1.秋禎“失街亭”

六月的青島是宜人的袍冷，涼涼的海風(fēng)磷醋、清爽的啤酒、軟軟的沙灘和穿著比基尼的美女胡诗，讓人那么心曠神宜邓线。當(dāng)然這是因為你沒有看到春曉淌友，此時的春曉，正一頭大汗坐在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的會議室里骇陈，盯著屏幕上的實驗數(shù)據(jù)震庭，腦子里飛快的想著對策。（春曉仍然在原公司你雌，干著原來的工作器联，既沒有加薪，也沒有升職婿崭。如果想對春曉有所了解拨拓，請參閱另文《艱難的轉(zhuǎn)變，一名職場老炮的項目掙扎歷程》氓栈、《問題反復(fù)發(fā)生千元！讓經(jīng)驗/教訓(xùn)真正起作用就沒有好辦法？》）颤绕。

“又踩雷上了幸海，今年調(diào)薪看來又要泡湯了”。春曉心里暗想奥务。

“年年出批量事故物独，你就不能給老子消停消停，你給我說說氯葬，什么樣的故事你沒有給我發(fā)生過挡篓？”領(lǐng)導(dǎo)暴怒，敲的桌子咚咚的響帚称。

春曉知道官研，現(xiàn)在不能爭辯，現(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)爭辯絕對沒什么好果子吃闯睹，他只能低著頭做“痛心疾首”狀戏羽，心里有一萬個不服，一群×××從腦中飛過楼吃。他心里苦的很始花。

事情的經(jīng)過是這樣的

2016年5月，客戶A使用了春曉團(tuán)隊設(shè)計的一款控制器孩锡，并簽發(fā)合格證給春曉團(tuán)隊酷宵。

2016年7月，使用該控制器的整機產(chǎn)品開始生產(chǎn)躬窜。

2016年10月13日浇垦，團(tuán)隊根據(jù)客戶要求，對該控制器進(jìn)行了一次變更荣挨，共進(jìn)行了5點功能修正男韧。

2016年12月19日朴摊，使用新控制器的整機產(chǎn)品生產(chǎn)。

至2017年6月19日共計生產(chǎn)27000臺煌抒。

2017年6月19日，接到4例客戶反饋厕倍，反應(yīng)產(chǎn)品門體上有凝露寡壮，影響使用體驗。

2017年6月20日讹弯，經(jīng)過實驗和代碼走查况既，發(fā)現(xiàn)一條控制語句漏寫一個括號，導(dǎo)致運算優(yōu)先級與設(shè)想不一致组民。在低溫低濕的條件下棒仍，由于空氣中含水量比較低，空氣中的水難以凝結(jié)臭胜，故現(xiàn)象不明顯莫其。但隨著夏季的到來，溫度升高耸三，空氣中濕度增大乱陡，導(dǎo)致門體結(jié)露明顯，影響客戶使用體驗仪壮。

證據(jù)確鑿憨颠，無可推脫。

昨天春曉就這個問題和項目負(fù)責(zé)人秋禎溝通過积锅，秋禎也表示他是造成這個問題的“罪魁禍?zhǔn)住彼约捍中拇笠猓瑢?dǎo)致了問題的產(chǎn)生缚陷。春曉知道适篙，去年冬天，秋禎的父親身體不好箫爷，醫(yī)生給下過幾次病危匙瘪，整個冬季，秋禎過的都不怎么愉快蝶缀。

按照春曉的想法丹喻，秋禎的失誤是事實，這也無可爭辯翁都。但是碍论，公司的流程都去了哪里了？是人就會犯錯柄慰，H企業(yè)這么大鳍悠，不能什么質(zhì)量壓力全部傳導(dǎo)給研發(fā)工程師吧税娜？

集團(tuán)人力時時催促人員處理情況，春曉聞到了“秋后問斬”的味道藏研。

“查查這次更改是不是符合流程敬矩？”春曉想。

春曉知道蠢挡，如果他能查出來是流程的不完善造成了這次事故弧岳，不僅能大大減輕秋禎的責(zé)任，還可以把流程再完善一下业踏，避免此類問題的再次發(fā)生禽炬。反之，則很是麻煩勤家，集團(tuán)對不按流程做事腹尖、走捷徑等現(xiàn)象深惡痛絕，如果發(fā)現(xiàn)其中有數(shù)據(jù)造假的行為伐脖，會直接解除勞動合同热幔。真是那樣，事情就難處理多了讼庇，拿掉工程師的飯碗断凶，春曉無論如何也下不去手，何況還都是這么多年的兄弟巫俺。

“常在河邊走认烁，哪能不濕鞋〗樾冢”出了問題要處理却嗡，但處理方式各有不同，要有領(lǐng)導(dǎo)幫著說說話嘹承，那情況就會好很多窗价，畢竟沒有人愿意結(jié)這個“疙瘩”或“梁子”。春曉認(rèn)為這是個至關(guān)重要問題叹卷，有時甚至比項目干得好還重要撼港。他把這個歸入“事業(yè)環(huán)境因素”，屬于難以改變的部分骤竹。領(lǐng)導(dǎo)的秘書一直是春曉重點關(guān)注的對象帝牡。逢年過節(jié)的時候，春曉都利用手里的“資源”蒙揣，給這個復(fù)雜的“系統(tǒng)”加點“潤滑油”靶溜，他知道，用得著人家。

而流程罩息，在一些老員工眼里就像塊遮羞布——用的時候有就行了嗤详。有的時候項目工期趕的緊，或?qū)嶒炇揖o張等等原因瓷炮，一些老工程師就會憑經(jīng)驗或人脈越過流程葱色，春曉也常睜一只眼閉一只眼。事實上娘香，他也沒什么招兒對應(yīng)這些情況苍狰，有時他還會幫助協(xié)調(diào)，并且還挺享受那種成就感茅主。

“就他媽的我倒霉舞痰，別人也這么干土榴，沒有出事故诀姚，而我倒霉，出問題了玷禽，暴露出來而已”赫段。秋禎說。

2.完善的流程為什么得不到執(zhí)行矢赁？

憑心而論糯笙，H集團(tuán)是有著數(shù)萬人的大企業(yè)，其管理水平在國內(nèi)也算是數(shù)得著的撩银，其流程之復(fù)雜给涕，管理之嚴(yán)格冠絕島城。春曉心里盤算著下面兩個問題额获！

假如大家都按照流程走下來够庙，上述問題完全應(yīng)該可以避免，但大家照流程去做了嗎抄邀？

如果沒有按照流程來做耘眨，其根本原因又是什么呢？僅僅是趕工嗎境肾？

春曉立刻調(diào)來了這個項目的所有文件剔难，努力查出一絲一毫的蛛絲馬跡。

下面是關(guān)于程序更改流程及各個節(jié)點奥喻！

春曉仔細(xì)的排查了各個節(jié)點的文件偶宫，他首先調(diào)出了該項目交叉自測的材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了如下問題：

交叉自測的測試用例覆蓋面太低环鲤，沒有做到全覆蓋读宙。

按計劃應(yīng)該是冬雪幫秋禎做測試，結(jié)果冬雪那幾天工作也特別忙楔绞，他就讓秋禎自己做了檢測结闸，然后冬雪確認(rèn)后簽上了自己的名字唇兑。

春曉又從公司質(zhì)量部門的審查報告單上發(fā)現(xiàn)了問題，應(yīng)該進(jìn)行全項檢測的內(nèi)容桦锄，質(zhì)量部門只是針對更改內(nèi)容點進(jìn)行了檢測確認(rèn)扎附，而其余的內(nèi)容，沒有進(jìn)行檢測確認(rèn)结耀。

春曉立刻與質(zhì)量部門的職能經(jīng)理進(jìn)行了溝通留夜，由于質(zhì)量部門的職能經(jīng)理小明和春曉關(guān)系不錯。小明也沒有再給春曉做任何隱瞞图甜，像和組織失散多年的同志一樣向春曉訴開了苦碍粥，其內(nèi)容就是以下三點：

質(zhì)量部門不受重視，員工工資低黑毅，導(dǎo)致長期人員不足嚼摩。即使現(xiàn)在的人員，工作心思也不定矿瘦。

集團(tuán)實行小微化以后枕面，項目激增，但質(zhì)量部的工作方法和設(shè)備沒有變化缚去，對出現(xiàn)的問題沒有有效應(yīng)對措施潮秘。

出問題的項目是2016年12月進(jìn)行檢測的，當(dāng)時國家對產(chǎn)品有能耗升級的要求易结，有很多產(chǎn)品都需要能耗升級枕荞，升級完成后需要性能確認(rèn)，由于當(dāng)時該部門只剩下4名員工搞动，而同時有20多個項目需要確認(rèn)躏精，并且給的時間特別少，所以他們不得不“重點”測試（美其名曰“具體問題具體分析”）滋尉。結(jié)果導(dǎo)致問題沒有被發(fā)現(xiàn)玉控。

而對于開發(fā)人手不夠和質(zhì)量部人手不夠的問題，春曉仔細(xì)進(jìn)行了分析狮惜，他認(rèn)為有兩個問題沒有搞好：

技術(shù)人員還是沒有逃出“重復(fù)造輪子”的問題高诺。還是機械思維，春曉前期的工作有不錯的效果碾篡，但是還是沒有達(dá)到想要的狀態(tài)虱而。他和老猴子的斗爭還要繼續(xù)。

公司到處張貼的質(zhì)量第一的標(biāo)語根本就是擺設(shè)开泽，現(xiàn)在的情況是“質(zhì)量第一”只屬于質(zhì)量部門牡拇。“客戶滿意”屬于商務(wù)，“成本第一”屬于成本辦……公司沒有PMO惠呼，一旦項目要求有沖突导俘，都向領(lǐng)導(dǎo)那里去訴苦，領(lǐng)導(dǎo)也是疲于應(yīng)付剔蹋，各部門也是滿腹無奈和委屈旅薄。

春曉本來找一些流程的漏洞幫他度過難關(guān)，結(jié)果他們的工作根本不經(jīng)查“不查都是孔繁森泣崩，一查都是王寶森”少梁。

“具體問題具體分析”

“多溝通與協(xié)調(diào)，項目就得多溝通”

“干起來再說矫付，別放空炮”

“只要拿下那個山頭凯沪，我不在乎流多少血”

“不要給我講什么理由，我要的是結(jié)果”

這種漠視規(guī)則买优，不講方法與流程而只關(guān)注結(jié)果的干法妨马，不僅不能給工程師個人帶來任何好處，同時也把巨大的風(fēng)險帶入到項目中而叼，給企業(yè)帶來了很大損失身笤。

而造成這種局面的原因豹悬，春曉有不可推卸的責(zé)任葵陵，每當(dāng)項目面臨沖突，他總是巧如簧舌瞻佛、到處游說脱篙，而對于流程的作用，他一般都認(rèn)為不合適伤柄、不適用绊困、耽誤時間等等。

“又濫又長又腦殘适刀，除了麻煩秤朗，毛用沒有”。

他此時從來沒有從全局考慮過問題笔喉，例如風(fēng)險的防控取视、流程的優(yōu)化等。

“先把手頭的活處理完常挚，別有事沒事的瞎投訴”從本質(zhì)上說作谭，他還沒有真正的認(rèn)識到流程的作用。

春曉知道奄毡，他查出來的這兩個問題不能直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報折欠，如果他直接匯報給領(lǐng)導(dǎo)，按照集團(tuán)公司的章程，公司明確規(guī)定不按照程序執(zhí)行并有所隱瞞的锐秦，屬于不講誠信咪奖，直接解除勞動合同。春曉肯定不能這么干酱床，否則他沒有辦法在公司立足了赡艰，說不定會挨上“板磚”。再說斤葱，各個部門查各個部門的問題慷垮，他只能檢討個人，別人的事兒揍堕，就由人家的部門負(fù)責(zé)吧料身，他順勢把這球傳到了質(zhì)量職能經(jīng)理小明的腳下，他用腳趾頭思考都可以想明白小明的處理方式——一些文字游戲衩茸，例如“他們也對項目工作進(jìn)行了全面評估芹血，但考慮到當(dāng)時的實際情況以及市場需求，為了使產(chǎn)品按時上市楞慈，他們重點……”

沒有學(xué)習(xí)管理知識之前幔烛，春曉也認(rèn)為小明處理的是正確的。但現(xiàn)在的他知道囊蓝，如果心慈手軟會把工程師個人和企業(yè)害死饿悬，此時的春曉內(nèi)心糾結(jié)無比。

“這不是保護(hù)愛護(hù)他們聚霜，這是害人”一句話像錘子一樣砸到春曉心上狡恬。

3.該不該替客戶“背黑鍋”

秋禎設(shè)計的控制器用在了客戶A的整機產(chǎn)品上，控制器出了問題蝎宇，整機產(chǎn)品也好不到哪里去弟劲，這些不是問題的關(guān)鍵，問題的關(guān)鍵是客戶A給秋禎的公司簽發(fā)產(chǎn)品合格報告姥芥。按照A公司的要求兔乞，控制器應(yīng)該放到整機產(chǎn)品上做5項測試。由于產(chǎn)品急于上市凉唐，A公司的工程師只做了兩項測試就簽發(fā)了合格報告庸追，并且向上級領(lǐng)導(dǎo)隱瞞了控制器更改的部門內(nèi)容。如果不做隱瞞更改內(nèi)容熊榛，A公司需要多做2個月測試锚国，產(chǎn)品就不能按期上市。

A公司的部門領(lǐng)導(dǎo)震怒玄坦，按照A公司的要求血筑，負(fù)責(zé)這個項目的工程師違反誠信原則绘沉，必須解除勞動合同，但是部門領(lǐng)導(dǎo)也明白豺总，開除這名工程師不會解決問題车伞，沒有人愿意違反規(guī)章做事，都是不得已而為之喻喳。

于是另玖，他想和春曉溝通一下，如果A公司高層向春曉的H公司問起此事表伦，請春曉代為隱瞞谦去。這樣就能“放人一馬”，“救人一命勝造七級浮屠”蹦哼，并且情深意切的表示鳄哭，在以后的合作中，會給予特殊考慮纲熏。

春曉和該部門領(lǐng)導(dǎo)私下交情很深妆丘，他對此事真是做了難，負(fù)責(zé)該項目的工程師他也認(rèn)識局劲，這個小伙子剛買了房子勺拣，去年夫妻有了一個寶寶。現(xiàn)在愛人在家?guī)Ш⒆佑闾睿€沒有精力出來工作药有，春曉明白這種處罰對他來說意味著什么。

但是剔氏，無論如何不能說謊塑猖，這是春曉的底線竹祷。他于是給A公司的部門領(lǐng)導(dǎo)討論了一個雙方都能接受的方案谈跛，如果該工程師受到懲處不得不離開公司，春曉負(fù)責(zé)給他介紹個工作幫他過渡一下塑陵。

A公司部門領(lǐng)導(dǎo)也是一聲嘆息感憾，說了一句，“我也是失職了”令花。便掛了電話阻桅。

4.揮淚斬馬謖

在公司里，有人經(jīng)常討論一個問題：結(jié)果重要還是過程重要兼都？

如果兩年前嫂沉，春曉一定回答是結(jié)果重要，那時他經(jīng)常喝的一碗雞湯是《把信送給加西亞》扮碧。但是自從他學(xué)習(xí)了項目管理知識以來趟章，他知道了以下的道理：

眼睛盯住細(xì)節(jié)的杏糙，是工程師

眼睛盯住結(jié)果的，是老板

眼睛盯住過程的蚓土，是項目經(jīng)理

而過程的保證宏侍，是需要公司的流程來完成，但我們傳統(tǒng)文化中蜀漆，都是反流程的谅河，這兩年舍身喂虎的人不必說，我們?nèi)ジ鱾€部門辦事也是先找找有沒有“熟人”或“關(guān)系”确丢，使得我們的工作更好辦绷耍。特權(quán)意識以及不守規(guī)矩深深印在我們的腦海里。

而這次事故鲜侥，給H公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失锨天，并且對公司聲譽造成很壞的影響，最后剃毒，領(lǐng)導(dǎo)揮淚斬馬謖病袄，秋禎和測試部門的一個小伙子自動辭職了。春曉的工資和獎金也被罰掉了赘阀。

冬雪也被罰了一個月的工資益缠。

近期，春曉幫著秋禎找了新工作基公。

春曉心里糾結(jié)無比幅慌，他要給自己放幾天假了。

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