒有得看就去哪兒诅妹，所以更多還只是“美譽度—知名度”罚勾。

我內(nèi)心始終相信：能穿越時間的不是商業(yè)，是哲學吭狡、文學或者藝術尖殃。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”

什么是“爆扁爽”？核心是三個思路：

第一是爆划煮，產(chǎn)品策略送丰、產(chǎn)品結構一定要“爆”。做幾百條線的產(chǎn)品弛秋，還要跟用戶互動器躏，你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠商蟹略，他說你的意見很好登失，但是我們有幾百款產(chǎn)品，怎么辦呢挖炬？

爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯壁畸，如果我們不做“爆”的產(chǎn)品，是沒法讓用戶尖叫茅茂，讓用戶有參與感的√ィ“爆”不僅僅是做精品空闲，很多時候大家都想做精品，但精品有可能大家會想做十幾款走敌，這都是錯的碴倾。能不能只做一款，能不能只做兩款掉丽？一兩款爆款就可以了跌榔。

第二是扁，組織結構要梳理捶障，要扁平化僧须。對互聯(lián)網(wǎng)時代的公司來講，要走群眾路線项炼，你要鼓動大家的積極性担平，要鼓勵大家創(chuàng)新的時候示绊，如果都是那種層層匯報的架構，比如有五六層暂论、七八層的層級架構面褐，大家怎么可能會有創(chuàng)新性？我要作一個決策取胎，我說了不算展哭，我要跟七八個領導作匯報，要等兩三個月之后才有意見的回復闻蛀，工程師怎么會有膽量創(chuàng)新匪傍？

第三是爽，團隊的激勵循榆，就是一個“爽”字析恢。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框秧饮，也不要生搬硬套映挂。比如說小米的方法也許適合你，也許不適合你盗尸。其實最根本來講柑船，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點泼各，去跟你的員工打成一片鞍时，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感扣蜻、成就感逆巍，怎么給予他們足夠的激勵。無外乎就是爽莽使，員工爽锐极，他就會自我燃燒。

這就是我說的“爆扁爽”芳肌，老板要作決策的時候灵再，我怎么樣能夠把產(chǎn)品的一百條線砍成一條線，怎么樣能夠不要有這么多裙帶關系亿笤，不要有這么多的七大姑八大姨翎迁，不要有這種一堆為了企業(yè)管理安全、為了政治斗爭所設置的治理結構净薛。對于員工來講汪榔，當企業(yè)有很清晰的產(chǎn)品結構，有很好的組織結構的時候罕拂，真的是尊重他們的時候揍异，他們自然會有很好的創(chuàng)新全陨，并且有很好的服務。這背后最根本的是對人性的尊重衷掷，尊重員工辱姨，員工才會尊重客戶，這個道理很簡單戚嗅。與其我們整天坐而論道說怎么樣學習互聯(lián)網(wǎng)思想雨涛，還不如先從內(nèi)部梳理好。

我認為對整個互聯(lián)網(wǎng)來講會是一個“爆扁時代”懦胞。未來最殘酷的事情在哪兒替久？以前因為信息不對稱的時候，其實很多行業(yè)是可以有10個甚至20個品牌存在的躏尉。但是蚯根，互聯(lián)網(wǎng)的革命是信息革命，就是說未來信息一旦對稱胀糜，所有的品牌都是高度聚集的颅拦，一個品類只有三到五個品牌存在。我們看看互聯(lián)網(wǎng)基礎產(chǎn)品類別的搜索教藻、安全和視頻距帅，基本不超過五個品牌，而且只有前三才算活得好括堤。

“爆扁爽”的背后是將業(yè)績驅(qū)動轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力驅(qū)動碌秸，相信最優(yōu)秀的人在自己熱愛的事務上的投入與創(chuàng)造。

首先是“去KPI化”悄窃。小米內(nèi)部確實是沒有KPI的讥电。但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標轧抗。

雷總感觸最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”允趟。

員工招聘也是如此。我們的做法是鸦致，要用最好的人。我一直都認為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的涣楷，如果人不放松分唾，或不夠聰明，都很難做得好狮斗。你要找到最好的人绽乔，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個碳褒。所以折砸，在核心工程師上面看疗，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學生的方法去做睦授。

所以两芳，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情去枷。研發(fā)人員千萬不要去管太嚴怖辆，一管就“死”了。

大家不要管他删顶，讓用戶去管他竖螃。他做好了一個產(chǎn)品，用戶表揚他逗余，這個大神多牛逼特咆。他做不好了，用戶罵他录粱，他自己趕緊去改腻格。

后記

附錄

參與感：”三三法則“

小米大事記

標題海報索引

《參與感》的夢想贊助商

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個人筆記

講了小米自從創(chuàng)建以來，作為科技公司與傳統(tǒng)公司的區(qū)別發(fā)展关摇，以及是如何做成功的荒叶。

傳統(tǒng)企業(yè)先做知名度-美譽度-忠誠度，而在現(xiàn)在信息相對對等的年代输虱，美譽度比知名度更加重要

第一部分參與感主要講些楣，專注做好爆款，利用網(wǎng)絡新媒體擴散宪睹，讓粉絲參與進來愁茁，協(xié)同更迭產(chǎn)品。粉絲消費不在是功能性消費亭病，更多是體驗式的消費鹅很。

產(chǎn)品：產(chǎn)品概念更佳廣義化了，包括真正的產(chǎn)品罪帖，客服渠道促煮，公司文化，公司對外活動整袁，凡是建立良好口碑菠齿，也改進效率的地方都是產(chǎn)品范疇。范圍更大了坐昙，也做了更多的減法

新媒體：以前媒介為王绳匀，現(xiàn)在是內(nèi)容為王，各個平臺有各個平臺的玩法

服務篇：體驗，有吹牛嫌疑

設計：設計重要性越來越來大疾棵，簡潔戈钢，直接，有力是尔，見血封喉殉了。圖片比文字更加重要，能不只用文字就不只用文字

阿黎筆記：顛覆性創(chuàng)新往往來自角落嗜历，同時給更多企業(yè)建議宣渗，互聯(lián)網(wǎng)的玩法是爆扁爽！